Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços São diversas formas de prover serviços aos consumidores. Elas são analisadas de maneira diferenciada, em função da intensidade de contato e são representados pela proximidade com o consumidor de serviços. Sobre os serviços de massa customizados, podemos afirmar que: I. É um atendimento padronizado e em grande escala, com poucas possibilidades de atendimento personalizado; II. Pode ser fornecido para milhares de clientes e ter atendimento personalizado; III. É um atendimento totalmente personalizado e não pode ser disponibilizado em grande escala; Copilot Resposta: