Questão 7/10 - Processos e Produção de Serviços Um dos aspectos mais importantes dos serviços é a qualidade, que é percebida de forma distinta pelo...

Questão 7/10 - Processos e Produção de Serviços Um dos aspectos mais importantes dos serviços é a qualidade, que é percebida de forma distinta pelos consumidores, sendo associada ou não aos bens físicos. Para Kwasnicka (2004), a maioria das atividades de serviços pode ser identificada por meio de algumas características: I. Serviços são mais ou menos intangíveis; II. Serviços são atividades ou séries de atividades, e não objetos; III. Serviços são produzidos e consumidos simultaneamente; IV. O consumidor participa do processo produtivo do serviço. Assinale a alternativa correta.