Para identificar a ferramenta usada para gestão do conhecimento, vamos analisar as opções: A) Ferramenta de gestão de serviços - Essa opção é muito genérica e não se refere especificamente à gestão do conhecimento. B) Base de conhecimento para gestão de serviços - Esta opção é bastante relevante, pois uma base de conhecimento é uma ferramenta comum na gestão do conhecimento, armazenando informações e soluções. C) Sistema de gestão de conhecimento do serviço - Embora pareça apropriada, essa opção é um pouco mais ampla e não é uma terminologia tão comum. D) Banco de dados de gestão de serviços - Essa opção se refere mais a armazenamento de dados do que especificamente à gestão do conhecimento. E) Service Desk - Embora importante, o Service Desk é mais focado em suporte ao cliente do que na gestão do conhecimento em si. A opção que melhor se encaixa como uma ferramenta usada para gestão do conhecimento é: B) Base de conhecimento para gestão de serviços.