Victor é um engenheiro de produção experiente da área da qualidade e supervisiona muitas linhas de processos da indústria de limpeza que atua. Ele é um supervisor muito querido por todos e muito rigoroso com o andamento correto dos processos. Apesar de ser bem visto por todos os funcionários, a cultura da empresa não proporciona que novas ações, com o intuito de melhorar os processos da empresa, possam ser instauradas e continuadas. Sempre houve muita resistência. Para isso, Victor decidiu fazer as coisas de uma outra maneira. Percebeu que o jeito antigo não iria ter resultado a longo prazo para o seu projeto de melhoria na área de envase dos detergentes. Qual seria a melhor estratégia para Victor garantir que as ações de melhoria se perpetuassem na linha de envase? Criar senso de urgência no time a fim de manter o indicador impactado pelas melhorias no novo patamar, justamente evidenciando os resultados e benefícios das ações implementadas; Entender o que se passa na vida pessoal de cada colaborador para buscar convencê-los melhor; Centralizar todas as ações de melhoria para si, delegando quase nenhuma atividade; Reunir-se com a alta direção estratégica da empresa e solicitar a mudança da missão e valores da empresa, para então, garantir que suas ações sejam atingidas no chão de fábrica.