Grátis: Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio e com os requerimentos de mudanças do negócio são objetivos, segundo o ITIL V3, d... – Questões Respondidas

Governança de Tecnologia da Informação

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Alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio e com os requerimentos de mudanças do negócio são objetivos, segundo o ITIL V3, do seguinte ciclo de vida dos serviços de TI:
A Desenho do serviço.
B Melhoria continuada de serviço.
C Suporte a serviço.
D Entrega de serviço.
E Estratégia de serviço.

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Para responder à sua pergunta, precisamos entender os ciclos de vida dos serviços de TI segundo o ITIL V3. O objetivo de alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio e suas mudanças está relacionado à adaptação e melhoria contínua dos serviços. Analisando as opções: A) Desenho do serviço - Foca na criação e design dos serviços, mas não necessariamente no alinhamento contínuo. B) Melhoria continuada de serviço - Este ciclo é especificamente voltado para a melhoria contínua e adaptação dos serviços, alinhando-os com as necessidades do negócio. C) Suporte a serviço - Refere-se ao suporte e manutenção dos serviços, não ao alinhamento contínuo. D) Entrega de serviço - Trata da entrega dos serviços, mas não do alinhamento contínuo. E) Estratégia de serviço - Foca na definição da estratégia, mas não necessariamente no alinhamento contínuo. A opção que melhor representa o objetivo de alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI com o negócio é: B) Melhoria continuada de serviço.

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Craque Neto

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O alinhamento entre negócio e TI é alcançado quando um conjunto de estratégias de TI são derivadas do conjunto estratégico organizacional, adequando assim as competências, estratégias e os objetivos dos negócios com os de TI. Por meio de um quadro estrutural completo, planejar o alinhamento consiste em definir uma sequência, coerentemente combinada, entre ajuste estratégico e integração funcional. Inicialmente, o gestor avalia os domínios externos (em termos de interação entre estratégias de TI e de negócio) e internos (em termos de infraestrutura de TI e de negócios). Posteriormente, o gestor deve conhecer a organização, explorando-a sob o viés do seu domínio de negócio (infraestrutura e estratégia) e do seu domínio de TI (infraestrutura e estratégia). Dessa forma, o alinhamento é concebido a partir de uma estratégia impulsionadora, obedecendo a uma sequência de implementação. O enunciado corresponde ao modelo de alinhamento estratégico denominado:
A Modelo de Fatores Críticos de Sucesso.
B Modelo de Henderson & Venkatraman.
C Estágio de Informatização segundo NOLAN.
D Níveis de Descentralização segundo Donovan.
E Matriz de Intensidade da Informação de Porter e Millar.

No que se refere à computação em nuvem, é correto o que se afirma em:
A Uma desvantagem para a empresa que utiliza os serviços em nuvem é o aumento da complexidade da manutenção da infraestrutura de hardware necessária ao armazenamento e acesso aos dados da empresa que estão armazenados na nuvem. O usuário é sempre responsável pela realização de backup e de armazenamento seguro de seus dados.
B Toda nuvem é obrigada a disponibilizar para os usuários o acesso ao hardware físico.
C Uma das vantagens para a empresa que utiliza os serviços em nuvem é a redução de custos com manutenção e com consumo de energia elétrica.
D Nesse modelo de computação, a empresa que utiliza os serviços em nuvem deve ser sempre informada sobre a localização geográfica exata de armazenamento dos seus dados.

A possibilidade de se utilizar várias aplicações, através da internet, independente do lugar em que se esteja e da plataforma que se use, com a mesma praticidade e comodidade de estar usando em sua própria máquina, pode ser entendido como o conceito de:
A cloud computing.
B cluster computing.
C data warehouse.
D data mining.
E data computing.

Os benefícios que o mapeamento de fluxo de valor pode trazer para uma empresa são:
A Aumento na venda de produtos.
B Identificação dos processos mais significativos de uma empresa.
C Reforço da cultura tradicional.
D Redução dos projetos de uma empresa.
E Utilização de um sistema de segurança lógica.

A Produção Enxuta (Lean Production)
A é direcionada a sistemas automatizados que eliminam ou diminuem a necessidade de intensidade de mão de obra.
B objetiva eliminar os desperdícios.
C serve de referência para a produção mensal, tornando enxuto o estoque necessário.
D reduz o número de máquinas em uma linha de produção, recorrendo, para isso, à produção máxima de cada máquina em uso.
E objetiva reduzir o número de pessoas envolvidas no processo produtivo.

Questão 1 (FCC– 2016 – TRT-14ª Região (RO e AC) – Analista Judiciário – Tecnologia da Informação). De acordo com a ITIL v3, atualizada em 2011, o catálogo de serviços é
A parte do portfólio de serviço e contém informações sobre serviços de TI: (1) voltados para o cliente, que são visíveis para o negócio, e (2) de suporte, requeridos pelo provedor de serviço para entregar serviços voltados para o cliente.
B estruturado por um banco de dados com informações sobre todos os serviços de TI já implantados, em produção e obsoletos, sem incluir serviços disponíveis para implantação.
C o responsável por fornecer e manter o portfólio de serviços e por garantir que esteja disponível àqueles autorizados.
D um documento que contém detalhes de um serviço novo ou modificado recentemente.
E usado para gerenciar o ciclo de vida completo de todos os serviços de TI, incluindo duas categorias: (1) Funil de Serviço (proposto ou em desenvolvimento) e (2) Portfólio de Serviço (em produção ou disponível para implantação).

Questão 2 (INSTITUTO AOCP – 2018 – PRODEB – Especialista de TIC-BI). Um catálogo de serviço contém informações precisas sobre todos os serviços em operação e os serviços que estão sendo preparados para entrar em produção. Sobre gestão de ciclo de vida de serviço, é correto afirmar que
A o SLA não fornece orientações para a construção e manutenção de um catálogo de serviços.
B os SLA descrevem o termo acordado de serviço que será prestado ao cliente, incluindo metas, tais como horas de serviço e data precisa de entrega.
C o processo de gerenciamento de nível de serviço é o processo responsável por acordar, monitorar, reportar e revisar as metas contidas nos SLA.
D a partir do momento em que o serviço entrar em operação, os SLA são monitorados por meio de vídeo conferência.
E o catálogo de serviço operacional fornece detalhes sobre os serviços de recursos humanos.

Questão 1 (FCC - 2013 - MPE - MA - Técnico Ministerial - Tecnologia da Informação) O processo de gerenciamento da capacidade da ITIL v3
A mantém baixos os níveis de serviços requisitados, além de assegurar que a infraestrutura de TI seja mantida em custos orçamentários mínimos.
B é suportado inicialmente por processos do CobiT, no estágio de Transição de Serviço, para a criação de indicadores necessários para alinhar a demanda à capacidade.
C pertence ao estágio Operação de Serviços e faz a gestão da capacidade financeira do negócio, bem como a gestão da capacidade de atendimento dos serviços pelo Service Desk ao longo de todo o ciclo de vida dos serviços.
D concentra a gestão de questões relacionadas à capacidade e ao desempenho de serviços e recursos e busca equilibrar a capacidade de TI com as demandas de negócio acordadas.
E tem como principais produtos: PAS – Plano de Aperfeiçoamento de Serviço (SIP – Service Improvement Plan), o Plano de Qualidade dos Serviços (SQP – Service Quality Plan) e o Plano de Capacidade (CP – Capacity Plan).

Questão 2 (Instituto AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Analista de Sistemas) O processo gerenciamento da demanda pertence a qual grupo de processos da ITIL v3?
A Ciclo Desenho de Serviço.
B Ciclo Transição de Serviço.
C Ciclo Melhoria Continuada de Serviço.
D Ciclo Estratégia de Serviço.
E Ciclo Operação de Serviço.

Questão 1 (FCC - 2010 - MPE - RN - Analista de Tecnologia da Informação - Suporte Técnico) Em relação à eficácia do processo de gerenciamento do nível de serviço em uma organização, é correto afirmar:
A A avaliação dos contratos determina a eficácia do processo, pois contratos com fornecedores são parte determinante no processo de gerenciamento do nível de serviço.
B A definição de níveis de serviço para entrega de serviços de TI é um dos fatores fundamentais para o provimento de informações sobre a eficácia do processo.
C A eficácia do processo está em ser determinada pela estratificação dos eventos relatados pelos incidentes no gerenciamento de incidentes.
D O cumprimento rigoroso das cláusulas contratuais mais o alcance dos índices estabelecidos nos Acordos de Nível de Serviço são os fatores determinantes da eficácia do processo.
E A eficácia do processo de gerenciamento do nível de serviço está fundamentada na satisfação do cliente.

Os indicadores de desempenho são métricas que quantificam a performance de processos da empresa, de acordo com seus objetivos organizacionais. Ou seja, medir o desempenho significa:
A) estabelecer valores subjetivos de crescimento.
B) avaliar os números de séries históricas de 10 anos atrás, apenas.
C) proporcionar um aumento de carga horária na empresa.
D) comparar os resultados obtidos com os planejados.
E) inserir dados sobre competências funcionais, apenas.

O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas, bem como permitir sua contratação junto a fornecedores. Na ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da estratégia de serviço?
A) Avaliação de serviços.
B) Gerenciamento financeiro de TI.
C) Gerenciamento de fornecedores.
D) Gerenciamento do catálogo de serviços.
E) Gerenciamento de demanda.

Um administrador de banco de dados está auxiliando o gerente de TI a planejar as demandas por serviços de suporte a bancos de dados e avaliar financeiramente esses serviços quanto aos seus custos operacionais. Essas atividades, segundo a ITIL v3 atualizada em 2011, estão contempladas no estágio do ciclo de vida de serviços:
A) Transição de serviços.
B) Desenho de serviços.
C) Estratégia de serviços.
D) Operação de serviços.
E) Melhoria de serviços.

Considere as afirmativas a seguir com relação aos stakeholders de uma organização: I. No mundo contemporâneo, o interesse dos stakeholders deixou de ser uma opção e passou a ser um diferencial estratégico. II. Os stakeholders secundários são aqueles indiretamente influenciados ou atingidos pelas ações empresariais, como, por exemplo, a mídia e os grupos de pressão. III. O envolvimento dos stakeholders permite achar um equilíbrio de forças e minimizar riscos e impactos negativos na execução de um processo. IV. Se a empresa não atender aos anseios de seus stakeholders primários, poderá ter problemas, como o enfraquecimento da imagem e a desvalorização e o boicote à marca e ao produto, entre outros. V. Uma organização, para atender às necessidades de todas as suas partes interessadas, precisa gerar um benefício maior do que o seu custo total. Está correto o que se afirma em:
A) I, II e III, apenas.
B) I, II, III, IV e V.
C) I e III, apenas.
D) II, III, IV e V, apenas.
E) II, IV e V, apenas.

Considere as afirmativas a seguir sobre a teoria dos stakeholders: I. A teoria dos stakeholders possibilita que se reconheça a influência de cada grupo de interesse sobre a organização. II. A teoria dos stakeholders permite uma leitura das pressões sociais em torno dos objetivos da organização. III. As perspectivas dos stakeholders são conflitantes com a dos shareholders, não sendo possível conciliar. Assinale a alternativa correta:
A Apenas a alternativa I está correta.
B Estão corretas I e II.
C Estão corretas I e III.
D Estão corretas II e III.
E Estão corretas I, II e III.

Mitchel, Agle e Wood identificaram sete tipos de stakeholders. Para os autores, o stakeholder que tem a sua influência na empresa assegurada pelo poder e pela legitimidade, e que recebe, por isso, muita atenção da instituição, é chamado de:
A Reivindicador.
B Dependente.
C Perigoso.
D Dominante.
E Arbitrário.

Stakeholders influenciam a organização em diversos aspectos. Sobre eles, assinale a alternativa correta.
A Stakeholders são os funcionários da organização.
B Stakeholders são os consumidores da marca.
C Stakeholders são pessoas ou grupos que têm interesse em uma empresa, negócio ou indústria, podendo, ou não, ter feito um investimento neles.
D Stakeholders e endomarketing têm o mesmo significado.
E Stakeholders são grupos de banqueiros estrangeiros que investem em uma marca.

Numa etapa prévia ao início das atividades de desenvolvimento dos entregáveis de um projeto, um Gerente está planejando as interações e comunicações que acontecerão com um dos interessados para quebrar resistências e garantir o seu engajamento. Considerando que ele segue o PMBOK 5ª edição, essa atividade é integrante do Processo:
A Controlar o engajamento das partes interessadas, também conhecida como controlar stakeholders, do grupo de processos de gerenciamento da comunicação do projeto, também conhecido como gerenciamento das comunicações.
B Controlar o engajamento das partes interessadas, também conhecida como controlar stakeholders, da área de conhecimento de gerenciamento das partes interessadas, também conhecido como gerenciamento dos stakeholders do projeto.
C Planejar o gerenciamento das partes interessadas, também conhecida como planejar o gerenciamento dos stakeholders, da área de conhecimento de gerenciamento das partes interessadas, também conhecido como gerenciamento dos stakeholders do projeto.
D Planejar o escopo do projeto, também conhecida como planejar o gerenciamento do escopo, da área de conhecimento de gerenciamento do escopo do projeto, também conhecido como gerenciamento das atividades do projeto.
E Gerenciamento das partes interessadas, também conhecido como gerenciamento dos stakeholders do projeto, do grupo de processos planejar o gerenciamento das partes interessadas, também conhecida como planejar o gerenciamento dos stakeholders.

Os custos de mudança, as incertezas, os riscos e o nível de influência de stakeholders são variáveis que mudam de intensidade no decorrer do projeto. Com esse conhecimento, na etapa de encerramento do projeto, espera-se que:
A Os custos de mudança, as incertezas, os riscos e os níveis de influência dos stakeholders tenham diminuído.
B Os custos de mudança tenham aumentado e as incertezas, os riscos e os níveis de influência dos stakeholders tenham diminuído.
C Os custos de mudança e os riscos tenham aumentado e as incertezas e níveis de influência dos stakeholders tenham diminuído.
D Os custos de mudança, os riscos e as incertezas tenham aumentado e os níveis de influência dos stakeholders tenham diminuído.
E Os custos de mudança, as incertezas, os riscos e os níveis de influência dos stakeholders tenham aumentado.