Vamos analisar cada uma das afirmações sobre inovação em serviços: I. ( ) O tipo mais comum de inovação envolve melhorias em serviço com este se mantendo o mesmo, mas apresentando pequenas implementações. É verdadeira (V). Inovações incrementais são comuns e envolvem melhorias que não alteram radicalmente o serviço, mas sim o aprimoram. II. ( ) Mudanças de estilo são as inovações mais complexas e trazem pouca visibilidade, como quando a empresa muda seu esquema de cores, uniformes etc. É falsa (F). Mudanças de estilo, como cores e uniformes, são geralmente consideradas inovações superficiais e não complexas, além de serem visíveis. III. ( ) Empresas de streaming (acesso a filmes e séries pela internet) e aplicativos de carona representam importantes inovações em serviços, pois quebram paradigmas em relação às ofertas anteriores. É verdadeira (V). Essas empresas realmente trouxeram inovações significativas que mudaram a forma como consumimos entretenimento e transporte. IV. ( ) A inovação em serviços ocorre normalmente em ambientes nos quais as empresas precisam se diferenciar dos concorrentes. O setor de serviços tende a ser estagnado, ou seja, apresenta poucas mudanças ao longo dos anos. É falsa (F). Embora a inovação em serviços seja necessária para diferenciação, o setor de serviços não é estagnado; ele está em constante evolução e adaptação. Portanto, a sequência correta é: V, F, V, F. A alternativa que apresenta essa sequência é a e) V, F, V e F.