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Gestão da Qualidade

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Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
A Ishikawa
B PDCA
C GUT
D 5W2H

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Ed

há 2 anos

Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação à ferramenta desenvolvida por Shewart. A) Ishikawa - Esta ferramenta, também conhecida como diagrama de causa e efeito, foi desenvolvida por Kaoru Ishikawa, não por Shewart. B) PDCA - O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) foi desenvolvido por Walter A. Shewhart. É uma ferramenta de gestão que visa a melhoria contínua dos processos. C) GUT - A matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) é uma ferramenta de priorização, mas não foi desenvolvida por Shewart. D) 5W2H - Esta é uma ferramenta de gestão que ajuda a planejar e organizar ações, mas também não é atribuída a Shewart. Portanto, a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart é: B) PDCA.

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A reorganização e modernização dos processos fez com que a empresa Progênie Agronegócios ampliasse seu faturamento em mais de 30% apenas no ramo de melhoramento genético. A estimativa é dos proprietários. Eles dizem que além dos ganhos financeiros, alcançaram melhoria no atendimento ao cliente, redução do retrabalho e otimização dos recursos. Atualmente, a empresa funciona com menos funcionários e parte do dinheiro gasto com folha de pagamento é investido na melhoria profissional dos que ficaram. Outra vantagem, segundo os proprietários, é a resposta rápida à dúvida do cliente, visto que quando um cliente entra em contato, todas as informações sobre o transporte, a entrega e o estágio da compra estão disponíveis com um click no sistema.
O caso demonstra que atuar com uma gestão por processos possibilita:
I. Utilizar indicadores de desempenho para verificar resultados
II. Contribuir para a eficiência das atividades da empresa.
III. O atendimento das necessidades do cliente.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmacoes I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas.

Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla.
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta:
A Estética
B Atendimento
C Durabilidade
D Desempenho

Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:
A Grupo 5’s
B Sistema Deming
C CCQs
D TQCs

Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente.
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:
A Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
B Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall.
C Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
D Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.

Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
A 5W2H
B PDCA
C Diagrama de Ishikawa
D 5 porquês

A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas organizações públicas tendo como destaque a sua facilidade de implantação e os inúmeros benefícios da sua adoção.
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve grande sucesso em seu país de origem, o Japão, pois:
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fábricas junto com os operários.
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho coletivo do que individual, facilitavam sua implantação.
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos produtivos.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas.

Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico.
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos organizacionais:
A Fluxograma
B Controle Estatístico de Processo
C Diagrama de Pareto
D 5W2H

Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando menos se imagina, deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação profissional e seguir a carreira que tanto se almeja.
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, urgência e tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
A Diagrama de Ishikawa
B PDCA
C GUT
D 5W2H

[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples.
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é:
A TQM
B Kaizen
C Kanban
D JIT

O trecho do texto em que se expressa que “foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de idade em cidades interioranas do Nordeste” diz respeito a uma das etapas da aplicação de técnicas estatísticas para obtenção e análise de dados: Assinale a opção correta quanto a esta etapa:
A Coleta de dados
B Exposição dos dados
C Modelos estatísticos
D Variáveis contínuas

Observando o caso, para obter uma forma de melhorar o relacionamento entre robô e humanos e, assim, ministrar um treinamento mais eficaz, se poderia utilizar da ferramenta Mapa de Processos, pois: Assinale a opção correta:
I. Os mapas de processo são uma ferramenta usada pela qualidade para se estudar melhorias de processo, necessárias na situação apresentada.
II. O mapa de processos é uma maneira organizada de registrar todas as atividades executadas por uma pessoa e por uma máquina em uma estação de trabalho envolvendo um cliente ou materiais.
III. O uso do mapa de processos eliminará todo o comportamento humano do processo.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmacoes I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas.

Assinale a opção correta quanto ao tipo de dado quando se apresenta a citação de “50,3% dos brasileiros” nesta notícia:
A Dado qualitativo nominal pois não existe nenhuma ordenação na leitura
B Dado qualitativo ordinal pois existe uma ordem em seus resultados
C Dado quantitativo discreto pois assume valores dentro de um conjunto com os números especificados
D Dado quantitativo contínuo pois assume valores em um intervalo contínuo de números

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A estratificação de dados tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos
Desta forma, é possível analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-chave:
A Voz do cliente
B Análise da concorrência
C Voz da engenharia
D Correlação

Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta:
I. Auxilia na verificação de itens defeituosos e de localização do defeito.
II. Investiga aspectos do defeito como trincas, manchas e outros.
III. Torna os dados mais fáceis de obter e os dispõe de uma forma muito burocratizada, dificultando seu uso.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas

Assinale a opção correta relativa a esta ideia central do diagrama de dispersão:
A Diz respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois processos distintos, ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas.
B Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas.
C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis não relacionadas, mostrando que cada uma das variáveis é independente.
D Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma ferramenta da qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo.

Assinale a opção correta:
I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para um determinado problema.
III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-conforme.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações II e III são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas

De acordo com um recente relatório do Business Insider (um site de análise de negócios), um dos itens essenciais para determinar o sucesso de uma marca nas redes sociais está em “chegar lá primeiro e manter as luzes acesas”.
O gráfico de dispersão pode demonstrar este relacionamento entre a adoção da plataforma e o tamanho do público pois:
A Auxilia no cálculo de previsão de demanda do público em relação à marca devido à plataforma utilizada.
B Identifica as causas de problemas que possam ocorrer na plataforma escolhida, diminuindo assim a imagem negativa que a empresa possa vir a ter por conta de problemas não resolvidos.
C Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas.
D Indica um padrão de correlação negativa evidenciando a existência de um relacionamento de causa e efeito entre as variáveis.

Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta:
I. Torna os dados mais fáceis de obter e de se utilizar e os dispõe de uma forma mais organizada;
II. Auxilia na investigação dos aspectos do defeito;
III. Determina o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema.
A Somente a afirmação I é correta.
B Somente a afirmação II é correta.
C Somente a afirmação III é correta.
D As afirmações I, II e III são corretas.