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Um dos instrumentos da escuta reflexiva é refletir sentimentos. O mesmo se refere:
a. Impregnar interesse ao que se diz.
b. Confirmar a impressão das ideias da conversação.
c. A utilização de palavras que expressam emoções quando confirmam sua impressão de como a pessoa se sente com base no que foi dito.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.
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exame_ comunicação e conflito
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Para responder à sua pergunta sobre a escuta reflexiva e o instrumento de refletir sentimentos, vamos analisar as alternativas: a) Impregnar interesse ao que se diz - Isso se refere mais à atenção do que à reflexão de sentimentos. b) Confirmar a impressão das ideias da conversação - Isso não aborda diretamente a reflexão de sentimentos. c) A utilização de palavras que expressam emoções quando confirmam sua impressão de como a pessoa se sente com base no que foi dito - Esta opção fala diretamente sobre refletir sentimentos, utilizando palavras que expressam emoções. d) Nenhuma das opções anteriores é correta - Esta opção não se aplica, pois a alternativa (c) é correta. Portanto, a alternativa correta é: c) A utilização de palavras que expressam emoções quando confirmam sua impressão de como a pessoa se sente com base no que foi dito.

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São estilos comunicacionais:
a. Centrado na tarefa.
b. Centrado nas relações.
c. Liderança democrática.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Estágios que caracterizam a dinâmica do conflito.
a. Surgimento da situação de conflito.
b. Conscientização da situação de conflito objetiva.
c. Passo para um comportamento conflitante.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Um dos componentes da comunicação assertiva é a posição corporal. Por exemplo, uma postura correta e ereta poderia indicar:
a. Insegurança.
b. Arrogância.
c. Segurança.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Marque verdadeiro ou falso conforme corresponda:
Na classificação do ruído na comunicação, na categoria de Pessoal ou Humano, estão incluídos a decodificação de gestos e a interpretação das palavras.
A categoria de ruído físico ou técnico é identificada como um “cone de distração”.
Na categoria de ruídos semânticos são incluídas as traduções e os significados múltiplos de palavras.
A categoria de ruído semântico cria distância psicológica.
Na categoria de ruídos físicos são incluídos os obstáculos e as condições adversas.

Assinale verdadeiro ou falso:
Os conflitos de juízo ou opinião são aqueles que envolvem diferenças sobre temas de fato ou empíricos.
Os conflitos normativos são causados por estruturas opressivas de relações humanas.
Os conflitos verdadeiros são objetivamente definidos e percebidos com precisão.
No conflito mal atribuído, há um erro na identificação do competidor.

Um dos componentes da comunicação assertiva é o retroalimentação. Portanto:
a. Uma retroalimentação assertiva consistirá no envio de uma mensagem unilateral.
b. Uma retroalimentação assertiva consistirá de uma troca mútua de sinais de incompreensão.
c. Uma retroalimentação assertiva consistirá de uma troca mútua de sinais de atenção e compreensão.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Um dos componentes da comunicação assertiva é o olhar. Por exemplo, se uma pessoa olha para outro site diferente do destinatário enquanto faz sua fala:
a. Estamos diante de uma pessoa muito segura de si mesma.
b. Estamos diante de uma pessoa assertiva.
c. Poderia ser um indicador de insegurança.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

A pergunta: “A que pontos considera que...?” Seria realizada para cumprir a função de:
a. Despertar a atenção.
b. Proporcionar informação.
c. Chegar a uma conclusão.
d. Fazer pensar.
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.

São funções da comunicação:
a. A perceptiva, a afetiva e a emocional.
b. A informativa, a formativa e a reguladora.
c. A informativa, a afetiva e a reguladora.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Dentro dos códigos que participam do processo comunicativo, encontra-se o sociocultural. O mesmo se refere:
a. A linguagem verbal (oral e escrito).
b. A relação entre os sinais, as palavras, as imagens e os gestos.
c. A maneira de pensar e apreciar a realidade.
d. O nível sócio-econômico e a cultura.
e. Nenhuma das opções anteriores é correta.

A escuta assertiva é uma das habilidades de comunicação mais importantes que devem ser desenvolvidas por alguém que se dedica a gerenciar a resolução de conflitos (negociador, mediador, etc.) essa habilidade é o resultado de uma série de ações. Indique a qual ação a seguinte expressão pertence: “Então, em resumo, o que você está dizendo é que...”
a. Parafrasear.
b. Esclarecer.
c. Resumir.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

O diretor de uma empresa de design de moda high-end, decide propor a criação de um boletim interno com o objetivo de melhorar a comunicação dentro da empresa. Desta forma, está empregando uma:
a. Ferramenta para comunicação ascendente.
b. Ferramenta para comunicação descendente.
c. Ferramenta para a comunicação transversal.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Sergio e Adrián são um casal profissional de atores de stand-up comedy. Após certos eventos, um conflito surgiu por razões econômicas entre eles. Para resolvê-lo, em virtude do elo que os uniu durante anos de trabalho, eles decidem resolvê-lo de maneira pacífica, mas reconhecem que são incapazes de administrar essa solução sozinha. Assim, escolhem uma pessoa que ficará encarregada de administrar a solução do dito conflito, levando em conta o respeito mútuo entre as partes, utilizando a comunicação como arma principal. As comunicações para chegar a um acordo serão feitas através dos representantes das partes. Esta seria uma situação de:
a. Negociação.
b. Mediação.
c. Arbitragem.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Valeria e Alba são dois membros de uma equipe de trabalho que está em conflito. Isso abre uma “negociação assistida”. Ou, em outras palavras, uma “comunicação assistida para chegar a um acordo”. Esta seria uma situação de:
a. Negociação.
b. Mediação.
c. Arbitragem.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Um conflito originado por crenças religiosas incompatíveis é classificado como:


a. Estrutural.
b. De Informação.
c. De interesses
d. De valores.

São processos adjudicatórios:
a. Adjudicação e arbitragem.
b. Adjudicação e negociação.
c. Negociação e mediação.
d. Nenhuma das opções anteriores é correta.

Analise as condições a seguir, depois responde a qual tipo de fechamento pertencem:
Os participantes do conflito estão preocupados principalmente com a amizade da outra parte.
Ambas as partes concordam que a única coisa importante é chegar a um acordo.
As partes têm grande confiança um no outro.
Ambas partes têm a possibilidade de fazer boas ofertas e eliminar as ameaças.
As partes evitam confrontarem-se no nível das respostas baseadas em caráter; tendem a motivar comportamentos racionais.
a. Perder-perder.
b. Ganhar-perder.
c. Perder-ganhar.
d. Ganhar-ganhar.

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