O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que permite às organizações traduzir sua visão e estratégia em um conjunto coerente de medidas de desempenho. As quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard são: 1. Financeira: Refere-se ao desempenho financeiro da organização. 2. Clientes: Foca na satisfação e retenção dos clientes. 3. Processos internos: Relaciona-se com a eficiência e eficácia dos processos internos da organização. 4. Aprendizado e crescimento: Diz respeito ao desenvolvimento de capacidades e inovação dentro da organização. Analisando as alternativas: a) Financeira, Clientes, Governança e Segurança da informação - Não inclui a perspectiva de processos internos e aprendizado e crescimento. b) Financeira, Clientes, Ambiente externo e Gestão de pessoas - Não corresponde às perspectivas do Balanced Scorecard. c) Financeira, Clientes, Mercado de serviços e Gestão da qualidade - Também não é uma combinação correta. d) Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado e crescimento - Esta é a combinação correta das quatro perspectivas do Balanced Scorecard. e) Financeira, Clientes, Processos externos e Auditoria externa - Não é uma combinação correta. Portanto, a alternativa correta é: d) Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado e crescimento.