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Quais são as perguntas a serem respondidas no 5W2H?

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Discussões sobre Sociologia da Educação

há 3 semanas

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Livro gestao de processos
85 pág.

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UNIVERSO

Respostas

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há 3 semanas

O 5W2H é uma ferramenta de gestão que ajuda a planejar e organizar ações. As perguntas que devem ser respondidas são: 1. What? (O que?) - O que será feito? 2. Why? (Por quê?) - Por que isso será feito? 3. Where? (Onde?) - Onde isso será realizado? 4. When? (Quando?) - Quando isso será feito? 5. Who? (Quem?) - Quem será responsável? 6. How? (Como?) - Como isso será feito? 7. How much? (Quanto custa?) - Qual é o custo? Essas perguntas ajudam a estruturar um plano de ação claro e eficaz.

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Assinale a alternativa verdadeira a respeito do processo:
a) Tem início meio e fim.
b) O Guia PMBOK é um guia para a gestão de processos.
c) A EAP do processo é realizada no Planejamento.
d) Processo e Projeto são iguais e com as mesmas características.
e) É uma ação continuada para se atingir um objetivo específico.

Analise as assertivas abaixo:
I. Sequência ordenada de atividades com o objetivo de produzir um resultado.
II. São permanentes, repetitivos e padronizados.
III. Apresenta ao final um resultado único voltado aos objetivos que foram traçados inicialmente.
a) Apenas a assertiva I está correta.
b) Apenas a assertiva II está correta.
c) Apenas a assertiva III está correta.
d) As assertivas I e II estão corretas.
e) As assertivas II e III estão corretas.

Analise as assertivas abaixo:
I. O gestor de processos tem como responsabilidade conseguir coordenar as ações para entregar ao cliente um porduto ou serviço com garantia de qualidade.
II. Ao longo do processo o gerenciamento deve ser capaz de ter controle sobre os recursos financeiros, humanos e tecnológicos.
III. Um dos grandes destaques do gerenciamento de processos é a habilidade ao gerenciar informações e conhecimentos.
a) Apenas a assertiva I está correta.
b) Apenas a assertiva II está correta.
c) Apenas a assertiva III está correta.
d) As assertivas I e II estão corretas.
e) As assertivas I, II ,III e estão corretas.

Analise as assertivas abaixo:
I - Podemos dividir os atores do processo em: clientes, pessoas, tecnologia, recursos materiais e gestão financeira.
II - Os processos existem para atender uma demanda e a demanda surge a partir de uma necessidade do cliente.
III - O principal foco em um processo é saber quem é utilizar o mínimo de recursos.
a) Apenas a assertiva I está correta.
b) Apenas a assertiva II está correta.
c) Apenas a assertiva III está correta.
d) As assertivas I e II estão corretas.
e) As assertivas I, II ,III e estão corretas.

__________________________é quando mostramos o que já foi realizado, é a representação de um processo já existente, mas que devido a algum motivo não foi documentado.
a) Mapeamento
b) Modelagem
c) Processo
d) Projeto
e) Identificação

________________________ serve para enxergarmos os processos e conseguirmos analisá-los. Através dele podemos testar e ajustar os processos.
a) Mapeamento
b) Modelagem
c) Processo
d) Projeto
e) Identificação

A respeito de processos ele pode ser construído através de três vertentes. O item em que um processo é organizado e sistemático e que se utiliza de uma ou mais técnicas para se atingir a um objetivo está representado na alternativa:
a) Métodos
b) Procedimentos
c) Ferramentas
d) Identificação
e) Modelagem

Dentre as três vertentes de construção de um processo os que estabelecem protocolos que são utilizados para representar um determinado modelo está representado pela alternativa:
a) Métodos
b) Procedimentos
c) Ferramentas
d) Identificação
e) Modelagem

Enumerar pelo menos três objetivos comuns relacionados ao modelamento e mapeamento de processos.

Quanto aos processos, um processo capaz de atender às necessidades variáveis do cliente e da empresa contando com flexibilidade e agilidade pode ser denominado segundo sua ação a um processo:
a) Eficaz
b) Eficiente
c) Adaptável
d) Matriz GUT
e) Mapeável

O brainstorming, também conhecido como tempestade cerebral ou tempestade de ideias, é um método que proporciona busca por alternativas e soluções rápidas. É uma técnica bastante aplicável à seguinte fase do processo decisório:
a) identificação do problema ou oportunidade.
b) diagnóstico.
c) geração de alternativas.
d) escolha de uma alternativa.
e) avaliação da decisão.

Analise essas características: - Focalizar causas do problema que são difíceis de identificar; - Enfatizar a quantidade, e não a qualidade das ideias; - Apresentar ideias como surgem na cabeça, elaborações ou maiores considerações. As características listadas remetem a:
a) Matriz GUT
b) 5W2H
c) Brainstorming
d) Ciclo PDCA
e) BPMS

O conceito da Matriz SWOT pode ser definido com os seguintes elementos:
a) Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Ameaças.
b) Pontos fortes, Pontos fracos, Oportunidades e Desafios.
c) Pontos competitivos, Pontos limitantes, Oportunidades e Desafios.
d) Pontos competitivos, Pontos limitantes, Vantagens e Ameaças.
e) Pontos fortes, Pontos limitantes, Vantagens e Desafios.

O Balanced Scorecard propicia o alinhamento das iniciativas (projetos, ações ou serviços) de TI aos objetivos estratégicos do negócio. É uma metodologia que agrega medição e gestão de desempenho. As quatro perspectivas principais do Balanced Scorecard são:
a) Financeira, Clientes, Governança e Segurança da informação.
b) Financeira, Clientes, Ambiente externo e Gestão de pessoas.
c) Financeira, Clientes, Mercado de serviços e Gestão da qualidade.
d) Financeira, Clientes, Processos internos e Aprendizado e crescimento.
e) Financeira, Clientes, Processos externos e Auditoria externa.

Em relação a Matriz GUT selecione a alternativa que melhor representa a sua definição:
a) É um instrumento muito utilizado no planejamento estratégico, no qual se relacionam as condições externas e internas relativas à organização.
b) Acompanha tarefas que visam acompanhar o ambiente interno e externo, a seleção, a modelagem, a busca por melhorias, a implantação e gestão das mudanças.
c) É utilizada na identificação de problemas prioritários, enquadrando-os de acordo com gravidade, urgência e tendência.
d) Fornece informação clara e mensurável a respeito das falhas repetitivas nos processos de trabalho, a partir de uma equação composta por 4 variáveis, divididas em quadrantes próprios.
e) Diferencia-se da Matriz SWOT apenas pela inclusão de mais uma variável na análise dos problemas, consistente no grau de maturidade da liderança.

É uma ferramenta que funciona como um checklist das atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de eficiência e clareza pela equipe envolvida no plano de ação. O seu foco é o gerenciamento da qualidade. Estamos falando de:
a) Brainstorming
b) Diagrama de Ishikawa
c) 5W2H
d) Fluxograma
e) Ciclo PDCA

Em relação a Matriz GUT complete a tabela abaixo:
a) Extremamente grave, Pode esperar, Não vai piorar pode até melhorar.
b) Grave, Pode esperar, Não vai piorar pode até melhorar.
c) Grave, Sem gravidade, Sem pressa.
d) Urgente, Grave, Pode esperar.
e) Ação imediata, Grave, Pode esperar.

Descreva o que seria uma gestão de um projeto voltados para processos.

No mapeamento de processos podemos utilizar algumas ferramentas que nos auxiliam no entendimento dos processos. Uma dessas ferramentas é o fluxograma.
A figura de uma seta grossa representa qual ação dentro de um fluxograma?
a) Movimento , transporte.
b) Documento: registro de saída.
c) Sentido de fluxo para indicar sequência.
d) Armazenagem sob controle
e) Mudança no item.

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