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O valor do cliente é a percepção de quanto um produto ou serviço vale para o cliente em comparação com as alternativas possíveis. Ele relaciona-se, portanto, com a satisfação do cliente frente aos benefícios adquiridos ou não. No mundo da gestão de produtos, há uma hierarquia de quatro níveis que compõe o valor do cliente, sendo eles:
No mundo da gestão de produtos, há uma hierarquia de quatro níveis que compõe o valor do cliente, sendo eles:
A-Grau 1, grau 2, grau 3 e grau 4.
B-Básico, esperado, desejado e inesperado.
C-Comum, múltiplo, decomposto e não concebível.
D-Simples, composto, linear e não linear.
E-Principal, intermediário, avançado e pleno.

há 16 horas

há 16 horas

Avaliação - MBA - Gestão Projetos

UNIDERP - ANHANGUERA

Respostas

Ed

há 16 horas

A resposta correta é a alternativa B - Básico, esperado, desejado e inesperado. Esses quatro níveis representam a hierarquia do valor do cliente na gestão de produtos, onde: - Básico: o valor mínimo que o cliente espera receber. - Esperado: o valor que o cliente considera padrão ou normal. - Desejado: o valor que o cliente gostaria de receber, indo além do esperado. - Inesperado: o valor surpreendente que excede as expectativas do cliente. Essa hierarquia ajuda a entender como entregar valor e aumentar a satisfação do cliente.

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Os relatórios de sustentabilidade são as principais fontes de informações das organizações que demostram seu alinhamento com práticas sustentáveis. Nesse contexto, o principal relatório utilizado no mundo, com foco na sustentabilidade, cujos padrões se concentram em como as ações de uma empresa afetam a sociedade, é chamado de:
Os relatórios de sustentabilidade são as principais fontes de informações das organizações que demostram seu alinhamento com práticas sustentáveis. Nesse contexto, o principal relatório utilizado no mundo, com foco na sustentabilidade, cujos padrões se concentram em como as ações de uma empresa afetam a sociedade, é chamado de:
A-Global Reporting Initiative (GRI).
B-Sustainability Accounting Standards Board (SASB).
C-Carbon Disclosure Project (CDP).
D-International Integrated Reporting Council (IIRC).
E-Taskforce on Climate-related Financial Disclosures (TCFD).

O processo pelo qual tem-se o objetivo de fornecer garantia independentemente de os processos de gestão de risco, governança e controle de uma organização estão operando de forma eficaz é chamado de:
O processo pelo qual tem-se o objetivo de fornecer garantia independentemente de os processos de gestão de risco, governança e controle de uma organização estão operando de forma eficaz é chamado de:
A-Auditoria externa.
B-Gestão participativa.
C-Treinamento e comunicação.
D-Melhoria contínua.
E-Licenciamento ambiental.

O Planejamento e Controle da Produção tornou-se um componente essencial das operações de manufatura atuais. Na manufatura, o planejamento é um plano que indica a demanda por produtos em um determinado período. São etapas fundamentais do PCP.
A etapa do PCP que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e eficaz de produtos e serviços é chamada de:
A-Logística.
B-Finalização.
C-Encaminhamento.
D-Agendamento.
E-Acompanhamento.

O mecanismo responsável pela promoção de um conjunto de mecanismos que assegurem diretrizes de proteção ao meio ambiente, considerando o ambiente interno e externo, é chamado de ______________. Essas dimensões precisam ser integradas a um plano viável para reduzir o impacto ambiental a longo prazo e para incorporar valores ao negócio.
A lacuna acima deve ser substituída por:
A-Governança ambiental.
B-Política ambiental.
C-Produção limpa.
D-Estratégia ambiental.
E-Gestão de stakeholders.

A norma ISO 14001 estabelece que a organização deve estabelecer e manter procedimentos para que os funcionários da organização tenham ciência dos impactos ambientais significativos produzidos e, ainda, dos benefícios oriundos da melhoria contínua de seu desempenho pessoal. Essa menção da norma é relacionada a etapa de:
A norma ISO 14001 estabelece que a organização deve estabelecer e manter procedimentos para que os funcionários da organização tenham ciência dos impactos ambientais significativos produzidos e, ainda, dos benefícios oriundos da melhoria contínua de seu desempenho pessoal. Essa menção da norma é relacionada a etapa de:
A-Verificação.
B-Política ambiental.
C-Suporte.
D-Execução.
E-Planejamento.

A técnica utilizada em gerenciamento de projetos, que envolve a divisão do trabalho do projeto em pedaços menores e gerenciáveis, conhecidos como pacotes de trabalho, é chamada de:
A técnica utilizada em gerenciamento de projetos, que envolve a divisão do trabalho do projeto em pedaços menores e gerenciáveis, conhecidos como pacotes de trabalho, é chamada de:
A-Escopo.
B-EAP.
C-PMI.
D-Integração.
E-PMO.

O planejamento do produto envolve todas as decisões, etapas e tarefas focadas internamente, necessárias para desenvolver um produto de sucesso. Quanto às etapas essenciais no processo de planejamento do produto, julgue o que se segue:
1. ( ) Identificação de oportunidades.
2. ( ) Concepção de novas ideias.
3. ( ) Alocação de recursos e determinação do tempo.
4. ( ) Encaminhamento e logística do produto.
Assinale a alternativa correta quanto às etapas essenciais no processo de planejamento do produto:
A-V – F – V – F.
B-V – V – F – F.
C-V – V – V – V.
D-F – F – V – V.
E-V – V – V – F.

Sobre as etapas que compõem o ciclo de vida de um projeto, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Compreender os ativos organizacionais, os fatores ambientais, entre outros pontos, utilizando ferramentas como PMCanvas, são etapas fundamentais no estágio de definição do projeto.
( ) Na etapa de execução, é definido o cronograma o qual o projeto deverá atender.
( ) O software MS Project é um elemento que pode ser utilizado durante a etapa de planejamento.
( ) A etapa de monitoramento consiste na entrega do serviço ou produto ao cliente, estabelecendo o encerramento do contrato.
( ) A Estrutura Analítica de Processos é uma ferramenta de extrema importância, aplicada durante a etapa de definição do projeto.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
A-V – V – F – V – F.
B-F – V – F – V – F.
C-V – F – V – F – F.
D-V– F – V – F – V.
E-V – V – F – F – V.