Para avaliar o grau de satisfação do cliente em serviços deve-se levar em consideração?

Pode ser feito um relatório online através do Google Forms, formulario presencial para os clientes preencherem 

• Tratamento estatístico dos dados
• Apresentação de relatórios detalhados
• Sugestão de ações de retenção de clientes com base nos resultados da pesquisa
• Experiência em pesquisas de cliente oculto