Atividade Pratica - Processos e Produções de Serviço

A alternativa correta é: D) A - B - B - B - A

Para Ma (1999) os requisitos para uma linguagem de representação de processos de serviços foram divididos em duas categorias, são elas:

A) Requisitos funcionais:

- Facilitar a documentação do projeto de processos de serviços.

- Dar suporte à verificação do projeto.

- Facilitar o entendimento e comunicação do projeto de processos de serviços entre as  partes envolvidas.

B) Critérios técnicos:

- Ser específica para processos de serviços.

- Manter a formalidade apropriada.

- O processo deve ser possível de ser representado em qualquer nível de detalhe.

- Manter interpretação não-ambígua.

- Ser simples e fácil de usar.

Alternativa D: A-B-B-B-A

Desta forma, muitas vezes são utilizados requisitos na técnica de descrever processos de serviços, como requisitos técnicos, focando no próprio projeto ou na análise do mesmo.

Ma (1999), propôs então a divisão entre requisitos funcionais e critérios técnicos, para uma linguagem de representação de projetos de processos de serviço, assim como descrito no enunciado.

Para o autor, os Requisitos funcionais são: “Facilitar a documentação do projeto de processos de serviços; Dar suporte à verificação do projeto; Facilitar o entendimento e comunicação do projeto de processos de serviços entre as partes envolvidas.“ (MA, 1999).

Já os critérios técnicos seriam: “Ser específica para processos de serviços; Manter a formalidade apropriada; O processo deve ser possível de ser representado m qualquer nível de detalhe; Manter interpretação não-ambígua; Ser simples e fácil de usar” (MA, 1999).

Assim, a alternativa é a [A], “ B-A-A-A-B”.