Relacione os itens a seguir de acordo com a tática de diálogo correspondente:

a) Apaziguamento      (  ) Proposição de propostas para lidar com o conflito a partir de exposição de sentimentos e pontos de vista.

b) Negociação      (  ) Há um mediador e é necessário o equilíbrio de poder entre os participantes do conflito.

c) Confrontação      (  ) Cada participante tem claro seu papel no conflito, para propor maneiras de solucioná-lo.

d) Resolução de problemas      (  ) Pensar em como lidar com a situação de conflito no futuro. Ajuda de um mediador externo.

Escolha uma opção:

a. B – C – D – A

b. B – A – C – D

c. C – A – D – B

d. A – B – C – D

e. D – B – A – C