Teste_ Avaliação Geral da Disciplina ii

Prévia do material em texto

23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 1/25
Avaliação Geral da Disciplina
Entrega Sem prazo Pontos 10 Perguntas 20
Disponível 20 ago em 0:00 - 31 ago em 23:59 12 dias
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 3
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 26 minutos 7 de 10
 As respostas corretas estarão disponíveis em 1 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 7 de 10
Enviado 23 ago em 23:45
Esta tentativa levou 26 minutos.
Fazer o teste novamente
0 / 0,5 ptsPergunta 1IncorretaIncorreta
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser
promovido a Gerente de Vendas e no ato de sua promoção, recebeu
algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas
que estão implantados há muito tempo e que agora estão
atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem,
mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos
pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas
estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da
Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não
respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898/history?version=1
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898/take?user_id=237372
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 2/25
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas.
Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para
melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que
oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a
negligência das tarefas, em prol do social.
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o
líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de
alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos,
nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo
vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com
seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado
médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas
anteriores.
Para resolver o problema 3, deve-se
 Melhorar a comunicação entre os colaboradores. 
 Promover palestras para melhoria do relacionamento interpessoal. 
 Deixar que a situação se resolva com o tempo. 
 Estabelecer as responsabilidades dos líderes e dos liderados. 
 Substituir os líderes por outros mais preparados. 
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 3/25
É preciso dar distinção ao papel do líder.
Conforme material de estudos:
Talvez haja mais chefes nas empresas que líderes, pois,
mesmo que seja grande a distinção entre os papéis dos dois –
líderes e chefes, há muita dificuldade do indivíduo posicionar-se
como líder e não como chefe, isto é, a liderança está muito
mais para a forma de influenciar as pessoas para determinado
objetivo do que a forma em como a pessoa cumprirá com aquilo
para o que foi contratada de acordo com a ordem recebida.
0 / 0,5 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Você trabalha na Matusa há 3 anos como vendedor. Acabou de ser
promovido a Gerente de Vendas e, no ato de sua promoção, recebeu
algumas tarefas que deverá desenvolver para solucionar problemas
que estão implantados há muito tempo e que agora estão
atrapalhando o crescimento da empresa:
Problema 1: As equipes de vendas estão desmotivadas. Vendem bem,
mas há meses não conseguem superar as expectativas de resultados.
Problema 2: As equipes de vendas estão desatualizadas (muitos
pararam seus estudos sem terminar o ensino básico) e suas práticas
estão muito distantes das de outras empresas concorrentes da
Matusa. Isso tem tirado a competitividade da empresa.
Problema 3: Todos os líderes das equipes estão no mesmo nível de
conhecimento de seus liderados. Percebe-se que muitos não
respeitam seus líderes, menos ainda, seus pares.
Problema 4: As equipes também têm problemas entre elas.
Estabeleceram clima de competição, mas não fazem isso para
melhorar os resultados para a empresa, mas por desejarem ter poder.
Problema 5: Há seria confusão no comportamento dos líderes, que
oscila entre o exagero das ordens (muitas delas desnecessárias), ou a
negligência das tarefas, em prol do social.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 4/25
Problema 6: Duas equipes tiveram desligamentos de integrantes e o
líder está com dificuldades para contratar, pois entende que precisa de
alguém que complete a equipe, mas quando entrevista candidatos,
nota que todos têm perfil muito acima dos integrantes de suas equipes.
Problema 7: Uma das equipes tem um colaborador que é ótimo
vendedor, mas tem postura muito arrogante com seus pares e até com
seu líder. Quando é repreendido, falta por dias e apresenta atestado
médico para justificar e abonar suas faltas.
Problema 8: O diretor não quer ser incomodado com os problemas
anteriores.
Para resolver o problema 1, deve-se:
 Trocar os papéis do líderes e transformá-los em chefes. 
 Substituir os líderes por outros mais motivadores. 
 
Motivar as equipes para que elas produzam os resultados esperados. 
 
Promover estímulos para que os integrantes sintam-se parte do
processo.
 Trocar todos os integrantes da equipe por pessoas mais motivadas. 
As equipes precisam ser estimuladas para estarem motivadas e
alcançarem os objetivos esperados pela liderança e pela
empresa.
Conforme material de estudo:
[...] a empresa não pode motivar, ela pode oferecer estímulos
para manter a motivação. Cabe ao líder perceber o nível de
motivação dos colaboradores e manter a média de motivação
para obter os resultados esperados pela empresa.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 5/25
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
A empresa em que você atua como gestor pensa, ainda, de forma
muito antiga. Você percebe a desmotivação nos seus colegas, mas
não sente abertura das lideranças para apresentar ideias viáveis para
ajudar a promover a motivação. Em uma reunião qualquer, seu chefe
questionou aos presentes por que estavam tão apáticos. Foi
surpreendido com várias falas que sinalizavam necessidades e que
indicavam a desmotivação. Seu chefe, ao término da reunião, pede
para você ficar e quando vocês estão sozinhos, ele argumenta o que
seriam as necessidades que os colaboradores estavam sinalizando
serem os fatores de desmotivação. Você poderia explicar, de formar
ampla, para seu chefe que necessidade:
 
É o desconforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e
que a motivação está exatamente no caminho entre esses estados.
 
É a satisfação de realizar algo que tire o indivíduo de seus estado de
conforto para o estado de inquietação.
 
É o conforto entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que a
motivação está exatamente no caminho entre esses estados.
 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que
o conforto está exatamente no caminho entre esses estados.
 
É a motivação entre o estado real/atual e o estado ideal/desejado e que
o desconforto está exatamente no caminho entre esses estados.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃOhttps://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 6/25
Conforme material de estudos:
Post-it: Necessidade é o desconforto entre o estado real e o
estado ideal.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Pedro foi educado em uma família rígida. Seu pai era empresário e
conduziu os negócios da família por mais de 50 anos com pulso firme.
Mesmo no século XXI, pensava que os colaboradores deveriam
tratados como operários e exigia deles, além do cumprimento do
horário de trabalho, subordinação total. Vivia dizendo que os
funcionários eram vagabundos e que não davam valor à empresa.
Desde os 15 anos de idade, Pedro ajudava o pai. A princípio, com
pequenas atividades, mas, com o passar dos anos, atuou diretamente
na gestão da empresa. Trabalhava tanto que mal sobrava tempo para
os estudos, e somente com 26 anos foi cursar Processos Gerenciais
para ajudar na condução da empresa, mesmo sob os protestos de seu
pai, que achava que o importante era trabalhar; seu pai dizia “estudar
para quê?”.
Terminou os estudos na mesma época em que seu pai faleceu e
precisou assumir a direção da empresa, pois era filho único. Decidiu
aplicar os conceitos que aprendeu durante a formação os quais seu
pai nunca deixou que se quer falasse sobre “essas modernices”,
mesmo sem saber que se tratava de teoria do começo do século XX.
Começaram as mudanças pelo gerenciamento das pessoas. Aplicou
um dos princípios defendidos por Elton Mayo sobre a relação social
dos colaboradores na empresa. A saber:
 
No ambiente de trabalho, o que vale é defender seus direitos e a
empresa é apenas um lugar de ganhar dinheiro e obter lucro.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 7/25
 
As empresas não devem se importar com as pessoas, pois a relação
que as une é apenas de trabalho.
 
As pessoas interagem no ambiente de trabalho, criam vínculos sociais
valiosos à condução das tarefas.
 
As pessoas não interagem no ambiente de trabalho, nem criam
vínculos sociais valiosos à condução das tarefas.
 
As pessoas não valorizam outras pessoas no ambiente de trabalho,
pois o que importa é somente o salário.
A experiência de Mayo deixou claro que as pessoas valorizam o
salário recebido, mas que isso não é o mais importante, ao
contrário, os vínculos que se formam na empresa são mais
valiosos do que o salário.
0 / 0,5 ptsPergunta 5IncorretaIncorreta
Você acabou de ser contratado por uma empresa para atuar como
gestor. O cargo para o qual você foi contrato era ocupado por uma
pessoa que não reconhecia o talento da equipe que conduzia. Tratava
a equipe com descaso, culpava pelos erros e não a elogiava nunca. O
turnover´ (rotatividade) da equipe era grande e foi justamente por isso
que houve o desligamento do antigo gestor. Como seu desafio inicial,
deverá recuperar a equipe, que é cara para a empresa, pois possui
talentos muito específicos e difíceis no mercado. Para isso, você
deverá:
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 8/25
 
Estimular os colaboradores, para devolver a confiança deles no
desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas motivadas.
 
Trocar a equipe toda, pois, se não produzem adequadamente, melhor é
formar uma equipe nova e começar o trabalho do zero.
 
Deixar que esses problemas resolvam-se sozinhos, uma vez que não
foi vocês quem os criou.
 
Motivar os colaboradores, para devolver a confiança deles no
desempenho das tarefas, bem como torná-los pessoas interessadas.
 
Ignorar, pois não foi você quem criou o problema, outro que resolva. 
Conforme material de estudo:
Motivação é uma condição do indivíduo e que ninguém pode
motivar o outro. O que pode ser feito alguém é produzir
estímulos para que o indivíduo fique motivado. Isso é muito
importante de ser entendido, pois desmitifica uma fala muito
comum nas empresas: “Precisamos motivar os colaboradores!”.
Quando se percebe essa necessidade, está mesmo na hora de
produzir estímulos capazes de fazer as pessoas quererem
produzir esforços no sentido que a empresa necessita.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Marisa é gestora em uma empresa de transportes. Como estratégia de
gestão de pessoas, Marisa estimula os colaboradores a participar de
palestras de formação, treinamentos de aperfeiçoamento, gincanas
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 9/25
internas, jogos externos e campanhas de responsabilidade social.
Essas práticas não foram iniciativa de Marisa. Elas já aconteciam
desde a fundação da empresa e todos os colaboradores gostam de
participar das ações.
Recentemente, por iniciativa da diretoria da empresa, Marisa precisou
alterar alguns processos de trabalho e, para isso, deslocou
colaboradores entre setores, contratou alguns profissionais e desligou
outros. Fez todas as alterações de acordo com as orientações da
diretoria, mas o impacto das mudanças fez com que os colaboradores,
antes participativos, demonstrassem desinteresse ou descaso em
participar das ações.
Diante das dificuldades agora apresentadas pelo colaboradores,
Marisa informou à Diretoria sobre a nova situação e para evitar
maiores transtornos, a diretoria emitiu mensagem a todos os
colaboradores por e-mail e mural para esclarecer os motivos das
mudanças, a fim de tranquilizar as pessoas.
Ao tomar essa atitude, a diretoria valeu-se:
 do clima organizacional. 
 do relacionamento interpessoal. 
 da ética profissional. 
 da cultura organizacional. 
 da comunicação interna. 
Ao usar a comunicação interna em seus canais formais, a
expectativa da diretoria era acalmar os ânimos dos
colaboradores e tornar o clima novamente harmonioso.
Transparência na gestão auxilia no processo de mudança.
0 / 0,5 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 10/25
Cícero é aquele tipo de colaborador que as empresas precisam ter,
mas que dão muito trabalho. Ele é muito bom no que faz. É bastante
técnico nas tarefas, mas é muito mimado e quando é advertido por
seus excessos (atrasos constantes na entrega das tarefas, uso de
celular durante a realização das tarefas), falta e apresenta atestado
médico para justificar a falta, mas publica fotos em praia durante o
período em que esteve ‘doente’’.
Entre os problemas de Cícero, pode-se afirmar que o mais
comprometedor no ambiente empresarial é:
 Descaso com a empresa, consequentemente, com suas tarefas. 
 
Desqualificação profissional por não saber se adequar à cultura da
empresa.
 Despreparo para atuar em qualquer empresa. 
 Dificuldade no relacionamento interpessoal. 
 
Falta de sensibilidade em entender a importância de suas tarefas para
a empresa.
Conforme texto base:
[...] o relacionamento interpessoal é resultado do conjunto de
informações que um indivíduo transmite verbal (oral e escrita) e
não verbal (gestual e corporal), isto é, a forma como
expressamos nossas ideias vai consolidar relações ou afastá-
las.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 11/25
O melhor exemplo para o conceito de ética profissional está na
alternativa:
 
Manoel é segurança em uma empresa e todas as vezes que alguém
chega à empresa ou sai dela, ele abre a porta para a pessoa passar e
oferece um sorriso.
 
Miranda é uma diretora de empresa muito rígida que demite todos
colaboradores que não se encaixam em seu perfil de gestão, sem
oferecer treinamento para adequar o novo colaborador (ou mesmo os
mais antigos) a seus anseios como gestora.
 
Roberto é um profissional considerado certinho por seus colegas, não
chega atrasado, não fala da vida dos colegas, não participa de festas
para não se envolver em fofocas, não puxa-sacodo chefe e não
participa das manifestações em prol de melhores benefícios para os
colaboradores da empresa.
 
Justina é médica e voltava de um congresso e em seu voo um
passageiro passou mal. O comandante da aeronave questionou os
passageiros se havia entre eles algum médico. Justina se apresentou e
deu os atendimentos possíveis ao passageiro, mas este morreu
minutos depois.
 
Aline pegou ‘emprestado’ 1 pacote de folhas de sulfite para imprimir
seus trabalhos da universidade, não avisou seu chefe imediato, mas
assumiu o compromisso consigo mesma em devolver no dia do
pagamento, antes que alguém percebesse o ocorrido.
Conforme texto base:
Faça seu trabalho bem feito, não para ser o melhor, mas porque
é assim que deve ser, e seus pares entenderão a necessidade
de serem éticos também.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 12/25
0 / 0,5 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Ética Profissional é o:
 
conjunto de regras sociais que permitem que as pessoas possam
trabalhar em uma empresa.
 
conjunto de regras que preveem o bom exercício dos profissionais no
exercício de qualquer profissão.
 
conjunto de regras, definidas por um órgão controlador e que
regulamenta o exercício das profissões.
 
conjunto de regras que tornam possíveis somente o trabalho em
equipe.
 conjunto de regras que permitem as pessoas a trabalharem juntas. 
Conforme texto base:
Responsabilidades éticas correspondem a atividades, práticas,
políticas e comportamentos esperados (no sentido positivo) ou
proibidos (no sentido negativo) por membros da sociedade,
apesar de não codificados em leis. Elas envolvem uma série de
normas, padrões ou expectativas de comportamento para
atender àquilo que os diversos públicos (stakeholders) com as
quais a empresa se relaciona consideram legítimo, correto,
justo ou de acordo com seus direitos morais ou expectativas.
(ASHLEY, 2005, p. 5)
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 13/25
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Nice é gestora em uma empresa de cosméticos. Nos últimos dois
meses, percebeu que houve um número considerável de afastamentos
por motivo de saúde, faltas e pedidos de desligamento. Comentou o
fato com sua diretora e essa relatou que também havia notado outros
fatos, como erros no processo de produção e conflitos entre as
equipes. Levaram a situação exposta para a diretoria, que solicitou a
elas que fizessem pesquisa:
 
de seleção, para acertarem mais na contratação e evitar que os novos
colaboradores fizesse ações semelhantes aos que já estavam na
empresa.
 de clima, para identificar os motivos que geraram os problemas. 
 
de desligamento, para saber, somente nesses casos, o porquê da
saída.
 
de comportamento, para entender por que os colaboradores passaram
a agir diferente.
 
de campo, para saber o que os colaboradores desejavam para que as
tarefas fossem feitas mais adequadamente.
A pesquisa de clima tem por objetivo identificar a origem de
problemas sinalizados pelo comportamento dos colaboradores
e seus resultados auxiliam na correção das falhas que geraram
o desconforto dos colaboradores
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 14/25
Cecília é gestora em uma empresa de tecnologia e na última reunião
de planejamento, a diretoria informou que o objetivo da empresa para
o próximo ano era aumentar o faturamento em 6%. Cecília informou,
durante a reunião, que sua equipe era pequena demais para suportar
essa perspectiva, pois demandaria aumento significativo das tarefas.
Os diretores autorizaram que ela fizesse as adequações necessárias
para ajustar a equipe e colaborasse para que o objetivo fosse
alcançado.
Para ajustar sua equipe, Cecília deve:
 
fazer contratação externa, uma vez que seria preciso de gente com
novos conhecimentos para cumprir as metas.
 
fazer contratação interna, assim ela ficaria bem vista por seus pares e
pelos demais colaboradores da empresa.
 
fazer contratação interna, só para dar oportunidade a quem já está na
casa, pois isso é motivador, mesmo que outra equipe fique com
número menor de colaboradores.
 
fazer contratação interna, pois a contratação externa é muito demorada
e cara para a empresa.
 
fazer contratação externa, pois se todas as equipes terão aumento de
tarefas para cumprir metas, nenhum colaborador estará disponível para
ser remanejado.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 15/25
Para atender à demanda, torna-se necessário o aumento do
quadro de profissionais e a contratação externa faz-se
necessária.
Conforme texto base:
Caso sejam esgotadas as possibilidades internas para
preenchimento da vaga ou mesmo a organização, em função
de inovações, ou mesmo da necessidade de mudanças na
cultura ou nos processo, vale adotar outra estratégia: a
captação e recrutamento externos. A vantagem desta estratégia
é, muitas vezes, associada à possibilidade de agregar novas
competências à organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
Ana precisou contratar uma empregada doméstica para cuidar de sua
casa. Percebeu que a Alessandra, a pessoa contrata, sabia fazer as
tarefas, mas não fazia do jeito que Ana desejava que fosse feito.
Ana precisou fazer com Alessandra para que ela adequasse as tarefas
às expectativas de Ana:
 desenvolvimento 
 motivação 
 treinamento 
 advertência 
 correção 
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 16/25
As necessidades de Ana eram precisas e como Alessandra
sabia as tarefas, o treinamento traria o aperfeiçoamento dela.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
Eduardo acabou de ser contratado em uma empresa para ser gestor
de RH. Ficou muito preocupado, pois, ao conversar com as pessoas,
percebeu que elas estavam estressadas, cansadas e desmotivadas.
Não viam sentido nas tarefas que executavam e muitas delas
pensavam seriamente em deixar a empresa. Eduardo sabia que
muitas daquelas pessoas eram vitais para as tarefas, pois tinham
conhecimentos específicos e difíceis de serem encontrados no
mercado.
Para reverter essa situação, Eduardo precisará:
 
propor à diretoria da empresa um programa de demissão voluntária e
substituir todas as pessoas insatisfeitas.
 
programar um ciclo de ações motivacionais para estimular os
colaboradores e fazer com que eles voltem a fazer as tarefas com
prazer.
 
desenvolver um programa de desenvolvimento para motivar as
pessoas e assim elas passem a ver mais sentido no trabalho.
 
promover treinamentos diversos para otimizar as tarefas e dar mais
ânimo às pessoas.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 17/25
 
rever as práticas da empresa que estão deixando as pessoas infelizes
e assim evitar que as tarefas sejam prejudicadas.
Conforme texto base:
A retenção de um profissional ocorre quando ele percebe que
além do salário ser adequado (inclua os benefícios) às tarefas
que ele realiza, ele precisa reconhecer que a empresa oferece:
 Possibilidade de crescimento
 Ambiente saudável e propício à criatividade
 Qualidade de vida
 Transparência nos negócios
 Comunicação eficaz
 Bom relacionamento interpessoal
 Segurança tanto para a realização das tarefas quanto para a
estabilidade do emprego
 Desenvolvimento
Então não é só o profissional que precisa de desenvolvimento.
As organizações precisam estar preparadas para que esse
profissional queira ficar nela.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
Paula é gestora em uma empresa de tecnologia e sua equipe sofreu
um desligamento voluntário, isso é, um integrante pediu demissão e
agora Paula precisa repor esse profissional,mas é a primeira vez que
fará isso.
O caminho mais adequado para o processo de contratação é:
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 18/25
 
definir se a contratação será interna ou externa; escolher os meios para
divulgar a vaga; selecionar os currículos que estejam mais adequados
ao perfil da vaga; fazer entrevistas e outras técnicas e escolher aquele
que tiver mais necessidade.
 
promover um colaborador qualquer para agilizar a reposição do
colaborador que se desligou.
 
desenho da vaga, para deixar claro que tipo de profissional deseja
contratar; definir se a contratação será interna ou externa; escolher os
meios para divulgar a vaga; selecionar os currículos que estejam mais
adequados ao perfil da vaga; fazer entrevistas e outras técnicas para
ver qual profissional será mais adequado para integrar sua equipe.
 
não se preocupar com esse processo, pois não é responsabilidade dela
fazer esse tipo de trabalho.
 
aceitar indicações de colegas e contratar aquele que tiver melhor
referência das indicações e caso não tenha indicação, buscar os
currículos disponíveis e contratar aqueles que já atuaram no cargo
necessário.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 19/25
Conforme texto base:
Assim, o ponto de partida para o processamento da seleção de
pessoal é a análise significativa do cargo a ser preenchido ou a
definição das competências desejadas pela organização e,
posteriormente, a análise detalhada dos candidatos à vaga. A
partir das informações sobre o cargo a ser preenchido ou das
competências a serem agregadas, o passo seguinte é a
escolha das técnicas de seleção para conhecer, comparar e
escolher os candidatos adequados.
Dentre as diversas técnicas de seleção de pessoal, as mais
comuns são: entrevistas, dinâmicas em grupo, simulações e
dramatizações, além da utilização de testes (de conhecimento
gerais, específicos e psicológicos).
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
Miguel é empresário e solicitou ao RH da empresa a contratação de
uma recepcionista. O RH contratou para a recepção uma moça de 18
anos, segundo grau incompleto, problemas de dicção, inibida. Ela não
conseguiu trabalhar um mês no cargo. Solicitou a demissão na terceira
semana. Isso aconteceu, por que:
 
A candidata precisava ter avisado que não tinha competência para
exercer o cargo.
 Miguel não explicou o que queria para a vaga. 
 O RH não considerou as características da vaga. 
 O RH procurou contratar um profissional com baixo custo. 
 A candidata não se esforçou para ocupar a vaga. 
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 20/25
Conforme texto base:
Seleção tem como tarefa escolher, entre os candidatos
recrutados, aquele que tenha maiores probabilidades de
ajustar-se ao cargo vago. O objetivo básico da seleção é
escolher e classificar os candidatos adequados às
necessidades da organização.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
Miriam é recém-formada em um curso de gestão e foi promovida em
sua empresa. Seu chefe lhe solicitou para elaborar uma avaliação do
tipo 360 graus. Miriam sempre foi avaliada, mas nunca fez esse tipo de
avaliação e entendeu que primeiro precisaria saber o que é a
avaliação 360 graus. Então, pediu orientação ao seu chefe, quem
explicou que a avaliação 360 graus é
 
circular por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato
com o avaliado.
 
horizontal por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo
cargo e trabalham com o avaliado.
 
ascendente por todos os gestores que mantêm contato próximo com o
avaliado.
 
conjunta por todos os membros do Comitê Executivo da organização, o
qual é formado pelos diretores.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 21/25
 
emparelhada por todos os clientes externos que mantêm alguma forma
de contato com o avaliado.
A avaliação 360 graus possui a sua elaboração gerenciada
pelos gestores, mas tem a participação de todos os envolvidos
– avaliadores e avaliados. Todos são responsáveis pelo
processo em si. Ao corpo gerencial cabe monitorar o trabalho
da equipe; cabe ao colaborador a responsabilidade pelo próprio
desempenho, por meio de autoavaliação. Do mesmo modo, os
superiores passam a saber qual é a avaliação de seus
trabalhos, em todos os aspectos, por sua equipe.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
Ao terminar o seu curso de Pós-Graduação, Alice entendeu que era o
momento de trocar a empresa onde trabalha por outra. Para isso,
montou o seu currículo com muito cuidado, escolheu as organizações
onde gostaria de trabalhar, enviou os currículos e aguardou respostas.
Depois de três dias, foi chamada para uma entrevista.
Ao ter cuidado com o preparo de sua carreira, elaboração de seu
currículo e envio dos quais, Alice praticou
 planejamento de carreira. 
 empreendedorismo. 
 marketing pessoal. 
 relacionamento interpessoal. 
 gerenciamento de carreira. 
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 22/25
Ao tomar os cuidados descritos no enunciado, Alice definiu o
trajeto que queria para a sua carreira, isto é, realizou o próprio
gerenciamento de carreira.
0 / 0,5 ptsPergunta 18IncorretaIncorreta
Aline é recém-formada em Administração. Durante a Graduação,
procurou fazer outros cursos para ampliar as suas possibilidades
profissionais. Estudou Inglês e Libras. Aperfeiçoou-se em Office Excel
e fez um curso de Redação Técnica Comercial, com foco em escrita
de e-mail. Aos 23 anos de idade, está à procura de uma empresa que
queira contratá-la.
Pelas descrições de Aline, é possível afirmar que investiu em seu
marketing pessoal, pontualmente no tocante
 ao desenvolvimento. 
 à praça. 
 ao produto. 
 ao preço. 
 à promoção. 
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 23/25
Produto – deve se adaptar às necessidades do mercado.
Aspectos como design, embalagem, durabilidade, entre outros,
conferem ao produto maior o menor valor. Então, o profissional
deve se preocupar em agregar valor a si e isso é possível com
a atualização constante, como novas experiências profissionais,
com postura adequada e, além disso, com uma boa
apresentação pessoal. Deve estar atento ao perfil que as
organizações procuram e encontrar em si qualidades que
possam preencher as exigências dessas organizações.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
A empresa M está em um processo de reestruturação. Tem poucos
colaboradores e sabe que precisará contratar mais profissionais. Antes
de começar o processo de recrutamento, a Diretoria avaliou o
desempenho de todos os colaboradores.
Assim, a Diretoria, ao fazer a avaliação de desempenho em todos os
colaboradores antes de contratar, quis
 
saber a medição precisa de todas as tarefas e o tempo gasto pelos
colaboradores para executá-las.
 ter o controle sistemático de todas as tarefas dos colaboradores. 
 
a racionalização dos processos para evitar que promoções fossem
feitas e aumentassem os custos.
 
conhecer as suas fragilidades e contratar profissionais que coloquem a
empresa em condições de competitividade.
 identificar os colaboradores improdutivos para substituí-los. 
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 24/25
Ao conhecer o desempenho de sua equipe, a empresa pode
saber exatamente quais competências profissionais teria
necessidade para contratar.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Nilton é um empresário da área de transportes. Sua empresa é bem
familiar, na qual trabalham as suas três filhas, a esposa e o sogro,
além de nove outros colaboradores.Os negócios vão muito bem. Tem
investido muito na organização e recebe inúmeros currículos. Quase
todos os dias, um colaborador procura por Nilton para deixar um
currículo de um amigo e diz assim: “Meu amigo quer trabalhar aqui,
porque falo para ele que aqui é muito bom” – e é bom mesmo. Nilton
prima por refeições saudáveis e incentiva os seus colaboradores a
práticas esportivas. Costuma, uma vez por mês, reunir todos para uma
gincana, com “campeonato” de corrida de saco, queimada e esconde-
esconde.
O fato de os colaboradores entregarem os currículos e conversarem
com Nilton demonstra que este
 
por ter outras pessoas na empresa, pode perder tempo em conversas
aleatórias com os seus colaboradores.
 
pega os currículos e ouve os comentários, o que não deve mudar em
nada o seu pensamento.
 é um bom gestor e gosta de conversar com os seus colaboradores. 
 
mantém a comunicação aberta e isso é favorável tanto para a
criatividade, quanto qualidade de vida no trabalho.
23/08/2021 Avaliação Geral da Disciplina: GESTÃO DE PESSOAS E NEGOCIAÇÃO
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/19317/quizzes/53898 25/25
 
tem tempo para conversar e ouvir o que seus colaboradores têm a
dizer.
Empresas modernas e que desejam que seus colaboradores
tenham qualidade de vida e criatividade investem nas pessoas
e, entre outras condições, deixam os canais de comunicação
sempre abertos para que os profissionais se sintam à vontade
para conversar quando sentirem necessidade.
Pontuação do teste: 7 de 10