GESTÃO DA QUALIDADE

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1.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
	
	
	
	Saber em que parte do processo há erro.
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
	
	
	Implantar um método de melhoria contínua.
	
	
	Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É o princípio que estabelecer um fluxo contínuo de materiais, sincronizado com a programação do processo produtivo, para minimizar a necessidade de estoques
	
	
	
	just in time
	
	
	produção flexível
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores
	
	
	kaizen
	
	
	racionalização da força de trabalho
	
Explicação:
Just in time é um sistema de administração da produção que determina que nada deve ser produzido, transportado ou comprado antes da hora certa. Just in time é um termo inglês, que significa literalmente ¿na hora certa¿ ou "momento certo".
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Conhecida como "Diagrama de Ishikawa" ou "Diagrama da Espinha de Peixe" é uma das ferramentas de Qualidade utilizada para diagnóstico e planejamento de solução para determinado problema . Sua representação gráfica indica :
	
	
	
	Valores expostos nos eixos cartesianos X , Y , de acordo com a escala numérica adotada pela organização .
	
	
	Para a adoção de um modelo japonês , de redução máxima de erros e de eliminação de custos gerados pelo problema estudado.
	
	
	Vinte por cento (20%) das causas que influenciaram aos oitenta por cento ( 80%) dos problemas ou dos defeitos .
	
	
	Causas , que devidamente agrupadas , geralmente em 6 categorias , direcionam para o atendimento correto do efeito ou da causa do problema estudado.
	
	
	Variáveis que num determinado momento do processo são capazes de reduzir tempo de execução ao mínimo desejado pela empresa .
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Fábio precisa melhorar o cadastro de seus fornecedores e está buscando um novo modo de realizar essa atividade, pois seu formato atual não é muito eficiente. Comentando sobre esse desafio com o gerente de marketing, o mesmo falou que tinha um cadastro muito eficiente para clientes e que poderia ser utilizado por Fábio. Observando a situação exposta, que tipo de benchmarking ela representa?
	
	
	
	Funcional
	
	
	Global
	
	
	Genérico
	
	
	Competitivo
	
	
	Interno
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças produzidas, o Gerente da Qualidade optou pela Ferramenta da Qualidade conhecida como Diagrama de Ishikawa, ou Diagrama dos 6 M, porque se refere a investigar mão de obra; máquina; método, material; medida e meio ambiente. Esse Gerente está pretendendo:
	
	
	
	Preparar melhor os operadores das máquinas.
	
	
	Identificar a causa fundamental do problema.
	
	
	Medir a gravidade do tipo de erro nas peças.
	
	
	Mudar os processos de fabricação das peças.
	
	
	Saber em que parte do processo está a falha.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Gráfico de Pareto ficou conhecido depois que Juran começou a utilizá-lo. O Nome se originou no trabalho de Vilfredo Pareto, que durante seus estudos na área de economia sobre distribuição de renda, descobriu que 80% da riqueza estava concentrada em 20% da população.
Com relação ao Gráfico de Pareto, avalie as afirmações das seguintes asserções.
I.  No eixo vertical direito encontra-se a escala de zero ao  total  das frequências.
II.  A base para construção do Gráfico de Pareto é a folha de verificação.
III.  20% de causas triviais são responsáveis por 80% dos resultados mais importantes.
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.
	
	
	II  e III, apenas.
	
Explicação:
Fluxograma é um tipo de diagrama, e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo ou algoritmo
Folha de Verificação são formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminuir erros e confusões. É usado na criação do Diagrama de Pareto.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		São ferramentas do controle da qualidade: I. Brainstorming II. Diagrama de causa e efeito III. GUT A sequência verdadeira contêm as afirmações expressas em:
	
	
	
	Apenas II.
	
	
	Em I e II.
	
	
	Apenas III.
	
	
	Em I, II e III.
	
	
	Apenas I.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Historicamente , no campo da Qualidade , a fábrica Toyota adotou um modelo mais eficiente e eficaz do que havia sido empregado na fábrica Ford . Para tanto, valeu-se como estratégia do TQM ( Total Quality Management ou Gestão da Qualidade Total ) .Das vantagens alcançadas por esta adoção pode-se citar :
	
	
	
	Aumento da satisfação e da confiança dos consumidores pela empresa .
	
	
	Redução no registro de reclamações dos clientes quanto à durabilidade do produto .
	
	
	Redução do padrão de Qualidade proporcionalmente à redução dos custos .
	
	
	Adoção do processo de melhoria contínua envolvendo apenas os colaboradores do nível operacional .
	
	
	Verticalização do processo decisório , incluindo os três níveis hierárquicos .