COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 Conforme Samara e Barros (2002), a técnica de amostragem é usada na 
realização de estudos, a partir de resultados obtidos em relação a um universo ou 
a uma população. Em uma pesquisa de mercado, principalmente quando 
utilizamos a pesquisa quantitativa, é importante levantarmos as informações do 
universo pesquisado. O universo, também conhecido como população, nada mais 
é do que o número total de pessoas do público que está sendo analisado. 
 
SAMARA, B. S.; BARROS, C. J. Pesquisa de marketing : conceitos e 
metodologia. São Paulo: Prentice Hall, 2002. 
 
Em um festival de música foi aplicada uma pesquisa de satisfação. Assinale a 
alternativa que representa um exemplo de universo de uma pesquisa. 
 
Resposta Selecionada: 
5.000 visitantes do evento. 
Resposta Correta: 
5.000 visitantes do evento. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Em uma pesquisa quantitativa, é importante 
que tenhamos um bom número de entrevistados, mas não é 
necessária a aplicação em todo o universo, apenas uma amostra. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Leia o trecho a seguir: 
 
“O consumidor estabelece atitudes em relação a diferentes marcas por meio de 
alguns procedimentos de avaliação. O modo como os consumidores avaliam as 
alternativas de compra depende de suas características pessoais e da situação de 
compra”. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing . 15. ed. São Paulo: 
Pearson Brasil, 2014. p. 128. 
 
Considerando o excerto apresentado, em relação ao processo de tomada de 
decisão, analise as afirmativas a seguir. 
 
I - Ao ter uma necessidade, o consumidor procura informações apenas dos 
produtos que ainda não conhece. 
II - Os atributos do produto são relevantes na decisão de compra. 
III - Poderá haver uma pós-compra se o cliente ficar satisfeito ao utilizar o produto. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II e III. 
Resposta Correta: 
II e III. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Ao identificar e reconhecer um problema ou 
uma necessidade, o consumidor irá em busca de informações que 
já tem e de fontes externas, ou seja, descobrirá novos produtos, 
lembrando dos que já usou e ficou satisfeito. 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Para a AMA (American Marketing Association), a pesquisa de marketing é a 
função que liga o consumidor, o cliente e o público ao profissional de marketing . 
Por meio dessa pesquisa, levantam-se as informações necessárias para resolver 
problemas, por meio de projetos e métodos de coleta de informações. 
 
DEFINITIONS of Marketing. AMA . [2020] Disponível 
em: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing . Acesso em: 16 set. 2020. 
 
De acordo com os conteúdos sobre pesquisa de marketing , avalie as asserções a 
seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A pesquisa pode levantar informações importantes para as marcas, como 
identificar e definir oportunidades e problemas de marketing . 
Pois: 
II. Uma pesquisa bem aplicada garante o sucesso das ações de marketing . 
 
Após analisar as asserções, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Resposta Correta: 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é 
uma proposição falsa. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. Uma pesquisa pode coletar informações 
importantes para as marcas, ajudando a identificar e definir 
oportunidades e problemas de marketing, mas não garante o 
sucesso das ações de marketing, pois, por meio dela, apenas 
aumentam-se as chances de sucesso. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Conforme Ribeiro (2015, p. 85), dentro do comportamento do consumidor, 
“necessidades recorrentes ou muito intensas geralmente transformam-se em 
motivos ou impulsos, os quais o indivíduo procurará suprir”. 
 
RIBEIRO, L. Marketing social e comportamento do consumidor . São Paulo: 
Pearson, 2015. 
 
Com relação aos fatores psicológicos, assinale a alternativa que representa as 
influências psicológicas que podem determinar o comportamento de compra do 
consumidor. 
 
https://www.ama.org/the-definition-of-marketing/
Resposta Selecionada: 
Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes. 
Resposta Correta: 
Motivação; percepção; aprendizagem; crenças e atitudes. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. As preferências de compras de um indivíduo 
também são influenciadas por fatores psicológicos, como: 
motivação (motivo ou impulso), percepção (seleção e 
interpretação das informações), aprendizagem (em função das 
experiências) e crenças e atitudes (pensamento descritivo). 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Mady (2015) pontua que na pesquisa de mercado há diversas modalidades, em 
que cada uma pode ser realizada por um ou mais métodos. Dentre essas 
modalidades, existem dois tipos que são usuais: a pesquisa qualitativa e a 
pesquisa quantitativa. 
 
MADY, E. B. Pesquisa de mercado . São Paulo: IBPEX, 2014. 
 
A partir da pesquisa do tipo qualitativa, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Utiliza-se de técnicas para levantamento de quantificações. 
II. Utiliza-se da estatística e de margens de erro, por isso, tem a possibilidade de 
uma maior margem de confiança dos resultados. 
III. Utiliza-se de processos dinâmicos em grupo, por exemplo, que tenta 
compreender a complexidade de um problema e as particularidades dos 
indivíduos. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
III. 
Resposta Correta: 
III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A pesquisa qualitativa é o tipo de pesquisa em 
profundidade, que é recomendada para o marketing e para 
compreender particularidades quanto ao comportamento e ao 
pensamento do consumidor. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 São diversas as circunstâncias que atuam no comportamento do consumo. As 
ações podem resultar de várias origens, como pelo ambiente externo ou de 
origens inerentes aos seres humanos. Analise os casos a seguir e relacione as 
colunas de acordo com o significado dos termos, a partir do estágio do processo 
de consumo em que cada caso se encontra. 
 
I. Ao chegar em casa, depois do trabalho, Viviane percebeu que não havia todos 
 
os ingredientes para preparar o jantar. 
II. Felipe, após conversar com vários amigos sobre modelos de automóveis e 
visitar concessionárias locais, já tem bastante informações para decidir qual carro 
comprará. 
III. Marta acabou de comprar um televisor novo, mas percebeu que a qualidade da 
imagem não era tão boa quanto esperava, por isso, pretende acionar a 
assistência técnica. 
 
( ) Reconhecimento da necessidade. 
( ) Avaliação das alternativas. 
( ) Avaliação pós-compra. 
 
A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
I; II; III. 
Resposta Correta: 
I; II; III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O primeiro caso é o reconhecimento da 
necessidade, já o segundo está avaliando as alternativas que se 
tem à disposição e, por último, está avaliando o produto após ter 
realizado a ação da compra. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 Há diversos níveis de interesse por determinados produtos, que podem ser 
ativados pela opinião de pessoas próximas ou outras que se destacam como 
influenciadores, isto é, indivíduos que mostram credibilidade. Estes, geralmente, 
conquistaram esse espaço por meio de um conhecimento, seja por estudo e/ou 
por experiência suficiente para torná-los formadores de opinião. 
 
Dentre os cinco estágios do processo de consumo, assinale a alternativa que 
representa o estágio em que o consumidor é influenciado por esse tipo de opinião. 
 
Resposta Selecionada: 
Busca de informações. 
Resposta Correta: 
Busca de informações. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Após o sentimento de desconforto, com o 
reconhecimento da necessidade,o consumidor iniciará a busca 
de informações em sua memória, mas, também, em opiniões 
externas. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 As organizações necessitam se empenhar em analisar e executar os pontos de 
atenção, os quais podem definir importantes posições no estabelecimento das 
diversas decisões. Em uma pesquisa de mercado, é possível conhecer mais sobre 
 
o perfil do consumidor de uma marca. A esse respeito, analise as afirmativas a 
seguir e identifique os dados que podemos levantar em uma pesquisa 
mercadológica. 
 
I – Mulheres. 
II – Idade entre 20 e 30 anos. 
III – Utilizam os produtos diariamente. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e II. 
Resposta Correta: 
I e II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. Dentro de uma pesquisa, é possível levantar 
vários tipos de dados, por exemplo, informações demográficas 
dos entrevistados, ou seja, idade, gênero, raça, etnia, estado civil 
e parental, renda e nível de instrução. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 A melhor maneira de tomar decisões mais assertivas é a partir do levantamento 
de dados. Todavia, atualmente, na era da informação, há um excesso de dados e 
muitos deles não geram nenhuma relevância nas decisões, pois podem não estar 
ligadas ao objetivo. 
 
Com relação ao objetivo de uma pesquisa mercadológica, leia as afirmativas a 
seguir. 
 
I. Pesquisa descritiva conclusiva, de cunho quantitativo. 
II. Identificar a aceitação da nova embalagem pelos consumidores. 
III. Homens e mulheres, idade entre 18 a 36 anos, das classes B e C, moradores 
da região Sul. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II. 
Resposta Correta: 
II. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. É a partir do problema que são definidos os 
objetivos da pesquisa. Esses objetivos traçam o motivo pelo qual 
se estabelece o que se pretende alcançar com a pesquisa. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 Antes de fazer um investimento em maquinários e campanhas publicitárias, as 
organizações podem levantar dados para entender melhor os gostos dos 
consumidores. Uma indústria pretende lançar um novo sabor de sorvete, de 
 
melancia, na cidade de Florianópolis e, então, realizará uma pesquisa 
mercadológica. Nesse sentido, assinale a alternativa que melhor representa o 
objetivo geral da pesquisa. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Identificar a aceitação do sorvete de melancia pela população 
de Florianópolis. 
Resposta Correta: 
Identificar a aceitação do sorvete de melancia pela população 
de Florianópolis. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. O objetivo de uma pesquisa representa o 
problema que deverá ser respondido, isto é, trata-se da dúvida 
que uma empresa pode ter em relação ao mercado em questão. 
Nesse caso, quanto ao sabor de melancia.