Administração do varejo - Unidade II

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PERGUNTA 1
O principal objetivo da gestão da cadeia de abastecimento é diminuir o total de recursos necessários para proporcionar o nível exigido de serviço ao cliente em qualquer segmento. Entre suas atividades, destacam-se as atividades abaixo, com exceção
de:
	
	a.
	Coordenar as necessidades do cliente com o fluxo de materiais dos fornecedores.
	
	b.
	Colaboração entre varejistas e fabricantes no desenvolvimento de novos produtos.
	
	c.
	Ampliação dos custos administrativos em geral.
	
	d.
	Colaboração em aperfeiçoamento de processos.
	
	e.
	Redução de custos administrativos em geral.
0,25 pontos   
PERGUNTA 2
Nos estudos da cadeia logística, classificam-se as atividades como primárias e secundárias.
 
Assinale abaixo a alternativa que se refere às atividades primárias:
	
	a.
	Transporte: é o fluxo de bens, desde o ponto de origem até o ponto de consumo.
	
	b.
	Manuseio de materiais e armazenagem.
	
	c.
	Embalagem: esta desempenha, basicamente, as duas funções.
	
	d.
	Marketing: age como uma forma de propaganda ou promoção e precisa chamar a atenção no ponto de venda.
	
	e.
	Logística: protege o produto contra avarias na movimentação.
0,25 pontos   
PERGUNTA 3
Entre as principais dificuldades enfrentadas pelas empresas no gerenciamento da cadeia de suprimentos está a relação entre fornecedor e comprador. Mas ainda existem outros desafios, como os descritos abaixo, com exceção
de:
	
	a.
	Falta de conhecimento dos custos da empresa.
	
	b.
	Incompatibilidade de processos entre os integrantes da cadeia.
	
	c.
	Sistemas de informação integrados, pois as empresas adotam softwares com modelos padronizados.
	
	d.
	Aplicação e tempo necessários para a implementação, o que gera certo desgaste para os futuros utilizadores.
	
	e.
	Promessas irreais com relação aos softwares a serem adotados.
0,25 pontos   
PERGUNTA 4
Como as cadeias de suprimentos se tornam cada vez mais complexas, pode-se usar práticas que auxiliem as trocas de informações e conhecimentos para uma melhor eficiência e eficácia da cadeia.
 
Assinale a alternativa que tem a descrição correta:
	
	a.
	Outsourcing: oficial, padronizado e estruturado mundialmente, com regras entre os parceiros para ser utilizado para troca de informações em tempo real – computador a computador.
	
	b.
	EDI: terceirização de serviços de tecnologia. Como a internet não é uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações sensíveis.
	
	c.
	Gestão de estoque de varejo (RMI – retail managed inventory): softwares
para traçar as melhores rotas na ordem de entrega automaticamente, podendo ser incluídos critérios como segurança e urgência.
	
	d.
	Código de barras: já utilizado desde os anos 1970 nos EUA, é importante para o controle de produtos e sua distribuição, bem como verificação de problemas, pois permite sua identificação e localização, o que é feito por meio de leitura ótica, captura e processamento dos dados codificados na barra.
	
	e.
	Roteirizadores: verificam as necessidades de estoque e as envia diretamente ao fornecedor para reposição automática.
 
0,25 pontos   
PERGUNTA 5
Entre os principais benefícios da implementação do gerenciamento por categoria, podemos destacar a relação entre o cliente e o produto. Sendo assim, podemos descrever essa relação como:
	
	a.
	Fundamental no processo, melhorando a departamentalização e a distribuição dos produtos nas gôndolas e nas prateleiras.
	
	b.
	Permite analisar o impacto da propaganda dentro da loja sobre o volume de negócios.
	
	c.
	Ajuda no entendimento do que o cliente busca, quer e precisa comprar.
	
	d.
	Favorece a melhor análise da cadeia de suprimentos.
	
	e.
	Auxilia a examinar a rentabilidade do produto em uma categoria.
0,25 pontos   
PERGUNTA 6
As organizações utilizam três critérios para ajudá-las na definição das categorias:
 
I. O primeiro é o grau de disfunção: que processos são mais problemáticos?
II. O segundo é a importância: que processos exercem maior impacto sobre o mercado?
III. O terceiro é a exequibilidade: quais os processos da empresa que são, no momento, mais suscetíveis de serem redefinidos com sucesso?
 
Analise as asserções e assinale a alternativa correta:
	
	a.
	Somente I está correta.
	
	b.
	Somente II está correta.
	
	c.
	Somente I e III estão corretas.
	
	d.
	Somente II e III estão corretas.
	
	e.
	I, II e III estão corretas.
0,25 pontos   
PERGUNTA 7
O gerenciamento por categorias é um processo de uma parceria entre varejista e fornecedor para definir as categorias de produtos em cada ponto de venda, conforme a necessidade que atendam e gerenciá-las como se fossem unidades estratégicas de negócios. Sendo assim, existem 4 papéis de categorias. Assinale a alternativa que contém a informação correta:
	
	a.
	Rotina: Compreende as categorias pelas quais a loja é lembrada como o melhor local para adquirir o produto.
	
	b.
	Destino: Envolve as categorias que determinam o varejista como loja preferida pelo fornecimento de valor consistente e competitivo.
	
	c.
	Ocasional: Abrange as categorias que reforçam a imagem do varejista como loja completa pelo fornecimento do valor adequado ao consumidor no atendimento de suas necessidades de reposição planejadas ou não planejadas.
	
	d.
	Conveniência: Engloba as categorias que reforçam a imagem do varejista como loja preferida pelo fornecimento de valor competitivo e oportuno ao consumidor-alvo para compras sazonais.
	
	e.
	Destino: Compreende as categorias pelas quais a loja é lembrada como o melhor local para adquirir o produto.
0,25 pontos   
PERGUNTA 8
A definição dos itens que devem integrar um(a)_________________, um departamento e suas metas deve considerar dados do mercado, dados internos de ___________ e de pesquisas com os(as) __________________. O consumidor-alvo é a parcela da sociedade ____________________ para quem sua empresa direciona os produtos/serviços.
 
Assinale a alternativa correta para completar as lacunas:
	
	a.
	Grupo – marketing – fornecedores – influenciadora
	
	b.
	Categoria – marketing – fornecedores – consumidora
	
	c.
	Grupo – vendas – consumidores – influenciadora
	
	d.
	Categoria – vendas – consumidores – consumidora
	
	e.
	Categoria – marketing – vendas – influenciadora
0,25 pontos   
PERGUNTA 9
Quando o varejista precisa aprofundar e desdobrar as análises já existentes nos níveis de categoria e subcategorias e tomar as melhores decisões, considerando as eliminações de produtos e entrada de novos produtos, deve-se fundamentar na amplitude, que é a quantidade e a variedade de produtos oferecidos pela empresa; a extensão sobre o número de itens de produtos que cada linha possui; a profundidade que trata da divisão de tamanhos; e consistência, que envolve tratar produtos com a mesma imagem de marca. Essa tática refere-se à(ao):
	
	a.
	Sortimento.
	
	b.
	Promoção.
	
	c.
	Preço.
	
	d.
	Apresentação de gôndola.
	
	e.
	Merchandising.
0,25 pontos   
PERGUNTA 10
De acordo com Lambert e Stock (2000), há cinco princípios básicos que guiam o ECR, os quais estão descritos abaixo, com exceção de:
	
	a.
	Manter foco constante em prover maior valor ao consumidor, por exemplo, ter melhor qualidade e sortimento.
	
	b.
	Comprometimento dos líderes de negócios na mudança do paradigma de ganha/perde nas relações comerciais para o de parcerias de negócios mutuamente lucrativas, de ganha/ganha.
	
	c.
	Informações precisas e no tempo certo para dar apoio às tomadas de decisões.
	
	d.
	Os produtos devem fluir com a maximização dos processos de valor agregado, desde o fim da produção até o consumidor, assegurando que o produto certo esteja disponível na hora certa.
	
	e.
	Criação de métricas de venda que focam a efetividade e os benefícios de toda a empresa.
0,25 pontos