AV2 - Gestão de Desempenho

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22/11/2020 AV2 - Gestão de desempenho
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Questão 2
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Iniciado em terça, 17 Nov 2020, 23:14
Estado Finalizada
Concluída em terça, 17 Nov 2020, 23:33
Tempo
empregado
19 minutos 26 segundos
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Com o decorrer dos anos, a gestão do desempenho ganhou espaço e teve diversas abordagens, dentre elas, a
Performance Prism. Essa técnica possui cinco prismas norteadores da avaliação da performance.
 
Conforme o excerto apresentado, assinale a opção correspondente às faces do Performance Prism.
 
Escolha uma opção:
a. Eficiência, financeira, eficácia, inovação e operacional.
b. Operacional, produtividade, flexibilidade, eficácia e financeira.
c. Satisfação e contribuição dos stakeholders, capacidade, estratégias e processos. 
d. Eficácia, produtividade, contábil, tático e operacional.
e. Operacional, aprendizagem, inovação, contábil e eficácia.
Sua resposta está correta.
A opção “e” é a correta porque satisfação e contribuição dos stakeholders, capacidade, estratégias e processos são
prismas de análise da Performance Prism. Satisfação dos stakeholders é entender os anseios deles; a contribuição dos
stakeholders se refere ao que a empresa espera de retorno por parte deles; a capacidade é saber o que a empresa
precisa para operar com eficácia; estratégias se trata do que e como fazer para que sejam satisfeitas as demandas dos
stakeholders e; processos são as ações precisas para que as estratégias se concretizem da melhor forma possível.
 
A resposta correta é: Satisfação e contribuição dos stakeholders, capacidade, estratégias e processos..
A competição está mais forte do que nunca dias atuais. A globalização intensificou a disputa por mercados consumidores,
assim como, forçou os gestores a olharem com maior atenção as variáveis que influenciam os resultados organizacionais.
Nessa direção, a análise do desempenho de cada colaborador e grupo é essencial para a gestão das organizações.
 
A partir do texto acima e dos estudos do tema, qual opção melhor remete à gestão de desempenho?
 
Escolha uma opção:
a. melhora do clima organizacional.
b. discordância da estratégia organizacional.
c. rígido controle dos movimentos da empresa.
d. cumprimento da legislação.
e. manejo de recursos da maneira mais eficiente possível. 
Sua resposta está correta.
A gestão de desempenho é o manejo de recursos da maneira mais eficiente possível porque analisa e propõe-se a atuar
de maneira que a alocação de recursos seja a mais eficiente possível, para que se alcancem os objetivos
organizacionais.
 
A resposta correta é: manejo de recursos da maneira mais eficiente possível..
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O termo rotatividade de pessoal, conforme Chiavenato, é empregado para “definir a flutuação de pessoal entre uma
organização e seu ambiente, em outras palavras, o intercâmbio de pessoas entre a organização”.
Uma organização vem mostrando evolução no seu índice de rotatividade, causado por falta de motivação no trabalho.
CHIAVENATO I. Recursos Humanos. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2006. P. 178.
 
Que ações que causam impactos positivos na rotatividade de colaboradores? Analise as afirmativas a seguir.
 I. Fornecer mais responsabilidades e maior autonomia para as pessoas no trabalho, favorece o engajamento e a
diminuição da rotatividade.
 II. Desenvolver um Plano de Carreira com oportunidades para os colaboradores aumentarem a rotatividade na
empresa. 
 III. Fornecer mais confraternizações e happy hours na empresa é indispensável para diminuir a rotatividade. 
 IV. Ações que ofereçam móveis e maquinários mais modernos garantem a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a opção que reúne as afirmativas corretas.
 
Escolha uma opção:
a. Apenas a I. 
b. I, II e III.
c. I, IV e V.
d. Apenas a II.
e. II e IV
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta pois, ao oferecer autonomia para seus colaboradores, a empresa tem tendência a obter maior
engajamento, com as metas e execução das atividades. Atribuir responsabilidades, fazer com que o colaborador se sinta
parte do processo, é fundamental para a diminuição da rotatividade.
 
A resposta correta é: Apenas a I..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
“A execução do treinamento pressupõe o binômio: instrutor X aprendiz. Os aprendizes são as pessoas situadas em
qualquer nível hierárquico da empresa e que necessitam aprender ou melhorar seus conhecimentos sobre alguma
atividade ou trabalho”.
 
CHIAVENATO, I. Recursos Humanos na empresa. Ed. São Paulo: Atlas. 2000, p. 514.
 
De acordo com o excerto acima e com os estudos realizados sobre os conceitos relacionados as técnicas de treinamento,
relacione as colunas:
 
(1) E learning Usa instrutor e sala de aula para o
desenvolvimento de habilidades.
(2) Computer-based training ( ) Método de ensino online. 
(3) Leitura ( ) Trata-se de qualquer treinamento que
faz uso de computadores em qualquer
nível de complexidade.
(4) Treinamento em classe ( ) Método que envolve via única.
 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
Escolha uma opção:
a. 3 – 4 – 1 – 2.
b. 4 – 1 – 2 – 3. 
c. 2 – 4 – 1 – 3.
d. 2 – 1 – 4 – 3.
e. 3 – 2 – 4 – 1.
Sua resposta está correta.
A letra correta é a “D”, pois o E-learning (1) é uma técnica bastante utilizada e vem se popularizando tanto nas redes de
ensino como nas organizações. É uma modalidade de ensino a distância que possibilita a autoaprendizagem, com
diferentes suportes tecnológicos de informação veiculados por meio da internet. O Computer-based training (2) traz um
ambiente facilitador do processo ensino aprendizagem, utilizando a tecnologia da informação (TI) por meio de um
software desenvolvido para este fim. A Leitura (3) é mais utilizada para transmitir informação, o instrutor faz a leitura do
conteúdo e os treinandos escutam com atenção. E, por fim, o Treinamento em classe (4) é uma técnica que faz uso de
um professor ou instrutor para desenvolver habilidades, provoca a mudança de comportamento nos participantes.
 
A resposta correta é: 4 – 1 – 2 – 3..
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
No mundo empresarial, o cenário muda constantemente cabendo à empresa se adaptar e estar atenta a essas mudanças
para não perder espaço e nem clientes. Para alcançar essa rápida adaptação, a empresa precisa contar com uma equipe
de trabalho de excelência. Daí a avaliação de desempenho torna-se aliada nesta busca.
Almeida diz que “o atual cenário globalizado possibilitou a mutabilidade de conceitos, valores e negócios numa velocidade
ímpar. Desse modo, as mudanças no cenário corporativo vão desde o ingresso de novas tecnologias até a alteração dos
hábitos de consumo da sociedade”.
 
ALMEIDA, L.R.S. Repensar e reaprender na era pós digital. Revista Administração de Empresas, v. 57, n. 5. São
Paulo, SP, set./out. 2017. P. 1. Disponível em:
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-75902017000500520>Acesso em: 27 set. 2018.
 
Dentro da avaliação de desempenho, cada um tem suas atribuições, relacione as colunas conforme a função de cada um.
 
(1) Área de Recursos Humanos .
(2) Avaliador.
(3) Gestor da empresa.
(4) Colaborador.
 
( ) Quem decide sobre a realização da avaliação de desempenho e investe recursos financeiros para este fim.
( ) Quem registra no formulário de avaliação ou via sistema o desempenho do colaborador.
( ) Quem recebe o retorno da avaliação.
( ) Quem participa de treinamento para não cometer erros na avaliação.
( ) Quem organiza e comunica o processo de avaliação de desempenho à equipe.
( ) Quem pode ser promovido ou não com o resultado da avaliação.
 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. 1, 3, 2, 4, 4, 2.
b. 3, 2, 2, 2, 1, 4. 
c. 2, 1, 4, 3, 2, 2.
d. 2, 2, 2, 3, 4, 1.
e. 4, 1, 2, 2, 2, 3.
Sua resposta está correta.
A área de Recursos Humanos organiza todo processo de avaliação de desempenho: planeja, elabora e sensibiliza a
equipe para sua aplicação.
O avaliador geralmente é o gerente imediato, a quem o colaborador é subordinado. É ele quem fará a avaliação
preenchendo o respectivo formulário. Conforme a metodologia adotada, o número de avaliadores pode ser maior. Como
por exemplo na avaliação de 360º. O gestor da empresa é quem decide sobre o investimento para esta ferramenta, bem
como delega autoridade a área de recursos humanos para conduzir o processo. O colaborador é quem participa do
processo e posteriormente recebe o feedback da sua avaliação. Sabendo, assim, como está seu desempenho na
empresa.
 
A resposta correta é: 3, 2, 2, 2, 1, 4..
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Questão 6
Correto
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0,80
A avaliação de desempenho tornou-se, uma poderosa ferramenta nas mãos dos gestores: Ajustando os objetivos
empresariais com o desempenho dos colaboradores. Para alcançar competitividade, a empresa deve investir nas
pessoas. São elas que fazem a diferença em todos os processos de trabalho. Segundo Camara, ”deve, em resultado da
sua aplicação (da avaliação de desempenho), reforçar a motivação e satisfação individual e o compromisso do avaliado
com os valores, a cultura e os objetivos de negócio da organização”.
 
CAMARA, P. Manual de Gestão e avaliação de desempenho. Lisboa: R.H. Editora, 2012. P. 38
 
Diante do texto apresentado e sobre o que estudamos sobre avaliação de desempenho, analise os conceitos a seguir.
I. É um processo independente que visa observar somente as dificuldades que o colaborador está enfrentando para
realizar o trabalho.
II. Tem como objetivo fazer o diagnóstico e análise do desempenho individual ou de grupo, promovendo crescimento e
melhora do colaborador.
III. Na avaliação de desempenho, o avaliador e avaliado devem ser treinados juntos para cada um exercer o seu papel.
IV. A avaliação de desempenho integra e adequa os colaboradores e cargos da empresa, buscando a pessoa certa para o
cargo certo.
V. A avaliação de desempenho acaba afastando a comunicação entre gestores e avaliados, pois esses não têm
conhecimento do objetivo da sua aplicação.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II e IV. 
b. I e V.
c. III e IV.
d. I e IV.
e. II e III.
Sua resposta está correta.
A afirmativa II está correta pois, com base nos dados coletados, se faz um raio-X da gestão e do desempenho dos
colaboradores, após planeja-se a melhoria dos pontos que apontaram carência de treinamento e de desenvolvimento. A
afirmativa IV está correta pois esse é um dos objetivos da avaliação. A empresa só formará uma equipe competitiva e
competente, se estiver integrada, unida, vivenciando a cultura organizacional de sua empresa. Com a análise do
resultado da avaliação, faz-se os ajustes de cargos, conforme a necessidade.
 
A resposta correta é: II e IV..
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
O processo de avaliação de desempenho é dividido em etapas, cada uma no seu momento. Sobre o processo de
avaliação de desempenho, leia ao trecho a seguir.
“As pessoas precisam ser orientadas, conhecer claramente o seu papel e os seus objetivos, dentro das organizações. O
que traz competitividade é saber usar os recursos de forma adequada, aumentando a produtividade através da melhoria
da qualidade do trabalho das pessoas. Orientar significa encaminhar, guiar, indicar o rumo a alguém.”
 
CHIAVENATO, I. O novo papel de Recursos Humanos nas organizações. Desempenho. 3. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 2008. p.133.
 
Analisando o texto e relembrando o que estudamos sobre as etapas da avaliação de desempenho, escolha a opção que
corresponde ao enunciado.
 
Escolha uma opção:
a. Indicadores comportamentais.
b. Conversa com o gestor da empresa.
c. Feedback da avaliação. 
d. Entrevista de avaliação.
e. Fatores de avaliação.
Sua resposta está correta.
É no momento do feedback, durante a conversa com o avaliador, que se reafirma a cultura e o compromisso da empresa
com os colaboradores. Se orienta e encaminha, se necessário, para treinamento específico. O feedback deve ser
repassado com transparência e de forma positiva ao colaborador, com os argumentos do resultado da avaliação. Um
feedback malconduzido pode trazer prejuízo a empresa. 
A resposta correta é: Feedback da avaliação..
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
Todo colaborador deseja receber um retorno sobre seu desempenho no trabalho. É papel do líder fazer com que o
colaborador sinta-se confortável e ciente de seus resultados e performance como um todo. O feedback torna-se um
instrumento de aproximação entre a liderança e o liderado, podendo otimizar seus resultados. Por outro lado, quando não
damos um retorno sobre sua performance, podemos garantir uma performance abaixo do esperado, já que não
sinalizamos suas metas e seus resultados. Dessa forma, o feedback é fundamental para estreitar laços e alinharmos as
diretrizes.
 
A partir do texto e dos estudos do tema, sobre comportamento do gestor em conduzir o feedback, marque a opção
correta:
 
Escolha uma opção:
a. O feedback faz mais sentido quando é fornecido depois de uma semana do fato ocorrido, fazendo assim, que o
gestor consiga conduzir o processo mais calmo, evitando qualquer tipo de discórdia.
b. Um bom feedback é uma conversa de conselhos e opiniões, ajudando o colaborador a atingir seus indicadores.
c. Um colaborador saberá se está atingindo as expectativas se seus superiores não lhe disserem como está sua
performance.
d. Muitos gestores não compreendem que o seu colaborador só consegue performar resultado se estiver bem,
sendo acompanhado por ferramentas que garantam uma visão de seu desempenho e para saber disso, é necessário
comunicação. 
e. Os líderes se preocupam cada vez mais com a gestão de pessoas deixando os resultados para segundo plano.
Sua resposta está correta.
O fator principal da produtividade é a satisfação e a felicidade no ambiente de trabalho, alinhado com métodos e
ferramentas de acompanhamento de produtividade, impulsionam o colaborador a atingir seus objetivos. O gestor deve
realizar acompanhamento contínuo dos seus colaboradores e indicar o caminho a percorrer e como seu colaborador deve
percorrer. 
A resposta correta é: Muitos gestores não compreendem que o seu colaborador só consegue performar resultado se
estiver bem, sendo acompanhado por ferramentas que garantam uma visão de seu desempenho e para saber disso, é
necessário comunicação..
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Questão 9
CorretoAtingiu 0,80 de
0,80
Determinada organização elaborou e aplicou um programa de avaliação de desempenho em seus colaboradores com o
objetivo de melhorar os níveis de desempenho e performance deles. Ao final do período avaliativo, identificaram-se os
pontos fortes e as oportunidades de melhoria de cada setor, por colaborador, na operação da empresa.
 
Considerando a situação apresentada, para que a avaliação seja assertiva e bem conduzida, deve-se
 
I. utilizar a ferramenta para manter o foco nas atividades do colaborador, no cargo em que exerce, nos objetivos da
organização e em suas diretrizes.
II. tornar necessária a utilização, por parte da organização, de métodos que garantam a imparcialidade da avaliação,
focando apenas na performance e nos objetivos do colaborador.
III. fazer uma análise que busca mensurar e extrair informações, comparando a performance do colaborador com seus
objetivos, em um período determinado.
IV. focalizar no colaborador e nas atividades que realiza no cargo, comparando sua performance com seus objetivos. É
importante que o avaliador garanta que os objetivos sejam descritos de maneira clara e objetiva.
V. focar a ferramenta no colaborador como um todo, porém respeitando as características de cada colaborador.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas em relação à avaliação de desempenho.
 
Escolha uma opção:
a. II e IV.
b. I, III e V.
c. I, II , III e IV. 
d. II, III e IV.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
Os campos mencionados na afirmativa I apresentam as características da avaliação garantindo a apresentação do
objetivo da avaliação, focada nas atividades do colaborador e seu desenvolvimento, alinhando os objetivos
organizacionais. A afirmativa II estabelece a necessidade da imparcialidade da avaliação, apresentando a necessidade de
focalizar o indivíduo. O atributo mencionado na afirmativa III apresenta as principais características da avaliação, que são
mensurar e levantar informações focadas no indivíduo por um determinado período. Finalmente, a afirmativa IV evidencia
outra característica importante, a necessidade de transmitir os objetivos de maneira clara e objetiva. 
A resposta correta é: I, II , III e IV..
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,80 de
0,80
A cultura organizacional envolve um conjunto de valores que podem ser analisados pelos indivíduos que formam a
organização. Esses valores caracterizam a organização e norteiam os ojetivos planejados pela empresa. Para que a
cultura organizacional impacte positivamente os membros da empresa, ela deve oferecer oportunidades de
desenvolvimento a eles.
 
Escolha a opção correta no que diz respeito ao impacto da cultura organizacional no desempenho dos colaboradores.
 
Escolha uma opção:
a. A empresa precisa evitar um ambiente muito flexível, para não perder o poder de comando e controle sobre os
colaboradores.
b. A cultura organizacional deve se concentrar no capital humano, oferecendo desenvolvimento aos colaboradores
e garantindo o foco nos resultados. 
c. A missão e a visão da organização são importantes para a construção dos indicadores, não interferindo na
cultura da organização.
d. As diretrizes devem proporcionar obstáculos, para que se evitem conflitos internos.
e. A empresa deve oferecer uma cultura que pense apenas no crescimento da corporação e não dos
colaboradores.
Sua resposta está correta.
A organização deve proporcionar o alinhamento dos processos organizacionais e oferecer aos colaboradores a
oportunidade de desenvolvimento e crescimento, criando uma empatia do colaborador com a empresa, fazendo com que
ele se sinta parte constante do crescimento organizacional.
 
A resposta correta é: A cultura organizacional deve se concentrar no capital humano, oferecendo desenvolvimento aos
colaboradores e garantindo o foco nos resultados..
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