GESTÃO E LIDERANÇA DE PESSOAL-2

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GESTÃO E LIDERANÇA DE PESSOAL-2 
Não existe uma estratégia certa ou errada para a resolução de conflitos, pois 
depende das circunstâncias, do assunto e dos envolvidos na situação. Sobre 
as diferentes estratégias de resolução de conflito, quando a intenção das 
partes envolvidas é solucionar o problema esclarecendo as diferenças e 
buscando uma solução ganha-ganha, diz-se que estão usando uma estratégia 
de _____________. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
a. 
Colaboração. 
b. 
Assimilação. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na colaboração o indivíduo 
procura trabalhar com a outra pessoa tendo em vista encontrar uma solução 
que satisfaça plenamente os interesses das duas partes. Ao colaborar, o 
indivíduo procura aprender com os desacordos, olhando para o ponto de vista 
do outro. Entretanto, dependendo das circunstâncias, a colaboração nem 
sempre é possível. RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook. 
c. 
Evitamento. 
d. 
Competição. 
e. 
Acomodação. 
Feedback 
A resposta correta é: Colaboração. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As estratégias para resolução de conflitos podem ser utilizadas tanto por quem 
está envolvido diretamente na situação, quanto por um terceiro, como o gestor. 
A estratégia de resolução de conflito denominada de _________, de acordo 
com Robbins, é uma atitude assertiva e não cooperativa, na qual prevalece o 
uso do poder. É um estilo agressivo, em que o indivíduo faz uso do poder para 
vencer e o outro perder. Qual alternativa preenche corretamente a lacuna? 
Escolha uma opção: 
a. 
Colaboração. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois na competição, o indivíduo 
procura atingir seus próprios interesses em detrimento dos da outra pessoa, é 
um estilo agressivo. A competição pode significar proteger os seus direitos, 
defender uma posição ou simplesmente ganhar. RESPOSTA: A resposta está 
na página 13 do ebook. 
b. 
Competição. 
c. 
Evitamento. 
d. 
Assimilação. 
e. 
Acomodação. 
Feedback 
A resposta correta é: Competição. 
Questão 3 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As organizações existem para gerir recursos e atingir objetivos, isso exige 
coordenação, hierarquia e diferentes tipos de deveres. O resultado desta 
composição é de que as organizações podem assumir os mais diversos 
formatos organizacionais. Isso irá depender de como se distribui a divisão do 
trabalho, a comunicação, a autoridade e a hierarquia. Assinale a alternativa que 
indique alguns dos formatos organizacionais mais comuns. 
Escolha uma opção: 
a. 
Departamento, projeto e matricial. 
b. 
Empresa nacional, empresa binacional e empresa internacional. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois apresenta três dos principais 
formatos organizacionais que ainda são utilizados pelas empresas. Além dos 
citados, atualmente fala-se em outros formatos como: em rede, no qual os 
colaboradores não precisam estar fisicamente no local de trabalho, podendo 
inclusive, estar em cidades e países distintos. RESPOSTA: A resposta está nas 
páginas 03 e 04 do ebook. 
c. 
Empresas, departamentos e filiais. 
d. 
Matricial, internacional e nacional. 
e. 
Marketing, financeiro e produção. 
Feedback 
A resposta correta é: Departamento, projeto e matricial. 
Questão 4 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para compreendermos as questões relacionadas à liderança e líderes, é 
preciso ir além da busca por traços de liderança. De acordo com Robbins et al. 
(2010), as teorias comportamentais de liderança podem avançar nesse sentido, 
pois apontam duas dimensões responsáveis por boa parte dos 
comportamentos de liderança. Essas dimensões são: ______ e _____. Qual 
alternativa preenche corretamente as lacunas? 
Escolha uma opção: 
a. 
Estrutura de iniciação e estrutura da organização.. 
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois essa teoria avalia quanto e como o 
líder é capaz de definir e estruturar o seu próprio papel e dos funcionários; e 
avalia o grau em que uma pessoa consegue manter relacionamentos de 
trabalho caracterizados por confiança mútua. Esses elementos são essenciais 
para que se consiga alcançar comportamentos de liderança. RESPOSTA: A 
resposta está na página 15 do ebook. 
b. 
Estrutura de iniciação e consideração.. 
c. 
Estrutura de iniciação e traços de personalidade.. 
d. 
Estrutura da organização e consideração.. 
e. 
Traços de personalidade e consideração. 
Feedback 
A resposta correta é: Estrutura de iniciação e consideração.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Jaqueline é gestora de uma equipe. Ela encoraja, constantemente, seus 
subordinados a encontrarem sentido no trabalho que realizam dentro da 
empresa. Ela afirma essa atitude se baseia na Teoria da Expectativa. De 
acordo com Maximiano (2012), a teoria da expectativa argumenta que os 
indivíduos se esforçam apara alcançar resultados ou recompensas desde que, 
para eles, sejam importantes, ao mesmo tempo em que evitam os resultados 
indesejáveis. Quais são os componentes principais dessa teoria? 
Escolha uma opção: 
a. 
O valor da recompensa, a associação entre comportamento e recompensa e a 
associação entre esforço e recompensa. 
b. 
O valor da recompensa, a associação entre desempenho e recompensa e a 
associação entre esforço e recompensa. 
c. 
A mestria prática, a aprendizagem por observação e a persuasão verbal. 
d. 
O valor dos resultados, a associação entre desempenho e recompensa e a 
associação entre esforço e desempenho. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esses componentes fazem parte 
de uma cadeia de causas e efeitos que, ao final, terá um resultado. No começo 
desta cadeia, está a crença de que um determinado esforço produz 
determinado desempenho, e esse desempenho produz resultados ao final que 
serão satisfatórios para o indivíduo de acordo com o esforço realizado. 
RESPOSTA: A resposta está na página 06 do ebook. 
e. 
O valor dos resultados, a persuasão verbal e a associação entre observação e 
prática. 
Feedback 
A resposta correta é: O valor dos resultados, a associação entre desempenho e 
recompensa e a associação entre esforço e desempenho. 
Questão 6 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No ambiente organizacional, é comum os indivíduos fazerem comparações uns 
com os outros. Essa atitude afeta diretamente a motivação para o trabalho, 
bem como o desempenho dele. Nesse sentido, a Teoria ________ possui 
como ponto central o entendimento de que as recompensas devem ser 
proporcionais ao esforço e iguais para todos. As premissas são de que as 
pessoas sempre fazem comparações entre seus esforços e recompensas, com 
os esforços e recompensas dos outros. Qual alternativa preenche corretamente 
a lacuna? 
Escolha uma opção: 
a. 
Teoria da recompensa. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois a percepção da falta de equidade 
pode produzir diferentes comportamentos, como: alteração no esforço 
exercido, alteração nos resultados produzidos, distorção da autopercepção, 
distorção da percepção de outros, a escolha de outra referência ou o abandono 
da situação presente. Isso afeta a motivação e o desempenho no trabalho. 
RESPOSTA: A resposta está na página 06 do ebook. 
b. 
Teoria X e teoria Y. 
c. 
Teoria do reforço. 
d. 
Teoria do estabelecimento de objetivos. 
e. 
Teoria da equidade. 
Feedback 
A resposta correta é: Teoria da equidade. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma vez identificada as condições que provocaram o conflito e a sua 
gravidade, é preciso buscar estratégias para sua resolução de maneira 
positiva, isto é, de maneira que se possa promover autocrítica e ter melhores 
resultados. Existem diversas estratégias que podem ser usadas para resolução 
de conflitos organizacionais. De acordo com Robbins et al. (2010), a escolha de 
qual usar depende de dois fatores. Quais são eles? 
Escolha uma opção: 
a. 
O nível de preocupação com os interesses da organização e o nível de 
preocupação com a imagemexterna da organização. 
b. 
O nível de preocupação com os interesses próprios e o nível de preocupação 
com os interesses dos outros. 
COMENTÁRIO: A resposta está certa, pois para gerir conflitos, é preciso haver 
um balanceamento da situação, do assunto a ser resolvido e de quem são os 
envolvidos. Todos avaliam seus interesses e o quanto podem renunciar aos 
mesmos. Isso estará diretamente ligado as causas e a gravidade do conflito. 
RESPOSTA: A resposta está na página 13 do ebook. 
c. 
nível de maturidade dos envolvidos para ouvir críticas e a gravidade do conflito. 
d. 
O nível de preocupação com a imagem externa da organização e o nível de 
preocupação com os interesses próprios. 
e. 
O nível de preocupação com os interesses da organização e a possibilidade de 
demissão de funcionários envolvidos. 
Feedback 
A resposta correta é: O nível de preocupação com os interesses próprios e o 
nível de preocupação com os interesses dos outros. 
Questão 8 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Durante uma entrevista de emprego para uma empresa de grande porte, a 
entrevistadora explica o funcionamento geral da empresa. Durante a 
explicação, ela afirma que “Os integrantes de uma equipe multidisciplinar 
podem atuar em diversos projetos ao mesmo tempo, sempre mantendo sua 
ligação e seus compromissos com seu departamento funcional permanente”. 
Essa descrição refere-se a qual tipo de formato organizacional? 
Escolha uma opção: 
a. 
Intraempreendedor. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois o formato organizacional do tipo 
matricial comporta que os colaboradores participem de projetos temporários 
sem deixar de atuar em seus departamentos originais. Por exemplo, pode-se 
reunir pessoas do financeiro, do marketing, do RH, da produção e da pesquisa 
para realizar um projeto específico geral. Ou seja, o formato matricial é um mix 
entre funcional e por projeto. RESPOSTA: A resposta está na página 04 do 
ebook. 
b. 
Funcional. 
c. 
Por produto. 
d. 
Times de trabalho. 
e. 
Matricial. 
Feedback 
A resposta correta é: Matricial. 
Questão 9 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
No mundo organizacional, espera-se que o líder seja capaz de tomar decisões 
sem cair em “achismos” ou palpites sem fundamento. É nesse momento que 
um estilo de liderança na qual existem ações racionais e técnicas, baseadas 
em informações objetivas e confiáveis, deve se fazer presente. Esse estilo é 
cada vez mais útil e desejável em qualquer área de negócio. O trecho se refere 
a qual estilo de liderança? 
Escolha uma opção: 
a. 
Analítica. 
b. 
Autoritária. 
c. 
Carismática. 
d. 
Democrática. 
e. 
Autêntica. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois esse estilo de liderança foca em 
tomada de decisão com base em dados objetivos, evitando escolhas 
autoritárias ou com base em amizades. Além disso, com a divulgação cada vez 
mais fácil e aberta de diferentes tipos de informações, a capacidade de analisar 
dados e identificar quando são confiáveis ou não se torna essencial no mundo 
contemporâneo. RESPOSTA: A resposta está na página 16 do ebook. 
Feedback 
A resposta correta é: Analítica. 
Questão 10 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma visão positiva ou interacionista dos conflitos que ocorrem em ambiente 
organizacionais não exime que se trate de maneira séria a situação. Além de 
buscar compreender a gravidade de um conflito, a forma de lidar e solucionar 
um conflito passa quase sempre pelo exame das condições que o provocaram. 
De acordo com Berg (2012), quais são as principais causas de conflito 
organizacional? 
Escolha uma opção: 
a. 
As mudanças, os recursos limitados e as diferenças entre metas e objetivos. 
b. 
A comunicação, a falta de mudanças e os recursos limitados. 
c. 
As mudanças, o excesso de recursos disponíveis e as diferenças entre metas e 
objetivos. 
COMENTÁRIO: A resposta está correta, pois as mudanças trazem 
instabilidade que geram conflitos, pois pode haver dúvidas quanto ao futuro da 
organização. A escassez de recursos também pode gerar conflitos, pois os 
colaboradores da organização podem precisar disputar recursos. Da mesma 
forma quando há planejamento deficiente sobre o que cada departamento 
deverá cumprir, as orientações podem parecer conflitantes. RESPOSTA: A 
resposta está na página 12 do ebook. 
d. 
A falta de mudanças, os recursos ilimitados e as semelhanças entre metas e 
objetivos. 
e. 
A comunicação, os recursos limitados e a busca pelas mesmas metas.