Gestão da Qualidade - Unidade IV

Prévia do material em texto

Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IVGESTAO DA QUALIDADE D927_17501_R_20212 CONTEÚDO
GESTAO DA
QUALIDADE
(D927_17501_R_20
212)
CONTEÚDO
Terça-feira, 28 de Setembro de 2021 20h07min18s GMT-03:00
Usuário LUCAS NUNES VICENTINI
Curso GESTAO DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE IV
Iniciado 28/09/21 20:06
Enviado 28/09/21 20:07
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Resultados exibidos Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
A frase “A área de informação tem como base o uso de indicadores para medir a sua performance de qualidade. E essa qualidade será medida através
do nível de satisfação dos clientes, internos e externos” (VALLS; VERGUEIRO,1998, p. 47-59) tem a ver com a seguinte ideia:
A monitoração do efetivo atendimento aos clientes deve ser constante.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
A frase “O instante no qual o cliente tem contato com um determinado setor da empresa, e por meio dessa interação cliente/empresa forma uma
opinião sobre o serviço, fazendo a classi�cação dele imediatamente” (ALBRECHDT; BRADFORD, 1992) expressa:
O momento da verdade.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
e.
A frase “Os serviços de informação se con�guram como uma forma de obtenção de recursos informacionais, recursos esses que são agregados a
outros, como humanos, materiais e �nanceiros, que completam a formação mais clássica das empresas, ou seja, não podemos implementar métodos
de gestão da qualidade total apenas nos serviços de informação, é necessário que apliquemos esses métodos em toda a empresa” (ARECO, 1992, p. 42)
quer dizer, em outras palavras:
A obtenção da qualidade total depende dos recursos informacionais em conjunto com outros, como os �nanceiros, materiais e
humanos.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
A série de normas ISO-9000 é composta:
Das normas NBRISO-9000, NBRISO-9001 e NBRISO-9004.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Analise a frase: “O processo de gestão da informação pode ser representado sob a forma de um conjunto com estruturas de atividades de�nidas, que
incluem a maneira como as empresas usam, distribuem e disseminam a informação e fazem com que ela gere conhecimento”. Seu autor é:
Davenport.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: c. 
De acordo com Garvin (1980) “Uma imagem empresarial sólida tem início através de um desempenho satisfatório e do fornecimento ideal de serviços.
Esse processo cria satisfação do cliente que, quando satisfeito, costuma fazer propaganda do produto a outros consumidores.”. Isto quer dizer:
I - Um cliente que receba um produto igual ao que esperava poderá voltar a consumir da mesma organização.
II - Um cliente que receba um produto superior ao que esperava certamente voltará a consumir da mesma organização.
III - Um cliente que receba um produto inferior ao que esperava será um cliente �delizado.
Estão corretas somente as a�rmativas I e II.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: d. 
Dentre os motivos mais frequentes para que as organizações busquem a certi�cação ISO-9000 estão os elencados abaixo, exceto:
Pensar exclusivamente no lucro.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Os serviços de TI com qualidade devem estabelecer, dentre outros fatores:
Todas as alternativas anteriores estão corretas.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Para Davenport, após a análise pertinente dos dados obtidos, a informação ou o conhecimento devem ser difundidos:
Para os usuários que necessitam.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Por que alguns autores denominam os tempos atuais de “Era da Informação”?
Pela importância e crescimento da quantidade de informações nos tempos atuais.
← OK
UNIP BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNOCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
LUCAS VICENTINI
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_177547_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_177547_1&content_id=_2253822_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_177547_1&content_id=_2253822_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_49_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout