Prova de Relações Humanas e Ética

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QUESTÃO 1Um excelente TTI, ao preparar sua mensagem deve estar sempre preocupado com: Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Conteúdo e a estrutura 
b. Clareza e o canal
c. Estilo e a coerência
d. Todas as acima
e. Nenhuma das acima
QUASTÃO 2Segundo a Teoria de Maslow, as necessidades humanas podem ser agrupadas em cinco níveis, quais são eles? Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Necessidades de segurança
b. Necessidades fisiológicas
c. Necessidades de “status” ou de estima
d. Necessidades sociais
e. Todos os itens estão corretos 
QUESTÃO 3Canal é o modo escolhido pelo emissor, através do qual a mensagem é levada até o receptor. Uma mensagem pode ser transmitida por diferentes modos e meios. Assinale a definição correta.
Escolha uma:
a. Pictórica - gestos, movimentos do corpo, expressões faciais postura;
b. Auditiva - tom de voz, variação de altura e intensidade vocal; 
c. Verbal – palavras; tom de voz: postura;
d. Sensorial - manipulação de objetos;
e. Visual - gráficos diagramas e figuras.
QUESTÃO 4Muitos são os motivos pelos quais as pessoas trabalham. Quais os Três motivos que parecem superar todos os outros. Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Dinheiro
b. Participação
c. Importância
d. O propósito de seu trabalho
e. Todos os itens estão corretos 
QUESTÃO 5 “A Ética é o estudo geral do que é bom ou mau, correto ou incorreto, justo ou injusto, adequado ou inadequado”. Sendo a ética inerente à vida humana, sua importância é bastante evidenciada na vida profissional, porque cada profissional tem responsabilidades “o fazer" e "o agir" estão interligados. Baseados nestes princípios responda o que é considerado um comportamento Ético. Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Respeitar a vida humana, respeitar as coisas alheias, proferir a verdade, viver a honestidade e a sinceridade. 
b. Defender, em primeiro lugar, seus interesses próprios mesmo quando esses interesses são de natureza pouco recomendável.
c. O trabalho executado é só para auferir renda a ele pouco importa o que ocorre com a sua comunidade e muito menos com a sociedade.
d. Realizar serviços com amor, visando ao benefício de terceiros, dentro de vasto raio de ação, com consciência do bem comum, passando assim a existir a expressão social do mesmo.
e. A e D estão corretas.
QUESTÃO 6Entendemos que Personalidade refere-se às características únicas do indivíduo. Alguns fatores determinam os diferentes tipos de personalidade: Quais são eles? Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Natureza biológica 
b. Natureza social
c. Experiências vividas
d. Fatores ambientais
e. Está errado o item B
QUESTÃO 7Preocupado com o seu sucesso profissional, o Técnico em Transações Imobiliárias procurará aperfeiçoar sua comunicação com o cliente tomando entre várias, as seguintes precauções: Assinale a resposta errada.
Escolha uma:
a. Procurar conhecer o seu cliente; 
b. Pensar antes de falar;
c. Fazer brincadeiras de qualquer tipo para deixar o cliente á vontade.
d. Ser um bom e ativo ouvinte;
e. Falar lenta e claramente, para que seus clientes possam compreender perfeitamente o que está sendo oferecido;
QUESTÃO 8Quais os hábitos mais comuns de quem não sabe ouvir: Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Interrupções
b. Medo de não ter todas as respostas
c. Acreditar que sabe mais do que a pessoa que está falando
d. Reagir exageradamente
e. Todas as afirmativas estão corretas 
QUESTÃO 9A comunicação exerce um papel fundamental nas relações humanas um processo de comunicação envolve quatro integrantes básicos: Quais são eles? Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Um emissor, uma barreira, um canal e o feedback.
b. Um receptor, uma filtragem, o feedback e um canal
c. Um emissor, um receptor, um canal e o feedback. 
d. O feedback, um canal, um bloqueio e um emissor.
e. Um canal, um emissor, uma barreira e um bloqueio
QUESTÃO 10Qual a definição de Empatia ? Assinale a resposta correta.
Escolha uma:
a. Ser capaz de compreender o outro, mas não de sentir o que ele sente. 
b. Compreender o comportamento de cada um, com as suas peculiaridades.
c. Ter flexibilidade de comportamento e conduzir-se apropriadamente numa situação dada, com determinada pessoa.
d. Treinar a sua sensitividade social, a fim de se tornar mais sensível ao desempenho do comportamento dos outros.
e. Todas as afirmativas estão corretas