Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento ADR

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Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento - D. 20212.A
AV2
Nota final---
6/6
Tentativa 1Enviado: 27/10/21 23:00 (UTC-3)
4,2/6
1. Pergunta 1
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Foi através de duas leis que foi instituído o Sistema Nacional de Acreditação, organizando a fiscalização de todos os órgãos tanto de controle interno e externo por meio de todos os níveis do governo. Marque a alternativa que correspondem que criaram o Sistema Nacional de Acreditação.
Lei n° 8.080 e Lei n° 8.689. Resposta correta
2. Pergunta 2
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É importante entender que a organização hospitalar é estruturada em processos que estão todos unidos, auxiliando quanto ao resultado final que, certamente, é muito maior do que a satisfação de todos os clientes. Em busca de um bom atendimento, não podemos deixar de entender um pouco sobre a Teoria da Avaliação de Qualidade, onde esta teoria esta dividida em dimensões. Marque a alternativa que corresponde a uma das dimensões da Teoria da Avaliação de Qualidade.
Processo. Resposta correta
3. Pergunta 3
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A International Organization for Standardization (ISO), é uma organização não governamental, fundada no ano de 1947. No Brasil a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Marque a alternativa que corresponde a norma que descreve todos os fundamentos relacionados com os sistemas de gestão e terminologia que são utilizados, tendo como alguns dos pontos principais: foco no cliente, liderança e melhoria contínua.
NBR ISO 9000. Resposta correta
4. 
5. Pergunta 4
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De acordo com os objetivos do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, analise as afirmações abaixo.
I.Desenvolver um conjunto de indicadores de resultados e sistema de incentivos ao tratamento humanizado.
II.Difundir uma nova cultura de humanização na rede hospitalar pública brasileira.
III. Capacitar os profissionais dos hospitais para um novo conceito de assistência à saúde que valorize a vida humana e a cidadania.
IV.Modernizar as relações de trabalho no âmbito dos hospitais públicos, tornando as instituições mais harmônicas e solidárias, de modo a recuperar a imagem pública dessas instituições junto à comunidade.
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV. Resposta correta
6. Pergunta 5
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Podem ser classificados como pontos de destaques através do treinamento e desenvolvimento de pessoal para chegar ao sucesso gerencial, exceto:
Queda na produtividade. Resposta correta
7. Pergunta 6
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 Pode ser definida como uma ferramenta formada por símbolos, onde são descritas as ações constitutivas de uma organização. É possível verificar o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de sua eficácia e do fluxo de informações do processo de trabalho de uma empresa. Marque a alternativa que corresponde a ferramenta utilizada para avaliar a qualidade de serviço de uma empresa.
Fluxograma. Resposta correta
8. Pergunta 7
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Sobre o treinamento e desenvolvimento dos Recursos Humanos em saúde, considere as afirmativas abaixo.
I. O trabalho em Recursos Humanos corresponde a um processo interdisciplinar e que atua com uma gama de diversos tipos de profissionais e funções. Para o alcance dos objetivos organizacionais, esse setor, que atua em áreas multidisciplinares, deve traçar estratégias, objetivos e metas a serem cumpridas em prol de uma organização.
II. Treinamento é um processo sistemático de melhoria de comportamento das pessoas no alcance dos objetivos organizacionais. Treinamento e desenvolvimento são parte de um grande processo de aprendizagem.
III. A gestão de Recursos Humanos em Saúde inclui o ponto de treinamento de pessoal, pois basta somente prover e organizar os profissionais, não sendo de suma importância os treinamentos e capacitações necessárias para o desenvolvimento funcional de excelência diante das constantes inovações tecnológicas no mercado de saúde.
Está correto o que se afirma em:
I e II, apenas. Resposta correta
9. Pergunta 8
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A Política Nacional de Humanização (PNH) foi lançada em 2003, com o objetivo de aplicar os princípios do SUS nos serviços de saúde e produzir mudanças na gestão e no cuidado. Sobre a PNH, analise se são verdadeiras (V) ou falsas (F) as afirmativas a seguir:
( ) O acolhimento assegura que todos sejam atendidos com prioridades a partir da avaliação de vulnerabilidade, gravidade e risco.
( ) Todo usuário tem o direito de ser informado sobre sua saúde, para tanto, segundo a PNH, é preciso que ele manifeste esta vontade por escrito quando ingressar no sistema de saúde.
( ) No âmbito da PNH, clínica ampliada significa espaço físico amplo e arejado, capaz de acomodar o usuário, os profissionais, acompanhantes e outros servidores institucionais que por ventura necessitem circular no espaço de atendimento.
A sequência correta é:
V, F, F. Resposta correta
10. Pergunta 9
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De acordo com a Organização Mundial de Saúde (OMS), a qualidade em saúde pode ser definida como um conjunto de elementos: grande nível de excelência profissional, bom uso dos recursos, pequenos riscos, assim como um alto grau de satisfação dos pacientes e um impacto final na saúde. Qual dos aspectos citados abaixo não é contribuinte para a crescente busca de qualidade nos serviços de saúde? 
Diminuição dos processos judiciais por erros médicos. Resposta correta
11. Pergunta 10
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Método considerado como o precursor quanto a avaliação dos resultados para os programas de qualidade, estando relacionado com a soma de dois tipos de custos envolvidos com a implantação de controles e os programas de qualidade e também os custos que estão envolvidos com a falta de qualidade ou seja os exageros, retrabalhos e os problemas ligados ao processo produtivo de uma forma geral. Marque a alternativa que correponde ao método citado acima.
Custos de qualidade. Resposta correta
Gestão Hospitalar e Qualidade do Atendimento - D. 20212.A
AV2
Nota final---
6/6
Tentativa 2Enviado: 27/10/21 23:44 (UTC-3)
6/6
1. Pergunta 1
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 Pode ser definida como uma ferramenta formada por símbolos, onde são descritas as ações constitutivas de uma organização. É possível verificar o caminho lógico de um sistema, facilitando a análise de sua eficácia e do fluxo de informações do processo de trabalho de uma empresa. Marque a alternativa que corresponde a ferramenta utilizada para avaliar a qualidade de serviço de uma empresa.
Fluxograma. Resposta correta
2. Pergunta 2
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Com relação a área da saúde no Brasil não existe um registro que possa ser considerado como oficial quanto ao surgimento da auditoria. No ano de 1952, foi criada uma lei que obrigava os hospitais filantrópicos entregarem toda a documentação necessária quanto a história de todos os pacientes. Marque a alternativa que correposnde a lei citada acima.
Lei Alípio Correia Neto. Resposta correta
3. Pergunta 3
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No processo de acreditação da ONA (Organização Nacional de Acreditação) cada nível de avaliação indica uma etapa relevante na organização de saúde, onde um deles indica que uma organização que obtém esse nível de acreditação possui um sistema de planejamento e organização focado na gestão integrada (este certificado possui validade de 2 anos) Marque a alternativa que corresponde ao nível descrito acima.
Acreditado Pleno. Resposta correta
4. Pergunta 4
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O processo de auditoria no hospital é sempre considerado como um grande desafio, porém, o que se sabe é o que o seu resultado é transformador para a empresa. Marque a alternativa que NÃO corresponde e uma das principais funções de uma auditoria.
Construir. Resposta correta
1. 
5. Pergunta 5
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Qualquer situação de risco no local de trabalho vai provocar efeitos que são considerados como muito delicados e negativos principalmente na área da saúde. Todos estes efeitos podem impactar a qualidade do serviço e acabar afetando a competitividade do mercado, de forma que 
pode levar à perda de clientes/pacientes que podem sofrer algum tipo de dano. Para que esses efeitos não ocorram com frequência, é importante sera trabalhada a gestão de riscos. Marque a alternativa que corresponde auma das metas da gestão de riscos.
Identificar precocemente os possíveis danos que podem ser causados aos clientes internos e externos através de ações de preventivas. Resposta correta
6. Pergunta 6
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Sobre o processo de acreditação da ONA, observe as afirmações.
I. Acreditado Nível 1 – Acreditado está ligado à processos que buscam garantir a segurança dos pacientes.
II. Acreditado Nível 2 – Acreditado com Excelência trata-se da “Excelência na gestão”. É a premissa norteadora de quem obtém a acreditação neste nível. Uma organização que detenha essa certificação desfruta de uma cultura organizacional focada na busca contínua da melhoria, com resultados positivos e que alcançam todas as esferas da organização.
III. Acreditado Nível 3 – Acreditado Pleno indica que a organização que obtém esse nível de acreditação, possui um sistema de planejamento e organização focado na gestão integrada (este certificado possui validade de 2 anos).
Assinale a alternativa que corresponde as afirmações INCORRETAS.
Apenas a II e III estão incorretas. Resposta correta
7. Pergunta 7
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A principal função da hierarquia é assegurar que as pessoas realizem suas tarefas e deveres de maneira eficiente e eficaz. Nesse sentido, é comum que as instituições constituam sua hierarquia em três níveis principais:
(    ) Superior ou estratégico – composto por gerentes.  
(    ) Intermediário ou tático – composto por supervisores.
(    ) Inferior ou operacional – composto por executivos. 
Está correto o que se afirma em:
FFF. Resposta correta
8. Pergunta 8
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Política lançada no ano de 2003, chamada também de Humaniza SUS, tendo como um dos seus objetivos a valorização dos diferentes sujeitos envolvidos no processo de produção de saúde usuários, trabalhadores e gestores. Marque a alternativa que corresponde a política citada acima.
Política Nacional de Humanização. Resposta correta
9. Pergunta 9
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Toda organização, seja pública ou privada, de um serviço tem um setor responsável pelos seus funcionários, pelo provimento, organização, renumeração, especificidade funcional, que irá prover e organizar o funcionamento necessário de um serviço ou empresa. Sobre recursos humanos em saúde, marque a alternativa INCORRETA.
Pode-se considerar que a gestão de pessoas não é um pilar chave dentro de uma organização ou empresa, pois as funções das pessoas, representada por cada profissional, não constituem a organização como um todo e não se faz essencial para a execução de sua missão e alcance de objetivos e metas. Resposta correta
10. Pergunta 10
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É uma organização não governamental, fundada no ano de 1947 em Genebra na Suíça. É considerado atualmente como o instituto de padronização mais importante em mais de 189 países em todo o mundo. Marque a alternativa que corresponde a organização citada acima.
Organização Internacional para Padronização. Resposta correta