Ferramentas da Qualidade

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31/10/2021 11:13 A1P: Revisão da tentativa
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Painel Meus cursos 6247E1 AVALIAÇÃO À DISTÂNCIA A1P
Iniciado em terça, 26 out 2021, 09:48
Estado Finalizada
Concluída em terça, 26 out 2021, 10:12
Tempo
empregado
24 minutos 20 segundos
Avaliar 7,00 de um máximo de 7,00(100%)
Questão 1
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Conceitue o ciclo PDCA. Cite duas vantagens na utilização dessa ferramenta para a empresa.
Um indispensável instrumento de busca e manutenção da melhoria da qualidade alcançada, por meio da
existência de um ciclo contínuo, formado por quatro etapas distintas, que se traduzem em PLANEJAR E
IMPLEMENTAR a melhoria, AVALIAR os resultados e ADOTAR medidas corretivas, se for o caso.
Auxiliar as organizações nas atividades de melhoria dos processos;
Prática da melhoria contínua com o acompanhamento dos resultados satisfatórios
anteriormente alcançados
Comentário:
https://moodle.universo.edu.br/my/
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=731
https://moodle.universo.edu.br/course/view.php?id=731#section-3
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31/10/2021 11:13 A1P: Revisão da tentativa
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Questão 2
Completo
Atingiu 1,50 de 1,50
Questão 3
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Qual era o principal objetivo do  programa Zero Defeito proposto por Philip Crosby?
Buscava atingir o objetivo de “fazer certo da primeira vez”, reconhecidamente
como um os maiores objetivos da Qualidade.
Comentário:
Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norteamericano pela qualidade de produtos e serviços, estruturar
organizadamente as etapas que compõem uma tarefa,incluindo o seu fluxo, insumos, atividades realizadas,
produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo, perceber pontos críticos, oportunidades de
melhoria, variações e flutuações é o conceito da era da qualidade denominada:
Escolha uma opção:
a. Gestão da Qualidade Total. 
b. Diagrama da Pareto.
c. Inspeção.
d. Matriz GUT
e. Controle Estatístico da Qualidade.
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total..
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
No ano de 1931, um americano publicava uma obra que iria revolucionar o assunto Qualidade e que 
direcionou, em grande parte, o Controle de Qualidade Moderna. Assinale abaixo o nome deste americano. 
Escolha uma opção:
a. SHEWHART 
b. TAYLOR 
c. FORD 
d. DRUKER 
e. MAX WEBER 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: SHEWHART.
Ainda com referência ao PDCA, marque a INCORRETA: 
Escolha uma opção:
a. Se os resultados forem os esperados, na fase ACTION as ações devem ser normalizadas e padronizadas. 
 
b. Na fase DO as ações devem ser implementadas em toda a organização, 
sem preocupação com a utilização de um piloto. 

c. Caso os resultados não sejam os esperados, deve-se rodar novamente o PDCA até atingir os resultados. 
d. Na fase DO os resultados devem ser implementados sem preocupação com a organização. 
e. Para medir os resultados da melhoria implementada, a organização deve utilizar ferramentas estatísticas
adequadas. 
 
Sua resposta está correta.
As respostas corretas são: Na fase DO as ações devem ser implementadas em toda a organização, 
sem preocupação com a utilização de um piloto., Na fase DO os resultados devem ser implementados sem
preocupação com a organização.
31/10/2021 11:13 A1P: Revisão da tentativa
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 7
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
As afirmações abaixo se referem à Gestão da Qualidade com foco nos processos. Marque a FALSA: 
Escolha uma opção:
a. Para Gerenciar a Qualidade é necessário estabelecer controle sobre todo o processo e seus resultados, e
garantir que esses resultados estejam de acordo com o que foi planejado para aquele processo. 
b. A Gestão da Qualidade reúne em um mesmo conceito filosofia de gestão, métodos estatísticos,
padronização de processos e trabalho em equipe. 
 
c. A Gestão da Qualidade exige ação baseada em intuição do gestor, sendo dispensada, em alguns
casos, diagnóstico das causas e medição de resultados. 
 

d. A Gestão da Qualidade divulgada no ocidente incorpora aspectos da 
filosofia japonesa, como a busca da melhoria contínua, associados às 
técnicas de Gestão de Processos desenvolvidas nos Estados Unidos. 
 
e. A Gestão da Qualidade é baseada no gestor, pois ele faz o processo e trabalho para a equipe. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Gestão da Qualidade exige ação baseada em intuição do gestor, sendo dispensada, em
alguns casos, diagnóstico das causas e medição de resultados..
A figura do Encarregado de Inspeção, em posição equivalente aos demais cargos da operação foi criada por: 
Escolha uma opção:
a. FAYOL 
b. PETER DRUCKER 
c. TAYLOR 
d. FORD 
e. MAX WEBER 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: TAYLOR.
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Questão 9
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
As afirmações abaixo se referem à Gestão da Qualidade com foco nos 
processos. Marque a FALSA: 
Escolha uma opção:
a. A Gestão da Qualidade exige ação baseada em intuição do gestor, sendo dispensada, em alguns
casos, diagnóstico das causas e medição de resultados. 
 

b. A Gestão da Qualidade divulgada no ocidente incorpora aspectos da 
filosofia japonesa, como a busca da melhoria contínua, associados às 
técnicas de Gestão de Processos desenvolvidas nos Estados Unidos. 
c. A Gestão da Qualidade é baseada no gestor, pois ele faz o processo e 
trabalho para a equipe. 
d. A Gestão da Qualidade reúne em um mesmo conceito filosofia de gestão, métodos estatísticos,
padronização de processos e trabalho em equipe. 
e. Para Gerenciar a Qualidade é necessário estabelecer controle sobre todo o processo e seus resultados, e
garantir que esses resultados estejam de acordo com o que foi planejado para aquele processo. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Gestão da Qualidade exige ação baseada em intuição do gestor, sendo dispensada, em
alguns casos, diagnóstico das causas e medição de resultados..
Joseph Juran, teórico americano, foi o estudioso que primeiro se preocupou com o assunto, classificando os
custos em evitáveis, aqueles que são relacionados com perdas internas e externas; e inevitáveis, relacionados
com a prevenção e controle, durante o processo operacional. O Texto acima refere-se a: 
Assinale a alternativa CORRETA 
Escolha uma opção:
a. DEFEITO ZERO 
b. GARANTIA DA QUALIDADE 
c. QUALIDADE TOTAL 
d. CUSTO DA QUALIDADE 
e. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: CUSTO DA QUALIDADE.
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Na gestão de processos, sobre realização de atividades na fase de avaliação de processos, observe as
afirmativas e escolha a alternativa correta: 
I) É realizada a identificação de causas dos problemas. 
II) Nessa fase são estabelecidos os sistemas de medição do processo. 
III) Realiza-se o mapeamento de todos os processos. 
IV) Mede-se o desempenho do processo. 
V) São estabelecidas metas de melhorias para o processo. 
Escolha uma opção:
a. Todas as afirmativas estão incorretas. 
 
b. Somente as afirmativas IV e V estão corretas. 
 

c. Somente a afirmativa I está correta. 
 
d. As afirmativas II, III e IV são as únicas corretas. 
e. Todas as afirmativas estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Somenteas afirmativas IV e V estão corretas..
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