AV2 - GESTÃO DE PROCESSOS

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26/11/12
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Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.3EAD-GESTÃO DE PROCESSOS-CCT0262
Disciplina: CCT0262 - GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201170541 - MARCO ANTONIO SILVA JORGE
Nota da Prova: 5.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: Total: 5,5
Prova On-Line
Questão: AV22010GST02360275 (225517)
1 -
Quais são as quatro fases que constituem o ciclo PDCA.
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Planejamento, ação, verificação e correção.
Gabarito:
Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar
corretivamente.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 1,5
Questão: 2 (225493) 
Considere os seguintes itens: 
I. Recrutamento 
II. Operações 
III. Inovação 
IV. Serviço pós-venda 
Segundo Kaplan e Norton, na cadeia de valor genérica dos processos internos, cada organização
utiliza um conjunto específico de processos a fim de criar valor para os clientes e produzir
resultados financeiros. Contudo, constatam que uma cadeia de valor genérica pode servir de
modelo para que as organizações possam adaptar-se a construir a perspectiva dos processos
internos. 
Esse modelo inclui três processos principais. O item que NÃO é considerado nesse modelo é o
item: 
 Pontos da Questão: 0,5
 IV
 II
 III
 I 
Questão: 3 (225362) 
O levantamento de elementos relativos aos processos, consiste na identificação e na visualização
dos 4 (quatro) elementos essenciais dos processos de trabalho 
 Pontos da Questão: 0,5
26/11/12 Visualização de Prov a
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 Fornecedor, transformação, saída, cliente/usuário.
 Fornecedor, valor agregado, saída cliente/usuário.
 Fornecedor, entrada, saída e cliente/usuário. 
 Fornecedor, produto, processo, saída.
Questão: 4 (225512) 
As reuniões de controle, deverão convocar a participação dos várias atores dos processos, com o
fim de obter todos os dados necessários para se dar a construção do sistema desejado, ou
mesmo das melhorias continuas. Apresente abaixo uma das desvantagens deste
procedimento: Pontos da Questão: 1
 Dispersão do grupo. 
 Pouco tempo para conclusões.
Envolvimento e comprometimento do usuário.
 Dificuldade de espaço fisico. 
Questão: 5 (225377) 
Os elementos principais de um processo são: Pontos da Questão: 0,5
 Pessoas, Elementos, Material, Instalação
 Pessoas, Instalações, Recursos, Material 
 Entrada, Pessoas, Recursos, Material
 Recursos, Material, Grupo, Saída
Questão: 6 (225500) 
Existem diversas funções e profissionais da área de processo de negócio. Qual a responsabilidade
de um Gestor de Processos? 
 Pontos da Questão: 0,5
 Este profissional tem a responsabilidade em ¿desenhar¿ todas as etapas e atividades dos
processos da organização, ou seja, como eles funcionam no momento.
 Responde pela gerencia e controle dos principais processos e suas atividades. 
 Responde pela implementação do que foi projetado e transfere a condução para a área
responsável. 
 Responde pela montagem de um processo para melhorar e otimizar as atividades eliminando
desperdícios, gargalos e retrabalhos, visando os processos ideais na ¿situação futuro¿ .
Questão: 7 (225409) 
“Ao introduzirmos a análise de valor agregado, aos processos, temos como consequência”, 
Analise as afirmações abaixo e responda as opções: 
I - Uma melhora na eficiência de um processo produtivo. 
II - Uma melhor no monitoramento da eliminação do desperdício de recursos. 
III - Ferramenta para auxílio a programas de um sistema de gestão de pessoas. 
 Pontos da Questão: 0,5
 As alternativas I e II estão corretas. 
 Apenas a alternativa III esta correta 
 As alternativas I e III estão corretas. 
 Apenas a alternativa I esta correta. 
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Questão: AV22010GST02360273 (225434)
8 - Apresente o significado de indicadores? 
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Os indicadores servem para quantificar e/ou qualificar os resultados obtidos pelos processos
implementados, tanto no que diz respeito à qualidade do produtos, as metas da organização, o
bom funcionamento dos serviços, aos clientes, tanto internos como externos e fornecedores.
Gabarito:
Na Avaliação de Desempenho dos Processos, estuda-se o estabelecimento das medidas do
processo. É uma forma de representação quantificada das características de um processo e de
um produto utilizado para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo.
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 1,5
Questão: 9 (225473) 
Qual o cuidado que a equipe responsável deve ter para dar legitimidade às ações de simplificação
planejadas? 
 Pontos da Questão: 0,5
 O plano deverá ser implementado pela direção com o apoio da equipe responsável .
 O plano deverá ser implementado pelas pessoas envolvidas direta ou indiretamente. 
 O plano deverá ser validado pela direção da unidade demandante e pelas pessoas-chaves.
 O plano deverá ser validado pela equipe de trabalho e deverá envolver as pessoas ligadas ao
processo. 
 O plano deverá ser submetido, obrigatoriamente, à validação de todas as pessoas envolvidas
direta ou indiretamente nos processos de trabalho.
Questão: 10 (225359) 
Em uma unidade de informação, os fluxos e o mapeamento dos processos de trabalho: Pontos da Questão: 1
 permitem visão completa do fluxo de trabalho dentro e entre as diversas áreas da unidade. 
 propiciam a melhoria da capacidade de adaptação da unidade para enfrentar os
acontecimentos imprevistos.
 permitem maior flexibilidade para o desenvolvimento das atividades. 
 permitem economia em razão de estimularem a utilização máxima de tecnologias nas atividades
de produção.
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