Organização, Sistemas e Métodos Fixação 2

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Questão 1
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Texto da questão
A produtividade pode ser definida como a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados. A produção é definida como quantidade de bens produzidos. Os fatores de produção são terra, capital, trabalho e tecnologia (conhecimento). Quanto maior for a quantidade produzida em função dos fatores utilizados, maior é a produtividade. A pode ser considerada uma das melhores medidas para mensurar a performance organizacional, no entanto, deve ser acompanhada de um sistema de qualidade e da capacidade de identificação das necessidades dos clientes. Neste sentido, sobre produtividade, qualidade e identificação das necessidades dos clientes, assinale a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. Qualidade on-line – é o esforço realizado para captar e promover as alterações, o mais breve possível, para atender às preferências e características da alta gerência. Expressa um modelo rígido, onde as mudanças demoram a serem implantadas e deixam de atender as exigências do consumidor.
Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.
b. Qualidade off-line – é considerada toda a atividade do pessoal que está diretamente ligada ao processo produtivo. São todas as atividades executadas pelas unidades ou setores de suporte ou apoio da organização.
c. Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas.
d. Qualidade in-line – é o modelo que enfatiza a qualidade obtida no momento do consumo do produto, pelos clientes, na linha de produção, e é caracterizado como um conjunto de elementos básicos voltados ao processo de gestão de pós-venda;
e. A produtividade diminui quando se processam mais produtos/serviços por unidade de tempo, com maior consumo de mesma produção. Dessa forma, quanto menores ou menos representativos forem os resultados, maior será a produtividade de uma área, unidade ou sistema.
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A resposta correta é: Identificar as necessidades dos clientes é importante para verificar suas diferenças. Desta forma, a pesquisa é uma ótima ferramenta identificar padrões de produtos/serviços solicitados por diferentes grupos de consumidores, segundo suas próprias expectativas..
Questão 2
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Texto da questão
Avaliação de desempenho refere-se a ferramentas e mecanismos que buscam conhecer e medir o desempenho das organizações e dos indivíduos dentro das organizações, por meio d uma comparação entre o desempenho esperado e o apresentado. Estas ferramentas são importantes para que os gestores saibam tomar suas decisões para melhorar os resultados das empresas que dirigem. Exemplos destas ferramentas são: Key Performance Indicator (KPI); Programa dos Cinco S (5S - Housekeeping) e Benchmarking. Sobre estas ferramentas, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
Escolha uma:
a. KPI – Key Performance Indicator: É um processo que deve ser contínuo e sistemático de pesquisa mercadológica, que permite avaliar os comportamentos dos clientes em relação a outras organizações que possuem reconhecida eficiência e desempenho para aquelas práticas.
b. KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;
KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;
c. As funções do Benchmarking são: Seiri, Seiton, seiso, Seiketsu e Shitsuke;
d. Benchmarking: É uma técnica de avaliação de desempenho em que uma empresa compara determinadas ações com outra, que atue ou não no mesmo segmento empresarial;
e. Programa dos Cinco S (Housekeeping): Housekeeping significa manter a casa como está e pedir para que as equipes não façam mudanças, embora a proposta seja desenvolver o espírito de equipe e, com isso, manter o espaço que causa acidentes e dar boa aparência à organização. Tem origem no Japão e delega a todos os funcionários a responsabilidade pessoal;
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A resposta correta é: KPI – Key Performance Indicator: É um método de avaliação de desempenho com origem em práticas contábeis e aplicada em vários aspectos como lucro por ação, custo por unidade, lucro por equipamento e outros. Permite comparação entre dados históricos (planejado X realizado), concorrentes, utiliza conceitos de melhores práticas e deve ser desdobrado por todos os níveis do negócio;.
Questão 3
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Texto da questão
Organização vem a ser uma entidade composta por pessoas para atingir determinados objetivos, projetada como um conjunto de sistemas de atividades estruturadas e coordenadas e interagindo com o ambiente externo. Com a evolução do estudo e comportamento das pessoas no ambiente de trabalho e de relacionamento, compreendeu-se que há em todas as instituições dois tipos de organização: Organização formal e Organização informal. Analise as afirmativas abaixo em relação às características da Organização formal, marcando V para Verdadeiro e F para Falso.
(__) Surge da interação social entre as pessoas.
(__) A liderança surge de maneira natural e não está sujeita a controles.
(__) Estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta.
(__) Possui ênfase nas autoridades e responsabilidades.
A sequência correta para as afirmativas acima é:
Escolha uma:
a. F, F, V, V.
Organização formal – é a organização propriamente dita, estabelecida por meio de normas, organogramas, regras de conduta e ênfase nas autoridades e responsabilidades e que define um líder formal. Página 48 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
b. V, V, V, F.
c. F, F, V, F.
d. F, V, V, F.
e. V, V, V, V.
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A resposta correta é: F, F, V, V..
Questão 4
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Texto da questão
A FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) é uma entidade privada e sem fins lucrativos que foi criada em outubro de 1991 por representantes de 39 organizações brasileiras dos setores público e privado. Sua principal função era administrar o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) e as atividades decorrentes do processo de premiação em todo o território nacional, bem como fazer a representação institucional externa do PNQ nos fóruns internacionais. Sobre os critérios de excelência em Gestão do PNQ, leia as alternativas a seguir e assinale a única correta.
Escolha uma:
a. Resultados – maquiar a demonstração dos resultados quanto ao desempenho e melhoria nas áreas não são relevantes para o negócio, para comparar com a concorrência.
b. Clientes – a eficácia na identificação dos requisitos, expectativas e preferências dos fornecedores e mercados e a melhoria do relacionamento e medição da produção;
c. Informações e conhecimento – é a ineficácia na gestão da utilização de informações para negar apoio aos principais processos e ao sistema de gestão de desempenho da organização;
d. Pessoas – retirar dos funcionários as condições para desenvolver e utilizar seu pleno potencial alinhado com os objetivos da organização, desenvolver e manter um clima organizacional para condução de todos à excelência do desempenho, pois somente o comando direto garante a qualidade;
e. Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, nadeterminação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz;
Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz;
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A resposta correta é: Estratégias e planos – a eficácia no estabelecimento de diretrizes estratégicas, na determinação de planos de ação essenciais para o sucesso em um sistema de gestão de desempenho eficaz;.
Questão 5
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Texto da questão
Henry Mintzberg, estudioso de estratégia e gestão de negócios, propôs modelagens baseadas em configurações, que vem a ser a parte das organizações que são mais importantes, e identificou sete configurações das organizações: Organização tipo empresarial, tipo máquina, tipo profissional, tipo diversificada, tipo inovadora ou adhocracia, missionária e política. Assinale a afirmativa que apresenta corretamente a descrição da organização tipo máquina.
Escolha uma:
a. Parte mais importante: Linha média. Característica: Gerentes de gerentes administram unidades de negócio. Exemplo: Corporações com muitas e diferentes unidades de negócio.
b. Parte mais importante: Linha média. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Companhias aéreas.
c. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
d. Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias.
Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias. Como o próprio nome diz, Organização tipo máquina possui como parte mais importante a tecnoestrutura, e a principal característica refere-se à energia produzida por técnicos especializados e gerentes. São exemplos as grandes indústrias e companhias aéreas. Página 52 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
e. Parte mais importante: Núcleo operacional. Característica: Controle exercido por especialistas independentes. Exemplo: Hospitais.
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A resposta correta é: Parte mais importante: Tecnoestrutura. Característica: Energia produzida por técnicos especializados e gerentes. Exemplo: Grandes indústrias..
Questão 6
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Texto da questão
As organizações podem ser estruturadas em três grandes níveis, em função da responsabilidade, poder de decisão e habilidades necessárias dos ocupantes dos cargos. Hierarquicamente a organização pode ser estruturada em: Nível estratégico, tático e operacional. Assinale a alternativa correta em relação a estes três níveis.
Escolha uma:
a. Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao curto prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de longo prazo.
b. Nível operacional de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível estratégico de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
c. Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado à execução de tarefas de curto prazo. Nível estratégico ou direção – visualiza a organização como um todo. Estão alocados os cargos de presidência e direção, que devem ter visão estratégica ou pensar a empresa para o futuro, voltada ao longo prazo. Nível tático ou gerencial – são os componentes da organização responsáveis pelos departamentos da organização. Foco voltado ao médio prazo. Gerentes. Nível operacional – é o nível em que ocorrem as operações da organização, focaliza cada tarefa, atividade ou operação. Voltado à execução de tarefas, curto prazo, chefias de unidades. Página 58 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
d. Nível estratégico de competência de cargos de gerentes, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência da alta direção, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
e. Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência das chefias de unidades, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência dos gerentes, voltado a execução de tarefas de curto prazo.
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A resposta correta é: Nível estratégico de competência de cargos de presidência e direção, voltado ao longo prazo. Nível tático de competência dos gerentes, voltado ao médio prazo e nível operacional de competência das chefias de unidades, voltado a execução de tarefas de curto prazo..
Questão 7
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Texto da questão
O organograma é a representação gráfica de uma estrutura organizacional e sua departamentalização. Para representar graficamente pode-se utilizar uma representação horizontal ou vertical. Assinale abaixo qual das alternativas apresenta um organograma que contempla as funções de assessoria e outras que não tem ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. Neste tipo de organograma podemos identificar atividades de aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar as chefias para um melhor desempenho de suas tarefas.
Escolha uma:
a. Linha ou Staff.
b. Linear.
O organograma do tipo Linha ou Staff É uma representação gráfica semelhante à tradicional, porém contempla as funções de assessoria e outras que não têm ascendência sobre as demais, mas dão assistência direta ao nível imediatamente superior desta. De forma geral as atividades de linha e assessoria não têm funções de comando e são atividades de aconselhamento, análise, estudo e outras que possibilitem liberar suas chefias imediatas, para que estas possam melhor desempenhar suas tarefas. Página 62 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
c. Tradicional
d. Matricial.
e. Circular.
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A resposta correta é: Linha ou Staff..
Questão 8
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Texto da questão
Elicitar vem a ser descobrir, tornar explícito, obter o máximo de informações para o conhecimento do objeto em questão de estudo. Elicitação ou realizar uma diagnose é a identificação dos fatos que compõem os requisitos de um fluxo de procedimentos, para prover o mais correto e completo entendimento do que é demandado numa rotina ou programa de computador. Neste sentido, sobre os estágios e análise da elicitação, avalie as alternativas a seguir e assinale a única correta.
Escolha uma:
a. Aquisição de conhecimento da organização: informações acerca da organização onde o processo será aplicado, informação acerca de outros procedimentos existentes.
b. Organização do conhecimento: a baixa quantidade de conhecimento que foi coletada nos estágios anteriores deve ser armazenada sem colocar em ordem;
c. Checagem de viabilidade: os requisitos são checados para garantir que sejam executados, mesmo sem que haja orçamento previsto, pois tempo disponível é pouco e a empresa precisa desenvolver os processos.
d. Checagem da necessidade: a necessidade faz com que todos os requisitos propostos façam parte dos objetivos de negócio da organização, mesmo que em alguns requisitos sejam repetitivos;
Aquisição de conhecimento da organização: informações acerca da organização onde o processo será aplicado, informação acerca de outros procedimentos existentes.
e. Checagem de consistência e completude: os requisitos são checados entre si paradeterminar consistência e completude. Consistência significa que o requisito deve ser contraditório; completude significa que os requisitos devem ser redundantes;
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A resposta correta é: Aquisição de conhecimento da organização: informações acerca da organização onde o processo será aplicado, informação acerca de outros procedimentos existentes..
Questão 9
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Texto da questão
O arranjo físico de uma empresa é a distribuição otimizada do espaço físico disponível, mediante a disposição lógica de seus processos segundo as suas sequências de execução, com os espaços necessários para o bom desempenho de suas atividades, buscando a minimização dos fluxos físicos dos materiais e pessoas, e proporcionando o espaço necessário para as funções de apoio. Em relação às características, existem quatro tipos básicos de arranjo físicos. Assinale a alternativa que os apresenta corretamente.
Escolha uma:
a. Posicional, por produto ou de linha, flexível e departamental.
b. Posicional, por produto ou de linha, ergonômico e por células ou processo especializado.
c. Posicional, flexível, por processo ou funcional e por células ou processo especializado.
d. Posicional, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo especializado.
Posicional, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo especializado. De acordo com o livro da disciplina Organizações, Sistemas e Métodos, página 71, existem quatro tipos básicos de arranjos físicos, sendo eles: Posicional, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo especializado.
e. Departamental, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo especializado.
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A resposta correta é: Posicional, por produto ou de linha, por processo ou funcional e por células ou processo especializado..
Questão 10
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Texto da questão
Com o objetivo de melhor pesquisar e compreender as organizações, diversos autores buscaram estabelecer modelos observando critérios específicos. Um dos modelos pioneiros foi o identificado por Burns e Stalker que buscaram identificar o padrão das práticas internas e como as instituições relacionam-se com o ambiente externo. Eles identificaram dois modelos básicos de Organizações: Mecanicistas e Orgânicas. Analise as afirmativas abaixo a respeito das características destes dois modelos de Organização.
I - As Organizações mecanicistas possuem ênfase nos relacionamentos entre e dentro dos grupos.
II - As Organizações orgânicas possuem rígida adesão à responsabilidade dividida.
III - As Organizações mecanicistas possuem tomadas de decisões descentralizadas.
IV - As Organizações orgânicas possuem amplo compartilhamento de responsabilidade e de controle.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, IV.
A característica apresentada na afirmativa I pertence às Organizações orgânicas. A característica na afirmativa II pertence às Organizações mecanicistas. A característica na afirmativa III pertence às Organizações orgânicas. Quadro comparativo da página 51 do livro Organizações, Sistemas e Métodos.
b. II, III.
c. I, II.
d. III.
e. IV.
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A resposta correta é: IV..