APP2 GESTAO DE SERVIÇO

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em Thursday, 18 Nov 2021, 21:57
Estado Finalizada
Concluída em Thursday, 18 Nov 2021, 22:54
Tempo
empregado
56 minutos 50 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
 Quanto a característica de Intangibilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta. 
 
Escolha uma opção:
a.  Se justi�ca por não se saber o resultado do serviço antes do mesmo ser prestado. 
b.  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis. 

c.
Intangibilidade, pois um serviço não é �sicamente tátil. 
d. A intangibilidade é própria do serviços por ser uma prestação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  Quer dizer que serviços intangíveis são concretos e previsíveis. 

Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto à característica de Inseparabilidade dos serviços, assinale a alternativa incorreta. 
 
Escolha uma opção:
a. Quer dizer que serviços são inseparáveis. 
b.
Signi�ca que serviços são fabricados e consumidos ao mesmo tempo. 
c. Sua homogeneidade justi�ca a sua inseparabilidade.   

d. Esta característica di�culta um controle de qualidade maior do que os de bens. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sua homogeneidade justi�ca a sua inseparabilidade.   
 Os pacote de valores oferecidos pela empresas congregam bens e serviços juntos oferecidos ao cliente. Baseado neste
conceito assinale a alternativa errada sobre exemplos desta prática no mercado:
 
 
Escolha uma opção:
a.
Loja esportiva que vende tênis de corrida e atendimento grátis ao nutricionista. 
b.  Empresa Aérea que fornece fones de ouvido e agasalhos aos passageiros de presente. 
c. Uma concessionária de veículos oferece o serviço de diagnóstico e instalação de ar condicionado 
d. Hospital que fornece atendimento médico e diagnóstico por imagem ao paciente. 

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Hospital que fornece atendimento médico e diagnóstico por imagem ao paciente. 

Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quanto ao conceito de “Servitização”, descrito no material, assinale a alternativa incorreta. 
 
Escolha uma opção:
a. É agregar serviços em volta de um bem oferecido. 
b. É substituir 100% de bens por serviços. 
c. É quando o serviço passa a substituir o fornecimento de bens físicos 
d.
É gerar uma nova dinâmica de negócios na relação bem e serviço.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: É substituir 100% de bens por serviços.
 Marque a opção correta, em relação a empresas, que são exemplos em conseguir impor uma homogeneidade mínima
em suas operações de serviços: 
 
Escolha uma opção:
a.  Futebol, o tratamento dado aos torcedores é o mesmo em todos os estádios do país. 
b. McDonald´s, o nível de atendimento é o mesmo em todo o Brasil; 

c. TIM, o nível de serviço (recepção de sinal) é igual em todo o Brasil; 
d.
Riachuelo, a variedade de produtos nas lojas é a mesma. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: McDonald´s, o nível de atendimento é o mesmo em todo o Brasil; 

Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Você não consegue ver e nem testar os serviços antes”. Baseado nisso assinale a alternativa errada. 
 
Escolha uma opção:
a. os consumidores compram produtos e serviços para 
b. os consumidores compram produtos e serviços que re�etem uma posição social de destaque 
c. os consumidores compram produtos e serviços para evidenciar seu poder de consumo e sucesso pro�ssional, por
exemplo. 
d. os consumidores compram produtos e serviços para poder in�uenciar os comportamentos de outros indivíduos;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: os consumidores compram produtos e serviços para
 No imaginário das 10 marcas valiosas do Brasil, os Bancos constam como  as principais marcas brasileiras a muito
tempo. Baseado nessa informação, assinale a alternativa correta.  
 
Escolha uma opção:
a. Os Bancos trabalham, exclusivamente, com produtos. 
b. Os Bancos trabalham com produtos e serviços em proporções diferentes. 
c.  Os Bancos trabalham, exclusivamente, com serviços
d. Os Bancos trabalham com produtos e serviços na mesma proporção.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os Bancos trabalham com produtos e serviços em proporções diferentes.

Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“O benefício, em geral, toma forma de um serviço, que passa então a substituir o fornecimento de bens físicos. Essa
tendência tem sido chamada de “servitização”. Baseado no conceito acima, assinale a alternativa incorreta  
 
Escolha uma opção:
a.
A GE oferece o serviço de “empuxo” para as aeronaves ao invez de vender turbinas; 
b. A Disney vender ingressos pela internet em vez de vender na entrada dos parques; 

c.  A Xerox oferecer serviço de impressão as empresas em vez de vender copiadoras; 
d. A IBM oferecer instalação e manutenção de sistemas ao invés de vender máquinas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A Disney vender ingressos pela internet em vez de vender na entrada dos parques; 
Sobre o “Pacote de Valor” das empresas, assinale a alternativa falsa: 
 
Escolha uma opção:
a. As empresas o oferecem para ser atrativo ao consumidor; 
b. As empresas o oferecem pela necessidade de mais governança no mercado. 
c. As empresas o oferecem como um pacote de bens mais serviços juntos
d. As empresas o oferecem para serem competitivos a concorrência; 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As empresas o oferecem pela necessidade de mais governança no mercado.

Questão
10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
São exemplos de serviços intangíveis, exceto: 
 
Escolha uma opção:
a. Confecção de uma camisa. 

b. Compra de jogos de videogame online 
c. Operação Plástica no Nariz; 
d. Consultoria empresarial; 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Confecção de uma camisa. 
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