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Gerenciamento de Problemas 
 
Objetivo 
 
 Visa auxiliar no controle do valor econômico dos serviços de TI, mantendo um 
modelo lógico da infra-estrutura de TI e dos serviços de TI e oferecendo 
informações sobre elas para outros processos de negócio. 
 Manter registros confiáveis de detalhes dos componentes de TI e dos serviços de 
TI fornecidos pela organização. 
 Oferecer informações precisas e documentação para dar suporte a outros 
processos do Gerenciamento de serviços. 
 Manter todos os ativos de TI, as configurações e serviços 
 Prover informações corretas sobre configurações e suas documentações para o 
suporte e também demais processos do Gerenciamento de Serviços 
 Prover uma base para os processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças 
e Liberação. 
 Verificar a configuração do BDGC contra a infra-estrutura e corrigir as exceções 
 
 
Escopo 
 
Planejar, identificar, Controlar, Registros de Status, Verificação e Auditoria. 
 
Benefícios 
 
 Contribui par a oferta de serviços de TI de alta qualidade: 
 Controle dos componentes de TI. 
 Serviços de TI de alta qualidade. 
 Solução efetiva dos problemas. 
 Processamento mais rápido das mudanças. 
 Melhor controle do software e do hardware. 
 Maior segurança. 
 Obediência as exigências legais. 
 
 
 Planejamento dos gastos com mais precisão. 
 Melhor suporte para o Gerenciamento da Disponibilidade e Capacidade. 
 Base sólida para o Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI.