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Disciplina:Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação742 materiais1.537 seguidores
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Gerenciamento de Problemas

Objetivo

 Visa auxiliar no controle do valor econômico dos serviços de TI, mantendo um

modelo lógico da infra-estrutura de TI e dos serviços de TI e oferecendo

informações sobre elas para outros processos de negócio.

 Manter registros confiáveis de detalhes dos componentes de TI e dos serviços de

TI fornecidos pela organização.

 Oferecer informações precisas e documentação para dar suporte a outros

processos do Gerenciamento de serviços.

 Manter todos os ativos de TI, as configurações e serviços

 Prover informações corretas sobre configurações e suas documentações para o

suporte e também demais processos do Gerenciamento de Serviços

 Prover uma base para os processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças

e Liberação.

 Verificar a configuração do BDGC contra a infra-estrutura e corrigir as exceções

Escopo

Planejar, identificar, Controlar, Registros de Status, Verificação e Auditoria.

Benefícios

 Contribui par a oferta de serviços de TI de alta qualidade:

 Controle dos componentes de TI.

 Serviços de TI de alta qualidade.

 Solução efetiva dos problemas.

 Processamento mais rápido das mudanças.

 Melhor controle do software e do hardware.

 Maior segurança.

 Obediência as exigências legais.

 Planejamento dos gastos com mais precisão.

 Melhor suporte para o Gerenciamento da Disponibilidade e Capacidade.

 Base sólida para o Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI.