Apol 01

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Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também 
responsável pelas características singulares e únicas de cada organização. A cultura organizacional contribui para a edificação da identidade 
organizacional, que pode coincidir com uma imagem positiva ou negativa, revestindo a empresa de reconhecimento ou de depreciações. 
 DESTE MODO 
II A formação de uma cultura organizacional surge quando são criadas e difundidas de mensagens relativas à empresa e sua identidade, por 
meios formais e informais. Geralmente com o início de trabalhos de sóciofundador e suas primeiras lideranças. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. Você acertou! 
Resposta: letra (a) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas na aula 1, páginas 4 e 5, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio 
ambiente de trabalho que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas atividades. O ambiente interno da 
organização deve prover a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total dos clientes. 
Deste modo e com base nas aulas, analise as afirmativas acerca de diferentes critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. 
I - Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 20% e 10% de conclusão para as tarefas planejadas, é possível identificar que os 
indicadores de produtividade estão altos e, provavelmente, a satisfação está em dia. 
II - Satisfação do cliente interno - é possível identificar o grau de lealdade do time com a empresa, observando o nível de satisfação de cada 
um. 
III - Retenção de talentos - quando talentos do mercado procuram se manter em seus cargos e se desenvolver em sua empresa, é sinal de que 
eles estão satisfeitos. 
IV - Ideias e sugestões - quando os funcionários tiverem uma boa ideia, opinião ou crítica podem fazê-la e obter retorno de que foi 
implementada ou se não foi qual o impacto que teve. 
V – Avaliação de desempenho - as avaliações devem ser feitas de forma periódica, pelo menos uma vez por semestre. Nas reuniões, deve-se 
tomar conhecimento sobre os problemas enfrentados por cada funcionário ao realizar sua tarefa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C I, II, III e IV, apenas. 
 D I, II, III, IV e V. 
 E II, III, IV e V, apenas. 
Você acertou! 
letra (e) é a única resposta correta Na aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe diferentes critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. A 
afirmação correta para a letra (a) seria: Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 80% e 100% de conclusão para as tarefas planejadas, é 
possível identificar que os indicadores de produtividade estão altos e, provavelmente, a satisfação está em dia. 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Nem sempre o ser humano é motivado somente pelo aspecto financeiro. Abraham Maslow foi um dos estudiosos que abordou o tema. 
Segundo ele, o ser humanodescrições específicas para um determinado grupo ou empresa. A cultura organizacional nos remete a 
comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também responsável pelas características 
singulares e únicas de cada organização. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são aos três níveis de conhecimento do fenômeno da cultura organizacional. Marque a opção 
correta: 
Nota: 0.0 
 A Os pressupostos básicos, os valores e os artefatos. a letra (a) é a única letra correta. O fenômeno complexo da cultura organizacional é formado por três níveis de conhecimento: os pressupostos básicos, 
os valores e os artefatos (Aula 1, tema 1). 
 B Os pressupostos básicos, os meios formais e informais, as crenças. 
 C Os valores, os artefatos e os meios formais e informais. 
 D Os pressupostos básicos, a identidade e os valores. 
 E Os valores, os meios formais e informais e a identidade 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais 
vivem. Ela sofre influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está sempre em constante mudança. 
Deste modo, quais são as principais formas de transmissão cultural: 
I – Cerimônias - Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
II – Ritos - Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser confusos. 
III – Histórias - Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
IV – Mitos - Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitam a troca de ideias complexas e mensagens emocionais 
pelos membros da organização. 
V – Heróis - Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
VI – Símbolos - Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais específicas ou à realização de determinados propósitos. 
VII – Linguagem - Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura da organização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A I, II, V e VII 
 B II, IV, V e VI 
 C I, III, V e VII Você acertou! 
Resposta: letra (c) conforme quadro principais formas de transmissão cultural (Aula 1, páginas 7 e 8): 
Elemento Descrição 
Cerimônias Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
Ritos Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais específicas ou à realização de determinados 
propósitos. 
Histórias Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
Mitos Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser 
confusos. 
Heróis Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
Símbolos Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitam a troca de ideias complexas e 
mensagens emocionais pelos membros da organização. 
Linguagem Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura da organização. 
 
 D II, III, IV e VI 
 E III, IV, V e VI 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. 
Quando estão satisfeitos, os empregados tendem a se empenhar mais para realizar seu trabalho e a buscar também pelo próprio crescimento 
profissional. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações empresariais que buscam a satisfação dos colaboradores: 
I - Preparar um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços. 
II - Levantar as necessidades básicas de seu time. 
III - Remunerar com salários compatíveis com o mercado. 
IV – Desenvolver crescimento na carreira. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A I, III, IV e V 
 B II, III, IV e V 
 C I, II, IV e IV 
 D I, II, III e IV Você acertou! 
letra (d) conforme a aula 2, página 9. O item V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização,está errado. 
As empresas estão buscando tomar diversas medidas para manter a satisfação dos colaboradores, com ações como: · preparando um ambiente de 
trabalho saudável – estruturas e espaços; · levantando as necessidades básicas de seu time; · remunerando com salários compatíveis com o mercado; · 
desenvolvendo crescimento na carreira. 
 E I, II, III e V 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - O clima organizacional é uma variável que tende a influenciar diretamente na produtividade e nos resultados das corporações, pois o grau 
de salubridade de uma organização depende de sua atmosfera psicológica. Essa atmosfera é fruto do conjunto de percepções das pessoas 
que compartilham seu dia a dia com a organização. 
PORQUE 
II - Se a qualidade do trabalho for boa, conduzirá a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas 
contribuições e elevar suas oportunidades de êxito psicológico e a administração tenderá a reduzir mecanismos de controle ou de métricas 
rígidas por exemplo. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. Você acertou! 
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas no material da aula 02 na página 4, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
É de suma importância reconhecer o funcionário como sendo o primeiro cliente da organização, isso despertará nele o sentimento de ser 
parte fundamental na realização dos objetivos individuais ou da equipe, aumentando sua valorização pessoal e profissional. 
 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. 
Portanto, a insatisfação profissional do time pode resultar em uma série de prejuízos para os negócios. 
 
Analise as afirmativas a seguir e identifique quais representam prejuízos para os negócios que resultam da insatisfação dos funcionários. 
 
I - Aumento da rotatividade. 
II – Maior cobrança por parte dos colaboradores. 
III - Queda no desempenho e produtividade. 
IV – Gestão do tempo e de prioridades. 
V - Aumento do indicador de absenteísmo. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II, IV e V 
 B I, III e V. Você acertou! 
Letra (b) conforme a aula 2, página 10. 
A insatisfação profissional do time acarreta uma série de prejuízos para os negócios, como: · Aumento do indicador de absenteísmo; · aumento da 
rotatividade; · queda no desempenho e produtividade. 
 C I, III e IV. 
 D 1. III, IV e V 
 E I, II e III 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Nem sempre o ser humano é motivado somente pelo aspecto financeiro. Abraham Maslow foi um dos estudiosos que abordou o tema. 
Segundo ele, o ser humano tem um conjunto de necessidades hierarquicamente organizadas que devem ser “escaladas” nível a nível até 
atingir a autorrealização. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta que apresenta as necessidades com base me Maslow e sua respectiva definição. 
Nota: 10.0 
 A Necessidades Fisiológicas - de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e amor. 
 B Necessidades Sociais - são as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos amigos. 
 C Necessidades de Autoestima - essas são as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser criativo. 
 D Necessidades de Segurança - são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego estável. 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 a 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: 
Necessidades Fisiológicas – São as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Necessidades de Segurança – Essas são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego 
estável. Necessidades Sociais – São necessidades sociais: de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e 
amor. Necessidades de Autoestima – São as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos 
amigos. Necessidades de Autorrealização – São as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser 
criativo. 
 E Necessidades de Autorrealização - são as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura organizacional é um sistema de valores que diferencia a organização das semelhantes, cada uma tem sua cultura específica apesar 
do intuito ser gerar competitividade, trabalhando em equipe e mostrando o espaço de cada colaborador sem que haja conflitos. Toda 
organização é composta por quatro dimensões. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são as quatro dimensões que compõem a organização. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Estratégia, Financeiro, Cultura e Pessoas 
 B Inovação, Financeiro, Produção e Pessoas 
 C Estratégia, Logística, Estrutura e Tecnologia 
 D Tecnologia, Pessoas, Produção e Manutenção 
 E Estratégia, Tecnologia, Estrutura e Pessoas Você acertou! 
Resposta: letra (e) é a única letra correta. Na aula 01 páginas de 5 a 7, a professora expõe as dimensões de uma organização. Segundo a autora são: 
Estratégia, Tecnologia, Estrutura e Pessoas. 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Os valores de uma empresa são responsáveis por identificar no ambiente de atuação alguns elementos por vezes invisíveis na caminhada de 
pessoas e empresas. Os valores pessoais ou individuais relacionam-se às questões internas de cada indivíduo. 
Deste modo e com base nas aulas, avalie os itens sob a perspectiva das características do valor apresentadas por Schwartz. 
I - São crenças, pois despertam apenas sentimentos negativos. 
II - São construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas fazem esforço para alcançar. 
III - Transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata. 
IV – Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. 
V - São ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma 
Nota: 10.0 
 A I, III, IV e V 
 B II, III, IV e V Você acertou! 
letra (b) é a única letra correta. Na aula 03 - tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora 
são: as crenças, pois despertam sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas 
fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas 
e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 C II, IV e V 
 D I, II, III e IV 
 E I, II, III e V 
 
Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Para Tamayo e Gondin, valores organizacionais são princípios ou crenças, organizados hierarquicamente, que orientam a vida da empresa e 
estão a serviço de interesses individuais, coletivos ou mistos. Deste modo e com base nas aulas, são aspectos dos valores organizacionais 
salientados por Tamayo e Gondim: 
I - Aspecto da função dos valores, já que esses implicam necessariamente uma preferência, uma distinção entre o importante e o secundário.II - Aspecto motivacional, visto que os valores expressam interesses e desejos de alguém. 
III - Aspecto da hierarquia dos valores, que são orientar a vida da empresa e guiar o comportamento dos seus membros. 
IV - Aspecto cognitivo, pois os valores são crenças existentes na empresa. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II e IV Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 03, a professora expõe os quatro aspectos salientados por Tamayo e Gondim (1996) que são: O aspecto 
cognitivo, pois os valores são crenças (relacionadas a produção, qualidade, interações interpessoais, o respeito à autoridade gerencial etc.) existentes na 
empresa, ou seja, formas de conhecer a realidade organizacional; O segundo aspecto é o motivacional, visto que os valores expressam interesses e 
desejos de alguém; O terceiro aspecto é a função dos valores, que são orientar a vida da empresa e guiar o comportamento dos seus membros; E por 
último a hierarquia dos valores, já que esses implicam necessariamente uma preferência, uma distinção entre o importante e o secundário. 
 
 B II, III e IV 
 C I, III e IV 
 D III e IV 
 E I, II, III e IV 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos a seguir: 
I - Os estudos acerca da cultura organizacional afirmam que a cultura é um sistema de valores compartilhados, que define o que é importante, 
e normas que determinam as atitudes e os comportamentos adequados para os membros da organização (como se sentir e se comportar). 
 PORQUE 
II - A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais 
vivem. Ela sofre influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está sempre em constante mudança. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
Você acertou! 
Resposta: letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas na aula 1, página 4, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 C primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
Os valores de uma empresa são responsáveis por identificar no ambiente de atuação alguns elementos por vezes invisíveis na caminhada de 
pessoas e empresas. Portanto eles devem ser criados com cautela, de modo que possam trazer melhorias e jeito de ser e funcionar. 
PORQUE 
Criar valores de uma empresa de forma impulsiva e sem parâmetros pode trazer consequências negativas, inclusive com diminuição do 
público consumidor que viria a se interessar pela sua empresa. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. Você acertou! 
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas no material da aula 03 tema 01, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Segundo Maslow, o que propulsiona o homem são suas necessidades: tão logo uma necessidade é satisfeita, outra surge em seu lugar. Esse 
processo é interminável e contínuo, entende-se que ocorre desde o nascimento até a morte. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os níveis das necessidades humanas segundo Maslow. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de autorrealização. Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 e 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: 
Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de autorrealização. 
 B Necessidades biológicas, necessidades fisiológicas, necessidades financeiras, necessidades de aceitação e necessidades de autoestima. 
 C Necessidades biológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades de autoestima, necessidades de autorrealização. 
 D Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades biológicas, necessidades de aceitação e necessidades de autoestima. 
 E Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades biológicas e necessidades de aceitação. 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também 
responsável pelas características singulares e únicas de cada organização. A cultura organizacional contribui para a edificação da identidade 
organizacional, que pode coincidir com uma imagem positiva ou negativa, revestindo a empresa de reconhecimento ou de depreciações. 
 DESTE MODO 
II A formação de uma cultura organizacional surge quando são criadas e difundidas de mensagens relativas à empresa e sua identidade, por 
meios formais e informais. Geralmente com o início de trabalhos de sóciofundador e suas primeiras lideranças. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. Você acertou! 
Resposta: letra (a) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas na aula 1, páginas 4 e 5, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - O clima organizacional é uma variável que tende a influenciar diretamente na produtividade e nos resultados das corporações, pois o grau 
de salubridade de uma organização depende de sua atmosfera psicológica. Essa atmosfera é fruto do conjunto de percepções das pessoas 
que compartilham seu dia a dia com a organização. 
PORQUE 
II - Se a qualidade do trabalho for boa, conduzirá a um clima de confiança e respeito mútuo, no qual o indivíduo tenderá a aumentar suas 
contribuições e elevar suas oportunidades de êxito psicológico e a administração tenderá a reduzir mecanismos de controle ou de métricas 
rígidas por exemplo. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. Você acertou! 
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas no material da aula 02 na página 4, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também 
responsável pelas características singulares e únicas de cada organização. Na caminhada dentro das organizações, alguns indicadores são 
relevantes para medir Cultura organizacional. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional. Marquea opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e índice de felicidade. 
 B Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. Você acertou! 
Resposta: letra (b) é a única letra correta. Na aula 01 páginas 10 e 11, a professora expõe os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional: 
Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. 
 C Feedbacks efetivos, estrutura, índice de felicidade, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 D Pesquisa de satisfação do cliente interno, Ações trabalhistas, estrutura, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 E Ações trabalhistas, índice de felicidade, estrutura, feedbacks aleatórios, tecnologia e absenteísmo. 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
É de suma importância reconhecer o funcionário como sendo o primeiro cliente da organização, isso despertará nele o sentimento de ser 
parte fundamental na realização dos objetivos individuais ou da equipe, aumentando sua valorização pessoal e profissional. 
 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. 
Portanto, a insatisfação profissional do time pode resultar em uma série de prejuízos para os negócios. 
 
Analise as afirmativas a seguir e identifique quais representam prejuízos para os negócios que resultam da insatisfação dos funcionários. 
 
I - Aumento da rotatividade. 
II – Maior cobrança por parte dos colaboradores. 
III - Queda no desempenho e produtividade. 
IV – Gestão do tempo e de prioridades. 
V - Aumento do indicador de absenteísmo. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II, IV e V 
 B I, III e V. Você acertou! 
Letra (b) conforme a aula 2, página 10. 
A insatisfação profissional do time acarreta uma série de prejuízos para os negócios, como: · Aumento do indicador de absenteísmo; · aumento da 
rotatividade; · queda no desempenho e produtividade. 
 C I, III e IV. 
 D 1. III, IV e V 
 E I, II e III 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O engajamento das pessoas em uma organização refere-se ao laço profissional estabelecido entre a empresa e o quadro de pessoal. Para 
uma melhor visualização, engajar os indivíduos no ambiente de negócios é sinônimo de compromisso, considerando o propósito que cada 
colaborador tem ao prestar seu serviço para determinada companhia. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações que visam o desenvolvimento de líderes: 
I – Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação vertical. 
II – Comunicação aberta – o líder deve estar aberto ao diálogo para que haja o engajamento das pessoas nas organizações. 
III – Reconhecimento – da mesma forma que é aconselhável fazer vista grossa para uma situação negativa, os episódios positivos devem ser 
colocados em pauta. 
IV – Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à equipe, como forma de incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de 
quebra, conseguir identificar talentos na empresa. 
V – Ser exemplo de profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, 
suas ações sempre estarão sob análise. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II, IV e V Você acertou! 
letra (a) conforme aula páginas de 11 a 13. 
Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação horizontal, baseada no respeito. Comunicação aberta – o líder deve 
estar aberto ao diálogo para que haja o engajamento das pessoas nas organizações. Reconhecimento – da mesma forma que não é aconselhável fazer 
vista grossa para uma situação negativa, os episódios positivos devem ser colocados em pauta. Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à 
equipe, como forma de incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de quebra, conseguir identificar talentos na empresa. Ser exemplo de 
profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, suas ações sempre estarão sob 
análise. 
 
 B II, III e V 
 C I, III e V 
 D II, III e IV 
 E III, IV e V 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Nem sempre o ser humano é motivado somente pelo aspecto financeiro. Abraham Maslow foi um dos estudiosos que abordou o tema. 
Segundo ele, o ser humano tem um conjunto de necessidades hierarquicamente organizadas que devem ser “escaladas” nível a nível até 
atingir a autorrealização. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta que apresenta as necessidades com base me Maslow e sua respectiva definição. 
Nota: 10.0 
 A Necessidades Fisiológicas - de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e amor. 
 B Necessidades Sociais - são as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos amigos. 
 C Necessidades de Autoestima - essas são as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser criativo. 
 D Necessidades de Segurança - são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego estável. 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 a 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: 
Necessidades Fisiológicas – São as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Necessidades de Segurança – Essas são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego 
estável. Necessidades Sociais – São necessidades sociais: de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e 
amor. Necessidades de Autoestima – São as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos 
amigos. Necessidades de Autorrealização – São as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser 
criativo. 
 E Necessidades de Autorrealização - são as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
 
Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O engajamento das pessoas em uma organização refere-se ao laço profissional estabelecido entre a empresa e o quadro de pessoal. Para 
uma melhor visualização, engajar os indivíduos no ambiente de negócios é sinônimo de compromisso, considerando o propósito que cada 
colaborador tem ao prestar seu serviço para determinada companhia. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações que visam o desenvolvimento de líderes: 
I – Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação vertical. 
II – Comunicação aberta – o líder deve estar aberto ao diálogo para que haja o engajamento das pessoas nas organizações. 
III – Reconhecimento – da mesma forma que é aconselhável fazer vista grossa para uma situação negativa, os episódios positivos devem ser 
colocados em pauta. 
IV – Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à equipe, como forma de incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de 
quebra, conseguir identificar talentos na empresa. 
V – Ser exemplo de profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, 
suas ações sempre estarão sob análise. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II, IV e V Você acertou! 
letra (a) conforme aula páginas de 11 a 13. 
Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação horizontal, baseada no respeito. Comunicação aberta – o líder deve 
estar aberto ao diálogo para que haja oengajamento das pessoas nas organizações. Reconhecimento – da mesma forma que não é aconselhável fazer 
vista grossa para uma situação negativa, os episódios positivos devem ser colocados em pauta. Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à 
equipe, como forma de incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de quebra, conseguir identificar talentos na empresa. Ser exemplo de 
profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, suas ações sempre estarão sob 
análise. 
 
 B II, III e V 
 C I, III e V 
 D II, III e IV 
 E III, IV e V 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos a seguir: 
I - Os estudos acerca da cultura organizacional afirmam que a cultura é um sistema de valores compartilhados, que define o que é importante, 
e normas que determinam as atitudes e os comportamentos adequados para os membros da organização (como se sentir e se comportar). 
 PORQUE 
II - A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais 
vivem. Ela sofre influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está sempre em constante mudança. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. 
Você acertou! 
Resposta: letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas na aula 1, página 4, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 C primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
Os valores de uma empresa são responsáveis por identificar no ambiente de atuação alguns elementos por vezes invisíveis na caminhada de 
pessoas e empresas. Portanto eles devem ser criados com cautela, de modo que possam trazer melhorias e jeito de ser e funcionar. 
PORQUE 
Criar valores de uma empresa de forma impulsiva e sem parâmetros pode trazer consequências negativas, inclusive com diminuição do 
público consumidor que viria a se interessar pela sua empresa. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. Você acertou! 
letra (b) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas no material da aula 03 tema 01, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio 
ambiente de trabalho que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas atividades. O ambiente interno da 
organização deve prover a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total dos clientes. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Produtividade diária, Satisfação do cliente externo, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 B Produtividade diária, satisfação do cliente externo, evasão de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 C Produtividade diária, satisfação do cliente interno, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. Você acertou! 
letra (c) é a única letra correta. Na aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe os critérios para analisar a satisfação dos colaboradores: Produtividade 
diária, satisfação do cliente interno, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 D Produtividade, insatisfação do cliente externo, evasão de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
 E Produtividade diária, insatisfação do cliente interno, retenção de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Podemos entender a cultura como o conjunto de conceitos e hábitos, normas, crenças, rituais, valores, vivências e experiências que são 
responsáveis por identificar descrições específicas para um determinado grupo ou empresa. A cultura organizacional nos remete a 
comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também responsável pelas características 
singulares e únicas de cada organização. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são aos três níveis de conhecimento do fenômeno da cultura organizacional. Marque a opção 
correta: 
Nota: 10.0 
 A Os pressupostos básicos, os valores e os artefatos. Você acertou! 
a letra (a) é a única letra correta. O fenômeno complexo da cultura organizacional é formado por três níveis de conhecimento: os pressupostos básicos, 
os valores e os artefatos (Aula 1, tema 1). 
 B Os pressupostos básicos, os meios formais e informais, as crenças. 
 C Os valores, os artefatos e os meios formais e informais. 
 D Os pressupostos básicos, a identidade e os valores. 
 E Os valores, os meios formais e informais e a identidade 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Nem sempre o ser humano é motivado somente pelo aspecto financeiro. Abraham Maslow foi um dos estudiosos que abordou o tema. 
Segundo ele, o ser humano tem um conjunto de necessidades hierarquicamente organizadas que devem ser “escaladas” nível a nível até 
atingir a autorrealização. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta que apresenta as necessidades com base me Maslow e sua respectiva definição. 
Nota: 10.0 
 A Necessidades Fisiológicas - de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e amor. 
 B Necessidades Sociais - são as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos amigos. 
 C Necessidades de Autoestima - essas são as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser criativo. 
 D Necessidades de Segurança - são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego estável. 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 a 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: 
Necessidades Fisiológicas – São as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Necessidades de Segurança – Essas são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego 
estável. Necessidades Sociais – São necessidades sociais: de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e 
amor. Necessidades de Autoestima – São as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos 
amigos. Necessidades de Autorrealização – São as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser 
criativo. 
 E Necessidades de Autorrealização - são as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O Brasil é um país de grande extensão territorial e de grande diversidade heterogênica cultural, dada por influências externas, pela grande 
miscigenação e soma das subculturas próprias das diversas regiões; contudo, mesmo apresentando essas características a culturanacional 
deve ser entendida de forma integrada e customizada. 
Deste modo e com base nas aulas, são traços culturais da nação brasileira: 
I - Hierarquias (necessidade de existir um líder, comando e obediência). 
II - “Jeitinho brasileiro” para resolução de problemas ou soluções. 
III - Pessoalismo - relações baseadas no indivíduo e busca por proximidade e afeto nas relações. 
IV - Falta de tomada de decisão como competência. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
VI - Cultura forte de feedbacks. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A I, II, IV, V e VI 
 B I, III, IV, V e VI 
 C I, II, III, V e VI 
 D II, III, IV, V e VI 
 E I, II, III, IV e V Você acertou! 
letra (e) conforme a Aula 1, página 12: O item VI - Cultura forte de feedbacks, está errado. O correto é não acostumados a cultura de feedbacks. 
Traços culturais da nação brasileira que se podem ser destacados: · Hierarquias (necessidade de existir um líder comando e obediência). · Falta de 
tomada de decisão como competência. · Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. · Pessoalismo – relações baseadas no 
indivíduo e busca por proximidade e afeto nas relações). · Não acostumados a cultura de feedbacks. · “Jeitinho brasileiro” para resolução de problemas 
ou soluções. 
 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Segundo Maslow, o que propulsiona o homem são suas necessidades: tão logo uma necessidade é satisfeita, outra surge em seu lugar. Esse 
processo é interminável e contínuo, entende-se que ocorre desde o nascimento até a morte. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os níveis das necessidades humanas segundo Maslow. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de autorrealização. Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 e 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: 
Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de autorrealização. 
 B Necessidades biológicas, necessidades fisiológicas, necessidades financeiras, necessidades de aceitação e necessidades de autoestima. 
 C Necessidades biológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades de autoestima, necessidades de autorrealização. 
 D Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades biológicas, necessidades de aceitação e necessidades de autoestima. 
 E Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades biológicas e necessidades de aceitação. 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio 
ambiente de trabalho que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas atividades. O ambiente interno da 
organização deve prover a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total dos clientes. 
Deste modo e com base nas aulas, analise as afirmativas acerca de diferentes critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. 
I - Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 20% e 10% de conclusão para as tarefas planejadas, é possível identificar que os 
indicadores de produtividade estão altos e, provavelmente, a satisfação está em dia. 
II - Satisfação do cliente interno - é possível identificar o grau de lealdade do time com a empresa, observando o nível de satisfação de cada 
um. 
III - Retenção de talentos - quando talentos do mercado procuram se manter em seus cargos e se desenvolver em sua empresa, é sinal de que 
eles estão satisfeitos. 
IV - Ideias e sugestões - quando os funcionários tiverem uma boa ideia, opinião ou crítica podem fazê-la e obter retorno de que foi 
implementada ou se não foi qual o impacto que teve. 
V – Avaliação de desempenho - as avaliações devem ser feitas de forma periódica, pelo menos uma vez por semestre. Nas reuniões, deve-se 
tomar conhecimento sobre os problemas enfrentados por cada funcionário ao realizar sua tarefa. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II e III, apenas. 
 C I, II, III e IV, apenas. 
 D I, II, III, IV e V. 
 E II, III, IV e V, apenas. 
Você acertou! 
letra (e) é a única resposta correta Na aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe diferentes critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. A 
afirmação correta para a letra (a) seria: Produtividade diária - quando a porcentagem está entre 80% e 100% de conclusão para as tarefas planejadas, é 
possível identificar que os indicadores de produtividade estão altos e, provavelmente, a satisfação está em dia. 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também 
responsável pelas características singulares e únicas de cada organização. Na caminhada dentro das organizações, alguns indicadores são 
relevantes para medir Cultura organizacional. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e índice de felicidade. 
 B Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. 
Você acertou! 
Resposta: letra (b) é a única letra correta. Na aula 01 páginas 10 e 11, a professora expõe os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional: 
Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. 
 C Feedbacks efetivos, estrutura, índice de felicidade, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 D Pesquisa de satisfação do cliente interno, Ações trabalhistas, estrutura, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 E Ações trabalhistas, índice de felicidade, estrutura, feedbacks aleatórios, tecnologia e absenteísmo. 
 
Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais 
vivem. Ela sofre influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está sempre em constante mudança. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são as principais formas de transmissão cultural. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Leitura, procedimentos operacionais, histórias, cerimônias, símbolos, linguagens e ritos. 
 B Cerimônias, ritos, procedimentos operacionais, mitos, heróis, leitura e linguagens. 
 C Histórias, mitos, heróis, símbolos, cursos, leitura e procedimentos operacionais. 
 D Cerimônias, ritos, histórias, mitos, heróis, símbolos e linguagens. Você acertou! 
Resposta: letra (d) conforme quadro principais formas de transmissão cultural (Aula 1, páginas 7 e 8): 
Elemento Descrição 
Cerimônias Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
Ritos Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais específicas ou à realização de determinados 
propósitos. 
Histórias Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
Mitos Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser 
confusos. 
Heróis Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
Símbolos Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitam a troca de ideias complexas e 
mensagens emocionais pelos membros da organização. 
Linguagem Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem acultura da organização. 
 
 E Cursos, leitura, procedimentos operacionais, diálogo, heróis, símbolos e linguagens. 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. 
Quando estão satisfeitos, os empregados tendem a se empenhar mais para realizar seu trabalho e a buscar também pelo próprio crescimento 
profissional. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações empresariais que buscam a satisfação dos colaboradores: 
I - Preparar um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços. 
II - Levantar as necessidades básicas de seu time. 
III - Remunerar com salários compatíveis com o mercado. 
IV – Desenvolver crescimento na carreira. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A I, III, IV e V 
 B II, III, IV e V 
 C I, II, IV e IV 
 D I, II, III e IV Você acertou! 
letra (d) conforme a aula 2, página 9. O item V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização, está errado. 
As empresas estão buscando tomar diversas medidas para manter a satisfação dos colaboradores, com ações como: · preparando um ambiente de 
trabalho saudável – estruturas e espaços; · levantando as necessidades básicas de seu time; · remunerando com salários compatíveis com o mercado; · 
desenvolvendo crescimento na carreira. 
 E I, II, III e V 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Segundo Maslow, o que propulsiona o homem são suas necessidades: tão logo uma necessidade é satisfeita, outra surge em seu lugar. Esse 
processo é interminável e contínuo, entende-se que ocorre desde o nascimento até a morte. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os níveis das necessidades humanas segundo Maslow. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de autorrealização. Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 e 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: 
Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades sociais, necessidades de autoestima e necessidades de autorrealização. 
 B Necessidades biológicas, necessidades fisiológicas, necessidades financeiras, necessidades de aceitação e necessidades de autoestima. 
 C Necessidades biológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades de autoestima, necessidades de autorrealização. 
 D Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades biológicas, necessidades de aceitação e necessidades de autoestima. 
 E Necessidades fisiológicas, necessidades de segurança, necessidades individuais, necessidades biológicas e necessidades de aceitação. 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
É de suma importância reconhecer o funcionário como sendo o primeiro cliente da organização, isso despertará nele o sentimento de ser 
parte fundamental na realização dos objetivos individuais ou da equipe, aumentando sua valorização pessoal e profissional. 
 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. 
Portanto, a insatisfação profissional do time pode resultar em uma série de prejuízos para os negócios. 
 
Analise as afirmativas a seguir e identifique quais representam prejuízos para os negócios que resultam da insatisfação dos funcionários. 
 
I - Aumento da rotatividade. 
II – Maior cobrança por parte dos colaboradores. 
III - Queda no desempenho e produtividade. 
IV – Gestão do tempo e de prioridades. 
V - Aumento do indicador de absenteísmo. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II, IV e V 
 B I, III e V. Você acertou! 
Letra (b) conforme a aula 2, página 10. 
A insatisfação profissional do time acarreta uma série de prejuízos para os negócios, como: · Aumento do indicador de absenteísmo; · aumento da 
rotatividade; · queda no desempenho e produtividade. 
 C I, III e IV. 
 D 1. III, IV e V 
 E I, II e III 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio 
ambiente de trabalho que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas atividades. O ambiente interno da 
organização deve prover a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total dos clientes. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Produtividade diária, Satisfação do cliente externo, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 B Produtividade diária, satisfação do cliente externo, evasão de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 C Produtividade diária, satisfação do cliente interno, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. Você acertou! 
letra (c) é a única letra correta. Na aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe os critérios para analisar a satisfação dos colaboradores: Produtividade 
diária, satisfação do cliente interno, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 D Produtividade, insatisfação do cliente externo, evasão de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
 E Produtividade diária, insatisfação do cliente interno, retenção de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Em pesquisas realizadas a partir dos anos 1970, a ideia dos valores humanos ganhou força na psicologia social e uma teoria de valor 
propriamente dita foi desenvolvida entre os anos de 1980 e 1990 com os trabalhos de Shalom Schwartz. E 
A respeito das características do valor, com base em Schwartz, marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A São crenças, pois despertam apenas sentimentos positivos. 
 B São construtos fundamentais, pois se referem a aspectos indesejáveis que as indivíduos realizam. 
 C Transcendem situações e ações gerais, pois possuem natureza real. 
 D Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 03, tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora 
são: as crenças, pois despertam sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas 
fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas 
e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 E São ordenados de acordo com o alfabeto, pois possuem uma característica hierárquica. 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O engajamento das pessoas em uma organização refere-se ao laço profissional estabelecido entre a empresa e o quadro de pessoal. Para 
uma melhor visualização, engajar os indivíduos no ambiente de negócios é sinônimo de compromisso, considerando o propósito que cada 
colaborador tem ao prestar seu serviço para determinada companhia. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações que visam o desenvolvimento de líderes: 
I – Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação vertical. 
II – Comunicação aberta – o líder deve estar aberto ao diálogo para que haja o engajamento das pessoas nas organizações. 
III – Reconhecimento – da mesma forma que é aconselhável fazer vista grossa para uma situação negativa, os episódios positivos devem ser 
colocados em pauta. 
IV – Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à equipe, como forma de incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de 
quebra, conseguir identificar talentos na empresa.V – Ser exemplo de profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, 
suas ações sempre estarão sob análise. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II, IV e V Você acertou! 
letra (a) conforme aula páginas de 11 a 13. 
Ser um líder, e não um chefe – o líder estimula a equipe a partir de uma relação horizontal, baseada no respeito. Comunicação aberta – o líder deve 
estar aberto ao diálogo para que haja o engajamento das pessoas nas organizações. Reconhecimento – da mesma forma que não é aconselhável fazer 
vista grossa para uma situação negativa, os episódios positivos devem ser colocados em pauta. Propor novos desafios - é importante oferecer desafios à 
equipe, como forma de incentivá-la, reconhecer o bom trabalho prestado e, de quebra, conseguir identificar talentos na empresa. Ser exemplo de 
profissional - Como o líder está em posição de destaque e cabe a ele promover o engajamento de pessoas nas empresas, suas ações sempre estarão sob 
análise. 
 
 B II, III e V 
 C I, III e V 
 D II, III e IV 
 E III, IV e V 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Os valores de uma empresa são responsáveis por identificar no ambiente de atuação alguns elementos por vezes invisíveis na caminhada de 
pessoas e empresas. Os valores pessoais ou individuais relacionam-se às questões internas de cada indivíduo. 
Deste modo e com base nas aulas, avalie os itens sob a perspectiva das características do valor apresentadas por Schwartz. 
I - São crenças, pois despertam apenas sentimentos negativos. 
II - São construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas fazem esforço para alcançar. 
III - Transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata. 
IV – Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. 
V - São ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma 
Nota: 10.0 
 A I, III, IV e V 
 B II, III, IV e V Você acertou! 
letra (b) é a única letra correta. Na aula 03 - tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora 
são: as crenças, pois despertam sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas 
fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas 
e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 C II, IV e V 
 D I, II, III e IV 
 E I, II, III e V 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também 
responsável pelas características singulares e únicas de cada organização. Na caminhada dentro das organizações, alguns indicadores são 
relevantes para medir Cultura organizacional. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e índice de felicidade. 
 B Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. Você acertou! 
Resposta: letra (b) é a única letra correta. Na aula 01 páginas 10 e 11, a professora expõe os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional: 
Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. 
 C Feedbacks efetivos, estrutura, índice de felicidade, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 D Pesquisa de satisfação do cliente interno, Ações trabalhistas, estrutura, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 E Ações trabalhistas, índice de felicidade, estrutura, feedbacks aleatórios, tecnologia e absenteísmo. 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Leia atentamente os trechos: 
I - A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também 
responsável pelas características singulares e únicas de cada organização. A cultura organizacional contribui para a edificação da identidade 
organizacional, que pode coincidir com uma imagem positiva ou negativa, revestindo a empresa de reconhecimento ou de depreciações. 
 DESTE MODO 
II A formação de uma cultura organizacional surge quando são criadas e difundidas de mensagens relativas à empresa e sua identidade, por 
meios formais e informais. Geralmente com o início de trabalhos de sóciofundador e suas primeiras lideranças. 
A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: 
Nota: 10.0 
 A as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda esclarece a primeira. Você acertou! 
Resposta: letra (a) pois as duas afirmações estão corretas e foram apresentadas na aula 1, páginas 4 e 5, além disso a segunda esclarece a primeira. 
 B as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não tem relação com a primeira. 
 C a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 D a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 E as duas afirmações são falsas. 
 
 
Questão 1/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
As necessidades das pessoas nas organizações nascem em função do grupo de trabalho, do uso da estrutura organizacional e do próprio 
ambiente de trabalho que influencia a motivação e o comportamento dessas pessoas na execução de suas atividades. O ambiente interno da 
organização deve prover a valorização e o entusiasmo para produzir serviços de qualidade, e, em consequência, satisfação total dos clientes. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os critérios para analisar a satisfação dos colaboradores. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Produtividade diária, Satisfação do cliente externo, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 B Produtividade diária, satisfação do cliente externo, evasão de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 C Produtividade diária, satisfação do cliente interno, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. Você acertou! 
letra (c) é a única letra correta. Na aula 02 páginas 7 e 8, a professora expõe os critérios para analisar a satisfação dos colaboradores: Produtividade 
diária, satisfação do cliente interno, retenção de talentos, ideias e sugestões, avaliação de desempenho. 
 D Produtividade, insatisfação do cliente externo, evasão de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
 E Produtividade diária, insatisfação do cliente interno, retenção de talentos, reclamações, avaliação de desempenho. 
Questão 2/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura deve ser compreendida como um fenômeno ativo, vivo, por meio do qual as pessoas criam e recriam os mundos dentro dos quais 
vivem. Ela sofre influência das pessoas, portanto não é estática. Dessa forma, a cultura de uma empresa está sempre em constante mudança. 
Deste modo, quais são as principais formas de transmissão cultural: 
I – Cerimônias - Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
II – Ritos - Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser confusos. 
III – Histórias - Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
IV – Mitos - Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitam a troca de ideias complexas e mensagens emocionais 
pelos membros da organização. 
V – Heróis - Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
VI – Símbolos - Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais específicas ou à realização de determinados propósitos.VII – Linguagem - Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura da organização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A I, II, V e VII 
 B II, IV, V e VI 
 C I, III, V e VII Você acertou! 
Resposta: letra (c) conforme quadro principais formas de transmissão cultural (Aula 1, páginas 7 e 8): 
Elemento Descrição 
Cerimônias Eventos especiais nos quais os membros da organização celebram os mitos, os heróis e os símbolos da empresa. 
Ritos Atividades cerimoniais destinadas à comunicação de ideais específicas ou à realização de determinados 
propósitos. 
Histórias Relatos de eventos passados que ilustram e transmitem normas e valores culturais mais profundos. 
Mitos Histórias fictícias que ajudam a explicar atividades ou eventos que, se explicados de outro modo, poderiam ser 
confusos. 
Heróis Pessoas de sucesso que corporificam os valores e o caráter da organização e de sua cultura. 
Símbolos Objetos, ações ou eventos dotados de significados especiais que permitam a troca de ideias complexas e 
mensagens emocionais pelos membros da organização. 
Linguagem Conjunto de símbolos verbais que geralmente refletem a cultura da organização. 
 
 D II, III, IV e VI 
 E III, IV, V e VI 
Questão 3/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura organizacional nos remete a comportamentos implícitos e subjetivos, que contribuem para a produção de sentido, sendo também 
responsável pelas características singulares e únicas de cada organização. Na caminhada dentro das organizações, alguns indicadores são 
relevantes para medir Cultura organizacional. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e índice de felicidade. 
 B Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. Você acertou! 
Resposta: letra (b) é a única letra correta. Na aula 01 páginas 10 e 11, a professora expõe os indicadores que permitem medir a Cultura organizacional: 
Feedbacks efetivos, Pesquisa de satisfação do cliente interno e externo, Ações trabalhistas, Turnover, Absenteísmo e Produtividade. 
 C Feedbacks efetivos, estrutura, índice de felicidade, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 D Pesquisa de satisfação do cliente interno, Ações trabalhistas, estrutura, tecnologia, turnover e absenteísmo. 
 E Ações trabalhistas, índice de felicidade, estrutura, feedbacks aleatórios, tecnologia e absenteísmo. 
Questão 4/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Para Tamayo e Gondin, valores organizacionais são princípios ou crenças, organizados hierarquicamente, que orientam a vida da empresa e 
estão a serviço de interesses individuais, coletivos ou mistos. Deste modo e com base nas aulas, são aspectos dos valores organizacionais 
salientados por Tamayo e Gondim: 
I - Aspecto da função dos valores, já que esses implicam necessariamente uma preferência, uma distinção entre o importante e o secundário. 
II - Aspecto motivacional, visto que os valores expressam interesses e desejos de alguém. 
III - Aspecto da hierarquia dos valores, que são orientar a vida da empresa e guiar o comportamento dos seus membros. 
IV - Aspecto cognitivo, pois os valores são crenças existentes na empresa. 
 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II e IV 
Você acertou! 
letra (a) é a única letra correta. Na aula 03, a professora expõe os quatro aspectos salientados por Tamayo e Gondim (1996) que são: O aspecto 
cognitivo, pois os valores são crenças (relacionadas a produção, qualidade, interações interpessoais, o respeito à autoridade gerencial etc.) existentes na 
empresa, ou seja, formas de conhecer a realidade organizacional; O segundo aspecto é o motivacional, visto que os valores expressam interesses e 
desejos de alguém; O terceiro aspecto é a função dos valores, que são orientar a vida da empresa e guiar o comportamento dos seus membros; E por 
último a hierarquia dos valores, já que esses implicam necessariamente uma preferência, uma distinção entre o importante e o secundário. 
 
 B II, III e IV 
 C I, III e IV 
 D III e IV 
 E I, II, III e IV 
Questão 5/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Em pesquisas realizadas a partir dos anos 1970, a ideia dos valores humanos ganhou força na psicologia social e uma teoria de valor 
propriamente dita foi desenvolvida entre os anos de 1980 e 1990 com os trabalhos de Shalom Schwartz. E 
A respeito das características do valor, com base em Schwartz, marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A São crenças, pois despertam apenas sentimentos positivos. 
 B São construtos fundamentais, pois se referem a aspectos indesejáveis que as indivíduos realizam. 
 C Transcendem situações e ações gerais, pois possuem natureza real. 
 D Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 03, tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora 
são: as crenças, pois despertam sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas 
fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas 
e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característica hierárquica. 
 E São ordenados de acordo com o alfabeto, pois possuem uma característica hierárquica. 
Questão 6/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
A cultura organizacional é um sistema de valores que diferencia a organização das semelhantes, cada uma tem sua cultura específica apesar 
do intuito ser gerar competitividade, trabalhando em equipe e mostrando o espaço de cada colaborador sem que haja conflitos. Toda 
organização é composta por quatro dimensões. 
Deste modo e com base nas aulas, quais são as quatro dimensões que compõem a organização. Marque a opção correta: 
Nota: 10.0 
 A Estratégia, Financeiro, Cultura e Pessoas 
 B Inovação, Financeiro, Produção e Pessoas 
 C Estratégia, Logística, Estrutura e Tecnologia 
 D Tecnologia, Pessoas, Produção e Manutenção 
 E Estratégia, Tecnologia, Estrutura e Pessoas Você acertou! 
Resposta: letra (e) é a única letra correta. Na aula 01 páginas de 5 a 7, a professora expõe as dimensões de uma organização. Segundo a autora são: 
Estratégia, Tecnologia, Estrutura e Pessoas. 
Questão 7/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Os valores de uma empresa são responsáveis por identificar no ambiente de atuação alguns elementos por vezes invisíveis na caminhada de 
pessoas e empresas. Os valores pessoais ou individuais relacionam-se às questões internas de cada indivíduo. 
Deste modo e com base nas aulas, avalie os itens sob a perspectiva das características do valor apresentadas por Schwartz. 
I - São crenças, pois despertam apenas sentimentos negativos. 
II - São construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas fazem esforço para alcançar. 
III - Transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata. 
IV – Guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas e eventos. 
V - São ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma 
Nota: 10.0 
 A I, III, IV e V 
 B II, III, IV e V Você acertou! 
letra (b) é a única letra correta. Na aula 03 - tema 2, a professora expõe as cinco características do valor apresentadas por Schwartz. Segundo a autora 
são: as crenças, pois despertam sentimentos positivos e negativos; os construtos motivacionais, pois se referem a objetivos desejáveis que as pessoas 
fazem esforço para alcançar; transcendem situações e ações específicas, pois possuem natureza abstrata; guiam a avaliação de ações, políticas, pessoas 
e eventos; ordenados pela importância relativa aos demais, pois possuem uma característicahierárquica. 
 C II, IV e V 
 D I, II, III e IV 
 E I, II, III e V 
Questão 8/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. 
Quando estão satisfeitos, os empregados tendem a se empenhar mais para realizar seu trabalho e a buscar também pelo próprio crescimento 
profissional. 
Deste modo e com base nas aulas, são ações empresariais que buscam a satisfação dos colaboradores: 
I - Preparar um ambiente de trabalho saudável – estruturas e espaços. 
II - Levantar as necessidades básicas de seu time. 
III - Remunerar com salários compatíveis com o mercado. 
IV – Desenvolver crescimento na carreira. 
V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A I, III, IV e V 
 B II, III, IV e V 
 C I, II, IV e IV 
 D I, II, III e IV Você acertou! 
letra (d) conforme a aula 2, página 9. O item V - Falta de planejamento nas ações, modus operandi em realização, está errado. 
As empresas estão buscando tomar diversas medidas para manter a satisfação dos colaboradores, com ações como: · preparando um ambiente de 
trabalho saudável – estruturas e espaços; · levantando as necessidades básicas de seu time; · remunerando com salários compatíveis com o mercado; · 
desenvolvendo crescimento na carreira. 
 E I, II, III e V 
Questão 9/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
Nem sempre o ser humano é motivado somente pelo aspecto financeiro. Abraham Maslow foi um dos estudiosos que abordou o tema. 
Segundo ele, o ser humano tem um conjunto de necessidades hierarquicamente organizadas que devem ser “escaladas” nível a nível até 
atingir a autorrealização. 
 
A esse respeito, assinale a alternativa correta que apresenta as necessidades com base me Maslow e sua respectiva definição. 
Nota: 10.0 
 A Necessidades Fisiológicas - de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e amor. 
 B Necessidades Sociais - são as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos amigos. 
 C Necessidades de Autoestima - essas são as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser criativo. 
 D Necessidades de Segurança - são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego estável. 
Você acertou! 
letra (d) é a única letra correta. Na aula 02 páginas de 04 a 05, a professora expõe os níveis das necessidades humanas. Segundo a autora são: 
Necessidades Fisiológicas – São as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Necessidades de Segurança – Essas são necessidades de proteção contra o perigo: seguro de vida, incêndio, seguro saúde, casa própria, emprego 
estável. Necessidades Sociais – São necessidades sociais: de participação, de associações, clubes, aceitação por parte dos amigos, novas amizades e 
amor. Necessidades de Autoestima – São as necessidades de respeito, autoconfiança, status, boa reputação, reconhecimento, apreciação e respeito dos 
amigos. Necessidades de Autorrealização – São as necessidades de dar vazão às próprias potencialidades, de um contínuo autodesenvolvimento, de ser 
criativo. 
 E Necessidades de Autorrealização - são as necessidades vitais de sobrevivência: alimentação, descanso, proteção contra frio e calor e necessidades sexuais. 
Questão 10/10 - Cultura e Clima Organizacionais 
É de suma importância reconhecer o funcionário como sendo o primeiro cliente da organização, isso despertará nele o sentimento de ser 
parte fundamental na realização dos objetivos individuais ou da equipe, aumentando sua valorização pessoal e profissional. 
 
O nível de satisfação dos funcionários é considerado um grande diferencial competitivo e influencia diretamente no crescimento dos negócios. 
Portanto, a insatisfação profissional do time pode resultar em uma série de prejuízos para os negócios. 
 
Analise as afirmativas a seguir e identifique quais representam prejuízos para os negócios que resultam da insatisfação dos funcionários. 
 
I - Aumento da rotatividade. 
II – Maior cobrança por parte dos colaboradores. 
III - Queda no desempenho e produtividade. 
IV – Gestão do tempo e de prioridades. 
V - Aumento do indicador de absenteísmo. 
Estão corretos, apenas, os itens: 
Nota: 10.0 
 A II, IV e V 
 B I, III e V. Você acertou! 
Letra (b) conforme a aula 2, página 10. 
A insatisfação profissional do time acarreta uma série de prejuízos para os negócios, como: · Aumento do indicador de absenteísmo; · aumento da 
rotatividade; · queda no desempenho e produtividade. 
 C I, III e IV. 
 D 1. III, IV e V 
 E I, II e III