GESTAO DE SERV EM TI NOTA 10

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Gustavo Fonseca Fontenele de Araujo
Avaliação AV
202002596741 POLO BOTAFOGO II - RIO DE JANEIRO - RJ
 avalie seus conhecimentos
1 ponto
Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao
negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover
este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
 (Ref.: 202006540402)
1 ponto
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI.
 (Ref.: 202006540413)
1 ponto
São razões para adoção da ITIL, EXCETO?
Lupa Calc. Notas
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
Disciplina: EEX0084 - GST DE SERV EM T Período: 2021.3 EAD (GT)
Aluno: GUSTAVO FONSECA FONTENELE DE ARAUJO Matr.: 202002596741
Turma: 9002
 
Prezado(a) Aluno(a),
Responda a todas as questões com atenção. Somente clique no botão FINALIZAR PROVA ao ter certeza de que respondeu a
todas as questões e que não precisará mais alterá-las. Para questões de múltipla escolha, marque a única opção correta.
 
Valor da prova: 10 pontos.
 
1.
A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
 
 
2.
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável
pelos aplicativos desenvolvidos na TI.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI
gerenciar as atividades cotidianas da TI.
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os
recursos humanos da TI.
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus
resultados, enquanto Gestão de TI avalia seus recursos.
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se
alinha as áreas de negócio
 
 
3.
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
javascript:anotar_on();
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 (Ref.: 202006540434)
1 ponto
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
 (Ref.: 202006540451)
1 ponto
Um funcionário da operação verifica que o espaço para armazenamento do seu disco, no máximo até o final do
mês, estará insuficiente. Para quem ele deve reportar essa informação?
 (Ref.: 202006540468)
1 ponto
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo?
 (Ref.: 202006540490)
1 ponto
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir:
 (Ref.: 202006540510)
1 ponto
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades.
A ITIL é um modelo não prescritivo.
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento.
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI.
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica.
 
 
4.
Gerenciamento de Fornecedores.
Gerenciamento da Disponibilidade;
Gerenciamento da Capacidade;
Gerenciamento da Continuidade;
Gerenciamento de Nível de Serviço;
 
 
5.
Para o gerente da Capacidade;
Para o gerente de Problemas.
Para o gerente de Incidentes;
Para o gerente de Disponibilidade;
Gerenciamento de Configuração.
 
 
6.
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço.
Gestão de Incidentes.
Gestão Problemas.
Gestão de Liberação e Implantação.
Gestão de Liberação.
 
 
7.
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Registros de incidentes.
Faturas de compra de CDs e DVDs.
Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização.
Documentações técnicas da infraestrutura de TI.
 
 
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Como a Gestão de Problemas define um problema?
 (Ref.: 202006540536)
1 ponto
Conforme a ITIL, o portfólio de serviços se divide em três momentos. São eles:
 (Ref.: 202006540572)
1 ponto
Na etapa de operação de serviços, a análise de causa-raiz de incidentes é vital na melhoria continuada de
serviço. Qual é a técnica ou o método bastante utilizado(a) para se chegar a essa causa-raiz?
 (Ref.: 202006540599)
8.
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto significativo.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para
tomada de decisão.
 
 
9.
Controle do portfólio de serviços, medição do portfólio de serviços e validação do portfólio de serviços.
Backlog do produto, história de usuários e estratégia de serviços.
Inspeção de serviços, análise de serviços e medição de serviços.
Estratégia de serviços, desenho de serviços e operação de serviços.
Funil de serviços, catálogo de serviços e serviços obsoletos.
 
 
10.
Diagrama de causa e efeito.
Ciclo PDCA.
Planning poker.
Método 5W1H.
Revisão entre pares.
 
 
 
VERIFICAR E ENCAMINHAR
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
 
 
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