SIMULADO FERRAMENTAS E FUNDAMENTOS DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

16/11/2021 18:44 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=353714526&user_cod=2773787&matr_integracao=202003525383 1/4
 
Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): LUCKAS LICHTENHELD COUTINHO DA SILVA 202003525383
Acertos: 10,0 de 10,0 19/11/2021
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para ____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas
exigências e necessidades estão em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e
alteradas constantemente. ___________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a
melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações técnicas do
produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os
gurus:
Ishikawa e Juran
Deming e Feigenbaum
 Deming e Juran
Taguchi e Juran
Taguchi e Ishikawa
Respondido em 19/11/2021 22:13:33
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2013 - ESAF - AFC/STN)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir
classificando-as como verdadeiras(V) ou falsas(F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência
CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à comunidade
organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas aos
gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e dirigentes
a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas
pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o
conceito de qualidade para toda a organização.
F, V, F, F
F, V, V, V
 V, F, V, V
V, F, F, V
V, V, F, F
Respondido em 19/11/2021 22:14:57
 
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.estacio.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
16/11/2021 18:44 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=353714526&user_cod=2773787&matr_integracao=202003525383 2/4
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva do usuário:
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Excelência a um preço aceitável e controle da variabilidade a um custo aceitável.
 Atendimento aos desejos e preferências do consumidor.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Aumento da lucratividade.
Respondido em 19/11/2021 22:15:59
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I. Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o
atendimento das necessidades dos clientes.
II. Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo,
estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III. Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as
decisões no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
I e III
 Apenas III
II e III
I e II
Apenas I
Respondido em 19/11/2021 22:16:50
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2015 - FGV - TJ-BA - ANALISTA JUDICIÁRIO)
As abordagens da Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management ¿ TQM) e da fase de inspeção, dentro
da evolução do conceito de gestão da qualidade, apresentam semelhanças e diferenças. Sobre este tópico,
assinale a alternativa correta:
A fase de inspeção e a TQM promovem a qualidade na organização, cada uma com seu foco, mas a
TQM entende que devemos eleger um departamento específico que é integralmente responsável pela
qualidade na organização, isentando os demais colaboradores deste processo.
Ambas são consideradas estratégias de evolução da empresa. Contudo, a inspeção pode proporcionar
melhores resultados na satisfação dos clientes e do mercado em geral.
 A TQM tem foco mais acentuado no compromisso da gestão, na mudança cultural, no treinamento e
educação do empregado e no atendimento dos requisitos dos clientes.
A inspeção tem foco mais acentuado na gestão por processos e na satisfação dos clientes.
A TQM é focada na consistência da produção de produtos/serviços por meio de um sistema que pode
ser auditado e certificado. A fase de inspeção não permitia auditoria nos processos.
Respondido em 19/11/2021 22:19:40
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2013 ¿ VUNESP ¿ CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO CARLOS)
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada
pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a afirmação correta sobre
essa ferramenta:
D = Do: elaborar o plano de ação.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
 Questão3a
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
16/11/2021 18:44 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=353714526&user_cod=2773787&matr_integracao=202003525383 3/4
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o realizado e o que foi
planejado.
Respondido em 19/11/2021 22:20:59
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2011 - FCC - TRT/23ª REGIÃO - ANALISTA JUDICIÁRIO)
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas
financeiras.
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus
membros.
Respondido em 19/11/2021 22:23:33
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2018 - COLÉGIO PEDRO II - ADMINISTRAÇÃO)
Ferramentas e técnicas de suporte em qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as
melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três
grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e
instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:
A - Formulário para coletas de dados ( ) Diagrama de dispersão
B - Ferramentas para dados não numéricos ( ) Benchmarking
C - Ferramentas para dados numéricos ( ) Checklist
 ( ) Histograma
 ( ) Brainstorming
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses das ferramentas
diagrama de dispersão e histograma é:
 C - C
B - B
C - B
C - A
A - A
Respondido em 19/11/2021 22:25:22
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2017 - QUADRIX - CONTER - ASSISTENTE ADMINISTRTIVO)
Uma das mais importantes ferramentas de gestão de qualidade tem por objetivo mostrar as tendências dos
pontos de observação de dados variáveis ou atribuídos em determinado período ou em lotes, por exemplo.
Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta a correta denominação dessa ferramenta.
Folha de verificação
Diagrama de dispersão
Brainstorming
Histograma
 Carta de controle
Respondido em 19/11/2021 22:29:18
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
16/11/202118:44 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/alunos/?p0=353714526&user_cod=2773787&matr_integracao=202003525383 4/4
 
Acerto: 1,0 / 1,0
(Modificado com base em: 2019 - CESPE/ CEBRASPE - TCE-RO - AUDITOR DE CONTROLE EXTERNO)
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os
problemas encontrados em uma organização:
Diagrama de causa e efeito
Brainstorming
Fluxograma
 Matriz GUT
5W2H
Respondido em 19/11/2021 22:30:24
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão10
a
javascript:abre_colabore('38403','273538936','5044283246');