O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção dele...

O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.

a) Avaliar o serviço dos fornecedores
b) Avaliar a percepção dos clientes
c) Avaliar a qualidade de bens
d) Avaliar a qualidade de serviços
e) Avaliar as normas dos serviços