Exercícios 1 - AUDITORIA DA QUALIDADE - TEN 4

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Questão 1/10 - Auditoria da qualidade
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
	
	B
	É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
	
	C
	É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
	
	D
	É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
	
	E
	É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque a auditoria de certificação (terceira parte) é realizada por uma empresa ou órgão certificador apto a avaliar os processos e atestar que a empresa está o conforme (atende os requisitos da norma)
As demais alternativas estão incorretas porque uma auditoria de certificação tem como foco indicar a empresa a ser certifica e não determinar quais processos serão auditados ou quais processos iniciais devem ser adequados. É a fase final realizada pela empresa que quer se certificar e não a primeira. E é uma atividade realizada por um órgão certificador e não acreditador.
 
Aula 02 – Tema 01
Questão 2/10 - Auditoria da qualidade
A evolução dos processos empresariais é notável principalmente quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos últimos anos com o intuito de melhorar o modus operandi das atividades, sejam administrativas ou operacionais. Exemplos desse avanço: e-mail substituiu fax e telefone, nuvem computacional substituiu pendrives, disquetes, armários com arquivos físicos; reuniões presenciais foram substituídas por videoconferências, vídeo chamadas, entre outros recursos.
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os impactos dos elementos citados nas auditorias:
I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu que os métodos de auditorias se reinventassem.
II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual.
III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor auditado.
IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais credibilidade.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I.
	
	B
	I, II.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque as novas formas de realizar as atividades exigiu que métodos mais apropriados de auditoria fossem implementados como as auditorias virtuais. E as empresas podem utilizar mais de um método ao mesmo tempo.
 
As demais alternativas estão incorretas porque as auditorias virtuais foram criadas para facilitar a auditoria nos processos virtuais e não nos documentos arquivados no setor. E o método de auditoria virtual também tem credibilidade então não há necessidade de realizar auditorias presenciais nos processos que já são virtualizados.
Aula 03 – Tema 03
	
	C
	II, III.
	
	D
	III, IV.
	
	E
	II, III, IV.
Questão 3/10 - Auditoria da qualidade
Para que a qualidade possa ser utilizada como estratégia de internacionalização alguns elementos precisam ser desenvolvidos e fomentados entre todas as partes interessadas como clientes, colaboradores, fornecedores e outros. Entre estes, tem-se as ações institucionais, sistêmicas e comportamentais, que devem ser compreendidas por todos.
Em relação as ações institucionais citadas no texto, é correto afirmar que abrangem:
Nota: 10.0
	
	A
	Realização do planejamento estratégico para apontar o caminho a ser seguido por todos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (a), porque a realização do planejamento estratégico faz parte das ações institucionais.
As demais alternativas estão incorretas porque investir no desenvolvimento dos colaboradores faz parte da ação comportamental. A aquisição de sistemas informatizados e utilização de metodologias fazem parte das ações sistêmicas. Já as tomadas de decisões pontuais somente quando o negócio é impactado, são negativas para as empresas. 
 
Aula 01 – Tema 02
	
	B
	Investimento em desenvolvimento pessoal dos colaboradores para gerar bons atendimentos.
	
	C
	Aquisição de sistemas informatizados de alta performance para gerar relatórios com dados acurados.
	
	D
	Tomadas de decisões pontuais de acordo com os acontecimentos que impactam no negócio da empresa.
	
	E
	Utilização de metodologias por parte dos colaboradores que garantam a correta execução das atividades.
Questão 4/10 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
Nota: 10.0
	
	A
	Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
	
	B
	Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
	
	C
	Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque a análise de risco é uma prática que deve ser realizada pela empresa em todas as negociações com grandes ou pequenos valores financeiros envolvidos. 
 
As demais alternativas estão incorretas porque a análise de risco deve ser realizada continuamente e não por exigência do cliente. Essa análise deve ser realizada com os riscos internos e externos à organização. Somente identificar e numerar não elimina risco e as estratégias devem ser formuladas antes que ocorram os recalls e não depois.
 
Aula 03 – Tema 04
	
	D
	Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
	
	E
	Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
Questão 5/10 - Auditoria da qualidade
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.   
É considerado um desses desafios empresariais:
Nota: 10.0
	
	A
	Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
	
	B
	Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (b), porque na atualidade, devido ao aumento das negociações internacionais, as empresas têm a possibilidade de atender clientes em qualquer lugar do mundo.
 
As demais alternativas estão incorretas porque conceber produtos e serviços somente para o mercado local, evitar clientes exigentes e esperar que os mesmos consumam um produto padrão para todos, não desafiam as empresas a se manterem competitivas no mercado. Além disso, o mercado concorrente não está reduzindo, e sim, aumentando.
 
Aula 01 – Tema 02
	
	C
	Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
	
	D
	Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
	
	E
	Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.
Questão 6/10 - Auditoria da qualidade
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluirque qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
	
	B
	Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
	
	C
	Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque segundo Falconi, a empresa atinge os requisitos quando contempla os requisitos do cliente desde a concepção do produto, passando por todos os processos de fabricação e atende a legislação/regulamentação aplicável ao mesmo.
As demais alternativas estão incorretas porque, produtos de preços elevados, sofisticados, com tecnologia embarcada e importados, não garantem que os mesmos tenham a qualidade adequada ao cliente. Assim como, terceirizar a assistência técnica para evitar conflitos não significa que a empresa está comprometida com a qualidade entregue ao cliente.
 
Aula 01 – Tema 01
	
	D
	Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
	
	E
	Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.
Questão 7/10 - Auditoria da qualidade
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.   
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
	
	B
	Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
	
	C
	As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
	
	D
	Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (d), porque a função do auditor, interno ou externo, é a mesma, auditar os processos, mas o auditor interno conhece melhor os processos da organização.        
 
As demais alternativas estão incorretas porque os auditores externos não são colaboradores das empresas auditadas. Não é comum o auditor interno ser remunerado por auditoria, mas o auditor externo sim. As auditorias realizadas por auditores internos e externos focam nos problemas e nas melhorias. A carga horária de qualificação para auditor externo é maior que para auditor interno.   
 
 
Aula 03 – Tema 01
	
	E
	A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.
Questão 8/10 - Auditoria da qualidade
“Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor, pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar a vida de várias pessoas em risco”.  Para reduzir os riscos e minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma IATF 16949: Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva.
Fonte: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/a-importancia-da-norma-iatf-16949/>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.
	
	B
	A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é considerado na organização.
	
	C
	Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos os elos, o que é exigido na norma IATF 16949.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque uma das premissas da norma IATF 16949 é que as responsabilidades sejam compartilhadas por toda a cadeia de fornecedores.
As demais alternativas estão incorretas porque não é possível afirmar que os veículos sejam isentos de falhas só porque a empresa é certificada. A norma IATF 16949 é para gestão da qualidade automotiva e não gestão ambiental; Por mais que a norma IATF 16949 seja rígida, ainda assim não é utilizada por diferentes segmentos e sim, para cadeia automotiva. A IATF 16949 não foi lançada pelas forças aéreas americanas e sim, pela indústria automotiva.
 
Aula 02 – Tema 04
	
	D
	Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de diferentes segmentos devido a sua rigidez.
	
	E
	A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na década de 1990 pelas forças aéreas americanas.
Questão 9/10 - Auditoria da qualidade
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (e), porque quando as empresas utilizam as normas e padrões referenciais, serão mais seguros, compatíveis para exportação trazendo assim, mais competitividade para o negócio.
 
As demais alternativas estão incorretas porque somente a padronização de processo não isenta ou garante que os produtos não tenham defeitos de fabricação. Além disso, a normatização é uma forma de tornar o produto utilizável em outros locais.
 
Aula 01 – Tema 03
Questão 10/10 - Auditoria da qualidade
Buscar meios de produzir bens e serviços com processos que agridam menos o meio ambiente se tornou condição básica para as organizações que pretendem se manter competitivas no mercado. Isso é realidade no Brasil e em qualquer lugar do mundo, uma vez que na atualidade, o fluxo de informações é extremamente veloz. Diante desse contexto, muitas organizações têm utilizado a ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental, como alternativa para melhorar esses aspectos e também para comunicar ao mercado sua preocupação com o meio ambiente. 
A partir do contexto apresentado e dos materiais de estudo, examine as sentenças a seguir que trazem os possíveis benefícios para as empresas certificadas pela ISO 14001:
I. Preferência dos clientes dispostos a consumirem produtos sustentáveis.
II. Dispensa de seguir a lei de gestão ambiental nacional nº 12.305/20101 (PNRS).
III. Melhoria da imagem da empresa perante a sociedade, nos quesitos voltados à gestão da qualidade.
IV. Imunidade às multas ambientais nacionais e internacionais já que a ISO 14001 é uma norma internacional.
 
Nota: 10.0
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, V, F.
Você acertou!
Comentário: A alternativa que apresenta a resposta correta é (c), porque são benefícios apreferência do cliente que está muito mais atento aos assuntos ambientais e por consequência, a empresa transmite a imagem de sustentabilidade.
As demais alternativas estão incorretas porque somente estar certificado não exime a empresa de seguir a legislação ambiental do Brasil. Além disso, mesmo certificada a empresa pode ser multada no Brasil e nos países onde seus produtos são comercializados.   
 
Aula 02 – Tema 03
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.