Prepara - Comportamento Organizacional

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1
De acordo com a Hierarquia das Necessidades de Maslow,
salário e benefícios são fatores de satisfação relacionados às
necessidades de:
A Autoestima
B Autorrealização
C Segurança
D Afiliação
E Pertencimento
Resposta correta: C
Desenvolvida pelo psicólogo americano Abraham
Harold Maslow, a Pirâmide de Maslow (ou Hierarquia
das Necessidades de Maslow) é um conceito que
defende a ideia de que todo indivíduo possui
necessidades que precisam ser atendidas para que
seja possível a sua satisfação máxima, seja do ponto
de vista pessoal ou profissional.
A Pirâmide de Maslow é dividida em cinco níveis
hierárquicos, o primeiro diz respeito às necessidades
fisiológicas, tais como sede, fome, sono, excreção e
sexo. No segundo nível, destaca-se a necessidade de
segurança do indivíduo em diferentes aspectos, como
a certeza de se sentir seguro em casa e/ou no
trabalho. No terceiro nível ressalta a vontade de o
indivíduo de se sentir aceito e parte de um ou de mais
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grupos, assim como a sua necessidade de ter um
parceiro ou parceira sexual. No quarto nível está a
necessidade de cada indivíduo de ser reconhecido
pelo o que é. E por fim no quinto nível, temos a
autorrealização.
Então salário e benefícios estão enquadrados no
segundo nível da pirâmida de Maslow denominado
Necessidades de Segurança. 
2
Sabe-se que pessoas motivadas são criativas, envolvem-se
na solução de problemas, aproveitam as oportunidades,
enfrentam desafios e apresentam melhores resultados. Não
restam dúvidas de que o comportamento dos gerentes
favorece esse processo motivacional, tornando-as, assim,
mais produtivas. No entanto, de forma contrária, existem
momentos em que o comportamento dos gerentes passar a
ser desfavorável, especialmente, quando eles:
A
ouvem os empregados para descobrir quais são
suas maiores necessidades. 
B
compartilham autoridade e delegam maiores
responsabilidades.
C
solicitam ideias e opiniões que, uma vez irrelevantes,
devem ser descartadas sem explicação para não
ferir a autoestima dos empregados.
D
são sinceros no ato do reconhecimento, uma vez que
elogios falsos e forçados são fáceis de perceber e,
geralmente, fazem mais mal do que bem.
E
atribuem às pessoas atividades alinhadas às
competências que possuem.
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Resposta correta: C
Liderança é algo que é continuamente desenvolvido
ao longo do tempo, através de tutoria e constante
aprendizado. Os melhores líderes estão sempre
aprendendo e com fome de serem o melhor que
podem ser para seus funcionários. Eles percebem que
existem muitas pessoas confiando neles, e eles
precisam estar lá para elas. É um trabalho difícil que
exige equilibrar os estilos de personalidade, os
conflitos e os interesses de todos com quem
trabalham.
Desta maneira, "ouvem os empregados para descobrir
quais são suas maiores necessidades ", "compartilham
autoridade e delegam maiores responsabilidades";
"são sinceros no ato do reconhecimento, uma vez que
elogios falsos e forçados são fáceis de perceber e,
geralmente, fazem mais mal do que bem"; "atribuem
às pessoas atividades alinhadas às competências que
possuem" são virtudes de um bom gerente. 
Enquato "solicitam ideias e opiniões que, uma vez
irrelevantes, devem ser descartadas sem explicação
para não ferir a autoestima dos empregados" é uma
atidute negativa pois desetimula o ambiente de
aprendizagem. 
3
A formação e o desenvolvimento de equipes de trabalho
pressupõem a existência de um processo, com ações
planejadas e executadas de forma sistematizada,
acompanhadas e avaliadas periodicamente.
PORQUE
A cultura de uma equipe de trabalho é previamente formada,
não necessariamente depende da interpretação que as
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pessoas fazem da realidade, o que facilita o desenvolvimento
de equipes de alto desempenho.
Analisando as duas afirmações, conclui-se que:
A
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda
justifica a primeira.
B
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda
não justifica a primeira.
C
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é
falsa.
D
a primeira afirmação é falsa, e a segunda é
verdadeira.
E as duas afirmações são falsas.
Resposta correta: C
A afirmação "a formação e o desenvolvimento de
equipes de trabalho pressupõem a existência de um
processo, com ações planejadas e executadas de
forma sistematizada, acompanhadas e avaliadas
periodicamente" é verdadeira. 
Já a afirmativa "a cultura de uma equipe de trabalho é
previamente formada, não necessariamente depende
da interpretação que as pessoas fazem da realidade,
o que facilita o desenvolvimento de equipes de alto
desempenho" é falsa. Pois a cultura de uma equipe é
formada com o decorrer do tempo é não previamente,
além disso a cultura da equipe depende
da interpretação que as pessoas fazem da realidade. 
4
A discussão sobre a inter-relação entre aprendizagem e
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organização não é recente. Exige-se cada vez mais das
empresas uma postura voltada à ação e reflexão de suas
práticas e a melhoria contínua de seus processos. Inúmeros
são os imperativos que se fazem necessários para a
transformação de empresas tradicionais em modelos de
organizações de aprendizagem. Para isso, é preciso:
A
a construção de uma cultura que tenha como
característica a punição quando se erra.
B
uma postura passiva entre os empregados para que
não se abra espaço à discussão.
C
o autoconhecimento, que promove a clarificação
dos objetivos individuais e o fortalecimento das
competências.
D
o estímulo à aprendizagem em circuito simples,
condição que leva ao questionamento dos padrões
vigentes.
E
posturas autocráticas em relação às decisões,
processos e resultados
Resposta correta: C
o aprendizado organizacional se dá primeiramente
pelo indivíduo, pela sua busca incessante
ao conhecimento e disposição de obter e
compartilhar, tendo uma visão de equipe e prezando
pelo bom relacionamento, e assim,
conseqüentemente teremos uma ótima equipe, com
bons subsídios visando gerar uma organização que
aprende.
Essa organização que aprende tem como
características, a capacidade de questionar cultura e
valores, bem como de mudar comportamentos
estimulando a experimentação e o aprendizado por
meio da correção e do erro; ser flexível e utilizar a
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capacidade criativa de seus colaboradores,
compartilhando os insights, experiências e
informações individuais, tornando-as coletivas.
As alternativas "a construção de uma cultura que
tenha como característica a punição quando se erra";
"uma postura passiva entre os empregados para que
não se abra espaço à discussão"; "o estímulo à
aprendizagem em circuito simples, condição que leva
ao questionamento dos padrões vigentes" e "posturas
autocráticas em relação às decisões, processos e
resultados" não são características de uma
organização que aprende. Assim são alternativas
erradas. 
Enquanto a alternativa "o autoconhecimento, que
promove a clarificação dos objetivos individuais e o
fortalecimento das competências" descreve
perfeitamento o comportamento de uma organização
que aprende. Assim é a alternativa correta. 
5
Nada do que foi será
De novo do jeito que já foi um dia
Tudo passa, tudo sempre passará
A vida vem em ondas como o mar
Num indo e vindo infinito
Tudo que se vê não é
Igual ao que a gente viu há um segundo
Tudo muda o tempo todo no mundo ...
Lulu Santos e Nelson Motta
 
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A canção Como uma onda retrata uma das características do
mundo contemporâneo: a velocidadecom que as mudanças
ocorrem. Tal característica exige que se busque desenvolver
práticas para atender a evolução contínua das empresas,
transformando-as em organizações que aprendem, cujo
modelo requer alguns pressupostos; são eles:
I- a conscientização dos indivíduos em relação ao seu
processo de autoconhecimento.
II- pessoas dispostas ao aprendizado, comprometidas com a
construção de um ambiente saudável de trabalho.
III- a sensibilização das pessoas para que adotem atitudes
conservadoras.
Está(ão) correto(s):
A os itens I, II e III.
B apenas os itens I e II.
C apenas o item I.
D apenas os itens II e III.
E apenas os itens II e III
Resposta correta: B
As organizações que aprendem têm como
características, a capacidade de questionar cultura e
valores, bem como de mudar comportamentos
estimulando a experimentação e o aprendizado por
meio da correção e do erro; ser flexível e utilizar a
capacidade criativa de seus colaboradores,
compartilhando os insights, experiências e
informações individuais, tornando-as coletivas.
Diante disso, podemos dizer que:
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A afirmativa I (a conscientização dos indivíduos em
relação ao seu processo de autoconhecimento) é
verdadeira, pois está de acordo com as características
de organizações que aprendem.  
A afirmativa II (pessoas dispostas ao aprendizado,
comprometidas com a construção de um ambiente
saudável de trabalho) também é verdadira,pois está
de acordo com as características de organizações
que aprendem.
Contudo a afirmativa III (a sensibilização das pessoas
para que adotem atitudes conservadoras) é falsa, pois
uma organização que aprende tem como
característica mudar comportamentos estimulando a
experimentação e não incentivo a padrões
concervadores. 
 
6
A tirinha corporativa a seguir, de autoria de Scott Adams e
protagonizada por Dilbert, retrata:
Fonte: Revista Exame.
A
um exemplo de liderança carismática e
contemporânea de gestão.
B
um local de trabalho em que a liderança age de
forma democrática.
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C um ambiente de trabalho inspirador e que
reconhece as pessoas pelo seu comportamento.
D
um processo de socialização organizacional, capaz
de modelar o comportamento pelo exemplo.
E uma prática da liderança transformadora.
Resposta correta: D
Através da tirinha, podemos perceber uma repetição
do padrão imposto pelo líder aos seus subordinados.
Assim, ocorre "um processo de socialização
organizacional, capaz de modelar o comportamento
pelo exemplo". 
 
7
Os líderes conectivos são próprios do cenário atual. Em uma
época de colaboração e cooperação, eles introduzem e
exploram interconexões entre pessoas, instituições e processos
quando atuam da seguinte maneira:
I- reúnem os empregados em torno de objetivos comuns;
II- incentivam os empregados a assumir responsabilidades em
todos os níveis;
III- reconhecem as contribuições e o desempenho do trabalho
realizado.
Está(ão) correto(s):
A apenas o item I.
B apenas o item II.
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C apenas os itens I e II.
D apenas os itens II e III.
E os itens I, II e III.
Resposta correta: E
Para que o líder possa inspirar a sua equipe ao
sucesso, ele precisa desenvolver as habilidades
necessárias para uma liderança conectiva. Ele precisa
saber como as pessoas se sentem quando estão
próximas a ele, se há medo de serem destratados,
corrigidos publicamente, punidos por um erro e até
mesmo demitidos, ou se há respeito, se há confiança
ou se há desconfiança. Nem sempre ter medo significa
ter respeito.
Para obter esta conexão emocional e inspirar sua
equipe, o líder precisa ter respeito por eles e
reconhecer um bom trabalho. Ele precisa respeitar o
estilo de trabalho de cada um, a experiência e o
conhecimento de cada um e, principalmente, ter
respeito por aquilo que fazem.  O líder obtém respeito
demonstrando respeito e este é um dos principais
fatores motivacionais nas empresas, segundo
pesquisa recente realizada nos Estados Unidos
pela Society for Human Resource Management.
Então as afirmações: I - reúnem os empregados em
torno de objetivos comuns; II- incentivam os
empregados a assumir responsabilidades em todos os
níveis e III- reconhecem as contribuições e o
desempenho do trabalho realizado estão corretas. 
A resposta correta é: os itens I, II e III.
8
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Quando Maria analisou o sistema de comunicação existente
entre os integrantes do local em que trabalha, ela detectou
alguns pontos cuja correção se faz necessária. São eles:
I- nos momentos de discussão, é notória a presença de
julgamento pessoal entre os colegas;
II- inexistência de feedback em qualquer mensagem;
III- uso excessivo de rótulos pessoais.
Está(ão) correto(s) o(s) item(ns):
A I, apenas
B II, apenas
C I e II, apenas
D II e III, apenas.
E I, II e III.
Resposta correta: E
Os três pontos analisados por Mariana, representam
falhas no sistema de comunicação entre os
integrantes do local em que trabalha, são eles
I - nos momentos de discussão, é notória a presença
de julgamento pessoal entre os colegas; não deveria
exitir o julagamento pessoal.
II- inexistência de feedback em qualquer mensagem;
as mensagens precisam de um feedback para
garantir a eficácia na cominicação
III- uso excessivo de rótulos pessoais; deve-se evitar a
utilização de rótulos pessoais na comunicação formal
das organizações. 
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9
São consideradas diretrizes para um feedback construtivo:
I- reformule a mensagem com suas próprias palavras para
que a pessoa perceba que você ouviu e compreendeu o que
foi dito;
II- relate a situação usando exemplos genéricos, culpando-o o
outro pelo erro cometido;
III- não fale em seu próprio nome, só reproduza as críticas de
outros.
A apenas o item I.
B apenas os itens I e II.
C apenas os itens II e III.
D apenas os itens I e III.
E os itens I, II e III.
Resposta correta: A
A afirmativa I (reformule a mensagem com suas
próprias palavras para que a pessoa perceba que
você ouviu e compreendeu o que foi dito) faz parte da
diretrizes para um feedback construtivo.
Na afirmativa II (relate a situação usando exemplos
genéricos, culpando-o o outro pelo erro cometido) a
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evasão e não assumir responsabilidades não
são diretrizes para um feedback construtivo.
Na afirmativa III (não fale em seu próprio nome, só
reproduza as críticas de outros) retrata um padrão
deslinhado as diretrizes para um feedback construtivo.
10
Em recente pesquisa interna, constatou-se que a Fundação
MARCA não possui sistema formal para evidenciar os
comportamentos desejáveis que devem ser observados pelos
seus empregados no ambiente de trabalho. Isto poderá ser
corrigido se a organização:
A adotar um código de conduta e ética.
B instituir uma política de benefícios.
C realizar reuniões informais.
D criar manual de procedimentos financeiros.
E
remunerar as pessoas de acordo com seus
resultados.
Resposta correta: A
Em um mercado tão competitivo, é de extrema
importância que as empresas atuem de acordo com
leis, regras e normas. E para melhorar a imagem
externa da companhia e garantir que os funcionários
assumam a postura desejada, é necessário implantar
um código de conduta.
O código de conduta, também chamado de código de
ética, é um conjunto de regras e princípios que
deverão ser adotados por todos os funcionários,
colaboradores e prestadores de serviço da empresa.
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Cada setor possuidiretrizes internas que deverão ser
observadas no andamento das ações dos
colaboradores.
Independentemente da área de atuação e porte de
uma empresa, esse documento serve para eliminar
dúvidas e funciona como uma instrução para que os
colaboradores saibam de que forma agir em
diferentes situações e ambientes.
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