Pós Digital - 65394 10 - Gestão Participativa - 2021DEZ AV2 AV2

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Pergunta 1
Assinale a alternativa que contém a ferramenta da qualidade criada e difundida por Kaurou Ishikawa:
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1. Folha de Verificação.
2. Diagrama de Pareto.
3. Gráfico de Controle.
4. Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe. (Resposta correta)
5. Fluxograma.
Pergunta 2/0,5
O consumidor não consegue perceber a qualidade dos produtos e serviços que consome.
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1. Todas as definições de qualidade que lemos nos livros estão incorretas, os teóricos da qualidade tiveram visões restritas impossibilitando o estudo das ferramentas da qualidade.
2. A qualidade percebida pelo consumidor está diretamente relacionada à suas expectativas em relação ao produto ou serviço. Caso suas expectativas sejam atendidas e superadas ele percebe a qualidade. (Resposta correta)
3. O consumidor não consegue perceber a qualidade dos produtos e serviços que consome.
4. O período histórico e as relações econômicas e sociais não influenciaram no enfoque da qualidade.
5. Todas as alternativas acima estão incorretas.
Pergunta 3/0,5
Assinale a alternativa que contém a palavra que preenche corretamente a lacuna da frase abaixo:
O termo ________________significa empoderamento, ou seja, dar poder a outro. Através de informações repassadas pelos gestores as equipes podem tomar decisões referentes aos processos que estão envolvidas, tornando-se parte destes processos.
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1. Ferramentas da qualidade
2. Liderança
3. Empowerment (Resposta correta)
4. 5S
5. Gestão
Pergunta 4/0,5
Assinale a alternativa correta:
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1. Todas as empresas que implantam a metodologia 5S têm como resultado o aumento dos custos e redução da produtividade.
2. A metodologia 5S foi criada no Brasil com o objetivo de reduzir a variabilidade dos processos através do controle estatístico dos processos.
3. O programa 5S corresponde a um conjunto de práticas que quando implantadas e mantidas geram o uso correto dos espaços no local de trabalho, redução de desperdício, redução de custos, aumento da produtividade, padronização, melhoria no clima organizacional e fortalecimento da imagem organizacional. Cada “S” do programa compreende um “senso”. (Resposta correta)
4. O programa 5S não envolve o senso de limpeza.
5. A metodologia 5S é a única que não precisa envolver as pessoas da organização
Pergunta 5/0,5
Faça a relação entre o teórico e sua contribuição para a Gestão da Qualidade. Depois marque a alternativa que contém a sequência correta:
(1) Philip Crosby.
(2) Joseph Juran.
(3) Edwards Deming.
() Qualidade é conformidade às especificações. Este teórico defendeu o “defeito zero”, ou seja, os gestores deveriam controlar os processos para que não houvesse falhas/defeitos.
() Qualidade é a satisfação das necessidades do consumidor. Ele defendeu a trilogia: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da qualidade.
() Qualidade é a satisfação das necessidades do cliente em primeiro lugar. Este teórico ficou famoso ao difundir o Ciclo PDCA e os 14 Princípios da Gestão.
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1. 3 – 2 – 1
2. 1 – 3 – 2
3. 2 – 1 – 3
4. 1 – 2 – 3 (Resposta correta)
5. 2 – 3 – 1
Pergunta 6
Faça a relação entre as colunas e depois marque a alternativa que contém a sequência correta:
(1) Estilo Autocrático.
(2) Estilo democrático.
(3) Estilo liberal ou laissez-faire.
( ) O gestor que adota este estilo de gestão participa o mínimo possível das atividades, assim a equipe tem total liberdade para definir as atividades, realizar a divisão das tarefas enquanto o gestor exerce a função de apoio.
( ) Os gestores que adotam este estilo de gestão tomam as decisões sozinhos e as delegam à equipe, além disto determinam os prazos de entrega das tarefas e formam as equipes de trabalho.
( ) Neste estilo de gestão a equipe participa ativamente na definição das atividades que devem ser realizadas através de reuniões conduzidas pelo gestor. Na maioria das vezes é a própria equipe de trabalho quem realiza a distribuição das tarefas, além disto, o gestor assume uma postura de orientador de sua equipe.
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1. 3 – 2 – 1
2. 1 – 3 – 2
3. 1 – 2 – 3
4. 3 – 1 – 2 (Resposta correta)
5. 2 – 1 – 3
Pergunta 7/0,5
Sobre o empowerment, assinale a alternativa incorreta:
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1. Compete à empresa, especialmente ao gestor participar do desenvolvimento das pessoas através de capacitações, treinamentos e transmissão de novos conhecimentos.
2. para que o poder seja atribuído a uma ou mais pessoas é importante que haja a centralização, ou seja, o gestor não deve confiar em sua equipe. Desta forma, as pessoas não devem ter autonomia para tomar decisões. (Resposta correta)
3. para que as pessoas possam ter autonomia na tomada de decisão, faz-se necessário que suas competências (conhecimentos, habilidades e atitudes) sejam desenvolvidas.
4. As pessoas têm necessidade de se sentirem pertencentes a um grupo social, gostam de receber responsabilidades e serem reconhecidas pelos resultados de seu trabalho.
5. as pessoas buscam a auto realização através de um trabalho desafiador, que lhes permitam a participação nas decisões e o crescimento pessoal
Pergunta 8
Assinale a alternativa incorreta:
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1. A Gestão Participativa não elimina os cargos de gestão, mas direcionam os gestores às atividades estratégicas. O foco deixa de ser o controle direto dos funcionários (horário de chegada, saída, etc.) e passa a ser a melhoria contínua dos processos organizacionais.
2. O reconhecimento pelos resultados pode ser realizado através de recompensas financeiras e recompensas não financeiras.
3. As pessoas devem saber o que, quando e quanto à empresa espera delas. À medida que o gestor muda as regras de recompensa de forma aleatória as pessoas passam a se sentir desmotivadas e toda a política pregada pela empresa perde credibilidade.
4. Na Gestão Participativa é essencial que haja a participação efetiva das pessoas nos processos de decisão. Desta forma, as empresas além de dar a oportunidade de participação devem fornecer informações, ferramentas (inclui-se o uso das ferramentas da qualidade), tecnologias para que a decisão aconteça na prática.
5. É importante que o gestor mude constantemente a sua forma de atuação com a equipe. Em alguns momentos ele deve adotar a postura democrática e em outros a postura autocrática, apenas com este comportamento, ele será respeitado. (Resposta correta)
Pergunta 9
Para que o processo de delegação aconteça é necessário seguir alguns princípios. Marque a alternativa incorreta:
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1. O gestor deve dar condições para que as pessoas possam ter mais liberdade na criação de suas ações e iniciativas.
2. Não é necessário que os resultados do trabalho sejam comunicados. As pessoas não precisam receber o feedback e nem reconhecimento, pois os resultados positivos são suas obrigações. (Resposta correta)
3. É necessário identificar os profissionais mais capacitados e dar autoridade a eles. Isso aumenta o nível de competência.
4. O gestor deve atuar como um facilitador e não somente um distribuidor de tarefas.
5. É necessário dar recursos para que as decisões sejam fundamentadas. Estes recursos podem ser físicos, mão de obra, etc
Pergunta 10
Sobre o Ciclo PDCA assinale a alternativa correta:
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1. A letra “P” da sigla “PDCA” significa padrão.
2. O ciclo PDCA foi idealizado por Edward Deming com o objetivo de alcançar a melhoria contínua. Deming afirma que todo o processo deve ser planejado (P), realizado (D), checado (C) e deve-se agir nas causas do problema (A). Sendo este um ciclo infinito, cujo foco é a entrega do melhor produto ou serviço ao cliente, garantindo a competitividade da empresa no mercado. (Resposta correta)
3. O Ciclo PDCA é estático, ou seja, a empresa só precisa implementar e executar esta ação uma vez.
4. A melhoria contínua não é o objetivo do Ciclo PDCA
5. O Ciclo PDCA tem como finalidade padronizar os processos que possibilitambons resultados