INDICADOR KPI VIAGENS DOS SONHOS

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: KAREN CRISTINA TEIXEIRA DA ROSA 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: INDICADORES KPI’S, EMPRESA “ VIAJEM DOS SONHOS” 
 
PROFESSOR: CINTIA C VERARDI 
 
ATIVIDADE Nº: 4- INDICADORES DA QUALIDADE MODULO 2 
 
 
 
 POLO: Passo Fundo RS 
 LOCAL E DATA: Tapejara RS, 28 de Outubro de 2021. 
1. Introdução 
 
Esta atividade tratará como exemplo uma empresa fictícia do ramo de turismo a 
“Viajem dos Sonhos”, onde serão utilizados os indicadores KPI’S. Que se refere 
a uma técnica de gestão que facilita a transmissão da visão e da missão de uma 
empresa aos funcionários que não estão em cargos elevados, assim é deixado 
claro para toda a equipe o que realmente importa na administração. É a partir 
delas que o gestor, vai acompanhar a evolução das operações e, manter o foco 
para ir atrás das metas e deixar claro os seus objetivos estratégicos. 
 
2. Desenvolvimento 
 
 
 
 
 Visão “Ser uma empresa de viagens mais eficiente e líder do mercado da 
América Latina .” 
 
Missão: “Ser a melhor empresa com maior eficiência no segmento do Turismo 
Podendo proporcionar a realização e satisfação de nossos clientes e 
colaboradores” 
 
 
 
Representação gráfica do 1º semestre de 2021 
 
OBJETIVO ESTRATÉGICO: Melhorar o desempenho dos negócios, a atividade 
de vendas e a lucratividade. 
INDICADOR: FATURAMENTO DO PERÍODO 
 VENDAS REALIZADAS 
METAS: R$4.000,00 
 
Representação gráfica do 1ª semestre de 2021 
 
70 80 50 39 40 80 
 R$3.571,42 R$3.750,00 
 R$4.000,00 R$4.051,28 
 R$3.250,00 R$3.250,00 
R$4.000,00 R$4.000,00 R$4.000,00 R$4.000,00 R$4.000,00 R$4.000,00 
JAN FEV MAR ABR MAI JUN
TICKET MÉDIO 
VENDAS REALIZADAS TICKET MÉDIO META
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Paulo Ricardo Ana Patrícia
Taxa de sucesso em vendas 
 A taxa de sucesso do
vendedor
meta
OBJETIVO TATICO: Aumentar o índice de vitórias em cada negociação 
realizada pela empresa. 
INDICADOR: TOTAL DE VENDAS INICIADAS X 100 
 TOTAL DE VENDAS REALIZADAS 
META: 80% 
 
 
Representação Gráfica do 1º semestre de 2021 
 
 
OBJETIVO OPERACIOAL: Buscar diminuir os custos, na conquistar de novos 
cliente. 
INDICADOR: TOTAL DE CUSTOS 
 CLIENTES NOVOS 
META: R$400,00 
 
 
 
 
 
20 16 19 12 10 9 
 R$435,00 
 R$487,50 
 R$400,00 
 R$616,67 
 R$740,00 
 R$827,78 
 R$400,00 R$400,00 R$400,00 R$400,00 R$400,00 R$400,00 
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
Custo de aquisição de clientes novos 
clientes novos CAC meta
 
 
3. Comunicação estratégica da Empresa. 
 
 
1- Reunião toda segunda- feira de manha de no máximo 2h, para discutir 
sobre as metas da semana, dificuldades encontradas, problemas dos 
clientes, crenças da empresa e hábitos. 
 
2- Criação de um painel, em que todos os colaboradores possam ver, todo o 
planejamento estratégico com as metas atualizadas, as que já foram 
alcançadas e as que faltam alcançar. 
 
3- Estabelecer prêmios e recompensas aos colaboradores que alcançarem as 
metas e objetivos da Empresa. 
 
4- Fazer uso da tecnologia e redes sociais para transmitir informação da 
Empresa aos colaboradores, e clientes. 
 
5- A cada trimestre um eventos com treinamento e palestras para comunicar 
quais são os planos de ação, como eles tem que ser realizados, como 
cada processo tem que ser executado, e porque estas atitudes podem 
gerar resultados. 
 
6- Criação de um cronograma a fim de definir um período para avaliar 
ganhos, verificar as reações e apontar o que funcionou, o que não 
trouxe resultados e o que precisa ser melhorado. 
 
 
Conclusão 
 
Desta fora podemos concluir a importância de utilizar os indicadores KPI’S para 
calcular o desempenho dos sistemas de uma empresa e, com esses dados, 
colaborar para atingir os seus propósitos. Assim sendo, estes indicadores estão 
focados em como o trabalho é realizado, Calculando seu desempenho e se estão 
conseguindo atingir os objetivos definidos. Isto ajuda para tomadas de decisões 
corretas, oferecendo eficiência e eficácia aos processos e, em consequência 
resultados positivas para a empresa.