N2 - tentativa 1

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Curso
	POS0443 ANÁLISE DE DESEMPENHO DE PROCESSOS PG0049-212-5 - 202122.ead-18912.01
	Teste
	Teste Final (N2)
	Iniciado
	25/10/21 09:32
	Enviado
	25/10/21 10:09
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	6 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	37 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Para Bafna (1997), as auditorias de processos devem ser divididas em 4 etapas: preparação, condução, elaboração do relatório e acompanhamento das ações corretivas. Essa divisão assemelha-se ao conceito PDCA (Plan-Do-Check-Act ).
 
BAFNA, S. The Process Audit:often ignored but never insignificant. Quality Progress, v. 30, n. 12, p. 37-40, 1997. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=438338. Acesso em: 26 set. 2019.
 
Como podemos estabelecer uma relação entre a divisão proposta por Bafna e a melhoria contínua dos processos? A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As auditorias identificam falhas e oportunidades de aperfeiçoamento dos processos, os quais devem ser usados como referência para as próximas, estabelecendo um ciclo de melhorias incrementais, assim como no PDCA.
	Resposta Correta:
	 
As auditorias identificam falhas e oportunidades de aperfeiçoamento dos processos, os quais devem ser usados como referência para as próximas, estabelecendo um ciclo de melhorias incrementais, assim como no PDCA.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo PDCA é a base para a melhoria contínua. Por meio desse ciclo, são introduzidas melhorias incrementais a partir das falhas detectadas nas auditorias. É, portanto, uma forma muito eficaz de se promover a melhoria contínua dos processos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Processo é a maneira como as empresas utilizam seus recursos, por meio de atividades inter-relacionadas, para converter entradas (insumos, informações e matérias-primas) em saídas, sempre com o objetivo de agregar valor àquilo que entregam aos seus clientes.
 
ZAIRI, M. Business Process Management: a boundaryless approach to modern competitiveness. Business Process Management Journal , v. 3, n. 1, p. 64-80, 1997. Disponível em: https://www.emerald.com/insight/content/doi/10.1108/14637159710161585/full/html. Acesso em: 26 set. 2019.
 
 
A partir da definição apresentada de Mohamed Zairi (1997), analise as afirmativas a seguir.
 
I. Um processo de negócio envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
II. Todo processo de negócio tem  somente uma entrada (input) e, pelo menos, uma saída (output).
III. Nos processos de negócio, as entradas (insumos, informações e matérias-primas) são transformadas em saídas, que são sempre produtos para o cliente.
IV. Os processos de negócio devem agregar valor ao cliente ou a outros processos subsequentes.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os processos de negócio fazem uso dos recursos disponíveis, no caso, pessoas, equipamentos e informações, para transformar entradas em saídas. Além dos recursos disponíveis, eles devem ser documentados por meio de procedimentos, uma vez que são repetitivos e devem manter um padrão de execução. Portanto, a alternativa I está correta. Existem processos de negócio diretamente voltados para as atividades essenciais da empresa, gerando valor à entrega final para o cliente. Estes são os chamados processos primários. Existem, também, os processos que ajudam ou facilitam a execução dos processos primários, agregando valor a esses processos. Esses são chamados Processos de Suporte. Portanto, a alternativa IV também está correta.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Praticamente todas as atividades de uma empresa podem ser consideradas processos multifuncionais. Porém, esses processos acabam cruzando as barreiras da estrutura hierárquica convencional, dando origem a alguns inconvenientes e, assim, dificultando o atendimento pleno das necessidades dos clientes.
 
Por que a estrutura em forma de processos de negócio melhora essa condição? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Porque a estrutura por processos de negócio possibilita maior poder de decisão e controle à alta direção da empresa.
	Resposta Correta:
	 
Porque essa estrutura permite o alinhamento dos processos com as necessidades do cliente, quebrando as barreiras funcionais tradicionais.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os gerentes funcionais não ficam necessariamente mais expostos aos clientes na estrutura por processos, mas passam a trabalhar no sentido de eliminar barreiras que impedem as equipes de atenderem bem a seus clientes. Nesse tipo de estrutura, eles acabam abrindo mão de parte da sua autoridade sobre as equipes. Como os processos passam a ser otimizados continuamente, seu custo operacional tende a reduzir naturalmente. O cliente está cada vez mais exigente no que se refere a receber produtos e serviços de boa qualidade, que atendem às suas necessidades com menor custo, mas não quer saber, necessariamente, como eles são executados ou produzidos.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os KPIs devem transmitir o máximo de informações possíveis, de forma resumida, servindo de base para os processos de tomada de decisões. Para que isso seja possível, a sua definição deve seguir algumas regras básicas.
 
CALDEIRA, J. 100 Indicadores da Gestão: Key Performance Indicators. São Paulo: Editora Almedina, 2012.
 
Selecione a alternativa que contenha corretamente essas regras, conforme definido por Caldeira (2012).
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ser objetivo, ter uma meta definida, ter uma fórmula de cálculo amplamente conhecida e ter o resultado amplamente divulgado.
	Resposta Correta:
	 
Ser objetivo, ter uma meta definida, ter uma fórmula de cálculo amplamente conhecida e ter o resultado amplamente divulgado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os objetivos da organização, assim como a fórmula de cálculo adotada, precisam ser conhecidos e entendidos por todos os colaboradores. As metas precisam estar pré-definidas e amplamente divulgadas, assim como os resultados obtidos.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo Hamel e Prahalad (1995), a melhoria contínua proporciona o aumento da competitividade das empresas. Já Cole (2001) destaca, dentre as características da melhoria contínua, o seu caráter investigativo e sua capacidade de gerar aprendizado para as empresas, por meio da solução de problemas de forma efetiva.
 
COLE, R. From Continuous Improvement to Continuous Innovation. Quality Management Journal Berkeley University, California, v. 13, n. 8, p. 1051-1056, out. 2001. Disponível em: https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/09544120200000001. Acesso em: 26 set. 2019.
 
HAMEL, G.; PRAHALAD, C. K. Competindo Pelo Futuro. Trad. Outras palavras. Rio de Janeiro: Campus, 1995.
 
Qual é a principal característica que torna a melhoria contínua tão importante para essa finalidade? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O fato de estar baseada no ciclo PDCA/PDCL.
	Resposta Correta:
	 
A simplicidade a partir da identificação das causas raízes.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os ciclos PDCA/PDCL servem de base para a melhoria contínua, que não visa, necessariamente, à redução dos níveis hierárquicos ou à redução de custos. O foco da melhoria contínua é o aumento do desempenho dos processos, de modo a melhor atender aos requisitos dos clientes. Não havendo, portanto, relação direta com a redução do ciclo produtivo ou de custos.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Kaplan e Norton (1993) criaram o método chamado de Balanced Scorecard (BSC), para mediro desempenho de um processo por meio de indicadores. Trata-se de uma metodologia de gestão baseada em 4 grupos de indicadores de desempenho.
 
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. Focusing Your Organizations on Strategy - with the Balanced Scorecard. Harvard Business School, v. 25. n. 3, p. 243-256, 1993. Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-7908-2762-0. Acesso em: 26 set. 2019.
 
Diante do exposto, quais são esses grupos de indicadores?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Finanças, clientes, processos internos e aprendizado.
	Resposta Correta:
	 
Finanças, clientes, processos internos e aprendizado.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o BSC foi criado a partir da necessidade de se utilizar outros indicadores que pudessem fornecer uma visão, de presente e de futuro, em relação ao atendimento das necessidades dos clientes e ao aperfeiçoamento das capacidades internas, em termos de pessoal e de procedimentos. O objetivo é completar a visão de passado fornecida pelos indicadores financeiros.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para Bessant et al. (1994), a melhoria contínua está intimamente relacionada à capacidade de solução de problemas e ocorre por meio de ciclos curtos e com alta frequência de repetição.
 
BESSANT, J. et al. Rediscovering Continuous Improvement. Technovation, v. 14, n. 1, p. 17-29, 1994.
 
Como os autores explicam esses ciclos? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Ciclos de alteração de procedimento, nos quais eles passam por uma adequação às novas necessidades, e ciclos de treinamento, nos quais os membros da equipe são treinados nos novos procedimentos.
	Resposta Correta:
	 
Ciclos de ruptura, nos quais ocorre a elevação dos padrões de desempenho, e ciclos de controle, que servem para promover a aderência aos novos padrões de desempenho.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois os ciclos definidos pelo autor são relativos aos indicadores de desempenho dos processos e não se referem a atualizações dos procedimentos de execução. As metas não são alteradas constantemente. Além disso, não se pode confundir os ciclos de evolução do processo com os ciclos de execução do PDCA.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	A melhoria contínua é um processo sistemático de resolução de problemas, sendo iterativo porque é executado em etapas sucessivas, repetidas várias vezes ao longo do tempo, produzindo, assim, evoluções incrementais. Os pontos a serem melhorados são definidos a partir de falhas e possibilidades de aperfeiçoamento, identificados, normalmente, a partir de auditorias ou reclamações.
 
Diante do exposto, qual é o conceito correto para promover a melhoria contínua?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Kaizen.
	Resposta Correta:
	 
PDCA.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois “kaizen” é a tradução de melhoria contínua, no idioma japonês. Os demais conceitos e metodologias citados não se referem à melhoria contínua. Apesar de serem muito comentados atualmente e terem alguma relação com o ciclo PDCA, são, normalmente, empregados em outros contextos.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	A medição de desempenho dos processos é fundamental para identificar as necessidades de correção e as oportunidades de aperfeiçoamento, permitindo que elas sejam melhoradas continuamente.
 
Diante do exposto, como os indicadores de desempenho promovem a identificação dessas necessidades e oportunidades?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Os indicadores de desempenho promovem a comparação dos resultados obtidos com metas pré-estabelecidas e mostram as variabilidades presentes nos processos.
	Resposta Correta:
	 
Os indicadores de desempenho promovem a comparação dos resultados obtidos com metas pré-estabelecidas e mostram as variabilidades presentes nos processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores de desempenho fornecem dados sobre o resultado passado, a variabilidade e a tendência para resultados futuros. Dessa forma, é possível estabelecer as ações necessárias para corrigi-lo e promover sua melhoria contínua.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Segundo David Parmenter (2007), os KPIs podem ser divididos em duas categorias. Uma delas mede os resultados alcançados a partir da execução dos processos. A outra categoria mede o desempenho com que os processos estão sendo executados.
 
PARMENTER, D. Key Performance Indicators (KPI): developing, implementing, and using winning KPIs. London: John Wiley & Sons, 2007.
 
 
Como são chamadas essas categorias? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Indicadores de resultado e de desempenho.
	Resposta Correta:
	 
Indicadores de resultado e de desempenho.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois os indicadores de resultado medem o desempenho da organização em relação aos processos que estão sendo avaliados. Eles, portanto, têm pouco a contribuir com o seu desempenho. Já os indicadores de desempenho indicam como os processos estão sendo executados e o que deve ser feito para melhorar os seus resultados.
	
	
	
Segunda-feira, 25 de Outubro de 2021 10h10min17s BRT