Canais de distribuição

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Minhas Disciplinas POS0494 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO PG0208-212-9 - 202122.ead-29782115.06 MATERIAL DE AULA
Teste Final (N2)
Iniciado em quinta, 16 dez 2021, 15:53
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 16 dez 2021, 16:11
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sabe-se que, a partir dos estudos realizados, que o cenário de varejo, neste século, é diferente de tempos anteriores. Mudanças
como os formatos, a maior abrangência de públicos e a necessidade de reavaliar as estruturas de operação �zeram com que a
dinâmica competitiva seja mais desa�adora. Assim, considere a seguinte situação: você é um pro�ssional da área e assumiu
recentemente a posição de gerente de varejo em uma grande rede. Seu primeiro desa�o, que deve gerar um resultado imediato, é o
de propiciar ganhos econômicos para o negócio nesse novo cenário. 
Quais medidas você irá implementar para alcançar esse objetivo de imediato?
a. Estimular as vendas realizadas por meio das lojas físicas e adiar a decisão de abrir canais eletrônicos para a venda de
produtos e serviços.
b. Mudar o modelo de distribuição focando exclusivamente no comércio eletrônico, reduzindo, assim, custos de operação e
oferecer produtos a preços mais competitivos.
c. Oferecer vantagens de produto e preços diferenciados para compras nas lojas físicas e realizar pesquisas de opinião sobre
atendimento e serviços.
d. Assumir a distribuição dos produtos reduzindo custos de operação e permitir comercializar os itens a preços mais
competitivos em relação à concorrência.
e. De�nir o mercado
alvo e escolher
uma oferta de
bens e serviços
compatíveis com o
per�l do
consumidor que
será identi�cado
por meio de
pesquisas e
investir em canais
virtuais.

A alternativa está correta, pois, com as mudanças nos formatos de comercialização no varejo e dos
canais de distribuição, os varejistas necessitam, antes de qualquer estratégia, conhecer seu público,
entendendo quais são as suas características psicográ�cas e qual é o real potencial e intenção de
consumo. Ademais, deve fazer uma seleção criteriosa e escolher bens físicos e serviços compatíveis
com as expectativas de seus consumidores. As ações seguintes serão as de trabalhar a inclusão
dessas ofertas com preços e comunicação compatíveis ao público a qual se destina.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
De�nir o mercado alvo e escolher uma oferta de bens e serviços compatíveis com o per�l do consumidor que será identi�cado por
meio de pesquisas e investir em canais virtuais.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com a adoção de processos informatizados e novas tecnologias de informação voltadas ao Electronic Data Interchange (EDI troca
eletrônica de dados) no relacionamento entre a indústria e o varejo no canal de distribuição, é possível monitorar e gerir em tempo
real a distribuição de bens e serviços em qualquer parte do planeta, o que modi�ca a dinâmica anterior de gestão dos canais de
distribuição. 
Assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que apresenta os ganhos adicionais para a empresa com a informatização de
processos ligados à distribuição de bens físicos e serviços.
a. Ganhos econômicos e de visibilidade de marca para o fabricante e o distribuidor.
b. Ganhos em relação à con�abilidade dos sistemas integrados aos do fabricante.
c. Ganhos em relação à produção em escala por parte do fabricante e do distribuidor.
d. Ganhos de escala produtiva e na exatidão das informações vindas da produção.
e. Ganhos econômicos e o
compartilhamento de informações
sem manuseio e digitação.

A alternativa está correta, pois o EDI - troca eletrônica de dados - possibilita a
modernização dos controles, obtendo ganhos econômicos e adicionalmente um
ganho quanto à qualidade de informações sem manuseio e digitação, ganhando
em tempo e exatidão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Ganhos econômicos e o compartilhamento de informações sem manuseio e digitação.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Com o passar dos anos, a dinâmica do varejo passou por alterações signi�cativas. Comparando os períodos entre os anos de 1980 e
2008, percebe-se uma modi�cação signi�cativa do modelo, não somente na forma de atuação das empresas e recursos utilizados
para chamar a atenção do consumidor, como também na dinâmica de compra e na percepção do consumidor. 
Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta os fatores de mudança dos formatos de varejo.
a. Aumento do número de lojas físicas e intermediários, permitindo que o consumidor �nal tenha acesso a um grande número
de ofertas a preços competitivos devido à dinâmica comercial e à presença de inúmeros concorrentes atuando em um
mesmo mercado. Para o consumidor, há ganhos em relação à variedade e preços.
b. Os avanços tecnológicos possibilitaram o surgimento de novos formatos de varejo e a redução do número de concorrentes
de lojas físicas, possibilitando ao consumidor de todos os segmentos ter acesso a ofertas de produtos e serviços, sem a
necessidade de ir às lojas físicas.
c. A redução do investimento em tecnologia e comunicação no segmento de varejo fez com que houvesse um aumento de lojas
físicas e crescimento controlado da concorrência, permitindo que o consumidor tenha acesso a uma maior oferta de bens
físicos e serviços, principalmente nos varejos com loja.
d. Os avanços
tecnológicos
possibilitaram o
surgimento de novos
formatos de varejo,
como o varejo sem
loja, ampliando
funcionalidades de
compra virtual e o
consumidor alterou
sua percepção e
ação de consumo
devido ao número
de ofertas
disponíveis
agregadas a serviços
e facilidades.

A alternativa está correta, pois os fatores determinantes para a mudança na dinâmica e formatos
de varejo foram os avanços tecnológicos que permitiram o surgimento de novas formas de venda
por canais virtuais e, simultaneamente, o consumidor ampliou sua percepção para o grande
número de ofertas e facilidades quanto à pesquisa e à compra de produtos. Os avanços
tecnológicos foram determinantes também para a ampliação da comunicação e a transmissão
das informações favorecendo a dinâmica de varejo.
e. Houve um aumento signi�cativo do número de distribuidores e dos varejos com loja, possibilitando ao consumidor ter acesso
a diferentes opções de produtos e serviços devido à abertura de novos canais de comercialização. O aumento da
concorrência favorece o consumidor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Os avanços tecnológicos possibilitaram o surgimento de novos formatos de varejo, como o varejo sem loja, ampliando
funcionalidades de compra virtual e o consumidor alterou sua percepção e ação de consumo devido ao número de ofertas
disponíveis agregadas a serviços e facilidades.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Empresas que possuem sistemas informatizados para a gestão da distribuição interna, no nível produtivo ou externa - chegada do
bem físico ao consumidor �nal -, obtêm ganhos relevantes em relação à agilidade, ganhos econômicos eem relação ao modelo de
gestão que elas praticam. 
A partir do exposto, assinale a alternativa que melhor apresenta o ganho adicional e diferencial em relação à implantação de sistemas
de gerenciamento e controle de distribuição.
a. Modi�cação das estratégias da empresa para obter maiores ganhos econômicos.
b. Modi�cação das estratégias para geração de mais empregos e aumento de salários.
c. Mudança de cultura e
crescimento das
oportunidades de negócio
e geração de renda.

A alternativa está correta, pois, quando uma empresa implanta um modelo de gestão
informatizado e interligado aos seus parceiros de negócios, todos conseguem obter ganho,
especialmente em relação à mudança de cultura quanto à forma de controle da operação.
Mesmo que existam resistências iniciais, assim que os ganhos forem percebidos, haverá
adesão e expansão de negócios.
d. Informatização em todos os níveis gerando desemprego e redução de salários.
e. Ganhos econômicos que irão gerar mais emprego e renda e aumento do consumo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Mudança de cultura e crescimento das oportunidades de negócio e geração de renda.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os produtos orgânicos têm conquistado um número cada vez maior de consumidores, especialmente nos grandes centros em
virtude do nível de informação e de uma tendência de retorno ao modo de vida mais saudável. Esses produtos podem ser adquiridos
em supermercados, empórios, feiras-livres e eventos especí�cos do segmento. 
Quando o produtor dos itens orgânicos leva sua produção para uma feira-livre e efetua uma venda, isso se refere a um modelo de
distribuição:
a. indireta
b. direta

A alternativa está correta, pois, quando empresas produtoras, produtores rurais e
outros agentes produzem bens físicos e os comercializam diretamente para o
consumidor �nal, estamos tratando de uma distribuição direta, ou seja, não há
nenhum tipo de intermediário entre o produtor e o consumidor �nal.
c. extensiva
d. exclusiva
e. intensiva
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
direta
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando que a tecnologia apoiou a informatização de muitos processos antes, durante e após a produção de um bem físico e
serviços, a atuação dos distribuidores passou a acontecer, inclusive dentro das empresas fabricantes. 
Com base no exposto, assinale a alternativa que melhor apresenta um exemplo dessa nova realidade.
a. Uma empresa de engenharia que terceiriza todos os seus processos que não estão ligados à concepção de projetos e não
necessita de distribuidores para o apoio a prestação de serviços de sua atividade �m.
b. Uma indústria têxtil que terceiriza todos os seus processos que não estão ligados ao negócio principal e a distribuição após o
produto acabado, o qual é levado para entrega aos pontos de venda atacadistas e varejistas conforme o plano do canal de
distribuição.
c. Um produtor de alimentos orgânicos que terceiriza todos os seus processos e indica as empresas que irão distribuir os
produtos para empresas compradoras para entrega aos pontos de venda atacadistas e varejistas, conforme o plano do canal
de distribuição.
d. Uma indústria automobilística recebe
equipamentos e peças para a montagem
de automóveis e possui, dentro de sua
fábrica, distribuidores que atuam como
facilitadores do processo de produção e
que dependem de intervenção humana,
como também nos processos
automatizados.

A alternativa está correta, pois a indústria automobilística, nessa proposta, é o
melhor exemplo, porque considera a atuação do distribuidor, inclusive
durante o processo produtivo; por essa razão, atende a premissa inicial do
exercício.
e. Um parque de diversões que terceiriza todos os seus processos que não estão ligados ao negócio principal e sua frota de
ônibus e vans realiza o transporte dos frequentadores, conforme o planejamento realizado para a prestação de serviços de
entretenimento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Uma indústria automobilística recebe equipamentos e peças para a montagem de automóveis e possui, dentro de sua fábrica,
distribuidores que atuam como facilitadores do processo de produção e que dependem de intervenção humana, como também nos
processos automatizados.
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Inúmeras empresas operam exclusivamente sua estrutura de vendas e distribuição pelos canais virtuais e, com isso, conseguem
operar de forma satisfatória atendendo bem aos clientes, sejam eles pessoas físicas, sejam empresas. Assim, empresas que
alcançaram sucesso apresentam pontos em comum quanto à organização da operação. 
Assinale a alternativa que apresenta os pontos mais relevantes que levaram as empresas de sucesso a conquistarem seus públicos
pelo canal virtual.
a. Garantir que o sistema on-
line efetive a compra,
simpli�car a navegação no
site, oferecer canais de
contato em tempo real e
cumprir prazos de entrega.

A alternativa está correta, pois as empresas que obtiveram sucesso na gestão on-line de
suas vendas têm em comum a facilidade de navegação, o que incentiva a permanência e o
fechamento da compra por parte do cliente, além de oferecer o atendimento no mesmo
momento da venda e consulta e, principalmente, cumprir prazos de entrega e retornos de
informação.
b. Incluir diversas etapas para a navegação no site garantindo que o cliente permaneça mais tempo e ampliar os prazos de
entrega.
c. Manter as imagens de produtos em uma única dimensão evitando que o cliente �que indeciso na escolha, condicionar a
entrega a uma loja física e reduzir as opções de pagamento.
d. Simpli�car a navegação no site, oferecer canais de contato somente por e-mail, garantindo o registro das solicitações e
compras.
e. Desenvolver um site com o máximo de informações sobre as ofertas, criar mecanismos de navegação com diversas etapas e
limitar o contato do cliente aos canais do site.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Garantir que o sistema on-line efetive a compra, simpli�car a navegação no site, oferecer canais de contato em tempo real e cumprir
prazos de entrega.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Uma das decisões que cabe aos varejistas é quanto à escolha do tipo de serviços que oferecerão junto com suas ofertas de produtos.
Essas ofertas podem ocorrer na fase de pré e pós-venda e podem se tornar grandes diferenciais na experiência do cliente.
Considerando a gama de serviços que podem ser oferecidos, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta ações
que apoiam a decisão do consumidor antes da primeira compra.
a. Balcões de informação, estacionamento, consertos, �nanciamento, fraldários e devolução de produtos após a compra.
b. Devolução do produto conforme regras de legislação, assistência técnica, inclusão no programa de �delidade após compra e
degustação em se tratando de alimentos.
c. Serviços �nanceiros adicionais à compra, devolução do produto conforme regras da legislação e encaminhamento para
assistência técnica.
d. Despacho e entrega de produtos, ajustes e devoluções, alterações de composição, customizações e instalações.
e. Demonstração do produto,
aceitação de pedidos por
telefone, horários de
funcionamento,
possibilidade de
degustação em se
tratando de alimentose
trocas.

A alternativa está correta, pois os varejistas costumam agregar serviços nas diferentes fases
da experiência de compra, que é dividida em três fases: serviços de pré-compra, serviços de
pós-compra e serviços auxiliares. Os serviços que fazem parte da fase de pré-compra
incluem a aceitação de pedidos por telefone, a demonstração do produto, a degustação em
se tratando de alimentos e trocas. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Demonstração do produto, aceitação de pedidos por telefone, horários de funcionamento, possibilidade de degustação em se
tratando de alimentos e trocas.
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um empresário do ramo varejista de supermercados está em dúvida quanto ao tipo de estratégia de preços a utilizar para estimular
o movimento nas lojas da rede. A opção dele é por fazer promoções pontuais e você sugeriu a realização de promoções contínuas.
Qual, dentre as alternativas a seguir, apresenta os argumentos técnicos que validarão como melhor opção a promoção contínua e
vão esclarecer as dúvidas do empresário?
a. )  Os retornos das promoções contínuas acarretarão problemas com os concorrentes, acirrando a disputa por lucratividade e
tornando mais dinâmica a estratégia de varejo.
b. Os custos de promoções contínuas permitem utilizar as mesmas comunicações por tempo indeterminado e os fabricantes
poderão manter o fornecimento de produtos sem alteração.
c. Os retornos e custos das promoções contínuas não possuem vantagens em relação às promoções pontuais e o nível de
lucratividade é menor.
d. Os retornos das promoções contínuas não são vistos como positivos pelos consumidores, pois podem ser enganosos e gerar
um gasto maior para o cliente.
e. Os custos de divulgação serão menores e
a maior estabilidade de preços dará mais
con�abilidade ao consumidor e trará
mais lucros no varejo.

A alternativa está correta, pois o varejista, ao realizar promoções contínuas,
conseguirá reduzir custos de divulgação e o equilíbrio de preços passará uma
mensagem positiva ao consumidor agregando segurança e con�abilidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Os custos de divulgação serão menores e a maior estabilidade de preços dará mais con�abilidade ao consumidor e trará mais lucros
no varejo.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Nos primórdios da comercialização de bens físicos e serviços, não existiam as facilidades dos meios eletrônicos e as impressões de
informes e catálogos. A divulgação era feita por equipes de vendas, as quais se direcionavam até onde o consumidor estava.
Empresas como Avon e Tupperware vendem os produtos por meio de reuniões e sensibilização de grupos de consumidores. 
O enunciado se refere às características de quais tipos de venda?
a. Venda direta e venda
multinível.

A alternativa está correta, pois um dos tipos de varejo sem loja é a venda direta que
pode ser identi�cada como venda multinível e marketing de rede, o qual começou
atuando no sistema porta a porta e em reuniões domiciliares. Na atualidade,
considerando a mudança do mercado, as empresas operam com a multi distribuição.
b. Varejo com loja e venda multinível.
c. Venda multinível e atacado.
d. Comércio virtual e varejo com loja.
e. Varejo com loja e marketing de rede.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Venda direta e venda multinível.
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Revisão N2 ►
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