Estudo de caso Administração de Conflitos e Negociações

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Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO
Data de inicio quinta, 6 Jan 2022, 12:41
Estado Finalizada
Data de conclusão quinta, 6 Jan 2022, 12:59
Tempo empregado 18 minutos 4 segundos
Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%)
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22441
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A organização inteligente poderá oferecer
estrutura e apoio su�ciente para a criação de
momentos que contemplem algumas etapas nas
negociações de con�itos que poderão ser
realizadas contando com alguns
encaminhamentos. Sendo assim, com base no
conteúdo estudado e no estudo de caso, leia
atentamente as a�rmativas e assinale a alternativa
CORRETA:
 
I – A etapa de Diagnóstico e Planejamento: o
consultor de con�ito estuda o caso em
profundidade e terá acesso a informações e fatos
para auxiliá-lo no planejamento em busca da
solução para esses con�itos.
 
II – A etapa de Integração e busca por soluções,
vista no caso relatado na primeira ação da
consultora de con�itos, é o momento para ouvir
dos participantes as possíveis soluções para a
situação em negociação, é importante criar essas
soluções com base na própria compreensão dos
participantes.
 
III – A etapa de Atualização e Compreensão
consiste em confrontar os envolvidos na
negociação com as situações desencadeadoras do
con�ito, que será por meio das hipóteses
levantadas na etapa de diagnóstico, como fez a
consultora ao realizar uma o�cina com os
envolvidos.
 
IV – Pode-se a�rmar que a etapa de Reversão e
Transformação não está contida no caso relatado
da consultora de con�itos, já que ela não sugere o
envolvimento dos participantes em todas as fases
desse processo de negociação, assim, trazendo
situações prontas oriundas de outras
organizações, e não respeitando a realidade e
especi�cidades da organização para a qual foi
contratada.
Escolha uma:
a. Estão corretas somente as a�rmativas II e
IV.
b. Estão corretas somente as a�rmativas I e III.
c. Estão corretas somente as a�rmativas II, III e
IV.
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=22440
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
d. Estão corretas somente as a�rmativas I, II e
III. 
e. Todas as a�rmativas estão corretas.
A resposta correta é: Estão corretas somente as
a�rmativas I, II e III..
Cada organização possui a sua realidade, sendo
assim, o consultor de con�itos deve analisá-la para
chegar a melhor estratégia. Para isso, são
propostas algumas etapas nas negociações de
con�itos. Com base nessas etapas e no estudo de
caso relatado, analise as asserções e veri�que sua
possível relação:
 
I – A primeira etapa denomina-se Atualização e
Compreensão, em que a consultora de con�itos
deve conhecer a organização que a contratou,
identi�cando e compreendendo os con�itos
existentes, para, então, elaborar um planejamento
de ações para a gestão de con�itos.
 
                                                                  Pois,
 
II – Como fez, em um primeiro momento, a
consultora de con�itos contratada pelo órgão
público, coletou as informações e fatos que
poderiam ser úteis e importantes para o
planejamento das próximas ações.
Escolha uma:
a. As duas a�rmações são verdadeiras e a
segunda justi�ca a primeira.
b. As duas a�rmações são verdadeiras, e a
segunda não justi�ca a primeira.
c. A primeira a�rmação é verdadeira, e a
segunda a�rmação é falsa.
d. A primeira a�rmação é falsa, e a segunda
a�rmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: A primeira a�rmação é falsa,
e a segunda a�rmação é verdadeira..
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=22440
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As diferenças entre as pessoas são
desencadeadores primários de con�itos, que
devem ser bem geridos para evitar o risco da
redução da coesão entre os indivíduos e a perda
da oportunidade de obter com a diversidade uma
fonte de vantagem competitiva. De acordo com o
conteúdo estudado, considerando o exposto e o
caso relatado, assinale a alternativa CORRETA:
 
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Havendo os con�itos, a consultora recém-
contratada não conseguiu geri-los de forma
que pudesse fazer os participantes interagir e
colaborar um com o trabalho do outro.
b. Em um primeiro momento, a consultora
resolveu realizar entrevistas com
coordenadores e chefe de departamento, para
identi�car seu ponto de vista sobre os
objetivos da secretaria de educação. 
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível
identi�car os con�itos existentes e possíveis
hipóteses sobre suas causas e soluções,
precisando, assim, da realização de uma
dinâmica de grupo para melhores
esclarecimentos.
d. O con�ito que ocorre pelas diferenças entre
as pessoas pode ser citado como: atitude,
personalidade, valores, objetivos e experiência,
porém, conforme o caso relatado, os con�itos
não ocorrem de forma interpessoal, ocorre
devido à falta de um Gestor para gerir a
equipe.
A resposta correta é: Em um primeiro momento, a
consultora resolveu realizar entrevistas com
coordenadores e chefe de departamento, para
identi�car seu ponto de vista sobre os objetivos da
secretaria de educação..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Não é uma tarefa fácil lidar com o con�ito, mas
existem consultores preparados para geri-los,
trabalhando com grupos e tentando romper
alguns estereótipos vigentes na organização,
assim, mobilizar as partes em con�ito para um
acordo. Com base no conteúdo, analise as
asserções e assinale a alternativa CORRETA:
 
I – Esses consultores são aqueles que possuem
experiência pro�ssional na tarefa de negociar, e
aqueles que se destacam são os que possuem
baixa quantidade de falhas na implementação de
acordos.
 
Diante disso,
 
II – Pode-se a�rmar que a consultora de con�itos
do caso relatado não possui experiência
necessária para gerir o con�ito entre as equipes,
sendo essa uma função para o Gestor do
Departamento.
Escolha uma:
a. As duas a�rmações são verdadeiras e a
segunda justi�ca a primeira.
b. As duas a�rmações são verdadeiras, e a
segunda não justi�ca a primeira.
c. A primeira a�rmação é verdadeira, e a
segunda a�rmação é falsa. 
d. A primeira a�rmação é falsa, e a segunda
a�rmação é verdadeira.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: A primeira a�rmação é
verdadeira, e a segunda a�rmação é falsa..
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
ATIVIDADE DO ESTUDO DE CASO
Data de inicio sábado, 8 Jan 2022, 15:26
Estado Finalizada
Data de conclusão sábado, 8 Jan 2022, 15:35
Tempo empregado 9 minutos 21 segundos
Nota 4,00 de um máximo de 4,00(100%)
Cada organização possui a sua realidade, sendo
assim, o consultor de con�itos deve analisá-la para
chegar a melhor estratégia. Para isso, são
propostas algumas etapas nas negociações de
con�itos. Com base nessas etapas e no estudo de
caso relatado, analise as asserções e veri�que sua
possível relação:
 
I – A primeira etapa denomina-se Atualização e
Compreensão, em que a consultora de con�itos
deve conhecer a organização que a contratou,
identi�cando e compreendendo os con�itos
existentes, para, então, elaborar um planejamento
de ações para a gestão de con�itos.
 
                                                                  Pois,
 
II – Como fez, em um primeiro momento, a
consultora de con�itos contratada pelo órgão
público, coletou as informações e fatos que
poderiam ser úteis e importantes para o
planejamento das próximas ações.
Escolha uma:
a. As duas a�rmações são verdadeiras e a
segunda justi�ca a primeira.
b. As duas a�rmações são verdadeiras, e a
segunda não justi�ca a primeira.
c. A primeira a�rmação é verdadeira, e a
segunda a�rmação é falsa.
d. A primeira a�rmação é falsa, e a segunda
a�rmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: A primeira a�rmação é falsa,
e a segunda a�rmação é verdadeira..
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https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=22440
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A organização inteligente poderá oferecer
estrutura e apoio su�ciente para a criação de
momentos que contemplem algumas etapas nas
negociações de con�itos que poderão ser
realizadas contando com alguns
encaminhamentos. Sendo assim, com base no
conteúdo estudado e no estudo de caso, leia
atentamente as a�rmativas e assinale a alternativa
CORRETA:
 
I – A etapa de Diagnóstico e Planejamento: o
consultor de con�ito estuda o caso em
profundidade e terá acesso a informações e fatos
para auxiliá-lo no planejamento em busca da
solução para esses con�itos.
 
II – A etapa de Integração e busca por soluções,
vista no caso relatado na primeira ação da
consultora de con�itos, é o momento para ouvir
dos participantes as possíveis soluções para a
situação em negociação, é importante criar essas
soluções com base na própria compreensão dos
participantes.
 
III – A etapa de Atualização e Compreensão
consiste em confrontar os envolvidos na
negociação com as situações desencadeadoras do
con�ito, que será por meio das hipóteses
levantadas na etapa de diagnóstico, como fez a
consultora ao realizar uma o�cina com os
envolvidos.
 
IV – Pode-se a�rmar que a etapa de Reversão e
Transformação não está contida no caso relatado
da consultora de con�itos, já que ela não sugere o
envolvimento dos participantes em todas as fases
desse processo de negociação, assim, trazendo
situações prontas oriundas de outras
organizações, e não respeitando a realidade e
especi�cidades da organização para a qual foi
contratada.
Escolha uma:
a. Estão corretas somente as a�rmativas II e
IV.
b. Estão corretas somente as a�rmativas I e III.
c. Estão corretas somente as a�rmativas II, III e
IV.
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=22440
d. Estão corretas somente as a�rmativas I, II e
III. 
e. Todas as a�rmativas estão corretas.
A resposta correta é: Estão corretas somente as
a�rmativas I, II e III..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O con�ito do indivíduo é uma manifestação do
comportamento individual das pessoas,
relacionado a uma experiência que ocorre dentro
de cada um, assim, pode-se dizer que ocorre em
relação a dois estímulos simultâneos
concorrentes, geralmente associados ao
relacionamento entre pessoas ou grupos
(CASSANDRE, 2017). Considerando o estudo de
caso e o conteúdo estudado na disciplina, analise
as asserções e assinale a alternativa CORRETA:
 
I – O con�ito entre a pessoa e o desempenho do
seu papel acontecem quando as exigências do
papel no trabalho contrariam os valores da
pessoa, conforme é observado com os
participantes da equipe no caso relatado.
 
Diante disso,
 
II – A consultora contratada realizou algumas
entrevistas e o�cina e, com essas ações o grupo
reconheceu as instâncias que existiam entre eles e
de�niu como estratégia o seguinte slogan: “Dar 10
passos em direção à outra equipe”, para chegar ao
objetivo do trabalho mais colaborativo das
equipes.
Escolha uma:
a. As duas a�rmações são verdadeiras e a
segunda justi�ca a primeira.
b. As duas a�rmações são verdadeiras, e a
segunda não justi�ca a primeira.
c. A primeira a�rmação é verdadeira, e a
segunda a�rmação é falsa.
d. A primeira a�rmação é falsa, e a segunda
a�rmação é verdadeira. 
e. Nenhuma das alternativas anteriores.
A resposta correta é: A primeira a�rmação é falsa,
e a segunda a�rmação é verdadeira..
https://moodle.universoead.com.br/mod/resource/view.php?id=22440
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
As diferenças entre as pessoas são
desencadeadores primários de con�itos, que
devem ser bem geridos para evitar o risco da
redução da coesão entre os indivíduos e a perda
da oportunidade de obter com a diversidade uma
fonte de vantagem competitiva. De acordo com o
conteúdo estudado, considerando o exposto e o
caso relatado, assinale a alternativa CORRETA:
 
Escolha uma:
Escolha uma:
a. Havendo os con�itos, a consultora recém-
contratada não conseguiu geri-los de forma
que pudesse fazer os participantes interagir e
colaborar um com o trabalho do outro.
b. Em um primeiro momento, a consultora
resolveu realizar entrevistas com
coordenadores e chefe de departamento, para
identi�car seu ponto de vista sobre os
objetivos da secretaria de educação. 
c. Com as entrevistas, ainda não foi possível
identi�car os con�itos existentes e possíveis
hipóteses sobre suas causas e soluções,
precisando, assim, da realização de uma
dinâmica de grupo para melhores
esclarecimentos.
d. O con�ito que ocorre pelas diferenças entre
as pessoas pode ser citado como: atitude,
personalidade, valores, objetivos e experiência,
porém, conforme o caso relatado, os con�itos
não ocorrem de forma interpessoal, ocorre
devido à falta de um Gestor para gerir a
equipe.
A resposta correta é: Em um primeiro momento, a
consultora resolveu realizar entrevistas com
coordenadores e chefe de departamento, para
identi�car seu ponto de vista sobre os objetivos da
secretaria de educação..