Qualidade e Produtividade

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Disciplina: 101699 - QUALIDADE E PRODUTIVIDADE 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
O uso de programas da qualidade é motivado por diversas razões que 
levam uma empresa a buscar melhorias para seus produtos ou serviços. 
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um motivo para 
que ela busque e implante um programa da qualidade. 
a )O produto passou por auditoria contábil e seus custos não estão em conformidade. 
b )O produto se tornou obsoleto devido a um novo substituto. 
c )O produto apresenta um custo muito superior à média de mercado. 
d )O produto se tornou obsoleto devido à introdução de produtos concorrentes melhores e 
mais baratos. 
e )O produto alcançou o auge de sua lucratividade. 
 
QUESTÃO 2 
Considerando os termos de padrão de qualidade e produtividade, analise 
as afirmativas e assinale aquela que apresenta o conceito correto de 
conformidade. 
a )Conformidade é uma especificação que caracteriza um erro ou desvio padrão. 
b )Conformidade é um termo técnico usado para mensurar o percentual de falhas. 
c )Conformidade é o termo usado para especificar o desempenho do produto. 
 d )Conformidade é o estado de concordância entre a real qualidade e a qualidade 
planejada. 
e )Conformidade é a relação entre as falhas de um produto e o seu custo. 
 
QUESTÃO 3 
Nos estudos de Garvin, foram apresentados elementos que apontaram 
para iniciativas industriais relacionadas à qualidade e produtividade. Isso 
só foi possível devido ao acúmulo de informações e de experiências 
provenientes de empresas de vários setores. Considerando essas 
iniciativas, assinale a alternativa correta em relação à evolução da 
qualidade e produtividade. 
a )A iniciativas passaram a ser voltadas para a qualidade total da empresa. 
b )Os funcionários que atendiam à qualidade foram demitidos. 
c ) 
O controle logístico passou a ser automatizado. 
d ) 
Surgiram sindicatos voltados à qualidade da empresa. 
e )Ocorreu a flexibilização da legislação trabalhista. 
 
QUESTÃO 4 
Uma empresa que busca obter uma certificação na área da qualidade, 
deverá levar em conta o tempo e os custos necessários para a 
implantação e o programa da qualidade. Depois de implantado o 
programa, a empresa passará para a fase de solicitação de certificação, 
em que se contrata uma consultoria para realizar uma auditoria da 
qualidade, que, ao constatar todas as conformidades, poderá emitir uma 
certificação. No entanto, nem todas as consultorias são iguais, por isso, 
alguns autores propõem que a escolha de uma empresa certificadora 
seja pautada em alguns critérios. 
 
Tendo isso em vista, assinale a alternativa que contém critérios 
recomendados por especialistas da área para a escolha de uma empresa 
certificadora. 
a )Critério de concorrência, em que se opta pela certificadora que os concorrentes 
utilizaram. 
b )Critério de reputação no mercado e adequação ao orçamento disponível. 
c )Critérios de preço, ou seja, contratar o serviço mais caro de certificação. 
d )Critério de parentesco, em que se busca uma empresa que se tenha algum parente, 
para poder gerar maior confiança. 
e )Critério de marketing, isto é, busca pela empresa que trará maior mídia espontânea e 
divulgação. 
 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa que apresenta um método de gerenciamento da 
qualidade relacionado à organização de quatro etapas e cujo objetivo é 
resolver problemas ou aprimorar processos. 
a )Ciclo do cliente ou LISP (lucratividade, inovação, satisfação e pós-venda). 
b )Ciclo PDMA (planejar, delegar, mensurar e arremeter). 
c )Ciclo ABCD (atuar, bonificar, conduzir e delegar). 
d )Ciclo PDCA (planejar, fazer, checar e agir). 
e )Ciclo de inovação ou CRMV (criar, resolver, medir e vender). 
 
QUESTÃO 6 
A implantação de um sistema da qualidade requer a determinação de 
indicadores de desempenho adequados ao que se deseja mensurar. 
Analise as afirmativas e marque a que contém três características da 
qualidade utilizadas de maneira genérica para produtos ou serviços. 
a )Funcionalidade, aparência e confiabilidade. 
b )Inovação, design e atualidades. 
c )Sofisticação, contemporaneidade e impacto. 
d )Design, monetização e custos. 
e )Lucratividade, potência e coloração. 
 
QUESTÃO 7 
Em relação aos conceitos de gerenciamento por processos, há formas de 
alinhamentos verticais e horizontais, em que as decisões são tomadas e 
disseminadas segundo uma sequência de etapas. A respeito desses 
modelos, assinale a alternativa que representa, respectivamente, os 
cargos de um alinhamento vertical com três níveis: estratégico, tático e 
operacional. 
a )Alta direção, acionistas e fornecedores. 
b )Alta direção, gerência e linha de produção. 
c )Alta direção, fornecedores e terceirizados. 
d )Linha de produção, representantes comerciais e alta direção. 
e )Linha de produção, terceirizados e clientes. 
 
QUESTÃO 8 
Os processos de controle da qualidade em uma empresa devem ser 
formais, organizados e ativos continuamente. Para isso, Carvalho e 
Paladini propõem que as empresas devem definir um conceito aplicável 
de forma regular e que envolva processos internos e externos. Tendo 
isso em vista, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de 
modelo processual de controle da qualidade. 
a )Modelo 5W2H (atende clientes e terceirizados). 
b )Modelo 5S (atende aos cinco pontos essenciais da qualidade). 
c )Modelo FEPSC (atende a fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes). 
d )Modelo Ishikawa (atende aos problemas e às falhas da linha de produção). 
e )Modelo BCG (atende à base de clientes geradores de valor). Modelo BCG (atende à 
base de clientes geradores de valor). 
 
QUESTÃO 9 
É possível configurar certificações e normas de acordo com os níveis de 
abrangência da empresa. Assim, elas podem ser determinadas e usadas 
exclusivamente pela própria empresa ou podem ter abrangência global. 
A respeito desses dois níveis de normalização, assinale a alternativa que 
apresenta suas respectivas denominações. 
a )Normas próprias e normas categorizadas. 
b )Normas exclusivas e normas populares. 
c )Normas setoriais e normas tecnológicas. 
d )Normas regionais e normas de associação. 
e )Normas empresariais e normas internacionais. 
 
QUESTÃO 10 
Uma empresa que busca a excelência de sua gestão, normalmente, 
possui práticas de controles bem estabelecidas, que fazem parte da 
cultura organizacional e são compartilhadas com todos os funcionários. A 
respeito das práticas de controle, assinale a alternativa que apresenta 
três dos objetivos que deverão ser compartilhados por todos os 
envolvidos com os processos de qualidade de um produto ou serviço. 
a )Inovar, categorizar e promover a qualidade desejada pelo cliente. 
b )Planejar, manter e melhorar a qualidade desejada pelo cliente. 
c )Planejar, controlar e disseminar a qualidade desejada pelo cliente. 
d )Planejar, organizar e controlar a qualidade desejada pelo cliente. 
e ) Copiar, manter e disseminar a qualidade desejada pelo cliente. 
 
QUESTÃO 11 
Uma das ferramentas de qualidade e produtividade utilizada para análise 
e controle, seja do processo produtivo ou da execução de um serviço, é a 
Matriz GUT, que, por meio de três variáveis, analisa um problema e 
propõe uma priorização em relação ao que deve ser solucionado 
primeiro. A respeito dessas três variáveis, assinale a alternativa que as 
apresenta corretamente. 
a )Gradação, unilateralidade e temporariedade. 
b )Generalidade, unanimidade e tolerância. 
c )Gravidade, urgência e tendência. 
d )Gradação, univocidade e transcendência. 
e )Garantia, uniformidade e tenacidade. 
 
QUESTÃO 12 
Analise a seguinte afirmativa: 
Um fabricante de carruagens, nos anos de 1900, poderia ser reconhecido 
pelo seu público consumidor por produzir um produto de qualidade. 
A respeito dessa frase, assinale a alternativa correta. 
a )A afirmativa é falsa, pois os princípios de qualidade surgiram após 1970. 
b )A afirmativa é verdadeira, pois o conceito de qualidade pode ser relativo entre épocas.c )A afirmativa é verdadeira, pois a indústria da época tinha excelência. 
d )A afirmativa é verdadeira, pois as carruagens possuíam qualidade e segurança. 
e )A afirmativa é falsa, pois não havia qualidade em carruagens do início do século XX. 
 
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