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Avaliação: CCT0173_AV1_201001282876 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201001282876 - LEANDRO CESAR BEZERRA DE SOUSA 
Professor: ALFREDO NAZARENO PEREIRA BOENTE Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 3,0 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: Data: 15/12/2012 17:20:37 
 
 
 1a Questão (Cód.: 120694) Pontos: 0,5 / 0,5 
O processo que tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, 
Hardware e pessoas é denominado: 
 
 Gerenciamento de Tempo 
 Gerenciamento da Comunicação 
 Gerenciamento da Capacidade de Recursos 
 Gerenciamento de Disponibilidade 
 Gerenciamento do Escopo 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 120763) Pontos: 1,0 / 1,0 
O PROCESSO GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE procura entender os requerimentos 
de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar continuamente a 
disponibilidade dos serviços de TI, para: 
 
 prover um serviço alinhado às necessidades de redução de custos. 
 prover recursos necessários à execução do serviço. 
 prover um serviço com disponibilidade dentro da limitação da capacidade de recursos. 
 garantir que os projetos de TI apliquem as melhores Práticas do PMI. 
 garantir que os serviços foram desenhados para entregar os níveis de disponibilidade exigidos 
pelo negócio. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 32045) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os sistemas e tecnologias de informação e comunicação (TIC) têm nas empresas um papel cada vez 
mais importante na prestação de serviços com maior grau de exigência. Atendendo a esta realidade 
foi desenvolvida na Inglaterra a ITIL - Information Technology Infrastructure Library, que se baseia 
nas especificações do ________________. 
 
 SLM - Service Level Management ou Gestão de Níveis de Serviço. 
 PMBOK (Project Management Body Of Knowledge). 
 CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) como um guia para a 
gestão de TI. 
 ISACF (Information Systems Audit and Control Foundation). 
 
Capability Maturity Model Integration (CMMI). 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 32056) Pontos: 1,0 / 1,0 
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Gerenciar serviços terceirizados", podemos afirmar que os indicadores 
de desempenho para "Número de provedores de serviços que não atendem os níveis de 
serviços contratuais" é: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62 
 
 Número de aditivos contratuais. 
 Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes. 
 Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de 
disponibilidade de serviços. 
 Índice de satisfação dos usuários com o suporte de 1º nível. 
 Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado. 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 120917) Pontos: 0,0 / 0,5 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. O ___________________ tem como 
objetivo: planejar, coordenar e implementar o software e o hardware; projetar e implementar 
procedimentos eficientes para a distribuição e a instalação de mudanças nos sistemas de TI; garantir 
que o hardware e o software relacionados com a mudanças possam ser acompanhados, tenham 
segurança, e que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e testadas. 
 
 Gerenciamento da Liberação 
 Gerenciamento de Incidentes 
 Gerenciamento de Capacidade 
 Gerenciamento de Mudanças 
 Gerenciamento de Problemas 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 120909) Pontos: 0,0 / 1,0 
Analise as sentenças sobre Gerenciamento de Disponibilidade e, seguida, assinale a alternativa 
correta. Os processos do ITIL como o Gerenciamento da Configuração e de Mudanças e o 
Gerenciamento da Liberação ajudam a garantir que: 
I. O Software e Hardware em uso possuem alta qualidade. 
II. Risco de erros nas combinações de softwares e hardware e/ou liberação de uma versão incorreta 
sejam minimizados. 
III. Quanto maior o número de implementações separadas menor será a necessidade de testes 
meticulosos. 
 
 Apenas as sentenças II e III estão corretas 
 Apenas as sentenças II estão corretas 
 Apenas as sentenças I e III estão corretas 
 Apenas as sentenças I e II estão corretas 
 Apenas a sentença I estão corretas 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 32059) Pontos: 0,0 / 1,0 
Alguns indicadores são usados na medição de resultados dos processos de TI. 
Quanto ao processo "Identificar e alocar recursos", podemos afirmar que os indicadores de 
desempenho para "Custo benefício atual de TI" é: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p.62 
 
 Frequência de pesquisa de satisfação com os clientes. 
 Percentual de variação entre o orçamento realizado e o planejado. 
 Número de aditivos contratuais. 
 Número de dias de treinamento para prevenção de incidentes. 
 Número de processos críticos de negócios não cobertos por um plano formal de 
disponibilidade de serviços. 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 120953) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os elementos de entrada do processo GERENCIAMENTO DA DISPONIBILIDADE de serviço de 
TI são: 
 
 Requerimentos de disponibilidade para novos serviços. 
 Registros de incidentes e problemas de TI. 
 Índices de disponibilidade para atendimento ao SLA. 
 Avaliação do impacto no negócio para cada função vital suportada pela TI. 
 Relatório de disponibilidade. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 32053) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os objetivos de desempenho são drives para o planejamento a capacidade de recursos, sejam 
humanos ou de infra-estrutura de TI em geral, e formam a base para o monitoramento da TI. 
A máxima "se você não mede você não gerencia" demonstra a importâncias dos objetivos de 
desempenho, que podem ser resumidos como: 
Fonte: Fernandes, Agnaldo Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010 
 
 Um conjunto de mudanças nas aplicações devido ao realinhamento com o modelo de dados. 
 Um conjunto de ações definidas no planejamento estratégico definido pela alta direção da 
empresa. 
 Um conjunto de mudanças nos quadros de horários e treinamento em gestão de projetos. 
 Metas quantitativas estabelecidas pela administração visando atender resultados esperados. 
 Acordos de desempenho que o provedor de serviços estabelece com o seu cliente, relativos 
aos serviços de TI contratados. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 120722) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna. __________________ é o custo 
decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da empresa (máquinas, veículos, 
móveis, imóveis e instalações). 
 
 Custo variável 
 Depreciação 
 Custo de equipamentos 
 Custo de TI 
 Custo de pessoal 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 10/12/2012 até 06/02/2013.