Avaliação II Gabarito Gestão de Projetos e Serviços Uniasselvi

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1 O guia PMBOK (Project Management Body of Knowledge) orienta a gestão de projetos considerando que 
processos devem ser executados nas diversas fases do gerenciamento, a saber: indicação, planejamento, execução 
e encerramento. Em um determinado projeto, foi desenvolvido um sistema segundo o modelo de ciclo de vida em 
cascata, cujas atividades são realizadas sequencialmente e sem sobreposição. Na Atividade de homologação do 
sistema, às vésperas da data planejada de sua implantação, um usuário identificou a inviabilidade de uma 
funcionalidade testada, pois alguns requisitos básicos não haviam sido considerados durante o levantamento dos 
requisitos. A alteração que se mostrou necessária atrasou o projeto. Segundo o PMBOK, pode-se considerar que a 
falha foi originada em qual fase? 
A Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo. 
B Execução ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo. 
C Iniciação ou encerramento, em um processo da área de conhecimento gestão do escopo. 
D Planejamento ou execução, em um processo da área de conhecimento gestão do tempo. 
 
 
2 Um dos processos definidos pelo ITIL é o processo de gerenciamento de incidentes, cujo objetivo é 
providenciar a rápida volta dos serviços ao estado de funcionamento normal, minimizando possíveis impactos nos 
negócios da organização. A central de serviços e as equipes de suporte têm importância fundamental no processo 
de gerenciamento de incidentes. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) O processo envolve a detecção e o registro dos incidentes, classificação e suporte inicial, diagnóstico e 
resolução, recuperação do serviço e encerramento do chamado. 
( ) O escalonamento da solução de um incidente pode ser feito quando a equipe de suporte do Service Desk, 
nível 1, não conseguir a solução. Neste caso, o usuário pode entrar em contato direto com o gerente de serviços 
de TI, sem precisar passar pelas equipes de suporte nível 2 e 3. 
( ) Um evento pode ser definido como um aviso gerado por uma ferramenta de monitoração, por um serviço ou 
por um item de configuração, informando que aconteceu algo fora da normalidade e que as pessoas do suporte e 
infraestrutura devem tomar uma ação. 
( ) O termo workaround significa que uma solução definitiva foi encontrada e implementada para um incidente 
que estava acontecendo com certa frequência, e que não mais acontecerá devido à solução da causa do incidente. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - V - F - V. 
B V - F - V - F. 
 
C F - V - F - F. 
 
D F - F - V - V. 
3 No desenvolvimento de um software, os requisitos foram definidos com o cliente. Durante uma reunião de 
revisão, a equipe de projeto verificou que o detalhamento do requisito não conseguiria alcançar o objetivo do 
cliente, sugerindo que fosse alterado. Sobre o que o gerente do projeto deve fazer, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Analisar o impacto da modificação e, somente se o impacto no projeto for grande, submetê-la à aprovação do cliente. 
B Analisar o impacto da modificação e submetê-la à aprovação do cliente, independentemente da relevância do cliente. 
 
C Solicitar à equipe do projeto que ignore a sugestão, uma vez que ela está fora do escopo definido. 
D Autorizar a equipe do projeto a implementar a mudança sem a aprovação do cliente. 
 
 
4 No desenvolvimento de um certo produto de software, foi determinado que um dos requisitos do produto 
seria a exibição de informações em planilhas eletrônicas. Contudo, durante uma reunião de revisão, a equipe de 
projeto verificou que esse formato não facilitava a interpretação das informações e sugeriu que fosse construído 
um gráfico, que permitiria a identificação mais rápida de informações importante. Sobre esse fato, avalie as 
asserções a seguir: 
 
I- O gerente do projeto deve analisar o impacto da modificação. 
PORQUE 
II- Está fora do escopo definido. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira 
C A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
D As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira 
 
 
 
 
5 Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por aproximadamente 10 
anos, um funcionário que se destacou por nunca atrasar um cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao 
assumir o primeiro projeto, o funcionário foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da 
entrega conforme o cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de projetos 
irá utilizar o PMBOK. Sobre os processos que o gerente de projetos deverá coordenar, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Definição e sequenciamento de atividades. 
( ) Planejamento, garantia e controle da qualidade. 
( ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo. 
( ) Estimativa de recursos e duração da atividade. 
( ) Desenvolvimento e controle do cronograma. 
( ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A V - F - F - V - V - F. 
B F - F - V - V - F - F. 
 
C F - V - F - F - V - V. 
 
D V - V - V - F - F - V. 
 
 
 
 
6 As "melhores práticas" sugeridas pelo ITIL fornecem métodos de gerenciamento de serviços de TI, que 
visam auxiliar o gestor da área a atingir seus objetivos e, consequentemente, os objetivos da organização. Há 
vários processos de gerenciamento ITIL na gestão de serviços de TI. Sobre o exposto, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I- O gerenciamento de problemas visa a identificar a causa raiz de um incidente e identificar o IC (Item de 
Configuração) que não está gerando o resultado esperado, devido à causa raiz. 
II- O gerenciamento de liberação visa a conservar o ambiente de produção de TI, empregando artifícios 
protocolares e normais de testes, incluindo fatores relacionados às alterações propostas de hardware ou software. 
III- O gerenciamento de mudanças visa a gerenciar alterações passíveis de problemas relacionados à entrega dos 
serviços de TI, utilizando um único processo de controle, programação e aprovação das mudanças. É a habilidade 
de mudar o ambiente de forma ordenada. 
IV- O gerenciamento de incidentes visa a manter como também melhorar a qualidade dos serviços de TI, 
utilizando um ciclo contínuo de atividades, observando o acordo de metas de desempenho e responsabilidades 
mútuas estabelecidas entre fornecedor e cliente do serviço de TI. 
V- O gerenciamento de nível de serviços visa assegurar a restauração breve dos serviços, evitando impactos 
negativos nos negócios da organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B As afirmativas I, IV e V estão corretas. 
C As afirmativas II e III estão corretas. 
D As afirmativas IV e V estão corretas. 
 
 
 
 
7 Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de Software PMBOK, um 
dos artefatos de maior importância dentro do planejamento de um projeto de software é a Estrutura Analítica do 
Projeto (EAP). A EAP apresentada na figura a seguir mapeia o processo de produção de um software de uma 
empresa e os pacotes de trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de 
"codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Alfa optou por terceirizá-las para uma 
parceira em uma operação de outsourcing. Sobre a EAP da empresa, avalie as asserções a seguir. 
 
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no planejamento do projeto. 
PORQUE 
II- É obrigatório que um processo de softwaretenha as atividades de "codificação" e "teste" dentro de seu 
conjunto de atividades. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FONTE DA IMAGEM: NEAD. 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
B A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
C As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
D A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
 
 
 
8 Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir, determinar e controlar o 
que faz e também o que não será feito em determinado projeto e deverá ser planejado com antecedência. Com 
relação à sequência cronológica dos seis processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, 
ordene os itens a seguir: 
 
I- Planejar o gerenciamento do escopo. 
II- Coletar requisitos. 
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto). 
IV- Definir o escopo. 
V- Controlar o escopo. 
VI- Validar o escopo. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management body of 
knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em: . Acesso em: 11 fev. 2015. 
A I - II - IV - III - VI - V. 
 
B II - III - I - VI - V - IV. 
 
C I - II - VI - IV - III - V. 
 
D I - III - II - IV - VI - V. 
 
 
 
 
9 O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o término do projeto no 
prazo definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a seguir representa de forma hipotética algumas 
tarefas de um projeto de desenvolvimento de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas 
interdependências. Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
 
 
 
 
 
A 9 dias. 
 
B 11 dias. 
 
C 13 dias. 
 
D 7 dias. 
 
 
 
 
10 Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas, que são o elo 
fundamental do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas ou organizações), também chamados 
de stakeholders, são todas as envolvidas no projeto, que possam ser afetadas ou exercer alguma influência, 
positiva ou negativa, nos seus objetivos e resultados finais. Sobre stakeholders, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome, podem ser incluídas 
outras informações que sejam relevantes ao projeto. 
II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as entregas que deverão ser 
realizadas para atender às necessidades dos stakeholders. 
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também como meio para 
entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders. 
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver métricas adequadas à 
estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B As afirmativas I e III estão corretas. 
C As afirmativas I e II estão corretas. 
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.