Avaliação II - Gestão de Serviços e Projetos de TI

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Acadêmico: Vancléia de Assis Ramos (2416198)
Disciplina: Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:663489) ( peso.:1,50)
Prova: 28473354
Nota da Prova: 9,00
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada
1. Após atuar como programador em uma empresa de desenvolvimento de software por
aproximadamente 10 anos, um funcionário que se destacou por nunca atrasar um
cronograma foi nomeado gerente de projetos. Ao assumir o primeiro projeto, o funcionário
foi informado que sua principal responsabilidade era a realização da entrega conforme o
cronograma estabelecido no contrato. Para o gerenciamento de tempo, o gerente de
projetos irá utilizar o PMBOK. Sobre os processos que o gerente de projetos deverá
coordenar, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Definição e sequenciamento de atividades.
( ) Planejamento, garantia e controle da qualidade.
( ) Planejamento, definição, verificação e controle do escopo.
( ) Estimativa de recursos e duração da atividade.
( ) Desenvolvimento e controle do cronograma.
( ) Seleção de fornecedores e encerramento do contrato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - F - V - V - F.
 b) F - F - V - V - F - F.
 c) V - V - V - F - F - V.
 d) F - V - F - F - V - V.
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2. As "melhores práticas" sugeridas pelo ITIL fornecem métodos de gerenciamento de
serviços de TI, que visam auxiliar o gestor da área a atingir seus objetivos e,
consequentemente, os objetivos da organização. Há vários processos de gerenciamento
ITIL na gestão de serviços de TI. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- O gerenciamento de problemas visa a identificar a causa raiz de um incidente e
identificar o IC (Item de Configuração) que não está gerando o resultado esperado, devido
à causa raiz.
II- O gerenciamento de liberação visa a conservar o ambiente de produção de TI,
empregando artifícios protocolares e normais de testes, incluindo fatores relacionados às
alterações propostas de hardware ou software.
III- O gerenciamento de mudanças visa a gerenciar alterações passíveis de problemas
relacionados à entrega dos serviços de TI, utilizando um único processo de controle,
programação e aprovação das mudanças. É a habilidade de mudar o ambiente de forma
ordenada.
IV- O gerenciamento de incidentes visa a manter como também melhorar a qualidade dos
serviços de TI, utilizando um ciclo contínuo de atividades, observando o acordo de metas
de desempenho e responsabilidades mútuas estabelecidas entre fornecedor e cliente do
serviço de TI.
V- O gerenciamento de nível de serviços visa assegurar a restauração breve dos serviços,
evitando impactos negativos nos negócios da organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas IV e V estão corretas.
 b) As afirmativas I, II e III estão corretas.
 c) As afirmativas II e III estão corretas.
 d) As afirmativas I, IV e V estão corretas.
3. Um dos processos definidos pelo ITIL é o processo de gerenciamento de incidentes, cujo
objetivo é providenciar a rápida volta dos serviços ao estado de funcionamento normal,
minimizando possíveis impactos nos negócios da organização. A central de serviços e as
equipes de suporte têm importância fundamental no processo de gerenciamento de
incidentes. Sobre esse processo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
( ) O processo envolve a detecção e o registro dos incidentes, classificação e suporte
inicial, diagnóstico e resolução, recuperação do serviço e encerramento do chamado.
( ) O escalonamento da solução de um incidente pode ser feito quando a equipe de
suporte do Service Desk, nível 1, não conseguir a solução. Neste caso, o usuário pode
entrar em contato direto com o gerente de serviços de TI, sem precisar passar pelas
equipes de suporte nível 2 e 3.
( ) Um evento pode ser definido como um aviso gerado por uma ferramenta de
monitoração, por um serviço ou por um item de configuração, informando que aconteceu
algo fora da normalidade e que as pessoas do suporte e infraestrutura devem tomar uma
ação.
( ) O termo workaround significa que uma solução definitiva foi encontrada e
implementada para um incidente que estava acontecendo com certa frequência, e que não
mais acontecerá devido à solução da causa do incidente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - F - V - F.
 b) F - V - F - F.
 c) F - F - V - V.
 d) V - V - F - V.
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4. Controle de custos não é somente monitorar custos e registrar dados, mas também
analisar os dados a fim de tomar ações corretivas antes que isso seja tarde. Com relação
aos três processos requeridos para garantir a conclusão de projetos dentro do orçamento
previsto, analise as sentenças a seguir:
I- Depreciação dos ativos: é o processo que define a base de cálculo da perda de valor dos
ativos das empresas para efeito contábil.
II- Determinar o orçamento: é o processo que envolve a agregação dos custos estimados
dos itens individuais de trabalho com a finalidade de estabelecer um baseline de custo
para medir o desempenho do projeto.
III- Controlar os custos: é o processo que irá verificar se a meta do custo foi alterada e
gerenciar as mudanças reais da forma que surgirem e garantir que elas sejam benéficas.
IV- Estimar os custos: é o processo de desenvolvimento de uma estimativa dos custos dos
recursos necessários à implementação das atividades do projeto. Estimar recursos inclui
identificar e considerar várias alternativas de custo.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I, II e III estão corretas.
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas.
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas.
5. A área de conhecimento e gerenciamento da integração do projeto possui diversos
processos e atividades dentro de cada um dos processos responsáveis por identificar,
definir, combinar, unificar e coordenar as outras diversas atividades e processos de
gerenciamento de projetos abordados no guia PMBoK. Portanto, este processo é um
integrador ou, ainda, um consolidador, um articulador, que é vital para gerenciar
expectativas dos clientes e atender aos requisitos do projeto. Sobre os processos que dão
suporte à gestão de integração do projeto, analise as sentenças a seguir:
I- Desenvolvimento do termo de abertura do projeto: contempla as estratégias e
especificações previstas para a execução do projeto. É com base neste documento que o
gerente de projetos coordenará as atividades e a equipe.
II- Orientar e gerenciar a execução do projeto: responsável por coordenar a realização das
atividades, definir a alocação dos recursos, gerenciar interfaces técnicas e organizacionais,
emitir e/ou implementar solicitações de mudanças e gerenciar a comunicação do projeto.
III- Monitorar e controlar o trabalho do projeto: preocupam-se primordialmente com a
realização das atividades planejadas para o projeto, no intuito de garantir que o escopo
definido seja cumprido.
IV- Realizar o controle integrado de mudanças: revisa todas as solicitações de mudança do
projeto, para definir se aprova ou rejeita a solicitação. Faz parte identificar a configuração,
registrar a situação da configuração e verificar e auditar a configuração.
V- Encerrar o projeto ou fase do projeto: faz parte avaliar se o escopo do projeto foi
atendido, ações e atividades de feedback que necessitam ainda executar e levantar
informações para verificar o que foi aprendido no projeto.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças I e IV estão corretas.
 b) As sentenças II, III, IV e V estão corretas.
 c) As sentenças I e V estão corretas.
 d) As sentenças I, II e III estão corretas.
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6. No desenvolvimento de um certo produto de software, foi determinado que um dos
requisitos do produto seria a exibição de informações em planilhas eletrônicas. Contudo,
durante uma reunião de revisão, a equipe de projeto verificou que esse formato não
facilitava a interpretação das informações e sugeriu que fosse construído um gráfico, que
permitiria a identificação mais rápida de informações importante. Sobre esse fato, avalie as
asserções a seguir:
I- O gerente do projeto deve analisar o impacto da modificação.
PORQUE
II- Está fora do escopo definido.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
da primeira
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira
 d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
7. Conforme definido pelo Corpo de Conhecimento para Gerenciamento de Projeto de
Software PMBOK, um dos artefatos de maior importância dentro do planejamento de um
projeto de software é a Estrutura Analítica do Projeto (EAP). A EAP apresentada na figura
a seguir mapeia o processo de produção de um software de uma empresa e os pacotes de
trabalho que fazem parte desse projeto de software. Percebe-se que as atividades de
"codificação" e "teste" não possuem pacotes de trabalho. A empresa Alfa optou por
terceirizá-las para uma parceira em uma operação de outsourcing. Sobre a EAP da
empresa, avalie as asserções a seguir.
I- Conclui-se que as atividades de "codificação" e "teste" devem ser inseridas no
planejamento do projeto.
PORQUE
II- É obrigatório que um processo de software tenha as atividades de "codificação" e "teste"
dentro de seu conjunto de atividades.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE DA IMAGEM: NEAD.
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 a) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta
da primeira.
 b) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
 c) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
 d) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa
correta da primeira.
8. O gerenciamento do tempo do projeto inclui os processos necessários para realizar o
término do projeto no prazo definido ou imposto pela situação do projeto. O quadro a
seguir representa de forma hipotética algumas tarefas de um projeto de desenvolvimento
de software, mostrando as atividades, a duração e as respectivas interdependências.
Sobre o tempo mínimo necessário para terminar o projeto, assinale a alternativa
CORRETA:
 a) 9 dias.
 b) 13 dias.
 c) 7 dias.
 d) 11 dias.
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9. Segundo o PMI (2000), a área de conhecimento escopo tem como objetivo definir,
determinar e controlar o que faz e também o que não será feito em determinado projeto e
deverá ser planejado com antecedência. Com relação à sequência cronológica dos seis
processos que dão suporte ao gerenciamento do escopo do projeto, ordene os itens a
seguir:
I- Planejar o gerenciamento do escopo.
II- Coletar requisitos.
III- Criar a EAP (Estrutura Analítica do Projeto).
IV- Definir o escopo.
V- Controlar o escopo.
VI- Validar o escopo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: PMI - PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. A guide to the project management
body of knowledge. Syba: PMI Publishing Division, 2000. Disponível em:
<http://www.pmi.org>. Acesso em: 11 fev. 2015.
 a) I - II - IV - III - VI - V.
 b) I - II - VI - IV - III - V.
 c) II - III - I - VI - V - IV.
 d) I - III - II - IV - VI - V.
10.Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas,
que são o elo fundamental do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas
ou organizações), também chamados de stakeholders, são todas as envolvidas no projeto,
que possam ser afetadas ou exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos seus
objetivos e resultados finais. Sobre stakeholders, analise as afirmativas a seguir:
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome,
podem ser incluídas outras informações que sejam relevantes ao projeto.
II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as
entregas que deverão ser realizadas para atender às necessidades dos stakeholders.
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também
como meio para entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders.
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver
métricas adequadas à estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 b) As afirmativas I e III estão corretas.
 c) As afirmativas I e II estão corretas.
 d) As afirmativas I e IV estão corretas.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.
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