TESTE FINAL -MODELAGEM DE NEGÓCIOS - BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

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PERGUNTA 1 
Como todas as organizações buscam melhorar seu desempenho para 
ser sustentáveis e permanecer competitivas no mercado a longo prazo, várias 
organizações estão adotando e implementando o BPM. No entanto, nem todas 
as organizações são igualmente bem-sucedidas nisso, pois, muitas vezes, 
quando o BPM é implementado dentro da organização, é confrontado com a 
resistência de alguns funcionários à medida que se sentem ameaçados, porque, 
na visão deles, representa uma ameaça para sua estabilidade que por sua vez 
pode custar a perda do emprego. 
Tendo como base o fragmento de texto apresentado, assinale a 
alternativa correta sobre como é caracterizada uma cultura por processo. 
 
1. Desenvolvimento do planejamento do banco de dados para o 
repositório que será utilizado por toda a organização. 
 
2. Uma organização matricial que viabiliza, de forma ótima, os 
recursos organizacionais e os aplica adequadamente. 
 
3. O uso geral de suítes BPM direcionado para os aspectos de 
otimização e alinhamento de atividades. 
 
4. Unidades de negócios claramente definidas e estabelecidas 
conforme as funções que exercem. 
 
5. Conscientização das partes interessadas sobre os processos 
completos de ponta a ponta. 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 2 
Muitas organizações aumentariam sua produtividade e eficiência 
significativamente aplicando uma versão bastante simples do ciclo de vida do 
BPM; melhor mantê-lo simples, mas aplicá-lo efetivamente do que o contrário. 
Com base no fragmento de texto, assinale a alternativa correta sobre o 
porquê de o BPM ser um ciclo. 
 
1. Porque pressupõe recursos humanos. 
 
2. Porque quantifica custos. 
 
3. Porque se baseia em melhoria contínua. 
 
4. Porque implementa algoritmos. 
 
5. Porque realiza departamentalização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 3 
A gestão de negócios não é uma atividade simples. Ela envolve vários 
procedimentos, funções, atividades, métodos etc. Assim, garantir que um 
negócio alcance o sucesso no mercado em que irá atuar requer diversos 
recursos (humanos, tecnológicos, financeiros, dentre outros). 
Assinale a alternativa que contém todas as funções que serão realizadas 
em qualquer modelo de gestão e que compõem um círculo alinhado. 
 
1. Informar e visualizar; planejar; desempenhar; ajustar; dirigir e 
controlar. 
 
2. Informar e controlar; produzir; organizar; disseminar; unificar e 
controlar. 
 
3. Informar e comunicar; planejar; organizar; liderar; dirigir e 
controlar. 
 
4. Informar e ajustar; produzir; organizar; liderar; unificar e controlar. 
 
5. Informar e conduzir; vislumbrar; checar; liderar; corrigir e delegar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 4 
O BPM é uma abordagem sistemática e estruturada para melhorar os 
processos de negócios, geralmente interações de pessoas e máquinas. Seus 
objetivos incluem melhorar a eficiência, a eficácia, a produtividade e a agilidade 
para promover a inovação, aumentar a qualidade, acelerar a entrega e melhorar 
a satisfação do cliente. 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. O foco do BPM se dá por meio do alinhamento dos processos de 
negócios e estruturas organizacionais. 
 
PORQUE 
 
II. Em seu conjunto, consideram e pressupõem a estratégia adotada pela 
organização. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
1. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
 
2. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
3. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
4. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
 
5. As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
PERGUNTA 5 
O BPM, geralmente, anda junto com o gerenciamento de mudanças, pois 
toda iniciativa de melhoria de processo envolve algum tipo de mudança. Mas, 
ainda que o BPM forneça a metodologia e o suporte, ele não é, por si só, o agente 
de mudança; esse papel envolve dois fatores: pessoas e planejamento. 
Com base no fragmento de texto, assinale a alternativa correta sobre o 
porquê de o gerenciamento de pessoas e mudanças ser necessário no BPM. 
 
1. Melhorar a documentação da empresa. 
 
2. Motivar a equipe do processo. 
 
3. Antecipar o impacto sobre as partes interessadas. 
 
4. Garantir aos clientes o sucesso. 
 
5. Para obter vitórias mais rápido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 6 
Os modelos de gestão por processos e gestão de processos não são 
diferentes somente em sua filosofia; são modelos que estão voltados para 
situações diferentes, ou seja, possuem focos distintos um do outro. 
Assinale a alternativa que apresenta atributos específicos da gestão de 
processos. 
 
1. Relacionamento primário na cadeia de comando e prevenção de 
custos. 
 
2. Estilo autoritário e redução de custos. 
 
3. Foco no cliente e quem toma a decisão são os participantes. 
 
4. Estilo participativo e redução de custos. 
 
5. Foco no cliente e prevenção de custos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 7 
Não há como definir um BPM sem, antes, conhecer o gerenciamento de 
processos, um conceito fundamental para qualquer empresa preocupada em 
agregar valor em cada estágio da cadeia de produção, de maneira eficiente e 
eficaz, para entregar um produto final que é considerado valioso por seus 
clientes. 
 Nesse contexto, o Business Process Management (BPM) é: 
 
1. uma abordagem para melhoria de desempenho. 
 
2. uma técnica estratégica para aplicar nos serviços. 
 
3. uma forma de tratar o desenvolvimento de novos produtos e 
serviços. 
 
4. uma disciplina focada no gerenciamento. 
 
5. uma ferramenta para automatizar processos de negócios. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 8 
A modelagem dos processos de um negócio pode contribuir de diversas 
formas em diversos pontos do negócio, em que os modelos não possuem um 
objetivo único, mas, sim, um conjunto de objetivos, o que torna sua utilização tão 
atraente e sua prática tão comum entre os gestores. 
Sobre a modelagem de processos de negócios, é possível afirmar que: 
 
1. um modelo pode ser definido como a representação gráfica, 
simplificada e abstrata de uma realidade, o que permite sua 
fácil compreensão. 
 
2. modelos são elementos simplificados que representam a relação 
entre os ativos organizacionais. 
 
3. modelos são representações abstratas da realidade, geralmente 
ricas em detalhes, o que pode exigir certo nível de treinamento 
para produzi-los e/ou interpretá-los. 
 
4. modelos são elementos gráficos que representam os processos 
administrativos computacionais. 
 
5. modelos são descrições das ações que devem ser realizadas por 
uma organização, sempre considerando a relação tempo X custo 
X espaço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 9 
Os modelos variam de esboços simples a programas de computador 
com milhões de linhas de código, mas todos eles têm uma coisa em comum: 
alguns elementos da “coisa” real são abstraídos ou mapeados no modelo, ou 
seja, os modelos são formas de representação da realidade ou de objetos reais. 
Sobre modelos de uma organização, é possível afirmar que: 
 
1. são caracterizados pelos impactos gerados por produtos, serviços 
ou processos. 
 
2. correspondem ao organograma da organização. 
 
3. são caracterizados como frameworks de modelagem de 
processos. 
 
4. correspondem à representação da organização, gerando uma 
referência comum e uma visão holística dos processos de 
negócio. 
 
5. correspondem a pessoas que interagem para executar um 
conjunto de atividades que geram valor aos clientes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 10 
Para que continuemcompetitivas no mercado dinâmico de hoje, as 
empresas precisam estabelecer uma execução e um gerenciamento eficazes de 
processos para atender às metas organizacionais. Dessa forma, esse fator de 
gerenciamento de processos de negócios (BPM) ajuda as organizações a 
permitirem agilidade nos negócios, por meio da automação e da otimização de 
processos. 
Assinale a alternativa correta sobre o fator ao qual o fragmento de texto 
anterior se refere. 
 
1. Estratégia. 
 
2. Cultura organizacional. 
 
3. Análise do processo. 
 
4. Tecnologia. 
 
5. Configuração.