Teste_ LEVANTAMENTO MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS

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29/03/2022 09:23 Teste: Avaliação Geral da Disciplina
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/26008/quizzes/60717/take 1/13
Avaliação Geral da Disciplina
Iniciado: 29 mar em 9:00
Instruções do teste
0,5 ptsPergunta 1
Diagrama de fluxo.
Banco de dados.
Regras de negócio.
Processamento de dados de negócio.
Requisitos não funcionais.
Em uma consultoria que está sendo realizada em uma organização de pequeno
porte, você, analisando os processos existentes, percebeu especificamente em
um deles, uma multiplicidade de diretivas que quase sempre levavam as
pessoas, durante a execução de suas atividades, a enganos que, em muitos
casos, geravam prejuízos e desgastes para a imagem profissional de quem
estava seguindo esse processo. Em seu diagnóstico, você logo percebeu o
problema nesse processo, e na escrita de seu laudo, descreveu que isso estava
ocorrendo devido a qual motivo? Assinale a alternativa correta.
 
0,5 ptsPergunta 2
Você foi chamado para fazer o desenho de um processo de uma empresa.
Chegando lá, a situação que lhe passaram era a seguinte: “São tarefas e
atividades que possuem como característica marcante a ausência de
relacionamento direto com os clientes. Apesar disso, possuem impacto direto na
capacidade de realização e entrega. Portanto, são processos extremamente
delicados e que devem ser alvo de avaliação conjunta”. Pela descrição, você
percebeu que se trata do desenho de qual processo? Assinale a alternativa
correta.
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Processo Primário.
Processo de Contratação.
Processo Secundário.
Processo de Suporte.
Processo de Gestão.
0,5 ptsPergunta 3
Redesenharia todos os processos.
Eu pediria o desligamento desses recursos, e a posterior contratação já com o perfil
adequado ao processo.
Escreveria as regras de negócios.
Utilizará a matriz R.A.C.I.
Utilizaria um Procedimento Orquestral Processual.
Uma empresa de prestação de serviços e consultoria na área de
desenvolvimento de sistemas lhe contratou para tentar entender seus processos
e deixar claro para os recursos humanos envolvidos qual papel se espera de
cada um deles nos diversos processos que cruzam a organização como um todo.
Isso se faz necessário devido à grande confusão e “áreas cinzentas” que não
possuem claramente um “dono”. Preste atenção, porque os processos já existem,
mas não estão sendo efetivos porque há necessidade de saber quem fará o quê.
Que ferramenta você utilizaria para resolver essa questão e deixar claras as
responsabilidades de cada um desses recursos humanos? Assinale a única
alternativa correta.
 
0,5 ptsPergunta 4
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Deve ser apresentado sob a forma de uma linguagem gráfica, que permita expor os
detalhes do processo de modo gradual e controlado; encorajar concisão e precisão na
descrição do processo; focar a atenção nas interfaces do mapa do processo; e fornecer
uma análise de processos consistente com o vocabulário do projeto.
Deve ser apresentado com uma representação completa, com todas as informações.
Isso torna possível a identificação de cada atividade, tempos de execução, e quem é o
responsável de cada atividade.
Deve ser apresentado como uma série de etapas e decisões envolvidas na maneira
como cada indicador se relaciona com cada pessoa.
Deve ser apresentado no nível mais básico, uma diretiva específica que restringe ou
define uma atividade comercial.
Como trata-se de uma visão superficial, deve ser apresentado de forma macro e sem
detalhes sobre as principais atividades de um processo.
O mapeamento dos processos também ganha importância por sua função de
registro e documentação histórica da organização. Uma vez que o aprendizado é
construído com base em conhecimentos e experiências passadas dos indivíduos,
a organização não pode se arriscar, em função de seus funcionários migrarem de
um emprego para outro ou se aposentarem, a perder lições e experiências
conseguidas ao longo de muitos anos. Além disso, mapear um processo é
fundamental para verificar como funcionam todos os componentes de um
sistema, facilitar a análise de sua eficácia e a localização de deficiências. Mapear
é muito importante para as empresas preocupadas em entender seu
funcionamento e implementar melhorias. Você foi contratado para fazer um mapa
de processos numa empresa. Assinale a alternativa que descreve a forma correta
de como o mapa deve ser apresentado.
0,5 ptsPergunta 5
Você recebeu a indicação de um amigo para visitar uma empresa que está
enfrentando sérios desafios em alguns processos devido à sobrecarga de
trabalho que alguns funcionários estão sofrendo, ameaçando parar a sua
operação, o que causaria prejuízos enormes. Em linhas gerais, já foi percebido
que eles deveriam utilizar a matriz RACI, todavia eles não conseguem justificar
para a sua alta gestão um motivador válido para o investimento no
desenvolvimento dessa matriz para esses processos problemáticos. O que você,
como consultor, deu como justificativa válida para o uso da Matriz RACI, e que foi
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Gerenciamento de projetos: permite flexibilidade nas situações de gerenciamento
matricial, permitindo o equilíbrio correto entre as responsabilidades da linha e do projeto.
Documentação do Status Quo: a saída da RACI é um método simples, mas eficaz, de
documentar as funções e responsabilidades em uma organização com relação aos seus
processos.
Rotatividade de funcionários: assim, os recém-chegados podem identificar rapidamente
seus papéis e responsabilidades.
Análise de carga de trabalho: quando usada contra pessoas ou departamentos, as
sobrecargas podem ser rapidamente identificadas.
Reorganização: para garantir que as principais funções e processos não sejam
negligenciados.
aceito como argumento para contratar seus serviços? Assinale a alternativa
correta.
 
0,5 ptsPergunta 6
Requisitos não funcionais
Dono do processo
Banco de Dados
Regras de negócio
Diagrama de fluxo
Uma empresa comprou uma série de equipamentos novos para aperfeiçoar sua
linha de produção. Todavia, uma vez implementados, esses equipamentos
trouxeram uma série de dores de cabeça e você foi chamado para poder resolver
isso. A primeira providência que você tomou foi pedir os processos escritos que
incluíam essas máquinas. Como os processos existentes eram anteriores a isso,
você terá que revisar e incluir essas máquinas. Mas antes disso, é bom saber se
não houve mudança em qual aspecto importante num processo?
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0,5 ptsPergunta 7
Porque UML está totalmente em desuso e não há profissionais que usem isso nos dias
de hoje.
Porque na verdade BPMN é simples e é a mesma coisa que UML.
Porque BPMN é uma moda e promete o paraíso para o analista de processos.
Porque BPMN reúne os 14 diagramas UML em um único diagrama.
Porque BPMN foi criada com uma técnica feita para Processos de Negócios e não um
híbrido, como a UML, por exemplo.
Você está em um acalorada discussão sobre melhores práticas porque precisa
tomar uma decisão sobre qual padrão de modelagem será seguido para um
cliente importante, cujas características demonstram que BPMN seria a melhor
escolha para o desenhos de seus processos, em comparação com UML. Nisso,
sem você perceber, entra seu cliente na sala de reunião e pergunta por que
BPMN seria mais útil que UML no caso dele? Escolha a resposta correta que
responde à pergunta.
0,5 ptsPergunta 8
Porque fluxogramas tradicionais servem apenas para fazer análise de carga de trabalho.
Porque fluxogramas tradicionais, se você está mapeando processos de negócios
indiretos, é superior.
Porque fluxogramas tradicionais dependem de fluxossequenciais e não suportam
atividades paralelas que fazem parte de um processo de negócio.
Porque fluxogramas tradicionais são usados para processos muito complexos e não
previsíveis, que exigem muita elaboração.
Porque fluxogramas tradicionais são uma inovação que torna o BPMN muito menos
 Numa empresa, o pessoal de análise de processos precisa realizar uma revisão
geral de todos os processos, porque além de ultrapassados eles precisam refletir
muitas atividades que ocorrem em paralelo. Você como líder desse projeto
precisa explicar para a diretoria porque há a necessidade de mudar de técnicas e
de ferramenta para BPMN. Escolha a resposta correta e adequada para explicar
à direção da empresa.
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informativo e útil.
0,5 ptsPergunta 9
Porque eles têm clientes que são os destinatários dos resultados definidos pelo
processo e isso não tem nada a ver com os fornecedores.
Porque processos devem ser apresentados como uma série de etapas e decisões
envolvidas no controle de materiais e recursos, não havendo outra importância além da
lucratividade.
Porque um processo de negócio pode ser descrito como uma coleção de atividades que
toma um ou mais tipos de entrada e cria uma saída que é de valor para o cliente.
Porque os processos de negócios normalmente são encontrados apenas dentro de uma
unidade funcional, portanto não faz sentido mapear fornecedores.
Porque um processo de negócios é uma sequência de etapas que transforma entradas
em saídas, todavia só focada no fornecedor.
Uma empresa do ramo de móveis planejados precisa que sejam entendidos os
fluxos de materiais utilizados desde o recebimento do fornecedor até o despacho
para o cliente. Como consultor, foi sugerido que fossem criados processos de
negócios. O responsável pela empresa pediu para que você justificasse sua
escolha. Marque com um X a única resposta válida para responder ao seu futuro
cliente.
0,5 ptsPergunta 10
Distribuído e personalizado
Caótico.
Grande e complexo
Você se envolveu num serviço de composição de um processo envolvendo um
fluxo ponta a ponta ou, se preferir, “end-to-end”, que abarca desde materiais,
passando por fluxos de informações, planejamento de produção e compromissos
comerciais. Seu cliente lhe pede para dizer qual é a característica desse
processo. Selecione nas alternativas a única que contém a resposta.
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Secundário
Dinâmico
0,5 ptsPergunta 11
WHERE IS
TO BE
AS IS
NOT TO BE
SHOULD BE
Logo que você foi contratado por uma empresa de eletroeletrônicos como
analista de processos, tratou de ir direto ao ponto, já pedindo a documentação
dos processos existentes e, lógico, foi verificar na linha de produção como o
processo acontecia. Após sua visita de primeiro dia, a impressão geral era de
confusão, porque parte do processo em execução estava de acordo com o que
estava na documentação. Entretanto, várias partes não tinham congruência ou
continuidade de processo com as demais. Então, você resolveu chamar o
encarregado e perguntar por que estava acontecendo aquilo. A resposta dele foi
direta: “na verdade trocamos de gerente faz uns 2 meses e esse novo gerente
resolveu colocar algumas coisas no processo atual que lhe agradavam mais do
que o que era executado antes”. Esse tipo de problema acaba acontecendo em
alguns casos e ele ocorre preponderantemente porque se confunde com o
processo AS IS. Em seu diagnóstico da situação, você identificou esse processo
como sendo __________________, porém ele deve ser consensado com a
equipe, dessa forma ele será um TO BE. Complete o tipo de processo no
sublinhado utilizando somente uma das alternativas abaixo descritas:
0,5 ptsPergunta 12
 Você possui uma boa experiência em análise de processos, e sempre acreditou
na necessidade do mapeamento e medição do processo 'AS IS'. Então você foi
chamado e teve contatos com algumas pessoas nesse cliente, elas lhe disseram
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Podemos pular a etapa do mapeamento AS IS porque ela nos dá a avaliação da
situação atual, e precisamos de ter uma visão de como será o processo.
A etapa do mapeamento AS IS é uma perda de tempo porque ela tolhe a criatividade,
obrigando que os executores e responsáveis revivam os erros do processo.
Não podemos pular a etapa do mapeamento AS IS porque ela nos dá a avaliação da
situação atual em aspectos como: qual o problema, como as coisas são feitas e onde
estão as causas dos problemas.
Não podemos pular a etapa do AS IS, porque ela já é a otimização máxima que um
processo poderá ter.
Não há necessidade de mapeamento AS IS porque o processo SHOULD BE resolve
tudo, inclusive o TO BE.
que a análise de processo 'AS IS' é superestimada e deve ser mantida curta ou
melhor, ignorada, se possível. Ao invés disso, ainda argumentaram, deve-se
partir de uma folha em branco e mapear o processo junto com os funcionários
como "TO BE". Algumas das razões dadas foram as seguintes:
1- As empresas não estão mais dispostas a pagar pela análise do processo 'AS
IS' (querem práticas recomendadas implementadas).
2- A análise 'AS IS' é assustadora para as pessoas, pois pode descobrir erros
que elas causaram ou levaram à redução de pessoal. 
Então, por fim, lhe pediram a opinião profissional do quão importante é a análise
do processo 'AS IS', afinal? 
Sua resposta correta para a indagação está logo abaixo nas alternativas.
Idenfique-a!
 
0,5 ptsPergunta 13
Você foi escalado para realizar o mapeamento de um processo. Todavia, deve
tomar uma decisão relacionada ao tipo de mapeamento. Pois eles precisam de
uma técnica que se encaixe à forma de trabalho deles, ou seja, precisa ser
enxuto, para melhorar os processos necessários para criar um produto ou
melhorar um serviço.
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Mapa do fluxo de valor
Mapa do processo de atividade
Mapa detalhado do processo
Mapa do processo renderizado
Diagrama de fluxo de trabalho.
0,5 ptsPergunta 14
Desagregado focado na inovação de produto
Plataformas Multilaterais
Fremium
Cauda Longa
Desagregado focado na gestão de relacionamento com o cliente
Você foi como consultor contratado a uma empresa para iniciar os levantamentos
de início de trabalho de modelagem de processos. Chegando lá o encarregado
lhe deu o seguinte posicionamento quanto ao modelo de negócios da empresa: 
“Nosso negócio é altamente orientado ao serviço, nosso cliente está sempre em
primeiro lugar. Isso é importante porque em nosso mercado poucos jogadores
grandes dominam. Além disso, estamos com um custo de atração muito alto.”. 
Você explica que sua modelagem de processos será orientada ao modelo de
negócios? Selecione a alternativa correta:
0,5 ptsPergunta 15
Veja esse diálogo e identifique qual o problema desse processo. 
Vera: “Foi incrível para mim o quão fácil era na área de saúde para as coisas
voltarem para o “AS IS” sem uma compreensão clara sobre como estão e por que
precisavam mudar. Possivelmente porque “AS IS” é tido como “o único jeito” de
fazer um processo”. 
Assinale a alternativa correta.
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Lógica ascensional
Senso Comum
Postura Ideológica
Postura Social
Lógica do descenso
0,5 ptsPergunta 16
CANVAS
EXTREME PROGRAMMING
LEAN
KANBAN
PORTRAIT
A necessidade de mudar pode vir de praticamente qualquer lugar, dentro e fora
de uma organização. Novas oportunidades podem exigir mudanças para
capitalizá-las. Novos parceiros de negócios ou clientes podem exigir mudanças
para acomodar uma maneira diferente de fazer negócios. Esse cenárioé
verdadeiro e num dos clientes que você atende há uma necessidade grande não
perder tempo e entender uma quantidade muito grande de processos antes de
sair pondo a mão na massa para melhorá-los. Durante sua preleção, você
justificou a escolha de uma ferramenta que poderá ajudar a respeitar essa
restrição imposta pelo seu cliente com relação ao tempo.
Identifique essa ferramenta logo abaixo nas alternativas e a assinale:
0,5 ptsPergunta 17
No mundo ultracompetitivo de hoje, empresas chamam consultores de processos
de negócios porque eles conseguem uma visão mais realística do que ocorre
dentro da empresa e principalmente daquele determinado processo porque não
estão “viciados” na “mesmice” da operação. Facilita achar problemas quando a
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Que o parque de equipamentos fosse trocado.
Que trocassem as pessoas.
Que houvesse recapacitação.
Que os fornecedores fossem trocados.
Que instituíssem indicadores de desempenho.
mente está bem treinada. Num desses casos, você observou que os processos
de uma empresa estavam completos e documentados, as pessoas o seguiam; às
vezes, obtinham um grande resultado, outras vezes, pareciam que as coisas iam
mal. 
Para resolver esse problema, você recomendou em seu laudo técnico:
0,5 ptsPergunta 18
Utilizaremos porque BPM melhora a margem de lucro da empresa, sem precisarmos
mudar a mentalidade operacional e nem treinar as pessoas.
Utilizaremos porque BPM ajuda os vendedores a venderem mais mesmo com os
clientes não tendo qualidade no atendimento.
Utilizaremos porque BPM é mais barato e isso vai evitar que a empresa quebre de vez.
Utilizaremos porque BPM melhora o desempenho da empresa, impulsionando a
O Business Process Management (BPM) é uma ferramenta poderosa que as
empresas podem usar para manter todos os aspectos das operações
funcionando de maneira ideal. Por isso uma empresa conhecida do ramo têxtil lhe
contrato, pois sabe de sua expertise no tema. Assim que iniciou seus trabalhos,
você percebeu que havia grande dificuldade na otimização e até mesmo na
execução de processos existentes. Grande parte disso ocorria porque a
documentação era rara e a que existia quase sempre estava desatualizada, após
seus estudos, você chegou na conclusão de que o ideal era utilizar o BPM, mas
parte da direção da empresa foi contra, porque não iriam implementar mais uma
“modinha” para gastar dinheiro na empresa. Você com propriedade defendeu
BPM utilizando o seguinte argumento: [...]
Selecione a resposta correta que representa esse argumento, nas alternativas
abaixo:
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excelência operacional e a agilidade dos negócios.
Utilizaremos BPM porque ele é obrigatório por lei.
0,5 ptsPergunta 19
Muitos processos costumam ser repletos de desperdício devido a vários fatores, como
esforço manual, baixa entrega interdepartamental e uma incapacidade geral de
monitorar efetivamente o progresso geral. Melhorar a eficiência é fundamental.
No mundo dos negócios ultracompetitivo de hoje, a necessidade de uma empresa ser
ágil é mais crítica do que nunca. Na verdade, as empresas cujos processos são
inflexíveis para mudar vão ficar para trás.
Entre os muitos benefícios da maior eficácia do processo está a capacidade de lidar com
exceções de maneira mais rápida e melhor.
Quando um processo se torna mais eficiente, o BPM pode ser usado para tornar esse
processo mais eficaz.
Quando todos os processos estão sendo executados de forma eficaz e alinhados às
estratégias e objetivos corporativos, as empresas não precisam mais ser competitivas,
pois é inviável para o concorrente.
Hoje você tem uma apresentação para um cliente importante que pretende fechar
negócios com sua empresa. Como se trata de uma complexa e custosa
implementação de BPM, você precisa ter argumentos sólidos. Principalmente
quanto a um diretor financeiro linha dura da empresa. Uma pergunta que ele fez
é: “quais são os benefícios específicos do BPM para a empresa”. Você por
precaução montou um slide com essa resposta. Porém, durante a revisão você
percebeu algo que não pertence a esse grupo de benefícios.
Identifique-o nas alternativas abaixo e assinale a que o contém:
0,5 ptsPergunta 20
Em um serviço que você está realizando numa organização, percebeu que
existem processos de negócios comuns projetados para atender aos objetivos.
Até aí tudo bem, entretanto, por vários motivos, alguns desses processos são
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BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, usando modelos, métricas e
análises para fazer avaliações e identificar melhorias necessárias que produzirão melhor
desempenho.
BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, comprando equipamentos
novos e podo para rodar e isso mudará o resultado.
BPM tem como motivo principal atender a SOX4 para facilitar a auditoria quanto aos
erros de governança.
BPM chama a atenção para somente o processo de maior valor na empresa.
Ao implementar novos processos, as empresas podem usar o BPM para guardar esses
processos sem preocupação com integrações ou funcionamento.
lentos, ineficientes, não confiáveis, duplicados e redundantes. Após criteriosa
análise de todos eles, você explicou à direção da empresa os motivos que o
levaram a tomada de decisão de implementar BPM.
Selecione abaixo qual a opção que contém o motivo disso:
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