LEVANTAMENTO MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS

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03/07/2021 Avaliação Geral da Disciplina: LEVANTAMENTO MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS
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Avaliação Geral da Disciplina
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Em uma consultoria que está sendo realizada em uma organização de
pequeno porte, você, analisando os processos existentes, percebeu
especificamente em um deles, uma multiplicidade de diretivas que
quase sempre levavam as pessoas, durante a execução de suas
atividades, a enganos que, em muitos casos, geravam prejuízos e
desgastes para a imagem profissional de quem estava seguindo esse
processo. Em seu diagnóstico, você logo percebeu o problema nesse
processo, e na escrita de seu laudo, descreveu que isso estava
ocorrendo devido a qual motivo? Assinale a alternativa correta.
 
 Processamento de dados de negócio. 
 Diagrama de fluxo. 
 Banco de dados. 
 Requisitos não funcionais. 
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 Regras de negócio. Correto!Correto!
As regras de negócios ajudam a fornecer um conjunto mais 
concreto de parâmetros para uma operação ou processo de 
negócios, e podem ser aplicadas a sistemas de computação e 
são projetadas para ajudar uma organização a atingir suas metas. 
Além disso, elas são uma declaração que descreve uma política 
ou procedimento de negócios, sendo geralmente expressas em 
nível atômico, ou seja, elas não podem ser ainda mais divididas.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 2
Você foi chamado para fazer o desenho de um processo de uma
empresa. Chegando lá, a situação que lhe passaram era a seguinte:
“São tarefas e atividades que possuem como característica marcante a
ausência de relacionamento direto com os clientes. Apesar disso,
possuem impacto direto na capacidade de realização e entrega.
Portanto, são processos extremamente delicados e que devem ser
alvo de avaliação conjunta”. Pela descrição, você percebeu que se
trata do desenho de qual processo? Assinale a alternativa correta.
 Processo de Contratação. 
 Processo Secundário. 
 Processo de Gestão. 
 Processo de Suporte. Correto!Correto!
Você percebeu, logo no início da narrativa, que irá desenhar um 
processo de Suporte ou de Apoio, pois: “Esses processos 
colaboram com a realização dos processos primários. São os 
processos estabelecidos formalmente na organização e que 
visam dar suporte aos processos primários. Possuem 
características marcantes a ausência de relacionamento direto 
com os clientes. Apesar de o nome caracterizar uma hierarquia 
inferior aos processos primários, possuem impacto direto na 
capacidade de realização e entrega dos processos primários. 
Portanto, são processos extremamente delicados e que devem 
ser alvo de avaliação conjunta com os processos primários”.
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 Processo Primário. 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 3
Você recebeu a indicação de um amigo para visitar uma empresa que
está enfrentando sérios desafios em alguns processos devido à
sobrecarga de trabalho que alguns funcionários estão sofrendo,
ameaçando parar a sua operação, o que causaria prejuízos enormes.
Em linhas gerais, já foi percebido que eles deveriam utilizar a matriz
RACI, todavia eles não conseguem justificar para a sua alta gestão um
motivador válido para o investimento no desenvolvimento dessa matriz
para esses processos problemáticos. O que você, como consultor, deu
como justificativa válida para o uso da Matriz RACI, e que foi aceito
como argumento para contratar seus serviços? Assinale a alternativa
correta.
 
 
Documentação do Status Quo: a saída da RACI é um método simples,
mas eficaz, de documentar as funções e responsabilidades em uma
organização com relação aos seus processos.
 
Rotatividade de funcionários: assim, os recém-chegados podem
identificar rapidamente seus papéis e responsabilidades.
 
Reorganização: para garantir que as principais funções e processos
não sejam negligenciados.
 
Análise de carga de trabalho: quando usada contra pessoas ou
departamentos, as sobrecargas podem ser rapidamente identificadas.
Correto!Correto!
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Análise de carga de trabalho: quando usada contra pessoas ou 
departamentos, as sobrecargas podem ser rapidamente 
identificadas e tomadas providências como ajustes no processo, 
ou contratação de mais recursos para que a carga de trabalho 
fique adequada a cada um sem gerar injustiças.
 
Gerenciamento de projetos: permite flexibilidade nas situações de
gerenciamento matricial, permitindo o equilíbrio correto entre as
responsabilidades da linha e do projeto.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 4
Uma empresa de prestação de serviços e consultoria na área de
desenvolvimento de sistemas lhe contratou para tentar entender seus
processos e deixar claro para os recursos humanos envolvidos qual
papel se espera de cada um deles nos diversos processos que cruzam
a organização como um todo. Isso se faz necessário devido à grande
confusão e “áreas cinzentas” que não possuem claramente um “dono”.
Preste atenção, porque os processos já existem, mas não estão sendo
efetivos porque há necessidade de saber quem fará o quê. Que
ferramenta você utilizaria para resolver essa questão e deixar claras as
responsabilidades de cada um desses recursos humanos? Assinale a
única alternativa correta.
 
 Utilizaria um Procedimento Orquestral Processual. 
 Redesenharia todos os processos. 
 
Eu pediria o desligamento desses recursos, e a posterior contratação já
com o perfil adequado ao processo.
 Escreveria as regras de negócios. 
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 Utilizará a matriz R.A.C.I. Correto!Correto!
É possível retirar fragmentos do material estudado para comentar
a resposta. 
Na definição de um processo, a RACI é uma matriz de
responsabilidades que determina qual é o papel de cada indivíduo
dentro daquele processo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
O mapeamento dos processos também ganha importância por sua
função de registro e documentação histórica da organização. Uma vez
que o aprendizado é construído com base em conhecimentos e
experiências passadas dos indivíduos, a organização não pode se
arriscar, em função de seus funcionários migrarem de um emprego
para outro ou se aposentarem, a perder lições e experiências
conseguidas ao longo de muitos anos. Além disso, mapear um
processo é fundamental para verificar como funcionam todos os
componentes de um sistema, facilitar a análise de sua eficácia e a
localização de deficiências. Mapear é muito importante para as
empresas preocupadas em entender seu funcionamento e
implementar melhorias. Você foi contratado para fazer um mapa de
processos numa empresa. Assinale a alternativa que descreve a forma
correta de como o mapa deve ser apresentado.
 
Deve ser apresentado com uma representação completa, com todas as
informações. Isso torna possível a identificação de cada atividade,
tempos de execução, e quem é o responsável de cada atividade.
 
Deve ser apresentado como uma série de etapas e decisões
envolvidas na maneira como cada indicador se relaciona com cada
pessoa.
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Deve ser apresentado sob a forma de uma linguagem gráfica, que
permita expor os detalhes do processo de modo gradual e controlado;
encorajar concisão e precisão na descrição do processo; focar a
atenção nas interfaces do mapa do processo; e fornecer uma análise
de processos consistente com o vocabulário do projeto.
Correto!Correto!
Conforme AMARAL, 2018; quando nos referimos a
Mapa/Mapeamento, colocamos um pouco mais de detalhes e
podemos representar essa maior quantidade de informação
seguindo o mesmo exemplo da pizzaria: (Comprou-se
ingredientes --> Organizou-se os ingredientes --> Fez-se a
massa --> Recheou-se a pizza --> Assou-se a pizza --> Comeu-se
a pizza).
 
Deve ser apresentado no nível mais básico, uma diretiva específica
que restringe ou define uma atividade comercial.
 
Como trata-se de uma visão superficial, deve ser apresentado de forma
macro e sem detalhes sobre as principais atividades de um processo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Uma empresa do ramo de móveis planejados precisa que sejam
entendidos os fluxos de materiais utilizados desde o recebimento do
fornecedor até o despacho para o cliente. Como consultor, foi sugerido
que fossem criados processos de negócios. O responsável pela
empresa pediu para que você justificasse sua escolha. Marque com
um X a única resposta válida para responder ao seu futuro cliente.
 
Porque os processos de negócios normalmente são encontrados
apenas dentro de uma unidade funcional, portanto não faz sentido
mapear fornecedores.
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Porque um processo de negócio pode ser descrito como uma coleção
de atividades que toma um ou mais tipos de entrada e cria uma saída
que é de valor para o cliente.
Correto!Correto!
Complementando a alternativa D, que já possui a definição de 
processos, podemos acrescentar que: um processo de negócios é 
uma sequência de etapas que transforma entradas em saídas: é 
focada no cliente, ou seja, ativada pelo mercado e necessidades 
do cliente (externas ou internas), agregação de valor, ou seja, cria 
valor que é maximizado pelo cliente e tem um processo 
proprietário com a responsabilidade de ponta a ponta por todo o 
processo. Além disso, tem acesso a todos os recursos e 
informações necessários.
 
Porque um processo de negócios é uma sequência de etapas que
transforma entradas em saídas, todavia só focada no fornecedor.
 
Porque eles têm clientes que são os destinatários dos resultados
definidos pelo processo e isso não tem nada a ver com os
fornecedores.
 
Porque processos devem ser apresentados como uma série de etapas
e decisões envolvidas no controle de materiais e recursos, não
havendo outra importância além da lucratividade.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 7
Uma empresa comprou uma série de equipamentos novos para
aperfeiçoar sua linha de produção. Todavia, uma vez implementados,
esses equipamentos trouxeram uma série de dores de cabeça e você
foi chamado para poder resolver isso. A primeira providência que você
tomou foi pedir os processos escritos que incluíam essas máquinas.
Como os processos existentes eram anteriores a isso, você terá que
revisar e incluir essas máquinas. Mas antes disso, é bom saber se não
houve mudança em qual aspecto importante num processo?
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 Banco de Dados 
 Regras de negócio Correto!Correto!
As regras de negócios ajudam a fornecer um conjunto mais 
concreto de parâmetros para uma operação ou processo de 
negócios. Num processo com mudanças em recursos haverá 
adaptações, portanto mudanças nas regras de negócio.
 Dono do processo 
 Diagrama de fluxo 
 Requisitos não funcionais 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 8
Você está em um acalorada discussão sobre melhores práticas porque
precisa tomar uma decisão sobre qual padrão de modelagem será
seguido para um cliente importante, cujas características demonstram
que BPMN seria a melhor escolha para o desenhos de seus
processos, em comparação com UML. Nisso, sem você perceber,
entra seu cliente na sala de reunião e pergunta por que BPMN seria
mais útil que UML no caso dele? Escolha a resposta correta que
responde à pergunta.
 
Porque BPMN é uma moda e promete o paraíso para o analista de
processos.
 
Porque BPMN foi criada com uma técnica feita para Processos de
Negócios e não um híbrido, como a UML, por exemplo.
Correto!Correto!
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BPMN como uma técnica feita para Processos de Negócios e não 
um híbrido, porque a maioria das outras formas de modelagem de 
processos de negócios foi desenvolvida para outros propósitos e 
depois adaptada. BPMN é o apogeu de um processo em que as 
empresas procuraram um método contendo as melhores práticas 
para a modelagem de processos de negócios.
 
Porque UML está totalmente em desuso e não há profissionais que
usem isso nos dias de hoje.
 Porque BPMN reúne os 14 diagramas UML em um único diagrama. 
 Porque na verdade BPMN é simples e é a mesma coisa que UML. 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 9
 Numa empresa, o pessoal de análise de processos precisa realizar
uma revisão geral de todos os processos, porque além de
ultrapassados eles precisam refletir muitas atividades que ocorrem em
paralelo. Você como líder desse projeto precisa explicar para a
diretoria porque há a necessidade de mudar de técnicas e de
ferramenta para BPMN. Escolha a resposta correta e adequada para
explicar à direção da empresa.
 
Porque fluxogramas tradicionais são uma inovação que torna o BPMN
muito menos informativo e útil.
 
Porque fluxogramas tradicionais são usados para processos muito
complexos e não previsíveis, que exigem muita elaboração.
 
Porque fluxogramas tradicionais servem apenas para fazer análise de
carga de trabalho.
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Porque fluxogramas tradicionais, se você está mapeando processos de
negócios indiretos, é superior.
 
Porque fluxogramas tradicionais dependem de fluxos sequenciais e
não suportam atividades paralelas que fazem parte de um processo de
negócio.
Correto!Correto!
A desvantagem dos fluxogramas antigos é que eles dependem de 
fluxos sequenciais e não suportam atividades paralelas que fazem 
parte de um processo de negócio. Como você não pode capturar 
tanta informação com esse tipo de representação, ela é melhor 
usada para processos muito simples e previsíveis, que não 
exigem muita elaboração. Fluxogramas básicos foram usados 
para capturar processos muito antes do BPMN ser concebido, e 
podemos ver o BPMN como uma inovação que torna os 
fluxogramas muito mais informativos e úteis.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 10
Você se envolveu num serviço de composição de um processo
envolvendo um fluxo ponta a ponta ou, se preferir, “end-to-end”, que
abarca desde materiais, passando por fluxos de informações,
planejamento de produção e compromissos comerciais. Seu cliente lhe
pede para dizer qual é a característica desse processo. Selecione nas
alternativas a única que contém a resposta.
 Grande e complexo Correto!Correto!
É possível retirar fragmentos do material estudado para comentar
a resposta. 
Grande e complexo, envolvendo o fluxo end-to-end de materiais,
informações e compromissos comerciais.
 Dinâmico 
 Caótico. 
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 Distribuído e personalizado 
 Secundário 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 11
 Vocêpossui uma boa experiência em análise de processos, e sempre
acreditou na necessidade do mapeamento e medição do processo 'AS
IS'. Então você foi chamado e teve contatos com algumas pessoas
nesse cliente, elas lhe disseram que a análise de processo 'AS IS' é
superestimada e deve ser mantida curta ou melhor, ignorada, se
possível. Ao invés disso, ainda argumentaram, deve-se partir de uma
folha em branco e mapear o processo junto com os funcionários como
"TO BE". Algumas das razões dadas foram as seguintes:
 
1- As empresas não estão mais dispostas a pagar pela análise do
processo 'AS IS' (querem práticas recomendadas implementadas).
 
2- A análise 'AS IS' é assustadora para as pessoas, pois pode
descobrir erros que elas causaram ou levaram à redução de pessoal. 
Então, por fim, lhe pediram a opinião profissional do quão importante é
a análise do processo 'AS IS', afinal? 
Sua resposta correta para a indagação está logo abaixo nas
alternativas.
Idenfique-a!
 
 
Podemos pular a etapa do mapeamento AS IS porque ela nos dá a
avaliação da situação atual, e precisamos de ter uma visão de como
será o processo.
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Não podemos pular a etapa do mapeamento AS IS porque ela nos dá a
avaliação da situação atual em aspectos como: qual o problema, como
as coisas são feitas e onde estão as causas dos problemas.
Correto!Correto!
A análise "como está" é a avaliação da situação atual em vários
aspectos: 
Qual é o problema? O problema geralmente é definido a partir de
uma perspectiva do cliente. Por exemplo, se você ligar para um
call center para um dispositivo quebrado, não vai querer contar a
mesma história repetidas vezes para pessoas diferentes, e deseja
que o reparo seja feito rapidamente. 
Como as coisas são feitas? Isso está relacionado ao processo de
negócios real 1, mas também à estrutura de incentivo de uma
organização. Por exemplo, os agentes do call center são
recompensados por respostas rápidas e transferenciais, em vez
de realmente resolver o problema? 
Onde estão as causas dos problemas? Uma análise mais
profunda da situação atual com o problema em mente. Por
exemplo, existem etapas de comunicação desnecessárias entre o
call center e o centro de reparos que, se removidas, poderiam
acelerar as coisas? 
Depois de ter uma imagem clara da situação atual e seus
problemas, a pessoa então se propõe a mapear um caminho de
passos de melhoria em direção à desejada situação "futura".
 
Fonte: Adaptado de: BRANDENBURG, L. How to Analyze an “As
Is” Business Process, 2018. disponível em:
https://www.bridging-the-gap.com/as-is-business-process/
(https://www.bridging-the-gap.com/as-is-business-process/%20) .
 
 
 
Não podemos pular a etapa do AS IS, porque ela já é a otimização
máxima que um processo poderá ter.
 
A etapa do mapeamento AS IS é uma perda de tempo porque ela tolhe
a criatividade, obrigando que os executores e responsáveis revivam os
erros do processo.
https://www.bridging-the-gap.com/as-is-business-process/%20
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Não há necessidade de mapeamento AS IS porque o processo
SHOULD BE resolve tudo, inclusive o TO BE.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 12
Você foi como consultor contratado a uma empresa para iniciar os
levantamentos de início de trabalho de modelagem de processos.
Chegando lá o encarregado lhe deu o seguinte posicionamento quanto
ao modelo de negócios da empresa: 
“Nosso negócio é altamente orientado ao serviço, nosso cliente está
sempre em primeiro lugar. Isso é importante porque em nosso
mercado poucos jogadores grandes dominam. Além disso, estamos
com um custo de atração muito alto.”. 
Você explica que sua modelagem de processos será orientada ao
modelo de negócios? Selecione a alternativa correta:
 Plataformas Multilaterais 
 Fremium 
 Cauda Longa 
 Desagregado focado na gestão de relacionamento com o cliente Correto!Correto!
Desagregado - Gestão do Relacionamento com Clientes 
Aspectos Competitivos: altamente orientada ao serviço;
mentalidade de “cliente em primeiro lugar”. 
Aspectos Culturais: luta por escopo, consolidação rápida; poucos
jogadores grandes dominam. 
Aspectos Econômicos: os altos custos para atrair clientes tornam
imperativo fazer muito lucro; o escopo econômico é crucial.
 Desagregado focado na inovação de produto 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 13
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Veja esse diálogo e identifique qual o problema desse processo. 
Vera: “Foi incrível para mim o quão fácil era na área de saúde para as
coisas voltarem para o “AS IS” sem uma compreensão clara sobre
como estão e por que precisavam mudar. Possivelmente porque “AS
IS” é tido como “o único jeito” de fazer um processo”. 
Assinale a alternativa correta.
 Senso Comum 
 Postura Social 
 Postura Ideológica Correto!Correto!
Postura ideológica 
corresponde à forma como as pessoas lidam com as situações
que lhes são apresentadas. 
Por exemplo, enquanto alguém ficaria feliz em saber que uma
nova máquina foi adquirida e irá aumentar a produção e facilitar o
manuseio, outra pessoa pode não receber bem a notícia por já
estar acostumada com a máquina que usa. Vale lembrar-se da
resistência a mudanças, que é um grande problema nas
empresas.
 
 
 Lógica do descenso 
 Lógica ascensional 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 14
Logo que você foi contratado por uma empresa de eletroeletrônicos
como analista de processos, tratou de ir direto ao ponto, já pedindo a
documentação dos processos existentes e, lógico, foi verificar na linha
de produção como o processo acontecia. Após sua visita de primeiro
dia, a impressão geral era de confusão, porque parte do processo em
execução estava de acordo com o que estava na documentação.
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Entretanto, várias partes não tinham congruência ou continuidade de
processo com as demais. Então, você resolveu chamar o encarregado
e perguntar por que estava acontecendo aquilo. A resposta dele foi
direta: “na verdade trocamos de gerente faz uns 2 meses e esse novo
gerente resolveu colocar algumas coisas no processo atual que lhe
agradavam mais do que o que era executado antes”. Esse tipo de
problema acaba acontecendo em alguns casos e ele ocorre
preponderantemente porque se confunde com o processo AS IS. Em
seu diagnóstico da situação, você identificou esse processo como
sendo __________________, porém ele deve ser consensado com a
equipe, dessa forma ele será um TO BE. Complete o tipo de processo
no sublinhado utilizando somente uma das alternativas abaixo
descritas:
 SHOULD BE Correto!Correto!
Quando precisamos fazer uma série de propostas de desenhos
de processos sem ainda chegar no “to be”, pegamos a sugestão
das pessoas e colocamos essas melhorias no que chamamos de
processo SHOULD BE, todavia, não a implementamos.
Chamamos normalmente o time de execução e de planejamento
para validarmos ou fazermos outras propostas. O importante é
que uma vez aprovado o SHOULD BE, ele é documentado como
TO BE e com essa documentação atualizada executa-se o
processo novo. 
SHOULD BE é útil porque conforme vamos entendendo o
negócio, melhoramos o desenho do processo até que tenhamos
uma versão final que poderemos chamar de “to be”. 
Portanto, faça tantos “should be” quantos forem necessários,
porém não os rode. Isso vai acontecer com o TO BE.
 TO BE 
 WHERE IS 
 NOT TO BE 
 AS IS 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 15
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https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/12389/quizzes/49335 16/21Você foi escalado para realizar o mapeamento de um processo.
Todavia, deve tomar uma decisão relacionada ao tipo de mapeamento.
Pois eles precisam de uma técnica que se encaixe à forma de trabalho
deles, ou seja, precisa ser enxuto, para melhorar os processos
necessários para criar um produto ou melhorar um serviço.
 Mapa detalhado do processo 
 Diagrama de fluxo de trabalho. 
 Mapa do fluxo de valor Correto!Correto!
Mapa do fluxo de valor: uma técnica de gerenciamento enxuto 
que analisa e melhora os processos necessários para criar um 
produto ou fornecer um serviço a um cliente.
 Mapa do processo renderizado 
 Mapa do processo de atividade 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 16
No mundo ultracompetitivo de hoje, empresas chamam consultores de
processos de negócios porque eles conseguem uma visão mais
realística do que ocorre dentro da empresa e principalmente daquele
determinado processo porque não estão “viciados” na “mesmice” da
operação. Facilita achar problemas quando a mente está bem
treinada. Num desses casos, você observou que os processos de uma
empresa estavam completos e documentados, as pessoas o seguiam;
às vezes, obtinham um grande resultado, outras vezes, pareciam que
as coisas iam mal. 
Para resolver esse problema, você recomendou em seu laudo técnico:
 Que os fornecedores fossem trocados. 
 Que o parque de equipamentos fosse trocado. 
 Que instituíssem indicadores de desempenho. Correto!Correto!
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Processos devem ser controlados através de indicadores de 
desempenho de processos. Dessa forma, inserindo indicadores 
nos pontos de controle ou pontos críticos, principalmente de 
passagem de tarefas, poderemos saber quem está perdendo 
performance e quem está ganhando performance.
 Que trocassem as pessoas. 
 Que houvesse recapacitação. 
0,5 / 0,5 ptsPergunta 17
A necessidade de mudar pode vir de praticamente qualquer lugar,
dentro e fora de uma organização. Novas oportunidades podem exigir
mudanças para capitalizá-las. Novos parceiros de negócios ou clientes
podem exigir mudanças para acomodar uma maneira diferente de
fazer negócios. Esse cenário é verdadeiro e num dos clientes que você
atende há uma necessidade grande não perder tempo e entender uma
quantidade muito grande de processos antes de sair pondo a mão na
massa para melhorá-los. Durante sua preleção, você justificou a
escolha de uma ferramenta que poderá ajudar a respeitar essa
restrição imposta pelo seu cliente com relação ao tempo.
Identifique essa ferramenta logo abaixo nas alternativas e a assinale:
 EXTREME PROGRAMMING 
 PORTRAIT 
 LEAN 
 KANBAN 
 CANVAS Correto!Correto!
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Não é novidade que Canvas tem sido uma metodologia de 
abordagem e solução de problemas utilizada no mundo todo. Ela 
permite uma análise geral com os elementos identificáveis 
mediante o emprego da colaboração entre os membros que 
trabalham com e no processo, fazendo com que tanto sua 
montagem quanto análise e tomada de decisão antes da 
modelagem sejam assertivas e claras.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 18
O Business Process Management (BPM) é uma ferramenta poderosa
que as empresas podem usar para manter todos os aspectos das
operações funcionando de maneira ideal. Por isso uma empresa
conhecida do ramo têxtil lhe contrato, pois sabe de sua expertise no
tema. Assim que iniciou seus trabalhos, você percebeu que havia
grande dificuldade na otimização e até mesmo na execução de
processos existentes. Grande parte disso ocorria porque a
documentação era rara e a que existia quase sempre estava
desatualizada, após seus estudos, você chegou na conclusão de que o
ideal era utilizar o BPM, mas parte da direção da empresa foi contra,
porque não iriam implementar mais uma “modinha” para gastar
dinheiro na empresa. Você com propriedade defendeu BPM utilizando
o seguinte argumento: [...]
Selecione a resposta correta que representa esse argumento, nas
alternativas abaixo:
 
Utilizaremos porque BPM melhora o desempenho da empresa,
impulsionando a excelência operacional e a agilidade dos negócios.
Correto!Correto!
O Gartner define o Business Process Management como "uma
disciplina que melhora o desempenho da empresa, impulsionando
a excelência operacional e a agilidade dos negócios". Pense em
um negócio como um mecanismo e BPM como uma ferramenta
para ajustar todos os componentes desse mecanismo para atingir
o máximo de desempenho.
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Utilizaremos porque BPM é mais barato e isso vai evitar que a empresa
quebre de vez.
 
Utilizaremos porque BPM melhora a margem de lucro da empresa, sem
precisarmos mudar a mentalidade operacional e nem treinar as
pessoas.
 Utilizaremos BPM porque ele é obrigatório por lei. 
 
Utilizaremos porque BPM ajuda os vendedores a venderem mais
mesmo com os clientes não tendo qualidade no atendimento.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Em um serviço que você está realizando numa organização, percebeu
que existem processos de negócios comuns projetados para atender
aos objetivos. Até aí tudo bem, entretanto, por vários motivos, alguns
desses processos são lentos, ineficientes, não confiáveis, duplicados e
redundantes. Após criteriosa análise de todos eles, você explicou à
direção da empresa os motivos que o levaram a tomada de decisão de
implementar BPM.
Selecione abaixo qual a opção que contém o motivo disso:
 
BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, usando
modelos, métricas e análises para fazer avaliações e identificar
melhorias necessárias que produzirão melhor desempenho.
Correto!Correto!
03/07/2021 Avaliação Geral da Disciplina: LEVANTAMENTO MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/12389/quizzes/49335 20/21
Um BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, 
usando modelos, métricas e análises para fazer avaliações e 
identificar melhorias necessárias que produzirão melhor 
desempenho. Ao implementar novos processos, as empresas 
podem usar o BPM para garantir que esses processos sejam 
integrados sem problemas e funcionem adequadamente. Como 
diz a Gartner, “o BPM chama a atenção para os processos de 
maior valor - os que estão mais alinhados com as metas e a 
estratégia de negócios - para o melhor retorno sobre o 
investimento”.
 
BPM chama a atenção para somente o processo de maior valor na
empresa.
 
Ao implementar novos processos, as empresas podem usar o BPM
para guardar esses processos sem preocupação com integrações ou
funcionamento.
 
BPM tem como motivo principal atender a SOX4 para facilitar a
auditoria quanto aos erros de governança.
 
BPM coloca todos esses processos sob novo escrutínio, comprando
equipamentos novos e podo para rodar e isso mudará o resultado.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 20
Hoje você tem uma apresentação para um cliente importante que
pretende fechar negócios com sua empresa. Como se trata de uma
complexa e custosa implementação de BPM, você precisa ter
argumentos sólidos. Principalmente quanto a um diretor financeiro
linha dura da empresa. Uma pergunta que ele fez é: “quais são os
benefícios específicos do BPM para a empresa”. Você por precaução
montou um slide com essa resposta. Porém, durante a revisão você
percebeu algo que não pertence a esse grupo de benefícios.
03/07/2021 Avaliação Geral da Disciplina: LEVANTAMENTO MODELAGEM E DESENHO DE PROCESSOS
https://cruzeirodosul.instructure.com/courses/12389/quizzes/49335 21/21
Identifique-o nas alternativas abaixo e assinale a que o contém:
 
Entre os muitos benefícios da maior eficácia do processo está a
capacidade de lidar com exceções de maneira mais rápida e melhor.
 
Muitos processoscostumam ser repletos de desperdício devido a
vários fatores, como esforço manual, baixa entrega interdepartamental
e uma incapacidade geral de monitorar efetivamente o progresso geral.
Melhorar a eficiência é fundamental.
 
Quando um processo se torna mais eficiente, o BPM pode ser usado
para tornar esse processo mais eficaz.
 
No mundo dos negócios ultracompetitivo de hoje, a necessidade de
uma empresa ser ágil é mais crítica do que nunca. Na verdade, as
empresas cujos processos são inflexíveis para mudar vão ficar para
trás.
 
Quando todos os processos estão sendo executados de forma eficaz e
alinhados às estratégias e objetivos corporativos, as empresas não
precisam mais ser competitivas, pois é inviável para o concorrente.
Correto!Correto!
A resposta errada é a letra D, porque a competitividade 
continuará existindo entre as empresas, até porque seu 
concorrente pode usar BPM também. Por isso, quando todos os 
processos estão sendo executados de forma eficaz e alinhados 
às estratégias e objetivos corporativos, as empresas se tornam 
mais lucrativas e competitivas. Mas isso não elimina a 
preocupação de elas que continuem se esforçando e melhorando 
seus processos para se manterem competitivas..
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