AV1_MARKETING DE VAREJO 2022 1

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05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Iniciado em segunda, 4 Abr 2022, 23:53
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 4 Abr 2022, 23:59
Tempo
empregado
5 minutos 26 segundos
Avaliar 0,60 de um máximo de 6,00(10%)
“Problemas prementes das comunidades podem ser amenizados ou solucionados pela empresa e seus parceiros e
essas ações poderão beneficiar tanto a comunidade quanto as próprias empresas. No entanto, somente quando os
gastos com práticas de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) geram simultaneamente ganhos sociais e
benefícios econômicos é que se tem uma convergência entre a filantropia corporativa e os interesses dos
acionistas.”
PARENTE, Juracy Gomes; TEREPINS, Fanny Michaan. Responsabilidade Social Empresarial do Varejo no Brasil.
Revista ANGRAD, v. 10, n. 4, 2009. p. 110.
Observe as afirmações e, em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam sentenças
verdadeiras, e F para as sentenças falsas.
 
( ) A responsabilidade por questões de cunho social é única e exclusiva do Estado, não cabendo a nenhum
integrante da esfera empresarial preocupações dessa natureza por estes não serem agentes ativos na sociedade.
( ) Ações de cunho social não contribuem para a competitividade no varejo.
( ) O consumidor dispõe de cada vez menos tempo e utiliza as redes sociais como forma de entretenimento,
portanto não se importa sobre como são produzidos os produtos que consome.
( ) A disseminação de informações está cada vez mais rápida, tornando mais transparentes as práticas
empresariais, fazendo com que o consumidor leve em conta questões de cunho social nas decisões de compra.
( ) A sociedade está cada vez menos tolerante quanto a práticas irresponsáveis sob o ponto de vista social e
ambiental e essa intolerância se reflete nas vendas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F, V.
b. V, V, V, F, F.
c. F, F, V, V, F.
d. F, F, V, F, V. 
e. F, F, F, V, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, F, F, V, V.
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https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2131
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2131&sectionid=53914#section-4
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Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“Nos Estados Unidos, os membros de um canal ganham margens que, somadas, respondem por 30 a 50 por cento
do preço final. Os canais de marketing também representam um custo de oportunidade substancial. Um de seus
principais papeis é converter compradores potenciais em pedidos lucrativos: ou seja, eles não devem apenas servir
aos mercados, devem também criar mercados.”
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2006. p. 465.
Com base no seu material de estudos, assinale a opção que apresenta a sentença correta.
Escolha uma opção:
a. Os canais de marketing abrigam as empresas que estão envolvidas no processo de disponibilização do
produto e/ou serviço ao consumidor final; varejistas e atacadistas estão entre os intermediários que fazem parte
desses canais.
b. 
Os canais de marketing são todos os canais de comunicação gratuitos que as empresas disponibilizam para o
consumidor entrar em contato, como 0800 e e-mail.
c. Os canais de marketing correspondem ao setor varejista, pois ele é responsável pela distribuição dos
produtos e serviços ao consumidor final.
d. Os canais de marketing são canais de televisão que transmitem programas de vendas de produtos. 
e. Os canais de marketing, a que se refere o texto do enunciado, são compostos pelos veículos de
comunicação escolhidos pelas empresas para divulgar seus produtos e serviços.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Os canais de marketing abrigam as empresas que estão envolvidas no processo de
disponibilização do produto e/ou serviço ao consumidor final; varejistas e atacadistas estão entre os intermediários
que fazem parte desses canais.
“La Redoute, mostra que elas utilizavam a estrutura de suas lojas para promover o catálogo. Nestas, o catálogo
estava disponível para consulta logo na entrada com um sortimento muito maior. O cliente podia fazer o pedido na
loja optando por retirá-lo lá mesmo ou então recebê-lo em casa. Pedindo por telefone, poderia escolher em qual
loja retirar a mercadoria ou receber em domicílio. Essa prática foi mantida com a implantação de seu site
transacional.”
PORTO, Roseli M. Varejo multi canal. GV Executivo. 2006. 
Com base no seu material de estudos, assinale a opção cuja sentença esteja correta.
 
Escolha uma opção:
a. O varejo, hoje, representa apenas um canal de distribuição para a indústria. 
b. O texto mostra que existem varejistas que atuam com e sem lojas físicas, e que mesmo antes da
popularização da internet já era possível atuar de ambas as formas simultaneamente.
c. A venda por catálogo, utilizando o canal de vendas impresso, é um exemplo de prática de varejo com loja.
d. De acordo com o texto, atuar no varejo requer necessariamente uma loja física.
e. De acordo com o texto, existem varejistas que atuam com e sem lojas físicas. Porém, atuar de ambas as
formas não é possível.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: O texto mostra que existem varejistas que atuam com e sem lojas físicas, e que mesmo antes
da popularização da internet já era possível atuar de ambas as formas simultaneamente.
05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“As empresas podem ser classificadas quanto ao porte com base na receita bruta anual, sendo:
Microempreendedor Individual quem fatura até R$ 60.000,00 ao ano; Microempresa – ME quem fatura até R$
360.000,00 ao ano e; Empresa de Pequeno Porte – EPP a empresa que fatura de R$ 360.000,01 até R$
3.600.000,00 ao ano. As empresas também podem ser classificadas de acordo com o número de empregados,
havendo distinção entre o número de empregados da indústria e do comércio/setor serviços.”
SEBRAE SC. Critérios de classificação de MEI, MICRO e EPP. 
Observe as afirmações e, em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam sentenças
verdadeiras, e F para as sentenças falsas.
 
( ) Dado os números imponentes de faturamento, pode-se afirmar que o setor varejista abriga somente empresas
de grande porte.
( ) Dado os números imponentes de faturamento, pode-se afirmar que o setor varejista abriga somente empresas
de grande e médio portes.
( ) Para manter a posição de grande empregador, o varejo conta com empresas de médio a grande porte, que são
empresas com muitos funcionários.
( ) O varejo é composto por empresas de todos os tamanhos.
( ) As empresas menores são a maioria numérica na composição do setor varejista.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F, V. 
b. F, F, V, V, F.
c. V, V, V, F, F.
d. V, F, F, F, V.
e. F, F, F, V, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, F, F, V, V.
05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“Com estes novos centros, o mercado nacional terminou o ano de 2010 com 381 shopping centers em
funcionamento. Pelo critério IBOPE Inteligência somente são considerados shopping centers os empreendimentos
com mais de 4 mil metros quadrados de área devarejo, predominantemente locados e com administração
centralizada. O ‘Cadastro de Shopping Centers’ do IBOPE Inteligência (...) é atualizado continuamente e traz dados
verificados do mercado”.
 INSTITUTO BRASILEIRO DE OPINIÃO PÚBLICA E ESTATÍSTICA - IBOPE. O setor de shopping center no Brasil:
uma visão de mercado. Geonotícias Shopping Centers, n. 1, maio 2011. Disponível em:
<http://www4.ibope.com.br/download/shoppingcenters.pdf>. Acesso em: 29 jun. 2017. p. 2.
 
Com base no trecho lido e em seu material de estudo, analise as sentenças a seguir.
I - A administração centralizada é uma das características principais de um shopping
center.
II - Edificações com mais de 4.000 m não podem ser consideradas shopping
centers.
III - Para ser considerado um shopping center, a área bruta locável deve estar locada
em sua totalidade.
VI - Para ser considerado um shopping center, o empreendimento deve abrigar
variedade de setores da economia, tais como varejo e indústria.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s) quanto às características de um shopping
center:
 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV estão corretas. 
b. II e IV estão corretas.
c. somente a III está correta.
d. I e II estão corretas.
e. somente a I está correta.
2
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: somente a I está correta.
http://www4.ibope.com.br/download/shoppingcenters.pdf
05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“É natural pensar que um povo que passou capítulo por capítulo de sua história dominado por grandes potências
não tivesse muitas chances de se destacar. Pior quando se trata de uma nação que nunca foi unida e, ainda por
cima, viveu em uma região acidentada e com poucos recursos naturais. No entanto, os fenícios venceram todos
esses obstáculos e, enquanto a humanidade dava os primeiros passos na escrita e o uso habitual da moeda
apenas tinha começado a substituir o primitivo sistema de trocas, eles já exibiam o faro dos grandes homens de
negócio.”
SUPERINTERESSANTE. Comércio dos Fenícios. 31 out. 2016. Disponível em:
<http://super.abril.com.br/historia/comercio-dos-fenicios>. Acesso em: 1 abr. 2017.
Acerca da época retratada no texto e com base no seu material de estudo, analise as sentenças a seguir, indicando
“V” para verdadeiro e “F” para falso.
 
( ) A habilidade bélica permitiu aos fenícios conquistar outros povos que praticavam extensivamente o comércio e
essa condição lhe permitiu acesso a uma diversidade maior de mercadorias.
( ) As caravanas para busca de mercadorias eram por vezes perigosas, deixando os mercadores expostos a
assaltos e mortes.
( ) Na antiguidade, o comércio era considerado nobre, indicava que a pessoa tinha posses e recursos para
empreender longas viagens com objetivos comerciais.
( ) O transporte através de barcos favoreceu muito o comércio na antiguidade, permitindo o transporte de maior
volume de mercadorias e favorecendo a fundação de portos e cidades.
 
Assinale a opção que apresenta a sequência correta:
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, V. 
b. F, V, F, V.
c. V, F, V, V
d. V, V, V, F
e. F, F, F, V
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, F, V.
05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“Quando falamos sobre a experiência do Franqueador, devemos lembrar que, embora este empresário saiba gerir
seu negócio, para que ele possa transferir e gerir o uso deste ‘pacote’ de conhecimentos por terceiros, é necessário
reunir e organizar dados, assim como fazer estudos e adequar diversos pontos operacionais e financeiros. Em
linhas gerais, essa é a falada ‘formatação’ do negócio”.
 BRANDÃO, Sandra. Os termos mais utilizados no Franchising. Portal do Franchising. Disponível em:
<https://www.portaldofranchising.com.br/artigos-sobre-franchising/os-termos-mais-utilizados-no-franchising/>.
Acesso em: 05 ago. 2017.
 Diante do enunciado e com base em seu material de estudo, analise as sentenças a seguir no que se refere aos
aspectos que caracterizam um sistema de franquias.
I. O sistema de franquias pode ser uma excelente estratégia de expansão de
negócios, em que uma parte é proprietária de uma marca e possui experiência
nesse tipo de negócios e licencia o uso de sua marca e sistema de operações à
outra parte que tem interesse em participar dos negócios.
II. Operar em uma franquia pode envolver padronização da parte operacional da
empresa e do formato de comunicação. Além disso, sistemas de gerenciamento e a
rede de fornecedores podem ser partilhados com outros franqueados.
III. As franquias podem ser uma excelente forma de expansão de negócios, além de
um canal de marketing.
IV. A estratégia de uma empresa pode envolver o uso de franquias como canal de
distribuição.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s) ao que se refere ao sistema de franquias.
 
Escolha uma opção:
a. II, III e IV estão corretas
b. I e II estão corretas. 
c. I, II, III e IV estão corretas.
d. Somente a I está correta
e. Somente a III está correta
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II, III e IV estão corretas.
https://www.portaldofranchising.com.br/artigos-sobre-franchising/os-termos-mais-utilizados-no-franchising/
05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Leia o trecho a seguir.
“(...) Essa seria uma forma de impulsionar a competição entre os interessados, até mesmo porque o ativo é visto
como relativamente pequeno, diferentemente do HSBC Brasil. 
Na comparação entre esses dois bancos, apenas a rede física, por exemplo, é equivalente a um décimo da que era
detida pelo banco inglês. Enquanto o HSBC tinha 851 agências no Brasil, o Citi possui 71. Outro executivo, no
entanto, dizendo conhecer o perfil do Citi, acredita que um contrato de exclusividade seja firmado em algum
momento”.
BRONZATI, Aline. Citi espera concluir a venda de operações de varejo este mês. O Estado de S. Paulo, 2016. 
 
O trecho lido trata da venda das operações no varejo de uma instituição financeira. Com base no seu conhecimento
adquirido, analise as sentenças a seguir, no que se refere às operações no varejo, indicando “V”, para as
verdadeiras, e “F”, para as falsas.
 
( ) Operar no varejo significa operar somente por meio de lojas físicas.
( ) As operações no varejo podem envolver múltiplos canais de vendas.
( ) As operações no varejo não incluem atividades e vendas realizadas em lojas on-line.
( ) É possível que um mesmo varejista opere por meio dos canais eletrônicos e físicos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, V.
b. V, V, V, F.
c. V, F, V, V. 
d. F, V, F, V.
e. F, F, F, V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, F, V.
05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
“Na maior parte dos setores prevalecia certa acomodação entre os participantes, talvez satisfeitos com os
resultados obtidos. Uma excessiva intervenção governamental na economia e proteção contra a concorrência
externa reforçavam o quadro de relativa tranquilidade competitiva para muitas das empresas em operação no país.
Paralelamente, os níveis de expectativa e consciência do consumidor brasileiro se encontravam aquém daqueles
observados em mercados mais disputados e desenvolvidos. Logo, pode-se cogitar que havia baixo grau de
orientação para o mercado entre as empresas no Brasil, e que isso, em uma perspectivade curto prazo, não
constituía problema para elas.”
URDAN, André Torres; ROCHA, Angela da. Orientação para o mercado: origens, avanços e perspectivas. RAE, vol.
46, n. 2, 2006. p. 57. 
Observe as afirmações e em seguida, assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam sentenças
verdadeiras, e F, para sentenças falsas.
 
( ) Atualmente, o varejo não se ocupa com o processo interação com os consumidores finais.
( ) O varejo representa apenas uma forma de escoamento da produção industrial nos dias atuais.
( ) A produção de bens e serviços que apresenta diferenças significativas perante seus concorrentes é algo cada
vez mais difícil atualmente.
( ) Captar os movimentos de seus mercados é essencial para um varejo competitivo.
( ) Estar focado na produção de bens e serviços resume a essência da orientação ao mercado.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F e V.
b. V, F, F, F e V.
c. F, V, V, F e V.
d. V, V, V F e F.
e. F, F, V, V e F. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, F, V, V e F.
Uma determinada empresa faz rotineiramente seus pedidos de mercadoria para o fornecedor “X”. Porém, percebeu
que seus clientes buscavam tamanhos diferentes de embalagens de café solúvel. Diante disso, além da tradicional
embalagem de 200g, o responsável pelo setor de compras decidiu incluir no pedido habitual o sachê de 50g e as
embalagens de vidro de 50g e 100g. O pedido foi realizado, e no prazo de 7 dias a mercadoria foi entregue,
conferida e encaminhada para o estoque.
Diante do exposto e com base em seu material de estudos, assinale a opção cuja sentença esteja correta a
respeito da terminologia SKU.
Escolha uma opção:
a. Neste caso, a empresa ampliou sua quantidade de SKUs, que passou a abrigar mais três itens.
b. No Brasil, não se trabalha com SKUs.
c. O produto em questão é o café solúvel, portanto, como se trata do mesmo produto, trata-se também de uma
mesma SKU. 
d. Os produtos mencionados no texto do enunciado não são SKUs.
e. Os produtos mencionados no texto do enunciado não são SKUs, mas itens do pedido realizado.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Neste caso, a empresa ampliou sua quantidade de SKUs, que passou a abrigar mais três
itens.
05/04/2022 00:03 AP2 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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