Avaliação Final (Objetiva) - Técnicas de Negociação

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06/04/2022 18:41 Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual FLEX
(Cod.:661233)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 33828212
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 11/1
Nota 10,00
Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas
culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a
pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de
etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as
sentenças a seguir: I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom
negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental. II- Seguir a regra da etiqueta profissional é
fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais. III- O cumprimento é
educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso. IV- O
relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a
etiqueta profissional. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Muitas corporações trabalham a fim de melhorar o clima organizacional, visto que funcionários
mais satisfeitos são mais produtivos. Para realizar o diagnóstico, geralmente, uma consultoria
especializada é contratada. A Great Place to Work se destaca neste quesito; sua função é avaliar a
gestão de organizações de diversos tipos - serviços, multinacionais, pequenas e médias empresas e de
vários tipos de indústrias -, visando aplicar pesquisas com empregados e empregadores para entender
a excelência no ambiente de trabalho. Sobre a influência dos conflitos no clima organizacional,
analise as sentenças a seguir: I- Os conflitos organizacionais não exercem impacto no clima
organizacional. II- O excesso de conflitos piora o clima organizacional desmotivando os
colaboradores. III- Quanto mais conflito, maior o grau de satisfação dos membros de uma empresa.
IV- Quanto menos conflitos uma organização tiver, maior o grau de satisfação de seus membros.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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Em meio aos diversos conceitos de conflitos são direcionadas as adaptações de mudanças,
sejam elas em qualquer situação. No entanto, busca-se entender que o conflito organizacional
acontece em grupos, nos ambientes e com indivíduos. Todavia, existem conceitos que visam a
algumas abordagens relevantes aos conflitos, apresentados por meio da visão tradicional, das relações
humanas e a visão interacionista. De acordo com a visão tradicional, assinale a alternativa
CORRETA:
A Essa visão trata o conflito como algo natural e que todos devem fazer parte desse contexto para
poder aprender a negociar.
B Essa visão traz o conceito de que todo conflito é gerado por força positiva e que seria comum
entre o grupo de pessoas envolvidas.
C Essa visão determina que o conflito é uma forma de ver as coisas positivas e que tem como
resultado eficaz em toda a negociação.
D Essa visão traz consigo pareceres de que todo conflito apresenta algo negativo, e que as falhas
eram da comunicação e dos líderes envolvidos na gestão.
O processo de negociação vai além das reuniões dentro das empresas ou dentro das nossas
casas. A negociação pode ser em níveis internacionais, e para que as negociações entre países sejam
realizadas com sucesso, é preciso conhecer um pouco a cultura do país com o qual estamos
negociando. Tomemos os Estados Unidos como exemplo. É importante conhecer como eles se
comunicam, os estilos de apresentação, como se vestem, costumes e comportamentos. Sendo assim,
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O estilo de comunicação dos
americanos é sem rodeios, são sinceros e querem resolver logo as situações, o que para nós,
brasileiros, não é comum. ( ) Os americanos não são muito preocupados com horários, o que facilita
muito as negociações. ( ) Em público, gostam de lugares com espaço para se movimentar, e agem
com calma ao ter que esperar em filas para realizar alguma atividade. ( ) Os americanos costumam se
vestir de modo mais formal e, às vezes, gostam de uma roupa mais confortável. Assinale a alternativa
que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - V - F.
C V - V - F - F.
D V - F - V - V.
Há diferentes maneiras de gerir conflitos e isso requer uma análise holística de cada caso. Ao
conhecer os estilos de gestão de conflitos, é possível identificar o mais adequado para cada situação,
além de compreender a causa raiz, as motivações e o grau do conflito. Sobre os estilos de gestão de
conflitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) No estilo colaborador,
todos podem ser beneficiados. Há uma busca constante pelo intercâmbio de informações, havendo
sempre o desejo de identificar e avaliar as diferenças para se chegar a um denominador que beneficie
a todos. ( ) O estilo dominador não dá muito valor nem a si nem aos outros, portanto, trata-se de um
estilo estático. ( ) O estilo dominador trata-se de um estilo oposto ao condescendente. Essa estratégia
pode ser reacionária, ativada pela necessidade de autopreservação. ( ) O estilo condescendente
também é conhecido como apaziguador. Influenciado pela empatia, tenderá a dar valor excessivo para
os outros, em detrimento de um valor muito baixo para si mesmo. Assinale a alternativa que
apresenta a sequência CORRETA:
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A F - F - V - V.
B F - F - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - V.
Sabemos que dentro de um processo de negociação, uma das partes terá de renunciar; caso
contrário nunca chegarão a um acordo final. Na maioria das vezes, essas concessões acontecem
progressivamente, pois a negociação é boa quando ambas as partes conseguem chegar ao objetivo
desejado. Analise as sentenças a seguir: I- Concessões não são feitas somente baseadas em dinheiro;
em certas negociações o que vale mais é o status, a atenção, o carinho. II- Concessões devem ser de
valor baixo, se você está vendendo; e de valor alto, se você está comprando. III- Concessões bem
sucedidas têm sucesso quando o negociador é arrogante. IV- Concessões devem ser feitas, mesmo
que o outro lado não solicite. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e IV estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Os conflitos que surgem durante a negociação podem tornar o processo improdutivo e frustrante
para os envolvidos. Há algumas estratégias para minimizar os conflitos e controlar situações
desconfortáveis com o cliente. Com relação às estratégias para controlar as situações de conflito,
analise as sentenças a seguir: I- O negociador deve confrontar imediatamente as colocações do
opositor, antecipando-se às suas colocações. II- O negociador deve focar as questões mais difíceis
colocadas pelo opositor, ignorando questões superficiais. III- Ao ser questionado pelo opositor, o
negociador deve ouvir calma e atentamente todas as colocações do opositor. IV- O negociador deve
estar atento à possibilidade de estar sendo chantageado emocionalmente, resistindo a essa chantagem.
V- O negociador deve conceder imediatamente todas as colocações do opositor, para resolver o
conflito. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e V estão corretas.
B As sentenças III e V estão corretas.
C As sentenças III e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
O assunto negociação vem assumindouma importância cada vez maior no mundo empresarial.
A todo momento, os meios de comunicação estão se referindo às fusões, incorporações, joint-
ventures e alianças estratégicas como necessidades de uma economia moderna, dinâmica e
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competitiva. As negociações estão presentes não só quando se firmam os acordos, mas também nas
suas implementações. Sobre negociação, assinale a alternativa CORRETA: FONTE:
http://www.ietec.com.br/imprensa/negociacao-uma-ferramenta-que-pode-fazer-a-diferenca/. Acesso
em: 31 jan. 2019.
A A negociação é uma competência indispensável ao desenvolvimento profissional.
B A negociação ocorre quando se impõe o que se deseja.
C A negociação é um dom, o indivíduo nasce com ele.
D A negociação é uma competição em que uma das partes ganha e a outra perde.
A administração de conflitos é apresentada por meio de cinco estilos de conflitos diferentes.
Esses estilos ainda são divididas por duas fases: a preocupação com os outros e a preocupação com si
mesmo. Sobre os cinco estilos de conflitos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I-
Colaborador. II- Condescendente. III- Dominador. IV- Despreocupado. ( ) Estilo que gera pouco
resultado positivo nas negociações, pois ele geralmente ignora as situações. ( ) Estilo rápido nas
decisões, influencia as pessoas a resolver de acordo com as necessidades. ( ) Estilo que apresenta
comprometimento de todas as pessoas envolvidas; assim terá a eficácia nas soluções de conflitos. ( )
Estilo que apresenta uma alta preocupação com os outros, usa a empatia a seu favor. Agora, assinale a
alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A IV - III - I - II.
B I - IV - II - III.
C III - II - IV - I.
D II - I - III - IV.
Negociar nada mais é do que fazer concessões. E para que tenhamos sucesso nessa tarefa que
utilizamos em nosso dia a dia, é interessante que conheçamos determinadas táticas necessárias dentro
de um processo de negociação. Diante do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F
para as falsas: ( ) Saber vencer os impasses que surgem no decorrer da negociação é algo essencial
para a obtenção do sucesso no processo. ( ) Conhecer a pessoa com quem você negociará é essencial
para que possamos preparar a negociação com argumentos à altura de quem estamos negociando. ( )
Ao primeiro sinal de fracasso dentro de uma negociação, a melhor estratégia é tirar o time de campo,
ou seja, desistir da negociação. ( ) Toda a negociação é baseada em fórmulas que jamais devem ser
modificadas no decorrer da negociação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - V.
B F - F - V - F.
C V - V - F - F.
D V - F - F - V.
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(ENADE, 2009) Leia o trecho: Dois membros do comitê de gestão dos Jogos Olímpicos de
2016, no Rio de Janeiro, discordam quanto ao local onde devem ser realizadas as provas de remo.
Pode-se afirmar que o conflito entre esses dois membros será prejudicial para o desempenho do
comitê. PORQUE O conflito não é possível de ser administrado, uma vez que resulta da
incompatibilidade interpessoal ou de relacionamento entre dois ou mais membros de um grupo. A
respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
A As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C As duas afirmações são falsas.
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
(ENADE, 2009) Leia o trecho: Fatores culturais exercem influência no comportamento de
compra dos consumidores. PORQUE A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e
crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais. A respeito dessas duas afirmações,
é CORRETO afirmar que:
A As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
C As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
D A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
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