AP4 GESTÃO DE QUALIDADE

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Local: REMOTO / REMOTO / REMOTO / Campus V - São João de Meriti 
Acadêmico: 20221-EaD-01/02/2022-CIG-011-60-GESTAO
Aluno: QUELI CRISTINA DELGADO DA SILVA MARINHO 
Avaliação: AP4
Matrícula: 1009760 
Data: 9 de Junho de 2022 - 20:35 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/6,00
1  Código: 7114 - Enunciado: (2017 - Administrador - UFSBA) Na Qualidade Total, ferramentas da
qualidade são métodos utilizados com o objetivo de verificar, avaliar e apresentar soluções para
os problemas que afetam o desempenho dos processos de trabalho. Marque a alternativa que
apresenta duas dessas ferramentas. 
 a) Avaliação 360º e Organograma. 
 b) Diagrama Ishikawa e PDCA.
 c) Diagrama Ishikawa e Gestão Estratégica Empresarial.
 d) Fluxograma e Avaliação de Desempenho.
 e) Pareto e Gestão por Competências.
Alternativa marcada:
b) Diagrama Ishikawa e PDCA.
Justificativa: Diagrama Ishikawa e PDCA.
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2  Código: 11281 - Enunciado: Sobre a Norma ISO 9001:2008, assinale a opção incorreta:
 a) A Norma ISSO 9001:2008 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade
em que uma organização necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produto que vá
ao encontro dos requisitos do cliente
 b) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas
com Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
 c) A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua os
procedimentos documentados, estabelecidos para o sistema de gestão de qualidade ou
referência aos mesmos
 d) A concepção e a implementação do sistema de gestão de qualidade de uma organização
são influenciadas, dentre outras coisas, por objetivos particulares
 e) A gestão de topo deve assegurar que a política de qualidade seja apropriada ao propósito
da organização e que seja revista para sempre se manter apropriada. 
Alternativa marcada:
b) Todos os requisitos da Norma ISO 9001:2008 são específicos a organizações envolvidas com
Tecnologia da Informação, especificamente aquelas que desenvolvem so�ware
Justificativa: A ISO 9001:2008 não trata exclusivamente a organizações ligadas às Tecnologias da
Informação.
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3  Código: 12095 - Enunciado: (2014 - TJ-CE - Analista Judiciário - Engenharia de Produção
(https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-2014-tj-ce-analista-
judiciario-engenharia-de-producao)) Considere que a sigla FMEA, sempre que empregada, se
refere a failure mode and e�ect analysis. Nesse sentido, e em relação à melhoria de processos,
assinale a opção correta.
 a) FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de
verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/provas/cespe-2014-tj-ce-analista-judiciario-engenharia-de-producao
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 b) A automação permite diminuição dos custos de mão de obra direta, porém não
possibilita a redução da variabilidade da operação.
 c) O processo, cuja automação dispensa a intervenção humana, apresenta índice de
confiabilidade de 99,9%.
 d) Downsizing constitui um mecanismo de diminuição das potenciais falhas de processo.
 e) FMEA consiste em uma ferramenta de análise de falhas aplicável, apenas, a casos de
produção de produtos, não sendo empregada na produção de serviços.
Alternativa marcada:
a) FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma lista de
verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
Justificativa: FMEA consiste em uma ferramenta de gestão da produção que, a partir de uma
lista de verificação, identifica possíveis falhas antes de sua ocorrência.
4  Código: 12094 - Enunciado: Entre as ferramentas da qualidade utilizadas no dia a dia das
empresas, uma delas, em particular, é muito empregada na área de manutenção, com o objetivo
de detalhar, exaustivamente, os tipos de falha de um produto ou processo, identificando suas
causas e definindo ações de mitigação para os pares causa e efeito. Essa ferramenta é o(a):
 a) Gráfico de Pareto.
 b) CEP.
 c) Diagrama de diagnóstico.
 d) Folha de verificação.
 e) FMEA.
Alternativa marcada:
e) FMEA.
Justificativa: FMEA.
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5  Código: 19722 - Enunciado: Em termos de gestão da qualidade, o método de gestão baseado em
quatro etapas bastante usado para garantir controle e melhoria contínua dos processos e
produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente
possível, recebe o nome de:
 a) Diagrama de Pareto
 b) Licitação
 c) Diagrama de Ishikawa
 d) Diagrama de Dispersão
 e) Ciclo PDCA
Alternativa marcada:
e) Ciclo PDCA
Justificativa: Ciclo PDCA
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6  Código: 24311 - Enunciado: Um sistema de padronização é o meio pelo qual a organização se faz
forte e uniforme, sendo uma atividade necessária para estabelecer e utilizar padrões. É um
processo benéfico para o executante e para o supervisor. Nesse contexto, assinale a opção que
não é vantajosa para o executante:
 a) Reduzir perdas de tempo e retrabalho
 b) Maior segurança no ambiente de trabalho
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 c) Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
 d) Estimular a participação e o envolvimento
 e) Saber como evitar a anomalia
Alternativa marcada:
c) Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
Justificativa: Eliminar o esforço de procurar a solução do mesmo problema repetidas vezes
7  Código: 23312 - Enunciado: (TCE-GO-2014) - Sobre conceito de qualidade considere o quadro a
seguir e indique a relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre
qualidade:AutoresVisão1 - FeigenbaumA - adequação ao uso2 - JuranB - conformidade com as
exigências3 - CrosbyC - atendimento às expectativas do cliente
 a) 1-C; 2-B; 3-A.
 b) 1-C; 2-A; 3-B.
 c) 1-B; 2-C; 3-A.
 d) 1-B; 2-A; 3-C.
 e) 1-A; 2-C; 3-B.
Alternativa marcada:
b) 1-C; 2-A; 3-B.
Justificativa: A) 1-C; 2-A; 3-B.
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8  Código: 23313 - Enunciado: O 5W2H é uma ferramenta utilizada no mapeamento, padronização
e elaboração de planos de ação, que busca o fácil entendimento das definições de
responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos. Assinale a alternativa que contém os
elementos dessa ferramenta:
 a) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
 b) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Como”, “Responsável”, “Método”.
 c) “O que”, “Quando”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
 d) “Tarefa”, “Responsável”, “Consultado”, “Executor”, “Informado”.
 e) “O que”, “Como”, “Responsável”, “Método”, “Prazo”, “Contingência”.
Alternativa marcada:
a) “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
Justificativa: “O que”, “Quem”, “Quando”, “Onde”, “Por que”, “Como”, “Quanto”.
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9  Código: 11279 - Enunciado: As definições de custos da qualidade variam conforme a definição
de qualidade e as estratégias adotadas pela empresa, levando a diferentes aplicações e
interpretações. Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em
quatro categorias:
 a) Controle, prevenção, manutenção e qualidade.
 b) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
 c) Controle, avaliação, falhas internas e controle externo.
 d) Prevenção, condução, falhas internas e controle.
 e) Prevenção, definição, 5S e 6 Sigma.
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b) Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
Justificativa: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
10  Código: 7112 - Enunciado: (Adaptado de ULBRA) É um método de gestão da qualidade que tem
como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as variações nos processos
e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e utiliza
ferramentas como DMAIC e FMEA, entre outras. Que método é esse?
 a) 5S.
 b) 6 Sigmas.
 c) PDCA.
 d) GQT.
 e) QFD.
Alternativa marcada:
b) 6 Sigmas.
Justificativa: 6 Sigmas.
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11  Código: 6590 - Enunciado: O QFD das 4 fases foi criado por Macabe e divulgado nos EUA por Don
Clausing e pela American Supplier Institute (ASI). Esse método, como o próprio nome indica, é
composto de 4 fases. Marque a alternativa que apresenta argumento “incoerente” com estas
quatro fases.
 a) Planejamento de processos.
 b) Foco no mercado e no desdobramento de processos.
 c) Planejamento de componentes ou desdobramento de componentes.
 d) Foco no cliente e no mercado.
 e) Planejamento de produção. 
Alternativa marcada:
d) Foco no cliente e no mercado.
Justificativa: Foco no cliente e no mercado.
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12  Código: 6593 - Enunciado: Seis Sigma ou Six Sigma (em inglês) é um conjunto de práticas
originalmente desenvolvidas pela Motorola, com o objetivo de melhorar sistematicamente os
processos ao eliminar defeitos. Na aplicação do “seis sigma”, utilizamos o método DMAIC. Qual
das seguintes opções é verdadeira sobre o “DMAIC”?
 a) Técnica de redução com o objetivo de manter a qualidade nas empresas.
 b) Estratégia gerencial disciplinada e altamente quantitativa, que tem como objetivo
aumentar drasticamente a lucratividade das empresas.
 c) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo
capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
 d) Técnica que tem como objetivo tornar a empresa capaz de enfrentar os concorrentes
estrangeiros.
 e) Tem por objetivo a redução de desperdícios da não qualidade.
Alternativa marcada:
c) É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma, sendo capaz
de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
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Justificativa: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos Seis Sigma,
sendo capaz de melhorar a velocidade, a qualidade e os custos.
13  Código: 17787 - Enunciado: O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de
Causa e Efeito ou Espinha de Peixe, permite estruturar hierarquicamente as causas de
determinado problema ou oportunidade de melhoria. As causas de um problema podem ser
agrupadas, a partir do conceito dos 6M, como decorrentes de falhas em materiais, em mão de
obra, em máquinas, em meio ambiente, e em:
 a) Treinamento e em tecnologias
 b) Métodos e em tecnologias
 c) Métodos e em medidas
 d) Estratégias e em tecnologias
 e) Estratégias e em medidas
Alternativa marcada:
c) Métodos e em medidas
Justificativa: Métodos e em medidas
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14  Código: 7111 - Enunciado: O controle da qualidade total TQC (Total Quality Control) é
desenvolvido em cinco dimensões relacionadas à satisfação das pessoas, à competitividade e à
sobrevivência da empresa. Além da qualidade, as outras quatro dimensões do TQC são:
 a) Custo, atendimento, moral e hierarquia.
 b) Custo, atendimento, moral e segurança.
 c) Disciplina, hierarquia, produtividade e competitividade.
 d) Treinamento, disciplina, produtividade e competitividade
 e) Custo, atendimento, produtividade e competitividade.
Alternativa marcada:
b) Custo, atendimento, moral e segurança.
Justificativa: Custo, atendimento, moral e segurança.
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15  Código: 6591 - Enunciado: É um método estruturado para alcance de metas estabelecidas pelos
Seis Sigma, sendo capaz de melhorar a velocidade, qualidade e custos.
 a) SPONSOR
 b) DMAIC
 c) MSC
 d) ERP
 e) BSC
Alternativa marcada:
b) DMAIC
Justificativa: DMAIC
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