Atividade Contextualizada Gestão de Recursos Humanos e Carreira

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ATIVIDADE CONTEXTUALIZADA 
 
Nome Completo: Elissandra Ribeiro 
Curso: Gestão de Recursos Humanos 
 
 
 
A recepção é a porta de entrada de uma empresa, onde tudo pode acontecer, 
desde informações, agendamentos, controle e acesso a prontuários, além do 
atendimento ao público e telefônico. 
Uma recepcionista está sob a responsabilidade de atuar na área de recepção da 
empresa, com a função de filtrar e atender ligações, agendar atendimentos, 
anotar recados, além de direcionar ligações, e-mails, envio e recebimento de 
correspondências. Desta forma, é um cargo de bastante responsabilidade onde 
irá se relacionar com as demais áreas da empresa. 
O papel de recepcionar as pessoas e um cargo de muita importância em uma 
organização ao todo, pois exerce o papel estratégico na empresa. Sua 
importância e conhecimento e de grande peso, pois possibilita demonstrar ao 
público de várias formas a qualidade do ambiente empresarial. Deste modo, o 
perfil esperado nesta função é de responsabilidade, discrição, iniciativa, 
segurança, educação, simpatia, ética profissional e atenção. Além das 
competências comportamentais ditas, a recepcionista deverá ter habilidades e 
competências técnicas, ao manusear sistemas, para auxiliar nas demandas do 
atendimento, é também para auxiliar as demais áreas relacionadas. É de grande 
importância mencionar que a empresa busca um colaborador que saiba lidar com 
pessoas e que tenha a capacidade de resolver problemas de forma clara e 
eficaz. 
Desta maneira, o processo de seleção e recrutamento de colaboradores para 
este cargo se dará, por meio de etapas sendo elas: divulgação da vaga, 
recepção de currículos, entrevista via telefone para modo de confirmação do 
interesse do participante a vaga, análise comportamental, teste de conhecimento 
a função do cargo, dinâmicas de grupos, entrevista individual e por fim dada a 
proposta ao candidato, onde será explicado as condições de trabalho, jornadas, 
salários e demais informações importantes. Sendo assim, se finaliza o processo 
de contratação a candidatos a empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal: 
como agregar talentos à empresa. 7 ed., Barueri, SP.: Manole, 2009. 
 
JANINI, Clarissa. As Dinâmicas de Grupo mais Populares. Disponível em 
http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=kvvmjfg7l acesso em: 
24 out.2012. 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. O novo papel de recursos 
humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
 
FONTE: SoArtigos.com. br. Recrutamento e Seleção de Pessoas Eficaz. 
Disponível em 
http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=5w3rcp70q acesso 
em: 22. ago.2012. 
 
BISPO, Priscila. 10 dicas estratégicas para contratar o profissional certo. 
www.rh.com.br, 31/03/2011. 
 
GIL, Antônio Carlos. Gestão de Pessoas. Enfoque nos Papéis Profissionais. 1ª 
ed. São Paulo, Atlas, 2007.